Заказ не доставили и деньги не возвращают. Что делать?

Помогите пожалуйста советом, что мне дальше делать в данной ситуации?
9 июля через сайт компании Текстильторг я купила швейную машинку и оплатила сразу на сайте картой рассрочки Халва. Эта компания является партнёрами Совкомбанка. Для данной покупки мне пришлось купить услугу рассрочки на 10 месяцев, что бы сумма заказа разбилась на 10 равных платежей. Покупка для меня достаточно дорогая. Машинка стоила 21636 руб.
Скажу сразу, что эту компанию я и раньше знала. Если верить информации на их сайте, то они существуют с 2008 г. Мне их сайт попадался на глаза несколько лет подряд. И более того, в апреле этого года я у них уже покупала швейную технику и так же расплачивалась картой рассрочки. Т.е. подумать, что это банальный лохотрон я даже не могла.
Так вот, 9 июля я покупаю на этом сайте швейную машинку. Для подтверждения заказа мне никто не позвонил и я начала сама связываться. Мне перезвонили и начали уговаривать на покупку другой (ещё более дорогой) швейной машины.
В прошлый раз было так же. А теперь я знаю, что это вообще такая политика у этого лохотрона. За какую цену человек не будет покупать швейную технику, его всё равно будут раскручивать всеми правдами и неправдами на более дорогую.
Я дала понять, что мне нужна именно эта. Потом меня пытались раскрутить на покупку аксессуаров. Я опять отказалась. Потом меня пытались заманить к ним в магазин, вместо бесплатной доставки. Я отказалась и попросила доставить мне то, что я купила.
Доставка должна была быть на следующий день 10 июля в первой половине дня. Но мне так ничего и не доставили и даже не позвонили. Я начала сама звонить и тут началось самое интересное. Теперь уже я знаю, что это один из этапов разводки клиентов. Мне сказали, что у них (у крупного оптовика с региональной сетью магазинов и офисов) в Москве оказывается была последняя такая машинка и она оказалась с браком. Лично для меня у поставщика перезаказали такую машинку, но им привезут её ВОЗМОЖНО!!! 13-15 июля (т.е. даже гарантии доставки компания не даёт). Потом мне опять пытались впарить другую швейную машину.
Я не могла понять, как так, ведь они оптовики. Я залезла на их сайт и увидела, что на сайте 2 карточки товара, одна за 15 тыс. и это выставочный образец, а вторая по полной цене и наличие числилось, как "много" и тех и других.
Я сначала подумала, что мне пытались за полную стоимость доставить этот выставочный образец, а он оказался не рабочим. Я испугалась, что его сейчас починят и привезут мне. И я решила отказаться от покупки и оформила заказ у другого партнёра того же банка и получила свою швейную машинку на следующий день.
Я сразу в субботу ещё раз позвонила в Текстильторг и сказала, что я хочу вернуть деньги за не доставленный заказ. Меня пытались отговорить, но я сказала, что уже купила машинку в другом месте.
Мне через некоторое время прислали заявление на возврат. Я его заполнила и в тот же день отправила им ответным письмом с пометкой "Важно" и с уведомлением о прочтении. И всё, ни ответа, ничего.
В понедельник 12 июля, не дождавшись из этого лохотрона никакой информации я начала сама звонить. Но дальше операторов я пробиться не могу. Ни с бухгалтерией, ни с менеджерами меня не соединяют. Говорят, что перезвонят и никто не перезванивает. Я сделала несколько записей моих разговоров, где мне обещают перезвонить и тишина.
Поискав информацию в интернете я к своему ужасу узнала, что мне в первый раз вообще повезло, что мне доставили заказ. Из отзывов я поняла, что это уже многолетняя схема обмана людей. Всё один в один. Люди оформляют заказ, оплачивают, а потом им говорят, что последняя машинка/оверлок/и т.п. и с браком. И люди ждут месяцами сначала доставки заказа, а потом возврата денег.
Второй вариант обмана - людей заманивают на самовывоз, говоря, что их заказ ждёт. Люди приезжают, а им говорят, как и в первом случае про последний экземпляр с браком и пытаются продать другую, более дорогую машинку.
Порывшись побольше в интернете я выяснила, что этот Текстильторг периодически открывает разные юрлица для своих грязных делишек и кидает не только розничных покупателей, но оптовых и поставщиков. Им отгружают оптовые заказы, они их принимают, а деньги не перечисляют. Некоторые компании с ними судятся годами. И вопрос там не в 21 тыс. руб., а в миллионах.
После того, как я нашла всю эту информацию я 12 июля написала жалобу в Совкомбанк. Они позвонили в Текстильторг для выяснения ситуации. Те перепугались, начали скидывать мне то заявление на возврат кредита от Тинькофф (видимо с перепуга), потом пытались заставить меня написать новое заявление, что бы оно было не от 10 июля, а от 12 июля, ведь у них по закону есть только 10 дней на возврат. Я сделала все скрины своего письма и заявления, переслала его ещё раз со всеми скринами, что бы ещё раз подтвердить, что я его отправляла 10 июля.
И опять тишина.
16 июля я опять им позвонила. Меня опять не соединили ни с менеджерами, ни с руководством, ни с бухгалтерией. Потом перезвонили и сказали, что до 20 июля они мне обязательно перечислят деньги. И ничего не перечислили.
Завтра буду звонить им, опять записывать звонок и ругаться. Но я понимаю, что это не решит проблему.
Вот возник вопрос, что же делать дальше? Жалоба в Роспотребнадзор? Заявление в полицию? Иск в суд? Или всё вместе?
Совкомбанк удалил первое моё обращение с формулировкой, что у них нет информации, что конкретно я покупала у их партнёра. Я уточнила и была оформлена новая заявка уже с новым сроком рассмотрения.
Что делать, я не знаю. В начале августа я уже должна внести первый платёж по рассрочке. Т.е. я должна платить за товар, который мне не доставили, так ещё уже столько нервов потрепали.
Совкомбанк готов дать мне документ, подтверждающий мою покупку и обращение с жалобой для того, что бы я написала заявление в полицию. В принципе и всё, как я понимаю.