Кража с карты - Хелп

Ув. Евочки, буду признательна за советы! Позавчера вечером муж обнаружил на телефоне , что идет какое-то списание средств. Зашел в личный кабинет на компе и обалдел. С двух карт Райфайзен (рублевой зарплатной и валютной) в течении 10 минут списали 350 евро и 5 000 р. Списания по 10 000, Qищи кошелек. Причем на глазах кто-то оформлял заявку на кредит. Карты само собой были дома. Он звонит в банк, сообщает идентификацию, сотрудник видит, ЧТО происходит, блокирует карту, на просьбу остановить этот беспредел , обратиться в Qищи для приостановки переводов и возврата средств сообщает, что это невозможно по техническим причинам. Мол идите в полицию , было сказано. Муж , конечно же, оставил заявление. И на след.день из райфайзена пришло письмо, что будут заниматься нашей проблемой. Но такое ощущение, что шансов мало и никто особо не "парится" ( я про банк). Самое тревожное даже не в сумме потери, а в непонимании, откуда у мошенников доступ в личный кабинет. И что делать дальше в плане неповторения ситуации. Буду благодарна за какие-либо советы.
ПС для понимания ситуации добавлю....муж 46 лет , работает в иностранной компании, абсолютно адекватный и современный в пользовании современными средствами связи и техники, ко всему прочему техническое образование в прошлом по линии Фсб.