Нажаловаться, чтобы исправили - куда?

Москва
Районный (небольшой) сетевой магазин, к нему лестница (один из трех возможных подходов)
Ступени давно в безобразном состоянии, плитка разбита, шатается
Сегодня наступила на одну из плиток - она вообще не была закреплена, в результате нога соскользнула, плитка (не керамогранит, а такая типа бетона см 5 толщиной) на ногу - перелом пальца

Менеджер говорит - а от меня вы чего хотите? Заявка на ремонт сделана.
Хочу, чтобы хотя бы огородили, знак поставили - молчу уж про отремонтировали, видимо у сетевого магазина 1000 р не найдется никак

Жалобу в книгу отзывов написала
Справку из травмы взяла
Подавать на компенсацию не буду (хотя за пределами магазина менеджер спросила "цена вопроса?")
Мне бы понять, в какое место нажаловаться, чтобы они взбодрились