Вопрос про ЕМИАС

Скажите, пожалуйста, если есть запись через ЕМИАС к врачу (записывал педиатр, к специалисту второго уровня) и в день посещения врача вдруг эта запись пропадает. Это что Значит? А запись при этом была еще и не в свою поликлинику, а в филиал, до которого ехать больше часа.
Я, когда увидела, стала звонить по всем телефонам. В колл-центре мне ничего не смогли ответить, сказали, что тоже не видят запись. Посоветовали обратиться в саму поликлинику-филиал. Туда я не смогла дозвониться.
У меня была версия, что врач заболела и нам по этой причине отменили запись. Но все же поехали и оказалось, что все в силе, врач на месте и ведет прием и наша запись у нее есть. У меня из-за всего этого был жуткий стресс, потому что отпрашивалась я, срывала ребенка с занятий (он учится еще), ехали на перекладных, весь район перекопан, боялись опоздать, застрять в пробке. И мы к этому специалисту уже несколько месяцев не можем попасть.
А как на самом деле поступают, если вдруг врач заболел и приема не будет?