Как вернуть доверие

У подруги проблемы с сыном. Мальчику 7 лет, заканчивает детский сад. Умный, сообразительный, но дисциплина хромает на обе ноги. Абсолютно не слушается, хамит не только родителям, бабушке с дедушкой, но и воспитателям в детском саду (отвали, заткнись). С тренировки по футболу вообще выгнали и попросили больше не приводить (ходил туда больше года).
Подруга не знает, что с этим делать. Такое ощущение, что уже поставила на нем крест отпетого хулигана. Пугает его полицией, мол таким детям там самое место.
Предыстория... Это сын от первого брака. Сейчас она замужем второй раз, у них родился мальчик, ему сейчас 7 месяцев. Старший сын (проблемный) отчима называет папой, уважает, немного побаивается (тот может и напподать слегка).
Мальчик много времени (наверное даже большинство) проводит у бабушки с дедушкой. По нескольку дней у них гостит. Бабушка внука может и наказать, но в то же время легко идет у него на поводу. Он прекрасно этим пользуется, хитрит, разводит бабушку с дедушкой как детишек малых.
При этом бабушка с дедушкой при ребенке критикуют свою дочь (мою подругу), что та плохая мать, что бедного мальчика наказывают и т.п. И что отчим изверг, он вообще не знает как надо воспитывать. Ребенок всё это слышит и делает выводы соответствующие.
Сама подруга по характеру мягкая, с мамой на конфликт не идет, хотя и в корне не согласна. С сыном пытается быть ласковой, но в то же время постоянно дергает его замечаниями (как радио), при этом будет сидеть и не подойдет, только словами. Может в сердцах придурком обозвать.
Сейчас и бабушка с дедушкой за голову схватились, сплавили ребенка обратно маме (а по осени чуть ли не предлагали усыновить), сказали, что не знают что с ним делать.
В общем и целом понятны причины его такого поведения. Вопрос в другом - что нужно делать подруге, чтобы вернуть контакт с сыном. Как можно исправить эту ситуацию?