помогите,подскажите кто сталкивался

стоим на очереди с 2000 года,в этом году поехали с мужем в департамент чтобы узнать о программах по ипотеке для очередников,нам выдали смотровой талон,все понравилось,теперь нужно оформлять необходимые документы для получения ипотеки,затребовали справки об отсутствии собственности на всех прописанных в квартире,проблема вот в чем:
бабушка прописана с 2005г,на нее нужны справки с другого места прописки-их три,из одного места справку взять смогу,но вот два остальных это проблема,в департаменте мне не разъясняют что делать если я не могу оттуда предоставить справки,бабке 81год,сама она ехать вряд ли куда-то сможет,родственников там не осталось к кому могли бы обратиться,предусмотрена ли какая-то процедура запроса в архив например или мне придется самой ехать на деревню дедушке
может кто-то сталкивался с такой ситуацией,подскажите как действовать,куда и в какие двери стучать,я в отчаянии-боюсь потерять очередь...