Отрывной талон не пришел

Ситуация такая. Купили квартиру, продавцы были прописаны в Москве (4 человека), а сами жили в другом городе.
Наш риэлтор сказал им, чтобы они у себя прописались в новую квартиру, и привезли выписку для сделки.
Они все это сделали, на сделку предоставили паспорт с другой пропиской. Все замечательно - но отрывной талон до сих пор не пришел. Я пришла в МФЦ - мне сказали, что он может идти - 6, 1 год и даже 2 и 3 года, а может вообще не прийти.
Здорово конечно, но мне они в квартире совсем не нужны.
Мы прописались там, теперь 6 человек в квартире.
Подскажите, что нам делать? я просила их взять дубликат талона, но пока одни разговоры - да, да, понятно, что им это не надо, продали и все. Хотя сам хозяин в Москве бывает и будет, он купил однушку в Москве.
МФЦ ничем помочь не могут.КУда можно позвонить? спасибо. прошло почти 2 месяца.