Протекает козырёк

Добрый день!
Имеется квартира на втором этаже, над козырьком подъезда. Из за снега на козырьке, а точнее из-за его таяния, весной отсыревает часть стены в квартире. Пару лет назад писали заявление застройщику, сделали гидроизоляцию. Всё по-новой. Позвонила в управляющую компанию, чтобы почистили козырёк от снега. Сегодня звоню, спрашиваю почему не почистили - говорят, что они не чистят, козырьки покрыты спец. материалом, чистка от снега не предусмотрена. А по нашему вопросу нужно писать застройщику.
Муж говорит - пиши им заявление плюс фото. Написать-то можно, но я думаю: а будет ли толк... Может действительно они этим не занимаются? Как это узнать?