В 100й раз про ремонт бытовой техники

Читала здесь об этом часто, сдаю очень давно, вот и до меня докатилось.
Квартира однокомнатная в новом доме, сделали отделку и сдали 4 года назад семье. И до сих пор они живут. Обставили очень бюджетно - новыми были кухонный гарнитур, плита и вытяжка. Остальное б.у. - холодильник, СМ, пара предметов мебели. Необходимую мебель они купили сами.
За эти 4 года я всегда соглашалась на ремонты, вычитая их стоимость из аренды:
- мелкий ремонт СМ
- регулировка стеклопакетов
- замена полотенцесушителя (строители сэкономили)
Но недавно арендатор присылает фото плиты - двух конфорок нет вообще и сломан один переключатель. Типа - что делать? Плита, подчеркну, была новая, т.е. пользовались только они.
Я предложила им купить за свой счет примерно такую же б.у. плиту в рабочем состоянии.
Нарвалась на волну возмущения.
Я не права? Как нужно было?