Циан заблокировал акаунт

Продаём квартиру (новостройку). Продаём сами, без риэлтора. Разместили объявление на Циан (платное) как от Собственника. Начались бесконечные звонки риэлторов с предложениями услуг, хотя в объявлении указано Агентов не беспокоить.
После 20-го звонка риэлтора, решили на вопрос «Вы собственник»? , отвечать: «Я риэлтор». Могу же я выступать в одном лице как собственник и как Риэлтор.
На следующий день Циан заблокировал акаунт с формулировкой Объявление размещено не от Собственника. На мои письма о том, что я могу выслать подтверждающие документы, что я Собственник квартиры, они не реагируют, деньги также отказались возвращать, ссылаясь на своё Соглашение.
Не буду описывать свои эмоции, но в данной ситуации хотела бы забрать свои деньги.
Кто-нибудь был а похожей ситуации? Как вернуть деньги за размещённое объявление, так как услуги оказаны не были?