Помогите, пожалуйста, разобраться!

пригласила орга

Проведу встречи-отпишусь с подробностями.
Кратко - суть в том ,что заказ поступил без указания цвета и цены (замену по браку здесь будем считать так же заказом). Я заказала ,выкупила.
ПС. вся переписка с фирмой и накладные есть тоже в почте, модераторам готова все форварднуть (т.е. там изменения я внести не могу): Разговор конкретно по этому артикулу и цене. Что цена зависит от ткани.
У меня был одновременно такой же случай с др. участницей, так же есть переписка и могу ее пригласить. Девушка все поняла и забрала заказ без проблем.

На сайте, который вы указали, не было выбора цвета (был только черный цвет) и тем более выбора ткани. К тому же, в новой коллекции нет ничего похожего на такую модель. Откуда же они могли ее нарыть? Если бы была другая ткань, наверное, должен был быть другой артикул (интересно, а как я должна была описать вам ткань в заказе?). По-моему, это полный бред. А если уж там такое могло быть, то я считаю, что вы должны были об этом предупредить или хотя бы переспросить на счет цвета.

Надо было указать номер цвета, тогда претензий не было бы ни у меня, ни у фирмы. Было несколько раз за многолетнюю практику, что давали не то, возврат/обмен принимали без проблем. В другом разделе, значит (может и не в распродаже), была другая модель с другой тканью (или цвет/размер, от этого так же зависит (не)/распродажность данной модели. Вы, а потом и я, прислали любой цвет - так и дали, любой.

ну и когда будут подробности?

ну и ...?

Елена, могу выслать на почту форвард, в котором фирма разъясняет ситуацию. Там 2 позиции (2 куртки), в первом случае заказчица всё поняла и согласилась, вещь забрала, так же есть переписка с ней, и ник, и все контакты. Второй случай рассматривается в данном топе. Накладная так же есть в письме, тоже могу прислать. Кратко уже описала ситуацию, добавить мне больше нечего, заказ я отправила так, как мне прислали, без цвета и без цены. Если бы была указана цена или уточнение, что только распродажную вещь по цене такой-то, а выкупила бы по более высокой (хотя в условиях закупки написано, что цена может немного измениться - это не относится к данному случаю, но все-таки предупреждение есть и можно было написать ограничение по цене) - то, конечно, я бы списала это на свой недочет.

Светлана, Участница в заказе указала, что модель из распродажи. Из приведенной переписки: "Вы писали 19 сентября 2011 г., 15:23:23:

Сейчас новую коллекцию не потяну((. Ладно, тогда давайте из
распродажи Артикул: 0835 или Артикул: 0858-1."

Но распродажа и по 4тыс бывает, согласитесь. Цена не была указана в заказе. Т.е. слово "распродажда" в данном случае мне ни о чем не говорило:(.
Т.е. моя "вина" была бы, как я считаю ,в следующих случаях, если хотя бы одно условие было в заказе:
- цена (или хотя бы диапазон цен, максимальная цена)
- ссылка на модель (с ценой опять же) на сайте
- цвет.
Я прекрасно понимаю участницу, но все-таки надо быть честными и принимать свои ошибки или недосмотры.

На сайте распродажа указана отдельно итма этот арт был только по одной цене, я сама его там еще видела, т.к. интересовалась распродажей, потом этот арт стал еще дешевле, сейчас, правда, его уже нет на сайте вообще. Причем, этот арт был только в распродаже, цвета, как я понимаю, не важны, т.к. фото этого арт. была одна и цена тоже.
Тем более, если по закупке столько нюансов, то они должны быть, насколько я понимаю, прописаны подробно в первом посте, т.к. 650р и 1500р - разница большая. Это не 50-100р, прописанные у Вас в закупке по факту выкупа.

В другой закупке (в детском) у меня указывалось, что обязательно указывать номер цвета. К примеру, написали без номера ,выкупился не тот цвет - значит у заказчика есть шанс отказаться? Просто если было бы принципиально (верю, что принципиально, но я-то не читаю мысли) - то нужно было указать цену. Да, было в распродаже, а в другом цвете и материале (выкуплен и правда плотный хороший и красивый материал) - в другом разделе и по другой цене. Я этого не знала, т.к. просто не проверяю же каждый заказ. Отправляю, как присылают.

Детскую закупку я даже не видела. Ну какой другой раздел??? На тот момент там было всего 2 раздела: распродажа, в которой цены не выше 1000 руб. и зима, в которой цены по вашему прайсу были около 4000 руб. Где был этот невидимый раздел?

Светлана, ну причем здесь другой раздел и другая тема? В данном закупочном топике никаких таких уточнений обязательных в условиях нет, Участники же, тоже, не читают мысли ни Ваши, ни поставщика.
И что значит "не проверяете заказ. отправляя, как присылают"? У Вас поставщик сам разбирается с заказами Участников СП?!
И. еще раз, повторюсь, что, даже, если, как прислан заказ, так и отправлен, вами не проверян, то в заказе указан четко раздел "распродажа", а ни какой-то другой раздел.

Другой раздел привела в качестве примера!
Да, мне прислали артикул, размер, цвет (здесь цвет не был указан), и я так и отправляю. Я не имею возможности проверить, в каком разделе и по какой цене эти позиции на сайте. И таких обещаний не даю. В описании закупки указано, что надо писать, а что лишнее (не нужно писать свои габариты и тп), т.к. как мне прислали - так я и отправляю, не вижу тут ничего противозаконного. Поставщику приходят артикулы-размеры, цвета, замены по артикулам и цветам, и даже по размерам - в этом он вполне в состоянии разобраться (что вы имеете ввиду под понятием "поставщик сам разбирается с заказами Участников СП"? Нужно еще ники и контакты написать, чтобы в случае вопросов они им звонили?). Слово распродажа я тоже, естественно, не отправляю, как и название других разделов.
Вопрос тут уже принципиальный. Мне прислали заказ, я его отправила, сообщила о выкупе, мне сказали " я имела ввиду другое". Я не могла прочитать мысли ,что имел на самом деле ввиду заказчик! И специально "лишь бы что-то" ,как Вы сами понимаете, я так же не выкупала. В чем вы видите ЛИЧНО МОЮ вину? В каком моменте "допущена моя ошибка"?

Участник четко указал в переписке, что выбирает модель из распродажи. Если Вы не имеете возможности отслеживать заказываемые позиции, то это минус Вам как Оргу.
Я участник многих закупок - почти всегда в заказе указывается стоимость заказываемого. И Орг отправляет заказ на фирму, ориентируясь на прайс. И оплачивает исходя из прайса.
В Вашем случае произошел бардак, за который Вы не хотите нести ответственность.

Здравствуйте. Пожалуйста, посмотрите, высылала на почту переписку.

Не вижу никакой переписки.
На какую почту Вы ее высылали?

На днях почта изменилась. На прежнюю, до изменения которая была.

Там ничего нет от Вас.

Собственно, я не грозила черным списком и общественным порицанием, просто попросила в моих закупках больше не участвовать. Пожалуйста, разблокируйте топик по закупке!

Так может все таки вернете деньги за куртку и разойдемся по добру по здорову? В любом случае, в ваших закупках я больше участвовать не собираюсь.

Ув. модераторы! На почту отправила переписку с поставщиком и прилагаемую накладную с ценами. Прошу убедиться в достоверности каждого моего слова.
К слову, оплату вернула: Теперь будем разрешать отказываться от заказов, если участник напишет цвет, а в реале оттенок не понравится, или размер не подойдет (в заказе же указывается цвет, размер, ну скажет, что написал ,а выкупили не то) - и все, возврат оргу...

ИСТОРИЯ ПЕРЕПИСКИ ПО ПОЧТЕ (первая половина не сохранилась) - читать снизу вверх:

Здравствуйте, boomboshka.
все забываю ответить, т.к. письма ваши в спаме.
о том, что в своих закупках больше не жду - ни не еве, ни на 7е.
Объясняться с вами не буду, пусть это останется на вашей совести. Так
же имею право не рекомендовать вас как порядочного участника,
составившего заказ и отказавшегося его забирать.
Тема закрыта, прошу не отвечать и не спамить.

Пожалуйста, не забывайте при ответах указывать свой ник в теме письма
(наверху в строчке Тема) и оставлять в письме историю нашей переписки!
Без них на письмо не отвечаю!

Вы писали 21 декабря 2011 г., 9:09:30:


Вы мне сказали выбирать с сайта, на сайте эти позиции были только в
одном цвете. Цен больше 950 руб. в распродаже вообще нет. Никакого
прайса вы отдельно не давали. Поэтому я готова забрать эту куртку только по цене сайта.
Брак по условиям организаторы СП обычно обменивают в течении двух
недель, в нашем случае уже прошло 8 МЕСЯЦЕВ! Мало того что вы не
поменяли на ту же модель, не сделали возврат, так вы еще
предлагаете мне выкупать модель в 3 раза дороже. И после этого вы
пишете, что вы выполнили все свои обязанности?
21.12.2011, 06:00, sponly@yandex.ru:

Здравствуйте, boomboshka.
В том-то и дело - цвета не написали, и я не могу предъявить претензию
фирме. Я всего лишь переслала Ваш заказ, и моей или фирмы ошибки тут нет (ваш
заказ ниже). Вы даже цену не написали, и я не могла поэтому проверить.
Вы заказали - я проверила по накладной, подтвердила. Полагаю, что все
свои обязанности я, как организатор, выполнила.

Пожалуйста, не забывайте при ответах указывать свой ник в теме письма
(наверху в строчке Тема) и оставлять в письме историю нашей переписки!
Без них на письмо не отвечаю!

Вы писали 20 декабря 2011 г., 9:00:38:

Здравствуйте! Ну во-первых цвета у меня были написаны. Во-вторых
эта куртка была на замену брака и за такую цену я бы ее никогда не
заказала. Я вообще изначально хотела брак сдать, а не менять, потому
что качество коллекции не очень понравилось. А вы сказали, что
возврат не предусмотрен. Считаю, что в этой ситуации вина не моя, и
поэтому брать куртку (которая не очень нравится) в 3 раза дороже я
не хочу. Поэтому прошу вас вернуть деньги.
20.12.2011, 05:16, sponly@yandex.ru:

Здравствуйте!
К сожалению, не могу найти накладную. У меня есть счет на почте, мне
присылают с фирмы, могу сделать форвард, там общий заказ и прикреплен
файл, при пересылке изменить ничего нельзя, это с их почты, так что вы
сами посмотрите оригинал. Это экселевский файл. Просто думала, что при
очередной поездке к ним попрошу копию той накладной, но сейчас народу
не до заказов, а курточка ждет Вас. Поверьте, мне совсем ни к чему
накручивать цены, я не мимо проходящий орг, и репутация мне важней
каких-то лишних сотен "прибыли".
У меня даже есть переписка, где они мне объясняют, почему такие цены -
это зависит от цвета и от того, что иногда они меняют цены - то акция,
то опять "не акция".
Если бы Вы написали четкие цвета - то Вам бы просто ничего не положили
бы.

Пожалуйста, не забывайте при ответах указывать свой ник в теме письма
(наверху в строчке Тема) и оставлять в письме историю нашей переписки!
Без них на письмо не отвечаю!

Вы писали 19 сентября 2011 г., 15:23:23:

Да, возвращайте, подходящих замен не нашла.

22.11.2011, 16:04, sponly@yandex.ru:


Здравствуйте, boomboshka.
поеду на днях за заказом и разберусь, т.к. в накладной у меня такая
цена. Если они скажут, что такая и есть(ну вдруг?) - возвращаю тогда?
Может что-то на замену?

Пожалуйста, не забывайте при ответах указывать свой ник в теме письма
(наверху в строчке Тема) и оставлять в письме историю нашей переписки!
Без них на письмо не отвечаю!

Вы писали 22 ноября 2011 г., 9:06:23:

Жду ответа.....
15.11.2011, 14:55, "boomboshka" <boomboshka@yandex.ru>:

Здравствуйте! Там в разделе распродажи нет ни одной позиции по цене дороже 1000 руб. http://www.black-panther.ru/vesna.html

15.11.2011, 13:29, sponly@yandex.ru:


Здравствуйте.
Очень прошу забрать курточку! Напишите, когда сможете. Сумму я
написала по накладной, посмотрите на сайте, значит и там такая цена.
Может Вы смотрели на которкую, а это длинная и потому дороже? У меня
есть их накладная, там такая цена, написала уже с 15%%.

Пожалуйста, не забывайте при ответах указывать свой ник в теме письма
(наверху в строчке Тема) и оставлять в письме историю нашей переписки!
Без них на письмо не отвечаю!

Вы писали 31 октября 2011 г., 14:31:57:

Здравствуйте! Что значит 706? И что за сумма 1552.5? Ведь ее
стоимость должна быть 950+15%. С учетом, того что за ту куртку,
которая с браком я отдавала 862,50 руб., то мне нужно доплатить 230 руб.
31.10.2011, 14:21, sponly@yandex.ru:

Здравствуйте, boomboshka.
0858-1 706
1552,5

Пожалуйста, не забывайте при ответах указывать свой ник в теме письма
(наверху в строчке Тема) и оставлять в письме историю нашей переписки!
Без них на письмо не отвечаю!

Вы писали 19 сентября 2011 г., 15:23:23:

Сейчас новую коллекцию не потяну((. Ладно, тогда давайте из
распродажи Артикул: 0835 или Артикул: 0858-1.
19.09.2011, 15:15, sponly@yandex.ru:

вот прайс

Пожалуйста, не забывайте при ответах указывать свой ник в теме письма
(наверху в строчке Тема) и оставлять в письме историю нашей переписки!
Без них на письмо не отвечаю!

Вы писали 19 сентября 2011 г., 15:11:49:

Заинтересовали модели : H 305, H 300, H 304. Знать бы хоть примерно ценовой диапозон.
19.09.2011, 15:08, sponly@yandex.ru:

да, тоже видела, запросила цены, но можно из любого, конечно

Пожалуйста, не забывайте при ответах указывать свой ник в теме письма
(наверху в строчке Тема) и оставлять в письме историю нашей переписки!
Без них на письмо не отвечаю!

Вы писали 19 сентября 2011 г., 15:06:47:

На сайте не нашла цен на новую коллекцию. Можно ли из новой
коллекции выбрать модель на обмен?
19.09.2011, 14:58, sponly@yandex.ru:

Здравствуйте,
http://www.black-panther.ru

Пожалуйста, не забывайте при ответах указывать свой ник в теме письма
(наверху в строчке Тема) и оставлять в письме историю нашей переписки!
Без них на письмо не отвечаю!

Вы писали 16 сентября 2011 г., 22:09:33:

Здравствуйте! Я на счет обмена -возврата куртки из распродажи. Вы
сказали выбрать другую модель. Можно ли выбрать модель из новой
коллекции? Где посмотреть цены на новую коллекцию?

жду

Может кто-то нас рассудить? Имею ли я право требовать возврата денег (или хотя бы на замену другой товар из пристроя)?

ИМХО, считаю, что можете просить возврата денег! Ждите мнений др. модераторов.

Ув. модераторы! Во-первых, я не отрицала невозврат денег, я согласна была вернуть, и далее попросила в моих закупках просто не участвовать.
Но, раз уж такой топик заведен - то тогда давайте ограничимся разблокировкой закупки и объяснением мне, в чем моя вина ,как организатора? Я выкупила вещь по заказу. Если бы в заказе был указан цвет или цена - то тут, бесспорно, моя вина была бы. Я никогда не впариваю "незаказанное", конечно же бывают ошибки, тогда признаю свою вину и решаю сама путем самоличного пристроя или возврата поставщику и т.п.
Я отправила переписку с поставщиком, прайс (если не дошло - готова еще раз переслать, у меня все это сохранено в почте). Вы же это видели, я решала вопрос ИМЕННО по этому артикулу, и там есть ответ, что мне сказал поставщик! Почему другой участник в такой же ситуации со мной согласился, а здесь возникла проблема? В накладной указана цена, это не я ее придумала.

Потому что это была добрая воля др. участника. Он сюда не пришел и не вынес проблему на обсуждение. В любом случае ждем мнений др. модераторов и окончательно закрываем этот вопрос.

Про другого участника - это дополнение к основным вопросам сообщения. На другие вопросы, пожалуйста, ответьте.

Я ответила по сути проблемы. Ваши топы будут заблокированы, пока Вы не решите ситуацию с участником.
Не надо со мной дискутировать!

Да я и в переписке с участником, изначально, не пыталась присвоить себе деньги, я просто в итоге резюмировала, что ок, деньги верну (что и никогда не отрицала), но в своих закупках больше не жду! Ну что тут доказывать. Ведь не возбраняется отказать в участии в закупке/ках, организатор вроде как вправе это делать. Т.е. я считаю, что моей вины нет, ну или вина в таком случае есть и со стороны участника, пусть каждый решит для себя. И сторонние наблюдатели в том числе.
Резюме: я возвращаю участнику деньги, прошу разблокировать топ, по вышеописанному и присланному на почту (перешлю еще переписку и прайс) прошу тогда довести "дело до конца":) - указать, в чем именно моя вина, и в чем вина/не вина участника. Я никогда никого не обманывала, недоразумения всегда решались, честно с обоих сторон, здесь же меня пытаются выставить в неприятном для репутации орга свете.

Вина в первую очередь в Вашем тоне общения с заказчиком. Не разобравшись в сути проблемы - Вы дали участнику от ворот поворот и перестали ему отвечать и предпринимать какие-то действия до вмешательства модераторов, хотя могли бы сами полюбовно разойтись. Это говорит о Вашем неумении решать конфликтные ситуации, что согласитесь было уже не раз.
Во вторых - Вы знали, что заказчик прислал заказ на раздел распродажи? Ваше заявление о том, что мол я отправляю заказ на фабрику, а остальное меня не касается, говорит о Вашем безответственном подходе к ведению закупки. Умейте признавать свои ошибки - Вы не проверили заказ клиента, Вы не согласовали с поставщиком, что этот заказ из распродажи. И в момент выкупа не проконтролировали этот процесс. Хотя по идее к этому заказу Вы должны были отнестись более внимательно - после выявленного брака! А Вы хамите участнику и деньги до сих пор не возвращены.

Я ниже написала, что хамства никакого не было, вопрос решался, и не раз, я пришлю переписку и Вы увидите сами, там указан артикул, т.е. речь шла именно об этом заказе. Хорошо, что решала это письменно: решая я только устно - вообще никаких доказательств бы не было и меня безоговорочно признали бы виновной, а так хоть какое-то оправдание, надеюсь, будет. Учту это на будущее - по-возможности решать вопросы с поставщиком "в письмах" и, главное, не удалять потом:).

Начнем с того, что
1. вопрос не решен начиная с сентября прошлого года.
2. не пытаясь его решить, Вы пишете, "Здравствуйте, boomboshka. все забываю ответить, т.к. письма ваши в спаме. о том, что в своих закупках больше не жду - ни не еве, ни на 7е. Объясняться с вами не буду, пусть это останется на вашей совести. Так же имею право не рекомендовать вас как порядочного участника,
составившего заказ и отказавшегося его забирать. Тема закрыта, прошу не отвечать и не спамить".
- шикарное общение с участником, а главное видно огромное желание решить спорный вопрос.
3. участник размещает топ 15 марта, Вы удосуживаетесь приступить к обсуждению этого вопроса только 26 марта, почти через две недели.
4. обещаете прислать форварды, переписку - но ни на одной почте от вас нет ничего на эту тему.
5. обещаете участнику "что ок, деньги верну (что и никогда не отрицала), но в своих закупках больше не жду!" - так и ВЕРНИТЕ и не ждите, я не думаю, что она будет долго плакать на эту тему.

Решить я пыталась, и не раз, фирма своей вины не видит так же, потому как заказ прислан и они отгрузили, это не брак и не неправильное вложение.
Насчет 2 недель - я не могла, не было возможности, сильно болели дети, участник никак не отреагировал и никакие просьбы-предложения ,как именно вернуть деньги, не поступали, я не присваиваю себе чужое. Участнику я пыталась объяснить, почему так получилось, и что ответила фирма. Я не хамила, не грубила, просто дала свой ответ, может, просто достаточно сухо, как-то не виделось мне ответа в более "нежном" виде. Я поняла, что ситуация неоднозначная и доказать ничего не получается. Потому и предложила закрыть тему. Если кто-то увидел хамство в нашей переписке - прошу не принимать это именно так, никого обидеть не хотела, повторю, просто кратко и четко постаралась закрыть вопрос, т.к. меня это тоже тяготит, в пристрой еще даже не выставляла вещь.

Отправила на почту реквизиты для возврата денег.

когда мне ждать возврата денег?

?

Сколько нужно ждать ответа?

я вам таааааааааак сочувствую! Это кошмар какой-то! было бы из-за чего сыр-бор поднимать! А вот репутацию орг себе САМА подмочила, ужас как. Цена вопроса - 750 рублей! Позор оргу!!!!!!!!!!!1

Вы сначала разберитесь, об чем именно сыр-бор. А то последнее сообщение прочитают и делают выводы. Что организатор выкупил вещь по заказу, а теперь еще и с пристроем на 1500 остался???

Ну, вот сейчас Участник Вас спрашивает неоднократно, когда Вы перечислите деньги, Вы ей не отвечаете, но отвечаете другим. вы предлагали Участнику вернуть деньги и не видеть в своих закупках, Участник на такое предложение полностью согласен, насколько я поняла.

И? "Ну вот" - это как раз опять же, что прочитают край темы и делают выводы.
Выше написано в контексте, что деньги перечислены; участника попросила подождать, указав причину в личной переписке.

Участник неоднократно спрашивает о возврате, и я не видела ни одного вашего ответа в топе Участнику на его вопросы о перечислении. Естественно, перечитывать все сообщения, вставленные Вами позднее, тем более, адресованные модераторам, мало, кто догадается. О возврате Вы написали модераторам.
Хорошо, что Участник уже все получила.

?

Всем спасибо! Деньги пришли.