Типа овербукинг

Добрый день! Пост довольно большой, но в принципе можно прочитать только 3 первых и 2 последних абзаца - в них суть, остальное эмоции. Буду благодарна за советы.

Турция. Очень бюджетный отель. Бронировали и оплачивали тур в апреле, планировали ехать группой из 8 человек (подруга с 2 детьми и я с мамой и 3 детьми), выкупили 3 стандартных номера.

Вылет в 5.45. В 23 часа звонит девушка из агентства, где мы покупали тур и говорит, что на маму и старшего ребёнка никаких документов нет, т.е. вообще никаких - ни авиабилетов, ни номеров в отеле. Со слов девушки, случился овербукинг, "отель продал ваши номера несколько раз, вот 2 номера мы отвоевали, а один не смогли". Представьте мой шок(( 10-летка старшая с апреля дни вычёркивала, когда будет пора ехать((( а тут ей "овербукинг".

Девушка-агент предложила, чтобы мы ехали в аэропорт и попытались там у представителей туроператоров (разных) купить билеты на наш или соседний самолёт, а по приезду в отель договариваться уже на месте. Безусловно, это было очень рисковано. Если бы кто здесь написал, что он так поступил и потом с ним случились всякие ужасы, я бы первая решила "а о чём он раньше думал".

В общем, билеты в аэропорту нам купить не удалось, их купила эта девушка-агент с вылетом на следующий день.

По приезду же в отель оказалось, что номер мамы и дочери забронирован и до сих пор их ждёт(( т.е. никакой отель его несколько раз не продавал, а просто турагенство (или туроператор - не знаю) этот номер не выкупило.

В отеле нам хотели помочь буквально все - рецепшн, "начальник" над рецепшн, представители принимающей стороны... Чтобы реально сократить оплату номера (почти в половину) нужно было только письмо-факс от туроператора к отелю с просьбой принять в качестве ГОСТЕЙ моих родных, по одному человеку в стандартный номер. Туроператор упёрся, что по их документам стандарт максимум 2+1, хотя "начальник рецепшн" был готов нас поселить хоть впятером в моём номере (и был готов сказать это по телефону\Интернету туроператору). В общем, в письме нам отказали.

Всё окончилось более-менее благополучно - мама с дочерью прилетели на следующий день, номер мне пришлось оплатить прямо на месте. Цена, конечно, была выше апрельской(( разница примерно 500 долл. (с учётом, что их номер стОил 1250 - это довольно ощутимая разница.). Агентство готово вернуть нам 1250 - столько, сколько мы заплатили в апреле.

Теперь вопросы:
1. Разве при овербукинге нам не должны были предоставить места в другом отеле? И разве про овербукинг узнаЮт заранее (настолько заранее, что даже не стали выкупать авиабилеты), а не по приезде в отель? И в любом случае, авиабилеты должны нам были выкупить?
2. Возможно ли что-то "стрясти" с агентства помимо 1250 дол.? Чеки на оплату отеля, трансфера сохранились. (Читала договор несколько раз - там нет ничего об этом, есть только пункт "если поездка не состоялась из-за недобора группы"). На что напирать? Чем аргументировать?
3. Кто таким образом поиграл с нашими деньгами - турагентство (не самое мелкое, офис в центре, ездим от них 5 или 6 раз) или туроператор (тоже не мелочь - Мостревел)?
4. Как-то можно себя обезопасить от таких ситуаций в дальнейшем?