"Лабиринт" объявляет о приостановке деятельности со 2 августа 2014 года.

Я в шоке!!! Должны были улететь 6 августа! Жду ответа от тур агента. Как вы думаете, есть надежда что наш тур оплачен лабиринтом , и что мы все таки улетим?

Ужас!

Мы тоже должны были улетать 6-ого августа.

Моя тема http://eva.ru/topic/225/3275177.htm

Турфирма предупредила об аннулировании тура, деньги вернули через сутки.

Девочки, кто из туриндустрии, что же это такое? Как быть туристам? Неужели ни одному туроператору нельзя доверять?

В России вообще ни одному бизнесу нельзя доверять :-(

нет надежды,вы в пролете,как и мы вчера с 3ч.ночи в аэропорту :sad1.Они бонкроты.

Увы. Ваша заявка не проплачена. К сожалению ((((

Я думаю уже нет. Знакомые от них на отдыхе, было собрание, у них прокатило с перелетом туда и проживание оплатили, обратный перевод только висит. Но ведь с ними есть люди, которые прилетели, а отель не оплачен, предлагают самим заплатить.

А мы должны были 9-го лететь.... с агентством,через которое брали тоже пока связаться не получается. Я еще и не в Москве сейчас. Подскажите,знающие, что и как вообще в таких случаях происходит? Есть шанс если не улететь,то хоть деньги вернуть? Или...?

Наш тур агент пытается выяснить, оплачен ли наш тур. Если нет, сказала надо в страховую документы подавать.

Шансы на все практически нулевые ((((( Ни денег ни тура. Падает пирамида.

А мы должны вылетать завтра. Тур агент на телефоны не отвечает. Что делать вот?

Самим связываться с авиакомпанией и отелем и узнавать, что оплачено, что нет. Но скорее всего ничего не оплачено :(

В аэропорт езжайте. Пусть авиакомпания на маршрутной квитанции ставит отместку о невылете, если и Вас это тоже каснулось

если от Лабиринта,то ехать уже не надо,вся инфа на их сайте,печать о невылете уже не важна.

А если туристы дополнительно страховались от невыезда, то очень даже нужна. Хотя, я все равно считаю, если и будут выплаты - они будут мизерными. Размер потерь несопоставими с фигами ТО (((( ( не могу найти рыдающего смайла)

мне сказали,что страховка от невыезда в этом случае не поможет.Это не болезнь человека.

Ничего не могу добавить и прокомментировать. Да и какой теперь смысл?

Если на тот момент, когда Вы решили отказаться от тура, ТО уже объявил о прекращении деятельности, то от невыезда уже не поможет, уже пошла другая процедура.

Дозванилась в отель, конечно же не оплачен. А ведь тур агент отсюда с евы, руки сразу умыла.

Турагент - это только посредник. Проплаты ведь ТО делает. Найдется еще. Договор же у вас есть?

а посредник дозвонится и получить официально инфомацию не может?

Я хз, очень подозреваю, что с информацией вотпрямщас фигово.

Договор то есть, а что толку. Не можем узнать оплачены ли авиабилеты. Так бы хоть в отеле забронировали, а теперь что??? Чемоданы собраны и.....(((. Агентша могла бы хоть по- человечески поступить. Ведь знала наверняка все. Вчера электронные билеты высылала. Оформляли через Марию Поликарпову "Карнавал".

а в авиакомпании отвечают?

В авиакомпании не отвечают, ни там... ни там Но туда билет точно оплачен, есть посадочный талон.

Так и ваучер тоже наверно есть? Это не говорит о том, что отель оплачен...

ваучер не чек

А посадочный талон чек?

через ТО не чек,но по нему вас сажают в самолет,поэтому ПОСАДОЧНЫЙ.

Посадочный талон, к сожалению, не документ. 1-е что бы я сделала - посмотреть на табло аэропорта есть ли ваш рейс. Второе - дозваниваться до а/к. Но вообще это агент, конечно, делать должен.

А Маша вам так и не ответила? Вообще это турагент должен заниматься этими вещами.

По билетам тоже только в понедельник ясно будет. Агент пыталась дозвониться в представительство авиакомпании, но без результата пока что. Наверное у кого оренбургские авиалинии, то трындец точно. У меня еще есть надежда, что билеты оплачены, у нас эгейские авиалинии. Нервно ждем....

Надежда мизерная, к сожалению.
Принимающая вчера коллегам официально ответила, что отели не проплачены.

Не знал ничего турагент(( У моей свекрови свое турагенство и мы вчера заплатили(( Никто не знал(

Турагент должен помогать в этой ситуации, а не прятаться.

Конечно должен, а вы не думали, что в субботу вечером она не обязана около компа сидеть, может быть она уехала на выходные. Если сегодня не появится, тогда, можно спокойно обвинять человека(((

Турагент, если он хороший профессионал, конечно, должен быть на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, увы. Я сама в турагентстве работаю. Всякое бывает, опаздывают на самолет, не выпускают на границе, овербукинг в отеле. И если агент не готов в любое время помогать все это разруливать, то это не очень хороший агент. Повторюсь, агент не должен сидеть 24 часа в офисе, но должен быть на связи.

Не должен агент быть 24 ч. на связи))) т.к. у тур.оператора для экстренных ситуаций есть представители и аэропорту и отеле и тел. горячей линии круглосуточный)

Он должен быть 24 часа на связи не потому, что нет других телефонов, а если хочет, чтобы клиенты к нему возвращались и если не хочет огрести судебный иск. Любой юрист посоветует туристу подавать в суд на агента, а не на оператора. Понятно, что агент привлечет туроператора в соответчики и в результате скорее всего отбрехается (хотя не факт), но силы и время потратит, а клиента потеряет и не только этого.

Не должен он быть на связи 24ч.))) Любой юрист, вам это скажет)))

:dash1 я где-то написала, что агента закон обязывает быть на связи? Я написала, что профессионал, который делает свою работу на 100% и лучше таки должен быть на связи, да они все на связи и есть собственно говоря. А те кто нажал кнопочку забронировать, нажал кнопочку выписать документы, получил свою комиссию и считает, что его работа на этом окончена и все остальное не его проблемы, может быть где угодно и в каком угодно состоянии, разумеется.

это вы тут про юристов и про суд вспомнили))) Каждый решает для себя сам, как ему клиента обслуживать))) Если в субботу вечером, у тур. агента выходной - в этом нет ничего криминального))) А так Ваши замечания, не очень красиво звучат, в адрес других тур.агентов. Типа - я профессионал, а те кто в субботу в 9ч. вечера клиенту не ответил - тот г-вно(((

У меня нет никаких замечаний, зачем. Туристы сами сделают выводы. Многие мои коллеги на связи, и я тоже, хотя у нашего агентства нет ни одной заявки Лабиринта, но туристы начали волноваться и звонить уточнять, какой у них оператор и какая а/к. Не считаю возможным не предоставлять людям информацию в такой ситуации, а тот кто считает возможным, да пожалуйста, это его право.

Вы здесь, чтобы рекламироваться?

Нет, более того, лично я не возьмусь бронировать незнакомого клиента. Мне это не нужно, у меня другие обязанности, я бронирую редко и только своих.

А у вас в агенство все только родные и знакомые приходят? У вас какой-то закрытый клуб что ли? И генеральный не спит 24 часа на телефоне? :) интересная конторка! :)

В основном только свои приходят (давние клиенты, у нас 3 менеджера около 10 лет и больше в туризме) и по их рекомендации, но это у многих агентств сейчас так, кроме всяких "горячих туров" и "чиптрипов". Я лично про себя говорила, я не менеджер по бронированию и никакой процент с туров не получаю, и искать клиентов тоже не моя обязанность, зачем я буду бронировать чужого человека, резона нет, да и клиенты тоже очень разные бывают. И Генеральные или владельцы турагентств тоже сейчас на связи 24 часа у многих моих коллег.

И дальше что. Подадите Вы на агентство иск? Вам агентство выплатит только размер своей комиссии по туру. И какая взаимосвязь между 24-часовым обслуживанием клиента и подачей иска в суд? А если агентству больше некого привлекать в соответчики? Вы поймите, ситуация приобрела громадный масштаб.

Вот именно так и проверяются надежные порядочные ТА. Кто-то изо всех сил помогает своим туристам в этой не простой ситуации, а кто-то отключает телефоны и плевать, что твои туристы не знают ехать им в аэропорт или нет и т.д. Когда ЧП все выходят на работу. Это не рядовой случай, чтобы сказать, у меня выходной был. Даже по человеческим понятиям. И к такому ТА никогда больше люди не вернутся.

ТА вывеску поменяет и все ОК) А туристы совсем беспомощные??? Позвонить туроператору не в состоянии или в а\п??? Вся информация Лабиринта есть на сайте и у агента нет большей информации. Человеческие понятия - это двухсторонее понятие, турагент тоже человек и имеет полное право заболеть, уехать в отпуск и еще много чего, особенно в субботу вечером и воскресенье. В понедельник- да, должен быть на работе с включ. телефоном.

Вот когда попадете в такую ситуацию, узнаете, что в первые часы, когда это произошло и люди выезжали в аэропорт, ТO отправляло всех в ТА. И порядочные ТА были на связи, узнав о том, что произошло.

И Вам того же((( ТО отправляет к ТА за документами для страховой, а в этом прям такой срочности нет, т.к. у страховых в субботу-воскресение выходные( На связи ТА или нет, к порядочности не имеет никакого отношения(((

Уже спросила у анонима ниже, а теми туристами, которые уже там и их выселяют из отеля, и неизвестно, что с обратным вылетом, агент должен заниматься или хрен с ними, пусть как хотят?

Агент им гостиницу и билет за свой счет купит??? Не нужно преувеличивать своих возможностей, тем более, что здесь уже отписались турагенты, что ничем помочь не могут, кроме сочувствия((( Теми, кто из отелей выселяют занимаются Турпомощ, в Греции принимающая сторона Ле Гранд.

А Вы уверены, что все туристы знают про турпомощь? Гранд в Митсисе сегодня уже собрал всех и сообщил, что проживание и обратные билеты Эгейских нужно оплачивать. Хотя на сайте Лабиринта написано, что Эгейские оплачены в обе стороны. Что делать туристам предлагаете? Мои туристы пытались воспользоваться турпомощью 2 раза. Первый раз на 5+ турпомощь отработала, второй раз от нее не было ни ответа, ни привета.

Предлагаю не заниматься в этом топе самопиаром((( У людей - ЧП, а от Вас, только и слышно, что какая вы молодец. Вот чем вы конкретно своим туристам помогли??? Информация на сайте Лабиринта постоянно обновляется и о том, что билеты Эгейских а\л оплачены в оба конца я не вижу, а про оплату проживания было с утра написано(

Сразу видно, что вы не турагент. Многим туристам не приходит в голову лезть на сайт Лабиринта, у некоторых даже и нет с собой никаких гаджетов, чтобы войти в инет (это я про тех, которые уже заграницей), некоторые вообще не задумываются о том кто у них туроператор. Первое, что будут делать 90% туристов в такой ситуации, это звонить агенту. Что же касается того, что я сделала для своих туристов, я своих туристов не бронировала в Лабиринте, некоторых пришлось конкретно отговаривать, пара человек не поддались уговорам и ушли бронировать в другие агентства (сразу скажу, это не моя заслуга, Генеральный не велел бронировать лабиринт давно уже).

так я думала, что ничем Вы в конкретной ситуации помочь не можете, только пустые слова)))

Вы можете думать все, что вашей душе угодно, меня волнует по этому вопросу только мнение моих туристов и моих коллег.

отличный поворот))) если вас чужое мнение не интересует, зачем вы комментируете здесь и мне отвечаете)) меня ваше мнение тоже не волнует))):tongue2

Э-э-э, я себя в разговоре с вами уже как-то странно ощущаю. Вы меня постоянно пытаетесь вынудить объяснять очевидные вещи. Это форум, здесь каждый кто хочет комментирует и отвечает, что собственно и есть основное назначение форумов. И то что вас не волнует мое мнение, также как и меня ваше, это нормально и даже хорошо :), признак здоровой психики и нормальной самооценки.

Я вас ничего не вынуждаю, и к разговору вас не приглашала)) Это вы все по собственной инициативе) привыкли 24ч на связи быть))

Прям неловко вас разочаровывать опять, но чтобы участвовать в форумах, я не нуждаюсь в ваших приглашениях. На форумах не только влезть в разговор могут без приглашения, но /шепотом/ иногда еще и на йуг послать могут.

))) прям жалко вас, наверно часто посылают)))

Всяко бывает, я в политике общаюсь, так что закаленная :) А Вам я смотрю прям всех жалко и меня и турагентов, которым в субботу отдыхать не дают. Это Вы зря, большинство из нас любят свою работу и своих туристов. И беспокойство по выходным, праздникам и по ночам, это издержки профессии, вот и все.

Что-то вы про людей вспомнили, а то все про то, как бедные ТА в субботу будут растревожены звонками.
Если у людей ЧП надо им помочь,той же информацией, а не на сайт Лабиринта каждую минуту гонять. Учесть, что в Греции в большей части отелей вайфай фиговый, да и многие отдыхают без всяких ноутов и айпадов.

вы вообще о чем??? при чем тут бедные ТА растревоженные звонками??? Вот именно, людям помощь нужна, а не самопиар и самолюбование(( тем более, что агенты уже отписались здесь, что помочь ничем не могут другой информации, что дает Лабиринт у них нет(

ТА влом взять в субботу трубку и рассказать туристам, которых выселяют куда звонить и что собирать??? Лучше отправить людей, у которых платный вай фай или его вообще нет , на сайт Лабиринта, дабы они каждую минуту инфу проверяли.

))ТА тоже люди и в субботу у них, точно также может не быть телефона и вай фая)))Лучше каждую минуту звонить ТА и платить за междунар. звонки, чтобы ТА проверял сайт Лабиринта, каждую минуту))) Лучше быть инфантильным, и сидеть ждать пока ТА все разрулит, отель проплатит, а\б купит. Ага)))

Очень смешно. Только от людей вам надо подальше держаться с таким отношением к ним. Ага.

вы вообще ветку читали??? или так лишь бы что написать???

Ха-ха 3 раза. занимается турпомощь, как же! Вы и правда такой наивняк? Почитайте на турдоме особенно комментарии, как турпомощь помогает, от многих агентов куда больше пользы http://www.tourdom.ru/news/vyvoz-turistov-labirinta-sovety-turpomoschi.html?

Туристы которых они уже вывезли и еще вывезут это конечно не в счет((( Они делают, то на что у них хватает возможностей((( Что теперь ничего не делать???

Ну как проверяются порядочные агентства? Ну на связи я со своими туристами. Успокаиваю как могу. Но я реально не могу помочь им. Понимаете? Только отдать свою комиссию, но это копейки. С четверга сижу и пялюсь в монитор, чтобы хоть какую то инфо положительную найти, чтобы вовремя среагировать, что то успеть для них сделать. Общаюсь с ТО. Ну а толку? Информация каждый раз новая и все хуже и хуже. Я бессильна в этой ситуации. Я ничего не могу сделать. Прогнозы по выплатам неутешительные. Дальше только хуже будет. Но в люьом случае моя репутация, как и других ТА подорвана, хотя я исполнила свои обязательства в полном объеме. Жалко безумно туристов, но я не в состоянии оплачивать за свой счет их тур, только потому, что кто-то пиз...ит деньги туристов или не знаю, куда еще они идут. Нет прозрачной схемы работы. А крайние конечно ТА. Но сами подумайте, насколько это разумно?

это не ваша вина,не вините себя.

А говорите, что в выхи ТА может не работать. Ну вы же работаете? Просто так, по-человечески. Это тоже ценно, что, как говорится, "чем можете"..

Потому что это мой бизнес. Я обязана быть 24 чса доступна. У меня другой подход к клиентам, чем у рядового менеджера, который работает не на себя (хотя, я не буду говорить за всех, есть очень ответственные менеджеры, которые переживают за каждого туриста и пытаются помочь). Я работаю круглосуточно не только, когда жопа наступает.

Вот! Наш генеральный кстати тоже 24 часа в доступе. У каждого туриста есть три телефона: телефон офиса, рабочий мобила менеджера и прямой мобильный, который всегда у директора, и он подойдет к нему и днем и ночью и 1 января :)))

смею предположить, что сам Путин 24 часа в доступе не бывает, и 1 января :):) звонками замучают :)

Насчет Путина ничего не скажу. 2 раза в год, когда наш генеральный в отпуске, телефон достается заместителю, то есть мне :))) Но для меня во время опуска Генеральный все равно на связи :))) правда, к счастью, ни разу не пришлось его беспокоить. Думаю, что и у Путина, как то так. Но уже если Путин находясь без связи 1 января узнает, что произошла глобальная катастрофа (крах лабиринта для туризма это именно глобальная катастрофа), думаю, что сам на связь выйдет :)))

гыыы :) Ваш Генеральный женат?

а то, давно и счастливо (с виду а там кто знает :))).

:) И Тесс его жена.

Не, мой компьютерщик. Я бы с мужем в одной конторе не хотела бы работать категорически, ушла бы, наверное :)

Путина ночью поднимают,не переживайте.

Нам не за Путина сейчас переживать бы, а за туристов

А это уже жена Путина подтянулась?

мой ТА тоже сейчас работает,занимается Лабиринтом.

Ой, ну что изменится от того, что ТА выйдет в воскресенье на работу? По принципу "мне плохо пусть и другим будет плохо?" Они вас не смогут все равно отправить никуда и деньги отдать не смогут, что греха таить?

Связь такая, что агентству до суда доводить крайне нежелательно. Мне не нужно про масштабы объяснять, я уже больше 10 лет в туризме работаю. У Вас были суды? На моей памяти были 2 суда. Оба раза вина оператора была очевидна, также как и невиновность агентства, но подавали оба раза клиенты на агентство, потому что так советуют им юристы, а закон позволяет подавать на агентство, потому что деньги за услугу были оплачены ему. Оба раза это продолжалось около года в течение нескольких заседаний, на это была потрачена уйма времени, нервов, постоянно требовались сборы каких-то бумаг самых разных.

Я полностью с Вами согласна. Это жуткая нервотрепка. Согласна и в том, что суда можно избежать, если пробовать урегулировать конфликт с туристом. Ну в сложившейся ситуации суды могут быть просто неизбежны. Я именно про ситуацию с Лабом говорю.Если я не смогу перебронировать для своих туристов тур или не верну деньги (а я не могу их вернуть, у меня их нет), я не думаю, что придется избежать суда. Я этого очень не хочу. Но такова ситуация, в которой мы оказались. Поэтому, 24-часовая доступность, как мне кажется сейчас уже роли не играет.

Согласна, с лабом полная *опа вышла и компенсации, если и будут, то мизер скорее всего. Я с самого начала писала, что могут выкрутиться те агентства, у которых 1-2 заявки. А наша доступность, наверное, де-юре роли точно не играет в данной ситуации, но де-факто, как мне кажется играет большую роль. Туристам гораздо спокойнее, когда тот, кому они отдавали деньги на связи, даже если он помочь мало чем может. Да ведь я и не только про Лабиринт говорила. У нас, например, несколько раз туристы опаздывали на самолет. В этом случае надо максимально быстро оповестить ТО, чтоб не пропал обратный билет и помочь туристам найти билеты на ближайший вылет. Хотя туристы сами дураки и закон не обязывает нас помогать им в этом случае, считаю что агент-профессионал должен и будет им помогать. Не по закону должен, а потому что он профи.

Да, ТА обязан вести заявку до того момента, пока туристы не ступят на родную землю. Мне сразу в голову пришли ситуации по вымогательству скидок от ТА. Ведь и 5 и 7(особо обнаглевшие) процентиков хотят. А то, что за эти процентики работаешь 24 часа - никто и никогда не думает. Ладно, коллега, нас все равно никто не поймет )) Наша работа ведь - нажать три кнопки и ...поехали ))))

На сайте Лаб-та информация, что до понедельника они утверждают набор "документов ( бланки для страховых компаний) для предоставления в страховые компании". А пока выдают агенствам только пресс-релизы о своем крахе, которые в страховые компании не предоставляются. А что сейчас Агенты должны делать в офисе 24 часа? Даже бумажки собирать не могут помочь. Только чисто моральная помощь. А что каждый агент переживает, так я даже в этом не сомневаюсь.

А как быть с теми, кто уже там и кого из отелей выселяют? Эту проблему агент должен им помогать решить или пусть колупаются как хотят? Многие агенты сейчас на работе (не обязательно в офисе, а просто на связи, и с наличием телефона и интернета) из за тех туристов, которые уже находятся заграницей.

А если у агента нет туристов, которых выселяют? Тогда можно не паниковать и других не накручивать?

Тесс, ну а как ее решить? Выселяют. Денег у них за оплату отеля нет. Вы (Ваш генеральный) сами будете платить ? В турпомощь надо писать заявление. Только такой выход вижу. Либо оплачивать за туристов проживание, но остаться с голой жопой.Это кто-то ( я имею в виду голую жопу) кто-то оценит?

Она уже раньше писала, что она платит :)

Многие туристы теряются и вообще не знают, что делать. Я подсказываю все возможные варианты, такие как оставить заявку на сайте турпомощи, оплатить проживание самим (у многих нет с собой достаточной суммы денег, у некоторых даже карт нет), объясняю, что им может кто-то перевести деньги из их родственников, многие начинают паниковать и не могут додуматься даже до этих простых решений. К счастью, таких случаев не так много было, чаще всего все таки это решаля либо принимающая компания, либо сами туристы оплачивали, один раз турпомощь быстро и качественно сработала (когда только начала работать). Однажды, да пришлось оплачивать нам (агентству) повторно, реально другого выхода не было, либо мы платим, либо туристка на улице остается, мы выбрали первое. Но повторюсь, это реально с 1-2-3-мя заявками, а не с десятками или сотнями. Но все равно хотя бы информацию предоставлять, одним словом делать все что можешь. Мы с Вами сейчас можем только быть на связи, чтобы облегчить участь туристов, что собственно мы и делаем.

В договоре между оператором и агентством, абсолютно у всех туроператоров есть пункт, что агентство отвечает за проверку полетных данных за 24 часа до вылета и обязуется сообщить их туристу. Когда рейсы отменили, это самое что не на есть изменение полетных данных. Так что агентство должно быть на связи, как хочет, иначе не фига было договора подписывать и вообще туризмом заниматься.

в чем ее обвинять,она не знала про эти разборки верхов.

Откуда она могла знать? Нафига козе баян, теперь с вами всеми разбираться годы. Билеты вам высылали, потому что вчера еще ТО Лабиринт существовал.

с утра 2вгуста Лабиринт уже был бонкрот,а 1.08.вечером начались все передрязки.Я тур оплатила в обед(

Какие передрязки начались? Есть срок оплаты заявки, счет доступен для оплаты, агенство обязано было оплачивать, иначе аннулируют бронь. Вот вы не знаете всех тонкостей, а воздух сотрясаете :( Понятно ваше негодование, но агенты не боги и к гадалкам не ходят перед каждым туристом.

БАнкрот) Вы напрямую Лабиринту заплатили или своему турагенту? Если агенту, то деньги еще можно вернуть)

нет,нельзя,она их не себе в карман положила.

Если вы сделали ей вчера оплату днем, то не факт, что она ваши деньги успела перевести в Лабиринт))) Попросите, документ подтверждающий оплату, тем более, что он вам все равно для страховой нужен будет)

скорее всего е успела . Банки вчера не работали. Если только через терминал.

оплата днем 1.08.Невылет 2.08.турагент готовит документы в страховую:sad1. Куда нам теперь податься с визой,отпуск до 12.- 13.08.Билетов никуда нет:sad1

У Музенидис билеты есть.

Мы об этом узнали только в пятницу вечером. А в субботу Лабиринт официально заявил о своей....В ЧС Лаб значился, но помимо Лаба там еще столько ТО. Банкротство следующего - только наши догадки. Фантазия у всех хорошо развита, а что толку.

официально Л.заявил к вечеру 2.08.после отмен рейсов и телевидения.Далее о банкротстве рулетка.

Галина, жаль что не смогли сообщить что мы с вами говорили, в моей распечатке МТС стоят отвеченные звонки на ваш мобильный
02.08.2014 21:32:40 +04:00 <--+7903-47 Телеф. 28:45
02.08.2014 22:30:36 +04:00 <--+7903-47 Телеф. 8:51
03.08.2014 10:27:23 +04:00 <--+7903-47 Телеф. 16:47

Турагент не виновата. Она оплатила Вашу заявку своевременно. И вообще, деньги за отдых ТО перечисляет как правило потом. Тут сложно объяснить, если вы не в теме. Но повербте, агентство свои обязательство выполнило, а то что ТО сначала пиз..л деньги, потом брал кредиты и все такое виноват только ТО и пора бы в нашей стране это сажать. Я Вам сочувствую (((((

Девочки, а что теперь делать? Кто-нибудь через Машу оформлялся?

На сайте Лабиринта написано, что нужно обращаться в их страховые компании, а т.к. сумма страхового покрытия у них всего 30млн. советую прям срочно бежать, туда за деньгами. На всех не хватит((

Звонила туда, у них пока нет никаких распоряжений, в понедельник у них только совещание будет, так что прям срочно нет смысла бежать.
У ВСК такое незначительное покрытие, что в лучшем случае 10% тура вернут и то через пару лет.

вот и я о том же, что денег всех не вернуть(( Вы в страховую звонили?

а у одной из их страховой компании "Восхождение" ЦБ на прошлой неделе лицензию отозвал((( Шансов на полный возврат денег очень мало(((

Восхождение еще и "неве" должно выплачивать, которая недавно накрылась, так что лабиринту точно без шансов :(((

Маша крайняя ?

Маша на связи,позвоните ей.

Наш тур агент сообщил, что сегодня люди улетели, но по прилету оказалось, что отель не оплачен. Значит на наши даты точно оплата за проживание не производилась. Единственная надежда, что оплачены билеты. Агент должна выяснить, сколько будет стоит проживание, если прям в отеле оплачивать. Жду. В понедельник в страховую поеду. В шоке! Вот это подарок ко дню рождения!

наврал

Надо связываться с вашим турагентом. Турагенство должно предоставить пакет документов для страховой компании. В пакете документов обязательно должны быть платежки, т.е не ваши чеки, что вы оплатили турагенству, а то что турагенство оплатило вашу путенвку тур оператору. И обязательно нужен отказ от Лабиринта. и выплаты происходят , ни кто первый пришел, а страховую сумму поделят на кол-во заявлений. И это будет после последней продажи тура, те Лабиринт продал тур на декабрь месяц , и только после этого дня можно думать о чем то.

не отвечает турагент(((

А в ее турагентство? или это такой турагент-одиночка?

Одиночка, с Евы((

У одиночки все равно есть чья-то печать на договоре и чьи-то пароли для бронирования. Обращайтесь к этой конторе.

Она что, ИП? договор юридически с кем?

Маша не скрывает свой телефон,если вы про нее,он в открытом доступе.

выходной,в понедельник

Какой выходной? Это форс мажор. Многие агенства комиссию свою возвращают,а пропадать в такой ситуации, совсем свинство.

а если тур аннулировать?

Поздно

маме анулировали,только я не знаю всей этой процедуры возврата средств.

Аннулировать можно все что угодно, а вот получить не все. Выплаты по аннуляциям пойдут в самое последнюю очередь. Я не уловила Вашу мысль. Вы аннулировали Лабовский тур?

был мамин тур от Лабы,ей его анулировали при отмене рейса,я вот не понимаю этой схемы.

Сейчас нет разницы. Я считаю, что самим выступать инициатором аннуляции не нужно было. Аннуляция - это чисто Ваша инициатива, а вот когда тур аннулирован сам ТО - это уже его инициатива - Вы как бы и не причем. Денег все равно не будет. Нет их у страховой.

спасибо.

Собирайте доки для страховой. Они уже начали прием. Удачи Вам!

И мы должны были лететь 21 августа на 10 дней от Лабиринта. ((( Подарок был на ДР дочке ((( Мое турагентство сегодня работало. Позвонила им. Там тоже в шоке. Говорят, нужно в страховую обращаться. Не пойму, почему говорят о 30 млн, когда в договоре написано, что общий размер финансового обеспечения 100 млн?

Девочки, а кто знает как оплачиваются блоки мест у Лабиринта на регулярные рейсы, в частности у Эгейских авиалиний?
Мы через их онлайн магазин еще в марте купили ТОЛЬКО билеты на 10 августа, апарты у нас оплачены.
Но, вот теперь я не пойму, билеты у нас оплачены или нет?

На сайте ореаир как раз есть информация по вашему случаю, надо им предоставить подтверждающее письмо гарантирующее оплату рейса. Прочитайте, свяжитесь с ними. Обещают отправить.

У нас Эгейские авиалинии, регулярный рейс.

Надо выяснять у авиакомпании. Попробуйте связаться с ними.

Ну безусловно ... просто еще сутки на нервах :-((((

А с чего вы решили, что регулярные? У них Эгейские такие же чартерные, как у большинства ТО Трансаэро чартеры например.

надо номер рейса смотреть, три цифры - точно регулярка. Четыре цифры - скорее всего чартер, но бывают исключения, например, аэрофлоту трех цифр уже не хватает, у него и некоторые четырехзначные регулярные. Эгейские и блю берд, те которые я видела у российских ТО - регулярка.

В этом году у Лабиринта Эгейцы были по-моему чартернее не бывает :) Косячили только в путь. Только теперь понятно, что это ТО сдыхал так мучительно :( У меня 5 июля туда и 18 обратно с Крита туристы так проблемно летели, что ужас.

Рассказываю про Эгейцев.

Изначально они пришли на это направление как чартер от Лабиринта. 2 года так летали они.
Потом пустили 2 регулярных рейса, помимо традиционных чартеров, но билеты купить можно было только через Лабиринт и представительство Эгейских в Москве.
С прошлого года, они стали самостоятельно продавать билеты через сайт и у них уже 4 регулярки. Офис в Москве закрыли, остался только колцентр.
Чартер делили на Корфу в этом году Лабиринт (как основной заказчик чартера), Тез и Корал ...

Эгейцы настолько круто пошли в гору, что поглотили 2 мелких греческих авиакомпании и плотно засели в Домодедово, при этом нагло теснят Трансаэро (те подумывают о перебазировании во Внуково)

С прошлого года у Лабиринта появился онлайн магазин, где они продавали "авиатуры" ... Т.е. можно просто было посмотреть наличие авиабилетов как у всех, а можно именно туры ... Это перелет на 2 недели туда-обратно чартером. Не только Корфу, но и вся Греция и острова.
В этом году они уже продавали авиатуры на любое кол-во недель, правда исключительно туда-обратно, но там в списке были как регулярка (с блоком мест), так и "классический" чартер от Эгейцев, Оренбурга, Уралов ...

Мы купили авиатур на РЕГУЛЯРНЫЙ рейс Эгейских авиалиний, ибо возврат у нас перед школой и это означало минимально потраченное время в аэропорту ...
Сами знаете как двигают чартеры ... а с двумя детьми меня такая перспектива не радует вообще.

Жду понедельника, что бы дозвониться в колцентр и узнать наличие нас в списке и перспективы улететь.
Так как у Эгейцев с Лабиринтом есть интересное "доп.соглашение" по поводу блоков мест.
Если авиакомпании понадобятся эти места, то они их реализуют за счет клиентов Лабиринта. Т.е. вы как бы улетите, но не факт, что этим самолетом и в этот день.
Мы это узнали, когда встал вопрос: был билет на регулярку, купленный через сайт Эгейцев, и хотели докупить билет на этот рейс через Лабиринт (блок мест).
По факту "вот такой регулярный чартер".

Похоже надобились а\к билеты часто :) Мои туристы, когда в Дом-во сидели (с 14.45 рейс перенесли на 3 ночи, потом на 4 с чем-то), там бегали обезумевшие люди с рейса Санторини, который вообще отменили без объявлений, кто их вообще повезет и куда. А обратно мои девочки (тоже с детьми кстати) летели с Крита через Корфу, правда им это объявили накануне...
В прошлом году прекрасно все работало :(

О!!! Кстати про "с Крита через Корфу" да ... это был ЧАРТЕР от Лабиринта ... 4200 объединенный с S7 кажется, при том, что в пятницу он летел через Корфу, а в субботу (непосредственно наш) летел нормально ...

4420 у них был, 18 июля в понедельник

Ну понятно ... мы еще 28 иЮня мониторили эту тему.
Так что, это у них уже "норма".
Просто .. где Крит, а где Корфу :-))))

У моих туристов тур был забронирован 1 апреля и уж конечно без всяких Корфу перелет, ну что вы :) Просто что в бумагах и что на деле - "две большие разницы", как говорят в Одессе :)

С Лабиринтом кстати вела переписку на предмет претензии туриста в течение всего их отдыха (2 недели). Они хотели продлить на сутки отдых, как компенсацию 12-часовой задержки рейса. Отвечали исправно на письма, вежливым отказом :)

Блоки Лабиринта (и еще 8-13 операторов) оплачивались через консолидатора ИДЕАЛ-ТУР. Идеал тур банкрот. В Идеал-Тур и Лабиринте один и тот же руководитель. В общем сам себя обанкротил. Каков долг перед Эгейскими не знаю. Звоните в авиакомпанию

Насколько я знаю, Лабиринт все свои блоки оплачивал через Идеал тур, который почил так же...
Поэтому это Вам только ждать понедельника и выяснять в авиакомпании была ли оплата.

Летала через турагента Машу в Грецию последние 5 лет, в этом году в июне. Туроператор Лабиринт. Никогда проблем не было. Поэтому думаю агент здесь не причем. Единственное, что хочу сказать, неделю назад заходила в турагенство рядом с домом для покупки тура на ноябрь в Египет, разговорились с сотрудниками, где кто отдыхает, через кого , и они мне сказали что руководство им запретило бронировать туры через лабиринт с середины июля, так что информация была задолго до сегодняшнего дня, но до туристов ее не донесли.

а больше никого не запретили? чтобы знать

Мы только про лабиринт и музенидис говорили

В Музенидис тоже не надо идти?

музенидис? странно. они же греческие.

еще будут

Это были лишь догадки. И возможно, связанные с тем, что страховая одна с Невой :(

Там были, конечно, догадки, а как еще:-) Но не по поводу страховой, а как раз по поводу их схемы Идеал-Лабиринт и долгов, даже в Коммерсанте статья была. Но потом все утихло и даже ходили слухи, что их перекредитовали и с Оренэйром они договорились, а потом ба-бах:-(

агент не причем.

Мы тоже с начала июля не бронировали, потому как была информация тревожная, но 23 июля опять же по слухам их перекредитовали и все стало ровно и вот оно.............

Свекры сейчас в Испании, тур до 13 августа. Покупали через Туи и нарвались на Лабиринт.
Представитель в отеле сказал, что отель не проплачен, и свекров будут выселять. Вот что делать?
Ужас :-(

На сайте турпомощи есть форма, чтобы оставить заявку, либо проплачивать самим отель и возврат.

самим нет смысла платить,иначе никто не компенсирует.

Согласна, но некоторые тем не мене так делают. И даже агентства, которые не сильно попали тоже часто оплачивают за свой счет.

потом попробовать через суд вернуть.Мы вчера не улетели :sad1,тур пропал,отпуск :sad1

??? Что оплачивают? Вы достаете из своих широких штанин десяток другой пачек евро и оплачиваете туристов, которые у вас сейчас в Греции?? А если их 100 человек? Вы меценат? Клерки в банках тоже так делают, если банк прикрыли?

Я же написала "которые не сильно попали", да нашему агентству и даже мне лично, несколько раз было проще "достать из широких штанин" сумму в пределах нескольких десятков тысяч рублей, чем поиметь судебный иск и разочаровавшихся туристов. И поверьте многие агентства в таких ситуациях оплачивают 1-2 заявки из своего кармана. Когда агент знает, что можно точно получить возмещение со страховой, он конечно не будет ничего оплачивать из своего кармана, а спокойно обратится в страховую. Но в ситуациях, когда есть вероятность, что со страховкой будет швах, или если случился какой-нибудь дикий форс-мажор не по вине туриста и он вотпрямщаз остался в чужой стране без крыши над головой и без денег, по-разному приходится действовать, в том числе иногда и "доставать из широких штанин".

Представьте, бывает, что достаем. Иногда так проще и честнее, но не всегда возможно, к сожалению...

Туи сами туроператор. Как они могли через Лабиринт отправить?

Это люди видимо в агенство пришли, на котором написано ТУИ :)

Дада, думаю , так и было.

Туи у Идеала покупал блоки мест на Оренб.авиалинии.

Вчера (точнее уже сегодня ночью) у меня туристы из Анталии летели Оренб. а\л от Туи. Был ли это блок Идел тура или нет, но задержали всего на час и объявлили об это заранее, накануне. Я счастлива! :)

Оренб. а\л не платил только Идеал(Лабиринт).
Тез тур платит,проблем нет.

Тез причем?

считайте рекламой.

:)

если только, тк тез кидает своих туристов почем зря.

)) Оренб. а\л под гарантийные письма от других тур.операторов рейсы возобновляет)))