Консульство Италии,подскажите!!!!

Люди,может кто знает или посоветуйте что еще можно сделать!!!!! Подали документы в консульство Италии на визу тип D( residenza elettiva) еще 22 января 2013 года,макс.срок рассмотрения 120 дней,сегодня уже почти 9 мес с подачи доков,а ответа нет!!!!! Мы с января по июнь были вообще не выездные.Звоню,пишу им толку ноль! В итоге ругани в июне,когда у них был полнейший бардак на лето помощник консула лично вынесла мне паспорта на время путешествий-забрали,прилетели-принесла назад в консульство. Сегодня звоню в очередной раз туда,выясняется,что наше дело(производство) потеряно,паспорта на месте,что делать они не знают,будут искать,найдут-позвонят. Что делать то????? Может кто подскажет,куда жалобу писать или ждать,но у меня куча билетов уже "сгорело" из за них(((( очередной вылет 15 октября. Спасибо за советы.