ипотека и рег. палата

Здравствуйте, подскажите. Взяли ипотеку в Сбере, купили квартиру, а документы в рег.палату отдать не можем, в банке говорят:Документы есть(я понимаю, что нам дадут какую-то бумажку, чтобы отдать их в рег.палату), но с нового года какие-то изменения и пока нам не прислали что за изменения(так невнятно мне объясняет наш кредитный менеджер). Сбербанк в Московской области. Сегодня, завтра, а может через 2 недели пришлют документы. Это какое-то издевательство, ведь пока квартира не пройдет гос. регистрацию нам не снизят ни процентной ставки и у нас еще куча нюансов с продавцами(не торопяться съезжать). Подскажите, кто, что знает, мне не вериться, после нового года прошло больше месяца, неужели банковские работники не успели подготовить какие-то документы???