Банкомат съел деньги

48 дней назад погашала кредит в КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКЕ, банкомат мило сожрал 10 тыс. и не подавился, написано было заявление , причем уже 4 штуки, оставлено 3 заявки по телефону, и 2 письма по интернету, и на все звонки в банк ответ один, ваши заявления не поступили в отдел по рассмотрению притензий, звоните через 5 дней, и так меня кормят завтраками уже скоро 2 месяца. Подскажите, может кто сталкиваться, сумма для меня огромная - зависла на счет не поступила, проценты капают, что делать куда еще писать и кому жаловаться? И есть ли у меня шанс вернуть деньги? Меня вначале заверили, что вернут, но уже вышли все сроки - что делать?