как найти детское пособие?

Помогите разобраться, бухгалтера или банковские работники! вот уже в течение 1 года и трех мес. регулярно получала пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет. а за последний месяц (апрель) деньги так и не поступили. На работе в бухгалтерии говорят, что платежка прошла, им ничего не возвращалось, есть отметка "Проведено" (что это значит я не знаю), но также есть и ошибка в написании моего имени(одна буква). Меня уверяют, что это не имеет значения, т.к. в банк деньги ушли. Но и в отделении банка, где я заводила сберкнижку и обычно получаю свои пособия, ничего не поступило.
Так где искать свои деньги? куда обращаться? на руках у меня имеется копия платежного поручения. Спасибо