Украли деньги с карты ВТБ

Ну надо же. У моей мамы на работе тоже в субботу вечером сразу у 6 человек были украдены с карты ВТБ деньги (тоже сняты в каком-то банкомате). Им как раз в субботу утром перечислили аванс 6 тыс., так эти 6-10 тыс. и поснимали. Они написали заявление, им сказали, что будут рассматривать 2 недели насчет возврата снятых сумм.

Спасибо за ответ. Если это массовое явление, то шанс возврата денег вырастает. Только странно, мне сказали что срок рассмотрения претензии и расследования составляет 60 дней. И очень неохотно они предоставляют информацию, прям вытягиваю из них и сама додумываю, поэтому я уже стала сомневаться что деньги вообще вернут.

Может, у Вас просто сумма снятая очень большая, поэтому они говорят про 60 дней, у маминых коллег суммы маленькие - от 6 до 10тыс. и все они работают на одном предприятии. Они еще голову себе ломали, что, мол, кто-то знал, что именно в субботу у них аванс, поэтому в субботу, мол, и сняли. На их картах в другое время просто денег нет, т.к. маленькие зарплаты.
А Ваш пост говорит о том, что аванс и снятие с карты могло быть просто совпадением.
Им, кстати, не сказали, что обязательно вернут деньги. Тоже будут рассматривать заявления.

Меня очень поразила реакция сотрудников банка. Было сказано, что виновата чуть ли не я сама, что снимать деньги нужно обязательно на закрытой территории,и даже там обязательно закрыть ладонью от камер пин код. Попой сеть на клавиатуру еще бы посоветовали :).Или же снимать с карты в кассе отделения. Я считаю это просто бредом, обезопасить свои банкоматы это полностью обязанность банка. И кстати в понедельник они мне говорили, что 100 тыс не сняты, они просто в статусе ожидания и блокировали карту по причине подозрения на мошенничество. А вот во вторник уже оказалось, что деньги сняли еще в субботу вечером. Понятно, что придется еще ого-го как побороться чтобы вернуть свои деньги.

Ха-ха-ха, маминым сотрудникам тоже говорили все точь-в-точь про банкоматы и т.п. Дело в том, что около их работы есть банкомат втб, который находится около магазина и выходит прям на улицу. Им и сказали про "этот" банкомат. Но, дело в том, что из тех 6 сотрудников только 4 снимают деньги в том банкомате, другие 2 - в других.

Ну значит готовят нас к попытке не возврата денег. Фиг им. Я без боя не сдамся!!!! :)

Будем надеяться, что все вернут, желательно, без боя. :)

Не сдавайтесь, должно все получиться. Но про защиту у банкоматов он верно Вам сказали. Я в силу привычки, даже если на 100 м. никого вокруг,всегда плотно закрываю ладонью клавиатуру.
Сейчас попытаюсь объяснить : есть такие датчики (Хз,как они верно называются),которые мошенники и хакеры устанавливают на банкоматы и ещё могут подключаться к камерам. Надо всегда закрывать клавиши, и ещё надо проверять картоприемник (если хлипкий и подвижный-значит-встроен хакерами, и клавиши-ест специальные накладные дубликаты клавиатуры, которые используют преступники,-всегда не стесняясь проверяйте банкомат на наличие подозрительных накладок-это не так сложно,просто многие вообще на них внимания не обращают,а они-заметны.И после набора кода на настоящей клавиатуре вскользь пройдитесь пальцами по остальным клавишам,чтобы Вас по отпечаткам не выследило их оборудование.
Не удивляйтесь, просто у нас с мужем друзья есть ,оперативники и в ОБЭП и ФСБ ,немало таких историй слышали,они сами нам много рассказали об этом. Поэтому без ложного стеснения проявляйте осторожность.

ищите свидетелей и доказательства, что в то время, когда были сняты деньги, Вы находились в другом месте. Снятие наличных через банкомат - самое щекотливое дело.

ЗЫ. А запись с камеры видеонаблюдения за банкоматом у них есть?

Была история похожая. Владелец карты был в другом конце глобуса в этот момент. Ну и соответствено были тому подтверждения. Банк уперся. Был шикарный совет в процессе разбирательств - блокировать карту ДО того как совершено мошенничество. ))

Ну и что он владелец был на другом конце. Я ,например,могу быть где угодно, а карту с пинами оставить мужу или маме. И что же по приезду говорить,что меня обокрали ? Кстати, идея :) :) :)

Логично! )) Ну тогда вообще масса вариантов у банка отмазаться

Ну банк же не просто так блокировал карту, на ней же еще оставались деньги. Если было бы простое снятие, то карту бы не заблокировали. И была сказана фраза - "блокировка на причине подозрения на мошенничество". Меня вот категорически не устраивает срок расследования, были планы на эту сумму, а теперь сиди и жди когда они соизволят деньги вернуть. И ваще соизволят ли........

Свидетели то есть и если понадобится то обязательно подтвердят, что в этот период времени я была на другом конце Москвы, но просто сам факт маразм возмущает. Вот на счет камер наблюдения именно за банкоматом не знаю, на в самом банкомате точно есть. Надеюсь именно на эту запись они и будут ориентироваться. Мне вообще уже кажется, что было на самом деле не снятие наличных, а совершенно другой способ перевода денег и скорей всего как тут уже написали были задействованы сотрудники банка. А вот нам уже преподносят вот эту информацию. Ну это конечно моё мнение.

А как доказать что карта тоже была в другом месте а не была передана автором третьим лицам?

В правилах пользования платежными картами есть пункт:

Передача Карты третьим лицам запрещена....

Если Вы добропорядочный гражданин и правила не нарушаете, то пусть банк попробует доказать обратное

А по договору с банком, банк не имеет право выдавать деньги третьим лицам. И если бак добропорядочный , то у автора ничего не пропало, если исходить из вшей логики!

Скорее всего это внутрибанковская утечка информации, среди сотрудников. Они в курсе этого, поэтому так неохотно отвечают на Ваши запросы, смотрят реакцию и выбирают, кому нужно вернуть деньги, а у кого "и так сойдет".

мне из ВТБ сразу позвонили, и сказали, что была попытка снятия денег, мою карту заблокировали сразу и перевыпустили новую. было это 2 мес назад

У моей подруги была похожая ситуация, так она потребовала, чтобы ей показали запись с камер у банкомата, там по времени совершенно спокойно определяется кто снимал. Это видео она приложила к заявлению в милицию! Расследуют... Удачи вам!

что-то участились такие случаи((.
желаю всем все свое вернуть!

Я хочу описать ситуацию со стороны банка, как сотрудник отдела пластиковых карт. Ситуация, которая с вами произошла - действительно мошенничество, совершенное с помощью карты-дубликата и вашего ПИН-кода. Ваш ПИН-код был узнан злоумышленниками в момент совершения вами ранее операции по снятию наличных денег в банкомате - либо подсмотрен через плечо, либо с помощью прикрепленного устройства, которое надевается на банкомат сверху клавиатуры набора ПИНа и выглядит точно как она. Подобные устройства простой пользователь банкомата обнаружит врядли, и не заметит ничего. Таковое оборудование мошенники устанавливают только на "безхозные" банкоматы, типа как в метро - рядом камер нет, никто не узнает что было произведено с банкоматом. Если же банкомат стоит в отделении банка или рядом и имеет круглосуточную видеозапись - такого с ним не произойдет.
По ситуации - никоим судебным или правовым путем, к сожалению, деньги вернуть не получится. Т.к. даже когда будет получена запись камер с банкомата, в котором сняты ваши деньги и даже увидят там, что это точно не вы - вы никогда не докажете, что не вступили в сговор с лицом на записи и не отдали ему карту с пином, чтобы потом заявить о мошеннической операции и возврате денег.
Да, подобные ситуации участились, к сожалению, и очень жаль клиентов, которые теряют свои кровные. Но система расчетов такова, что Банк, которому принадлежит банкомат выдал ваши деньги злоумышленнику и соответственно списал их с вашего банка, а ваш банк с вашего счета. Если только сам банк решит возместить вам потерянное на основе вашего заявления и взять убытки на себя, что сами понимаете маловероятно, Ну может возместят хоть какую то сумму...

+к вышесказанному - никакой утечки информации от сотрудников банка, повлекшей за собой эту ситуацию, быть не может, т.к. вашего ПИНа сотрудники не знают и вообще никто кроме вас. При изготовлении карты ПИН изготавливается в одном экземпляре, и выдается вам, ни в каких базах он не остается! если он вами утерян или забыт никто его не знает и не подскажет.

какой у вас ник...:think странный...

хм) название этого ника - имя героини одной из скандинавских сказок)из детства)

аааа, я кажется поняла, что вы имеете в виду)) ну что ж, вызываю наверное ассоциации в связи с моим отзывом)))

)))
слушайте, Вы, вроде, спец, подскажите как обезопаситься по-максимуму?
что такое 3d secure?? стОит подключать?

А как, в таком случае, Вы можете объяснить, что деньги были украдены сразу у 6 сотрудников одного предприятия в день аванса? Причем этот день, точнее, вечер совпал с кражей денег с карты у автора. Сразу у 6 человек узнали пин-код?

ну так если эти сотрудницы когда-то (а именно, когда злоумышленники установили, например, считыватель пин-кода) пользовались одним банкоматом (вероятнее всего, рядом с работой), то все вполне объяснимо.

Как работает это спецустройство? можно ли его как-то обмануть?

Я себя обезопасила следующим образом:
1. Никогда не снимаю деньги и не пользуюсь зарплатной картой.
2. Завела себе "расходную" карту и перекидываю туда мелкие суммы через интернет банкинг(расплачиваюсь в магазинах интернете или "под заказ" снимаю деньги в банкомате)
3. Снимаю деньги (заранее перевожу определённую сумму и после снятия на карте 2-3 рубля)только в банкомате банка.
4. СМС-оповещение (оч. удобно и заграницей, когда расплачиваешься сразу видишь сколько сняли) между оповещением и списанием проходят несколько суток - всегда можно заблокировать "левое" списание.

ничего не поняла...
вот вы получили зарплату и вам нужно снять какую-то сумму, чтоб был налик. что вы делаете?

Думаю, переводит нужную для снятия сумму через интернет-банк на другую карту. А с нее уже снимает деньги в банкомате под ноль.

А нельзя ли как-нибудь лишние кнопки понажимать, вводя пин-код, потом стереть и правильно набрать? Все равно считыватель распознает?

Перекидываю (интернет-банкинг)нужную сумму на другую карту, а потом снимаю с той карты полностью. На текущие расходы тоже перекидываю нужную сумму и расплачиваюсь в магазинах,аптеках,ресторанах, в поездках и т.п.

спасибо.
а "другая" карта того же банка?
я у втб24 заказала е-карту (для инет платежей), ей в магазине-то можно будет расплачиваться?

Да, у меня Райф. Я в интернете оплачиваю только авиабилеты (обычной картой), а оплата услуг (путёвки, телефон и т.п.) делаю электронным платежём прям со счёта в интернет-банкинге...

Еще как вариант у многих банков есть несколько счетов, и деньги можно основные хранить на каком нить сберегательном счете, а перекидывать на текущий сколько нужно и пользоваться. Тогда и потерять карту не страшно )

Спасибо за Ваш комментарий. Позвольте вас спросить как человека работающего в этой области - если карту банк сам заблокировал по своей инциативе не просто так, а с подозрением на мошенничество, только вот поздно они очухались, большую часть денег уже успели снять. Кто в идеале должен нести риски банк или клиент?! Я думаю что банк в курсе 100% что деньги снимала не я, а именно была кража, с чего бы это он тогда заблокировал карту Я очень надеюсь, что вот эта принудительная блокировка со стороны банка и поможет мне вернуть деньги. И кстати среди знакомых нашелся еще один пострадавший у которого в прошлую субботу тоже сняли деньги с карты ВТБ, т.е все проходило точно по такому же сценарию. И он сказал что когда обратился в банк там было еще как минимум 5 человек с такой же бедой.
Интересно, сколько же человек пострадало и на какую сумму?

Прошу прощения, не заходила в этот топик, не видела что вы писали)
На основе того что вы написали - дело может быть в ситуации. Вот вы пишете, что банк сделал блокировку с подозрением на мошенничество, если интересуетесь - обязательно заставьте их рассказать, что это значит! на основе каких данных они подозревают мошенничество?

поясню - по подобным операциям банк не может никак заподозрить мошенничество, т.к. с точки зрения банка -операция совершенно обычная, была использована карта, введен правильный ПИНкод, деньги получены клиентом и сняты с его счета, вот и все. И только по обращении клиента в банк с претензией, что он этих денег не снимал, начинается претенциозное расследование.Если же банк что-то подозревает, то ваше право знать подробности!

Если же банк заподозрил мошенничество, сложно сказать какие у него были основания, но в любом случае - вы можете требовать разъяснения ситуации, т.к.принудительная блокировка карты банком - слишком серьзная вещь, чтобы они это делали просто так, если им что-то показалось. Клиент может свою карту блокировать хоть каждый день, а вот банк - только на основании веских причин.

+если вы говорите, что если ситуация была массовой, тогда надежда на то, что найдут причину и захотят вернуть деньги растет)

Риски несет конечно тот, кто будет признан виновным в ситуации, прямо или опосредованно. Если банк допустил какую то ситуацию, что у его клиентов массово пропали деньги - тогда скорее всего банк возвращает деньги, извиняется перед клиентами. Пока же ситуация не подтверждена или вина не будет признана банком - то риски клиента. Объяснение обычно такоя - раз операция была совершена с вводом правильного ПИНа (который вручается только клиенту и банку неизвестен) - значит это клиент допустил утечку ПИНа (вольно или невольно, с помощью мошеннических устройств или просто кто-то подсмотрел) - и тут уж он сам несет риски.

Банк пока со мной никак не объясняется, думаю по истечению 15 дней можно будет что-то требовать в письменном виде. Сейчас они на все мои запросы отвечают, что идет расследование, ждите. Подскажите пожалуйста, кому и куда еще можно написать в случает отрицательного ответа и что именно в качестве "вещь-доков" можно подшить. Жду этих 15 дней и боюсь, что пройдет впустую и я просто потеряю время.
Спасибо Вам еще раз!

Не верю. Каким образом злоумышленники могли изготовить дубликат??? Каждая карта имеет индивидуальный номер.

Подобное было прошлым летом у мужа, карта Сбера. По моб. банкингу приходит смс-ка вдруг, что есть попытка снять 30 т.р. с карты. К счастью, на тот момент просто не было столько денег на карте, поэтому платеж и не проходил. Муж рванул в банк, моментально приняли заявление и карту поменяли, присовокупив, что таких, как он - море, к сожалению ;-(.
Причем муж находился в РФ на момент снятия денег (и карта при нем, само собой), а деньги пытались снять за границей.

ВТБ,вроде,ломали недавно

недавно заводила подобную тему, но со Сбером. Вопрос решился в течении 45 суток, все деньги вернули на карту

Как человек, сталкивающийся с этим каждый день, очень хочу людей предостеречь) может кто-то с помощью ниженаписанного избежит подобных ситуаций) Итак, чтобы минимизировать вероятность хищений с карты:

-никогда никому не сообщать ПИН, не царапать его на карте, не хранить бумажку с ним в кошельке, не записывать его в записную книжку. Вроде бред, известный каждому, однако куча клиентов пользуются подобными способами напоминания ПИНа) и вот прут сумку - и ПИН тут как тут....Как вариант напоминания ПИНа - завести фальш-запись телефонного номера с именем, где 4 последние цифры будут вашим ПИНом, в телефон или записной книжке.
И обязательно! хоть где то ПИН все же записать, или не выбрасывать ПИНконверт, т.к. оч. многие в какой то момент забывают его напрочь! ну вот заклинило и все! приходится перевыпускать карту, а это время и деньги...

-снимать деньги преимущественно в банкоматах, находящихся в отделениях банков, т.е. там, где затруднен доступ к банкомату у мошенников, чтоб навесить считывающее устройство.

-если уж снимаете в стремном банкомате - осмотрите банкомат на предмет камер, направленных на клавиатуру, накладок на клавиатуру и картоприемник, можно ногтем поддеть попробовать. Чтобы никаких будто бы инородных частей

-мошенническое устройство часто пасут люди, находящиеся неподалеку. Одна наша сотрудница сковырнула такое устройство с банкомата в метро, собиралась его забрать, чтоб потом на работе изучить) К ней подошли двое, начали ее теснить, хватали за руки, потмо просто выхватили устроство и убежали. Причем - рядом была комната милиции, куда она и обратилась, эффекта конечно ноль.
Так вот - такие люди могут быть весьма агрессивны, остерегайтесь.

-из-за учащения подобных мошенничеств советуем клиентам - не копите деньги на карте! карта - средство расчетов а не накопления! потерять в случае подобной беды 15 или 150 тыс согласитесь разница колоссальная.

-запишите себе где-то номер процессингового центра, где можно заблокировать карту моментально голосом с использованием кодового слова (в случае кражи) Такой номер указан на карте, но если ее украли то, не вспомните.

а где их хранить? на сберкнижке?

на текущем расчетном счете,а не на карточном.А снять вы деньги сможете ТОЛЬКО лично с паспортом в отделении банка.Поэтому несанкционированные списания невозможны.С расчетного счета можете переводить деньги через интернет-банк на карту сколько нужно и когда нужно.А сберкнижка это тот же расчетный счет сбербанка,только с такой фишкой-книжка.

пин-коды храню именно так))) посл.4цифры номера в тел.книге)))))

Тоже становились жертвами скиммера, но за границей. Деньги были сняты с дубликата карты на другом конце земли - на Ямайке, в тот момент, когда муж заправлялся по карте у нас тут.

Банк все деньги вернул, так как были неопровержимые доказательства нашего ненахождения на Ямайке в момент совершения мошенничества.

А вот как будет дело идти, когда и владелец, и мошенник в одном городе - это большой вопрос. Но, думаю, вернут деньги - особенно, если явление массовое.

АВТОР, маминым коллегам по работе (писала выше) вернули все деньги на карточки в четверг, при этом сказали, что деньги не украли, а, мол, был сбой в системе.
Надеюсь, у вас тоже все хорошо разрешилось.

Мне тоже все вернули. Правда без объяснений, прислали смску, что принято положительное решение и все. По телефону тоже ничего не говорят.
Спасибо всем откликнувшимся!

Отвратный банк...

а есть идеальный?

в сравнении с сити более чем достойный.

Вот здесь почитайте http://bankir.ru/dom/showthread.php?t=85265&page=2