Помогите разобраться

на каком счете деньги? куда вы их перечисляли?

Счет открыт при оформлении кредитного договора.Но деньги не списываются из-за отсутствия документов в самом банке.
Я до сих пор ожидаю звонка из банка.Сегодня уже объявили дату ожидания звонка кредит.эксперта до 15-го декабря.

И сегодня еще сказали,что если моей вины нет(это установят кред.эксперты),то никаких штрафов не будет.В прошлый раз(когда я звонила) мне сказали-больше ничего не платите(остается последний платеж).
Я уже ничего не пойму,что делать..или не делать.

Вас разводят и проверяют на жадность! Ждут просрочек и потом накрутят и начнут е.вам мозг!)

А как накрутят?
Если у магазина нет моих документов и у банка тоже.
Да и просрочек получается нет.Все деньги(кроме последнего платежа) приходили в банк во время.Но не списывались.
Последний платеж они мне сами сказали не платить.

для этого я и советую автору получить выписку со ссудного счета или справку что ссуды в банке нет на ее имя

Мне сказали,что таких справок не дают.Могут дать справку что Банк не акцептовал оферту заемщика и об отсутствии кредита в банке.
Их я заказала.

мало ли что вам сказали?
пусть письменно мотивированно откажут

конец-то виден?

Жду пока.
Вчера звонила-сказали,что запрос обрабатывается.

информативно

А что я могу еще сделать?
На горячей линии - полный глушняк.
Звоню в офис(где была) - ждите,мы Вам позвоним.

я вам сказал - пытаться дать им запрос под роспись и потребовать письменного ответа или отказа
по телефону вас бесконечно будут завтраками кормить

пишите жалобу предправу, отдавайте в канцелярию или экспедицию головы банка

примерно так: обратилась в банк с просьбой снять деньги со счета, мне такой то сотрудник заявил что сделать это можно только через закрытие счета, я удивилась, но написала заявление, прошло столько то времени, мне не выдают денег с моего счета, что является явным нарушением банковского законодательства как в целом, так и правил обслуживания счетов физических лиц в частности. Прошу принять меры и решить мой вопрос, в противном случае буду вынуждена обратиться в контролирующие органы - цб рф в частности.

Про связной писать не обязательно

Все ж бумагу им напишите и отдайте под роспись. На худой конец письмом с уведомлением о вручении, но это долго.
Текст тов. Отто уже приводил. Напишите в нейтральной форме, без наездов и угроз, но и без излишней сентиментальности.

Вы в любом случае не выиграете от этой ситуации. Так что скорее разбирайтесь.

:-(

Сейчас были в Связном.
Ситуация такая: девушку уволили(много косяков и махинаций было-сказали сотрудники,пока мы ждали главного).Сумму моего(и не только)кредита перекрыли.Гл.менеджер отделения мне сказала,что Связному я ничего не должна и банку тоже.
Вопрос:что теперь делать с деньгами на счете Ренессанс?Возможно ли их вернуть?И как это сделать?

Я так понимаю, снимать и радоваться жизни.

кхм, а говорят, что кредиты зло ... :)

да, собственно, как снимать:
в отделение приходите с паспортом, номером счета и платежками (на всякий случай),
дальше, как в любом банке, говорите сотруднику, что хотите снять деньги со счета, забираете их и все.

хотя ... еще счет для порядку закрыть и все дела, правда, если за его обслуживание денег не берут, можно забить, закроют со временем из-за отсутствия операций по счету. Но надежнее закрыть.

Ну вот,позвонили из банка и сказали - пока торговая точка не пришлет отказ от кредита-деньги я забрать не смогу.Статус моего договора-одобрен и в ожидании документов(т.е. не оформлен).
Теперь надо какам-то образом уговаривать торг.точку выслать данный отказ.

По-идее, раз кредит одобрен, но не оформлен, то деньги банк должен вернуть. А вот когда будет (и если будет) оформлен ... Да и дата оформления не должна быть трехмесячной давности.
Кхм ... не охота в ГК лезть.

PS да, они еще за пользование деньгами должны по ставке рефинансирования начислить Вам процент.

Одобрен 30 июля.
Первоначальный взнос сразу.Первый платеж был 29 августа,второй 29 сентября,третий 29 октября,последни йдолжен был быть 29 ноября(т.е. сегодня)

одобрено, но не оформлен => не выдан фактически, т.е. даже магазину деньги не перечислялись => банк должен сказать сорри и отдать деньги (если все так, как они говорят) + проценты на эти деньги.

Ибо они никакого кредита не выдали. Задним числом кредиты не выдаются. Максимум, что можно - выдать с сегодняшнего дня.... Ток он Вам нужен?

Спасибо.
"Ток он Вам нужен?" - не поняла эту фразу.

Мало ли что они по телефону сказали?
На каком основании они вам деньги со счета не выдадут?
Идете в банк с личиком кирпичом, требуете бапки, при отказе - письменный мотивированный отказ

вух, уж заждались тут Вас, процедурные тонкости не совсем мое :( :)

Спасибо.

будут мотивированно отказывать - основания сюда.
им мило улыбаясь упоминаете что они вам нужны для жалобы в цб рф :)

Спасибо за ценные советы)))
Обязательно отпишусь!

да, забыл, если они будут твердить чтото про какойто кредит, о котором вы впервые слышите :), то попросите выписку с ссудного счета и иные доказательства того что вы у них этот кредит получили :)

Спасибо)
Завтра поеду в банк и буду пытаться забрать деньги.
И все таки попробую взять у Связного отказ от кредита.А то кто из знает..

да забудьте про связной , это их проблемы
у вас деньги на счету, банку чтото приснилось, либо они в кратчайшие сроки найдут ваши документы и проведут все, либо вынуждены будут все вам выдать :)

они ж денег своих не отвлекали, поэтому даже по смыслу с Вас брать какие-то проценты задним числом - уже какой-то сюрреализм.

Рассказываю:
В субботу приехала в банк,просидела там 3 часа.Толком мой вопрос так и не решили((( Сказали нестадартная ситуация-не знют,что делать.Дали выписку,что на лиц.счете есть деньги и велели приехать через 4 раб.дня.Закрыть счет не могу-но не отказываются.Сказали,что отправили запросы во все инстанции-ждут ответа.Попросила бланк заявления на закрытие счет-не дали.Сказали,что не надо ничего писать.
Выписку о том,что я у них кредит не брала-не дали.
Одним словом-бред и такой бардак.То ли так совпало,то ли банк такой.Но вчера там столько скандалов было!!

Anonymous написал(а): >> Выписку о том,что я у них кредит не брала-не дали.


я вам четко написал что надо просить выписку с ссудного счета. если его нет, это автоматически значит что нет кредита

Да,именно так я и сказала:выписку с ссудного счета.В выписке отказали "Таких выписок не даем".
Мне дали выписку по лицевому счету.
Там есть графа
Обороты
по дебету!по кредиту
0,00 ! 4.450,00
Что это значит-не понимаю.

Надо было письменно отказ требовать :)
Письменно заявление на выписку, письменно и мотивированный отказ ее предоставить...

они сейчас судорожно будут искать документы на вас.
иначе им придется отдать деньги :)

у вас следы хоть каких то требований остались?

Они как роботы "Не даем","Не знаем,"Не имеем права".
Там куча народу с просьбами и 90% "Не можем" и "Не даем"
А какие документы они могут искать?И для чего это банку??Если Связной не требует от них денег.
Если они мне не вернут их-какова их судьба?

а вы им запрос, на копии подпись и штамп-печать, не дают - требуйте старшего манагера
ваше заявление о переводе обязаны исполнить на следующий день, о снятии наличных, емнип толи также, толи в течение 3 дней, не помню.
Соответственно вы делаете заявку , они обязаны ее принять, и либо исполнить, либо дать мотивированный отказ.
в противном случае нарушение банковского законодательства и штрафы и иные санкции от цб вплоть до отзыва лицензии.
Попугайте сьемкой отказа на видео, "чтобы приложить к жалобе в цб" :)

Старший менеджер мне сказал,что по правилам их банка закрытие лиц.счета происходит 4 раб.дня.Письменного заявления для этого не нужно.Якобы он оформил запрос на закрытие и результат(отказ или одобрение) будет через 3 раб.дня.
Попросил приехать в среду или четверг.

а зачем закрывать? просто сняли бы , или дали поручение на перевод на другой счет

Они твердят-это кредитный счет.Или закрыть или погасить кредит.
Вот не понимаю-зачем им такая волокита?
Я спросила-у меня что.открыт кредит?
Ответ - одобрен кредит в стадии ожидания документов.
Я сказала-никто вам никаких док-в не пришлет.
В ответ стандартная фраза "Не знаем.Сделали запрос-ждем"

нет "кредитный счетов", не бывает

кстати, каких только счетов не бывает: от квалификации сотрудника, с которым общение происходит, зависит. Мне тут новый вариант трактовки кредитной карты попался:
- Когда Вы активируете карту, то деньги поступят на счет.
- На какой?
- На счет карты.
- Может кредитный лимит будет открыт?
- Ну ... Да, если совсем по-правильному...

А Вы говорите, счетов не бывает ...

Только что я позвонила на горячую линию банка и оставила запрос на получении справок,что Банк не акцептовал оферту заемщика и об отсутствии кредита в банке.
Обещали в течении 5-ти рабочих дней прислать ответ по электр.почте.

Сегодня позвонили из банка.
По правилам банка для закрытия снятия средств(они называют это переплатой за кредит)и закрытия кредитного счета необходимо заявление от торговой точки(которая открыла счет) отказ от претензий по данному договору.
Мне сказали,что я могу подавать жалобы,претензии и т.д. куда хочу,но это внутреннее правило банка и "Подписывая договор,Вы согласились с правилами банка Ренессанс".
Они сделали запрос в торговую точку,теперь ждут ответ(3-5 раб.дня).

А могут ли они предоставить торговой точке копию моих документов от старого кредита?
Зачем им терять %?

Сейчас позвонили из Связного и сказали,что пока я им не принесу копию своего паспорта они никакого отказа от кредита в банк писать не будут.
А без этого отказа мне банк не выдаст деньги и не закроет кредитный счет.
Получается замкнутый круг.

так, выкладывайте договор с банком тогда

http://s42.radikal.ru/i096/1212/79/899a57d80e9b.jpg
http://s019.radikal.ru/i604/1212/e2/5666f67f4cf4.jpg
http://s53.radikal.ru/i140/1212/62/050818430591.jpg

Извиняюсь за качество,но вот такой договор.
http://s019.radikal.ru/i610/1212/48/7f386d372f49.jpg
и то,что дали в банке

хитрая бумага
в начале написано что этот договор включает в себя кредитный договов и договор о карте, а порядок обслуживания карты ссылается на догово о карте, которым он и является :)


вот их правила:
http://rencredit.ru/media/204156/_________________01.12.2012.pdf

2.4.1. Банк осуществляет по Счету исключительно следующие операции (если иное не оговорено соответствующими главами / статьями настоящих Условий):
.........
- перечисление по указанным Клиентом реквизитам денежных средств, оставшихся на Счете после полного погашения задолженности по Кредитному договору;
...........

Соответственно, все что нужно, это убедиться в отсутствии задолженности по кредитному договору.
Для чего вы пишите бумагу "прошу вас предоставить информацию о моей задолженности по договору №... , включающий в себя договор о предоставлении потребительского кредита, на текущую дату".

Обязаны выдать в течении 3-5 дней, не помню точно
После того как они дадут справку о том что задолженности нет (а ее нет, как я понимаю), вы суете им в лицо их же правила, распечатанные с сайта, и пункт о том что они обязаны списать деньги со счета поскольку задолженности нет.
Если откажут - мотивированная жалоба руководству, вплоть до председателя правления.
Копию можно направить в цб :)

Ну вот.прояснили ситуацию(звонок опять из Связного)
Оказывается,в документах не хватает копии моего паспорта.Поэтому кред.договор не активировали.
Мне сейчас сказали,что "рано или поздно мы найдем копии ваших документов и тогда у Вас будут большие проблемы с банком.Тем более по системе мы видим.что Вы несколько лет назад уже брали кредит в Ренессансе на этот номер паспорта".Они хотят у банка запросить копию документов или предложить банку самим вложить копию доков.
еще добавила,что компания не хочет терять деньги.На мой ответ,что уже вылачены деньги за этот товар другим человеком ответ-не Ваше дело.

Кредит задним числом + угрозы какие-то... По-моему стоит двинуться в отделение защиты прав потребителей и дальше в суд, тихо и неспеша. Тем более, что все у Вас проплачено было.

и, кстати, зря бодягу с ними начали разводить. Заявление, факс, жалоба, цб, суд. Или мы чего-то не знаем?

а в суд на что? На то , что взяла кредит, у них не хватает копии, она отказывается ее предоставить? Не очень понимаю. Автор же не отрицает, что брала кредит, что пользует покупку.

Поначалу логика была простая:
1. Купила в кредит.
2. Платила исправно.
3. Оказалось, что кредита нет.
Далее просто:
4. Верните уплаченные деньги.
Варианты:
5а. Не хотим, потому что не знаем почему.
Требуем письменный отказ, пишем жалобу, ждем ответа, жалуемся ЦБ и идем в суд.
5б. Нельзя, потому что мы забыли Вам оформить кредит.
Требуем бумагу о наличии кредита (выдан/нет), бумагу об отказе в возврате средств со счета, пишем жалобу, ждем ответа, жалуемся в ЦБ и идем в суд.
5в. Нельзя, потому что мы Вам сейчас вот кредит оформим задним числом.
Действуем по пункту 5б.

Что-то мне сдается, что, даже согласно закону о защите прав потребителей, оплата за услугу (кредит) была произведена частично, по факту услуга предоставлена не была. Можно отказываться от услуги и требовать возврата уже уплаченных средств.

Это что касается ситуации с банком.

заодно потраченные нервы, время и деньги вполне стоит оценить и взыскать. Зоопарк развели кредитчики нерадивые, а человек страдает.

У них нет ни копии,ни договора.

+100

Ну как бы меня тут не ругали...Я пока продолжаю эту волокиту.
Но пока безрезультатно.
Да,признаю,не очень честно.

А что не честно-то? О чем-то умолчали тут все же? :)

Если нет, то не стоит переживать. Проблема русского человека: в любой возникшей проблеме искать исключительно свою вину и наказывать себя вне зависимости от степени и наличия такой вины в реальности... Результат: народ без совести чувствует себя бесподобно и гнобит остальных по чем зря :( надо менять психологию :)

Нет,рассказала все.
Просто получается ведь,что и товаром пользуюсь и пытаюсь деньги вернуть.

тогда смотрите о проблеме русского человека :)

согласен, момент тонкий, но Вашей-то вины в случившемся нет, а за возникшие траблы и нервотрепку стоит требовать компенсации.

В любом случае, успехов, пишите, как прогресс будет

Сегодня по почте пришла справка:
Уважаемая,.....,настоящим КБ "Рен.Капит." подтверждает,что Банк не акцептовал оферту,направленную Вами,паспорт......,Банку 30.07.2012 года с № 6601.(номер договора).

Я так понимаю.что это сейчас главный документ?
С ним нужно ехать и писать требование о закр.счета?

прогресс как?

Пока,увы,все на том же месте.
Без отказа от кр.договора(из магазина) не закрывают счет(т.к. кредит расчитан на 12 месяцев).
Сказали не нравится-обращайтесь в суд.Мы все делаем в рамках закона и соблюдаем все правила.
Заявление (жалобу) никто не принимает-не в моих обязанностях.
Сегодня пошлю зак.письмом.

письмо с уведомлением о вручении

и описью вложения

1. с кем вы общались?
2. письмо можно в экспедицию сдать
я бы написал на имя предправа, с жалобой на сотрудников отказывающих в закрытии счета и выдаче денежных средств в нарушение всех и всяческих правил ведения счетв клиентов, установленных цб рф, что сотрудники вам устно отказывают, не выдают никаких письменных ответов, отказываются принимать под роспись документы и т.д.
Кроме того указать, что документы необходимые по договору и правилам банка по ведению таких счетов (я давал вам ссылку) для закрытия счета вами предоставлены, т.е. отказ в закрытии и выдачес средств немотивирован и противоречит как НПА так и внутренним документам банка.
Упомяните что если не будет реакции, будете мотивированно жаловаться в цб рф

настраивайтесь на длительную борьбу, но имхо нагадить вы им можете еще круче чем они вам.

1.По началу общалась в обычным менеджером.
2.Потом мое дело передали руководителю подразделения.
Все Ваши советы(огромное Вам за них спасибо) я учла.При упоминание жалобы в ЦБ-жалуйтесь.
Я готова и к длительной борьбе.Человек я стрессоустойчивый-поэтому особых нервов и не рву.

Наверное данный менеджер не вполне понимает последствия для банки в случае обнаружения факта нарушения действующего законодательства и указаний регулирующего органа :)

А зачем вообще вы разбираетесь?? Нельзя оплатить последний платеж и все? А связной и банк пусть сами разбираются?

Нуу вот - виден свет в конце тоннеля...
Позвонили из банка,извинились.Сказали,что сотрудник банка оказался не компетентен в данном вопросе...ну и все в таком духе.Вопрос должен был быть решен за 2-3 раб.дня.
Пригласили для получения денег в любое удобное для меня время.

Даже пока не знаю - радоваться или нет.

я же говорил...

радоваться по итогам :)

т.е. вы оплачивать покупку не будете?

Ну...получается,что только первоначальный взнос.
Остальное магазин уже списал.

А, ну хорошо. Я представляю, как все это надоело автору.

Ну вроде все - деньги мне вернули.
Но предупредили,что если документы таки придут в банк у меня возникнут большие проблемы.
Но как они могут оказаться в банке,если у меня на руках справка о том,что банк не акцептовал оферту от 30.07.12 с №....

Документы все аккуратно упаковать в папочку, пусть лежат. Проблемы, по-моему, у отдельных сотрудников банка уже возникли...