Карта СБ

У мамы-пенсионерки счет в СБ, куда ей перечисляют пенсию. В августе с нее он-лайн сняли 1300 руб, она сделала запрос в СБ, ей ответили, что деньги перечислены на счет такой-то на имя физического лица. Она никаких денег не переводила и никому никаких разрешений не давала снимать ее деньги. Жалоба до сих пор находится в СБ, денег не вернули. Вчера опять пришла смс-ка, что с ее счета снято по ее запросу 1080 руб. Ходила сеодня утром в банк, сказали, что помочь ничем не могут, пусть опять пишет жалобу. Что за хрень такая, объясните, как может человек, не имея компьютера, иметь функцию хомбанкинг? Я так подозреваю, что это кто-то из банка перечисляет себе деньги, нет? Ну и что надо предпринять, чтобы деньги вернулись на счет? Спасибо.