Сложности в сбербанке

Других банков в округе нет? На будущее пусть пригрозят, что "если что" то жалоба отправится "наверх" в "вышестоящие органы"...

жалоба отправится, в понедельник.
тк родители считают это неправомерным отказом в обслуживании. но я почему тут пишу-вдруг мы не правы. и поведение сотрудников объяснимо и находится в правовом поле.

В таких случаях надо требовать письменный отказ с указанием правоустанавливающих документов. Нет отказа? Значит клиент-прав и всё законно.
Я бы направила письменную претензию на адрес этого отделения с просьбой обосновать действия сотрудника "ФИО" 00.00.2014. Заказным письмом с описью и уведомлением. После получения письменного ответа от них уже действовала бы по ситуации. Если в ответе "бла-бла-бла" и никакой конкретики. Копирнула бы их ответ + ещё одну претензию в адрес вышестоящей организации.

вы не представляете какой бедлам творится в сбере сейчас. все нормальные увольняются. берут на работу черти кого. работать там невозможно. одни свыше распоряжения, а толку ноль.
нам запрещают принимать платежи, говорят насильно отправлять всех к терминалам...

а что тогда делать вам можно? платежи всегда были самыми популярными, скажем так

Ну и пойдёт народ в другой банк. Сейчас Сбер не монополист. Есть из чего выбрать с более качественным сервисом.

Как я Вас понимаю. Терминалы эти - такая хрень! Я вот тоже оплатила, естественно без сдачи, вот и где теперь эта разница? В квитанции ничего нет, как будто оплачено копейка в копейку. Идти разбираться из-за 20-30-40 рублей с каждой квитанции, только куда? Свинство это! Если у тебя есть карта, проще вообще онлайн оплачивать, почти каждый банк дает такую возможность, нафига еще к терминалам идти???

Напишите потом, что там с жалобой будет? Очень интересно, что ответят официально.

если вы оплачивали по лицевому счету и не ту сумму, что указана в квитанции, а ту, которую положили в терминал, то разница пойдет на следующий месяц. если вы набрали на терминале копейка в копейку, а разницу не положили на телефон, то идет банку, это же ваш выбор был.

Не увидела никакой переплаты в следующей квитанции, а оплачивала по инструкции "малчика", который там поставлен помогать людям. Мне не дали никакого выбора. Больше туда и не хожу. Нафик мне такой сервис. :)

))))))))))))))вот и где теперь эта разница?----- у Вас на карте!

На какой, блин, карте??? На игральной? Туз треф?
Читать научитесь уже. Если бы я платила картой, о какой сдаче речь бы велась? А главное, если бы у меня была в тот момент карта, нафига бы я вообще поперлась в сбер? В очереди постоять?
Деньги я сняла с книжки(да, и такое еще встречается у отсталых слоев населения, пособия мне туда перечисляют) и хотела оплатить коммуналку сразу. Мне отказали, послали к терминалам. Что мне там мальчик насоветовал я и делала, думать не было возможности, за мной еще человек 5 таких горемык стояло.

Даже самые отсталые слои населения приходят в нужную организацию и переоформляют все поступления и пособия на карту. Потом подключают "сбербанк-онлайн" и платят из него не отходя от домашнего компьютера! (кстати, там проценты ниже, чем при оплате через кассу!)
Ну и кто кому злобный буратино? Отстали от жизни - теперь бегайте и жалуйтесь!)

Я с этих "пособий" раз в год могу что-то оплатить, нахрена мне этот геморой еще и карточку заводить под эти копейки? Я не бегаю и не жалуюсь(где вы это увидели?), я платить туда больше не пойду и все. А возмущаться таким "сервисом" хотя бы здесь имею полное право.

Геморрой - это то что вы тут развели! Прийти один раз в СБ, тут же получить карту - дело нескольких минут. А она вам потом пригодится не только для этих копеечных пособий.
Ваш папа мог бы открыть карту "моментум" - она бесплатна в обслуживании и класть на нее з/п и потом пользоваться.

Я пришла 1 раз за год и вместо оплаты должна была метнуться оформлять карту, потом на нее класть деньги и потом оплатить несчастную коммуналку?
Зачем мне может пригодится эта карта потом? Чтобы воспользоваться ею еще через год? Если бы мне нужна была карта, я бы сама оформила в нужном мне банке. Речь в посте шла о непредоставлении банком заявленной услуги. Все! Не надо учить меня карты оформлять на каждый чих.

На какой каждый чих?))) Вы же не раз в год коммуналку оплачиваете! Помимо этого вы можете оплачивать покупки в магазинах, в т.ч. и интернет, переводить деньги туда-сюда и т.п. Или вы, как отсталые слои населения, везде ходите с кошельком, набитым мелочью? Вы же элементарно себе время экономите, имея карту! Вы же все равно стояли в очередь к операционисту - вот и оформили бы карту в это же время. И забыли бы потом дорогу в сберкассу вообще!
А по вашему вопросу я скажу, что вам НЕ отказали в услуге, вам же не отказали в принятии платежей. Вам не понравилась ФОРМА обслуживания - через терминал. То есть вам непременно надо, чтобы человек лично перед вами скакал, терминал вас, почему-то не устраивает) Это ваши трудности - не нравится ФОРМА предоставления услуги - идите в другой банк, тратьте свое и чужое время!
Прогресс идет вперед - надо идти в ногу со временем, тогда и нервы в порядке будут! А вы все с бумажными книжками ходите, да в очередях сидите - каменный век!

Заипали уже учить. Я хотела 1 раз потратить деньги, снятые 1 раз в год с книжки. В банке есть услуга - переводы и платежи. Ее мне не оказали. Чего не ясно еще? Карта есть в другом банке, не нужна мне была карта, как вы понять не можете. И успокойтесь уже, устали мне доказывать поди, как я отстало живу. А с картой и без денег наличных в нашей стране не всегда легко и просто все оплачивать, сколько раз слышала в магазине: "Мы карты не принимаем, у нас что-то там... не работает" И уходят такие неотсталые из магазина. :):):)
Засим и закрываю дискуссию.
Привязались к цитате из фильма, млин.

Я ж говорю - у вас нервы ни к черту) А так бы сели себе спокойно дома за комп и оплатили бы)
А услугу, я вам повторяю, вам НЕ отказывались оказать - вы САМИ отказались от услуги!

ps Сейчас даже в самом отсталом магазине стоят банкоматы. Если не принимают карту (что сейчас просто огромная редкость), можно тут же снять с банкомата и оплатить наличкой. Если уж совсем в кошельке ничего нет)

Такие "отсталые" уходят к конкурентам, а магазин теряет прибыль.

Зафига, имея карту в другом банке, получать пособия на книжку?! Берете счет карты и переоформляете пособия на карту. По крайней мере сможете этими деньгами сразу воспользоваться, а не давать банку ими крутить целый год)

Когда я их оформляла после переезда, у меня не стали даже брать реквизиты старой сберкнижки(другого района), сказали завести в "местном" отделении и принести данные. :) А уж карту другого банка они с распростертыми объятиями приняли бы, ага-ага. :) Нет у меня желания ходить туда еще раз, да еще с целью поругаться, зачем? Раз в год с книжки сниму(не та сумма, чтобы переживать о потерянных процентах), если очереди не будет. Коммуналку там больше оплачивать не буду, есть другие способы, ими и воспользуюсь.

Ну так это было сто лет назад! Уже года 4 точно бумажные сберкнижки не привязаны к конкретному отделению!
И счет другого банка сейчас принимают (сама недавно оформляла пособие)! Если вы про собес....
Вот ваша натура - где надо вы свои права не отстаиваете (там откуда пособия). Зато у вас сбербанк, который вам жизнь пытается облегчить и время сэкономить - видите ли ваши права нарушает)

Моя натура просто хотела раз в год получить обычную услугу, которую раньше получала при необходимости. Я 1 раз здесь написала, что мне не понравилось это(имею право на личное мнение, правда?), так меня тут уже с грязью смешали и умственные способности оценили, ога. Прям, пойду диплом свой сожгу, евским анонимам же лучче известно все.
И да, я не хожу пособия переоформлять каждый год, поэтому не отслеживаю, что там меняется в бюрократии и как часто, переводят на книжку и ладушки, нафига мне тратить лишний рабочий день, это же не обязанность - переоформить все на карту, обяжут - оформлю. :)

Это не обязанность, а для вашего же удобства) Вот оплачивать в терминале - это скоро станет обязанностью и чем раньше вы к этому приобщитесь, тем лучше для вас же.
А в собесе сейчас уже давно электронная очередь - записываетесь через интернет и приходите в определенное удобное для вас время - никаких очередей!
Наличие диплома вам никак не помогает экономить время, делайте выводы)

Привязаны и еще как!
Не к конкретному отделению, а к району. Например, у нас в городе 8 районов. Мой и еще 2 близлежащих - это одно отделение Сбера - в любом из них сниму деньги с книжки. Если же захочу это сделать в любом из 5 других районов города - не смогу. Они даже не видят мой счет. Как будто я в другом городе........
Про карты не знаю - без надобности.

Странно, конечно. Я получаю по доверенности пенсию отца с книжки - переоформить на карту нет возможности, т.к. он инвалид. Так вот в любом отделении получаю. Но, наверное, это от города зависит.
А зачем вам такие неудобства? Почему карту не заведете вместо книжки?

На х... нам не нужен ни сбер Ваш, ни карта его. Карты какого хотим банка, того и оформляем. Идете Вы не в ногу со временем, а пользуетесь тем, что являетесь монополистами по многим операциям, и создаете трудности своим клиентам.

Первый раз слышу,что в терминалах сбера можно оплатить не имея карты.

Теперь будете знать.

Ну и кто ж виноват, что вам думать некогда (и нечем, судя по всему)? Правильно - мальчик виноват!))))

если у вас есть сберкнижка, то откройте уже карту моментум бесплатно и платите в этих терминалах прям с книжки. Не нравится - идите к конкурентам.

Мне кажется имеют право.
Они хотят сократить кол-во операционистов, а услуги по максимуму в электронный вид перевести.
Неужели трудно завести карточку? Это же удобно.

Тогда за что я плачу комиссию? это же прямая работа операциониста-провести платеж. Если мне удобно-я пойду к автомату. но если нет,а папе моему неудобно-почему человек отказывается выполнять свою работу?
Когда мы письмо посылаем-его же почта оформляет-сама адрес вбивает в компьютер,марку клеит (заказное письмо). Водитель автобуса возит билетики и продает из со своей наценкой.
Даже если бы было в терминале без комиссии,а у операциониста с комиссией мои родители платили бы у операциониста,тк им не нравится вбивать кнопочки,совать деньги и т.д. Это их осознанный выбор.
А на счет "заведите карточку"-не может так папа на работе заявить-у них зп выплачивается наличными всем

У нас без комиссии...В терминалах уж точно. Даже не знала что еще где-то комиссия осталась.
Карточку можно завести самостоятельно! При чем тут работа? Потом на нее класть з/пл. Так удобнее гораздо, чем жить с налом и безопаснее (во всех смыслах). Еще и бонусы всякие можно копить.
Что же до сотрудников - они выполняют указания рук-ва. И я бы на их месте поступила также. Кто знает - может им за такую "работу" премии снижают?

вам удобно, а им нет. у меня папу заставили на пенсию карточки оформить. я заколебалась уже. в день пенсии хожу с его картой, снимаю весь нал и отдаю ему. ну не признает он карты. не признает и все. имеет право. и когда моей маме в банке стали активно намекать на оформление карточки, пришлось прийти и вы...ть мозг операционистке, чтоб не навязывала то, о чем ее не просят, больше не достают.

Кому удобно, а кому нет - то решать пользователю. Человек имеет полное право не заводить карту.
А вот насчет того, что банк имеет право не принимать платежи, это куда более спорное утверждение. Мало ли чего они хотят.

Так тут тоже все просто. Банк имеет право устанавливать правила, а пользователь может с ними не согласиться и уйти в другой банк.

Не противоречащие законам - имеет. Отказ принимать деньги неправомерен. Можно разве что отказаться принимать платежи вообще, но на это уже сбер не имеет права, это не частный банк.

Так они не отказываются принимать платежи. Все просто - часть услуг через операциониста, другие - через терминалы. Правила и особенности работы банка. Вполне логично.

Угу. Но при этом они обязаны принять у меня наличные и выдать сдачу тоже наличными.

Чтобы так уверенно это утверждать у вас должен быть на руках договор об обслуживании, в котором это прописано. А так никто вам ничем не обязан!

Это общая норма при оказании услуг. Рыться в законодательстве прямо сейчас не охота.

Норма для кого? Для банков? Где-то прямо прописано, что сдача должна выдаваться в ладошку клиенту монетками?
А наличные через терминал и так принимаются - в этом сбербанк не отказывает.

+1

Рыться не буду, но где-то было прописано.
Собственно, как еще можно выдать сдачу? Деньги на телефон, карту или в зачет будущих платежей меня не интересуют. Я собираюсь получить сдачу и пойти билет в автобусе у водителя купить.

Из-за максимум 40 рублей будете стоять в очереди?! Считайте это платой за нестояние в очередях и нежелание завести карту.

Ну это мое дело - стоять или не стоять, не? Если готова, то буду стоять (кстати, особых очередей-то нет).

Ну так и стойте) Помимо этого вы можете оплатить только в определенное время - в рабочие часы и только в отделениях сбербанка. Тогда как терминалы сейчас повсюду и в круглосуточных магазинах.
Боретесь за права, от которых вам же хуже, да еще и не знаете каким законом они защищаются)

ps А! Вспомнила - через оператора ведь еще комиссия выше!)

Мое право. Если считаю нужным им воспользоваться - пользуюсь. И никто не вправе мешать.

Ну так вы даже не знаете где это право прописано) И есть ли оно у вас)

не имеют права,я как черта боюсь терминалов,а мой сын с улыбкой к любому автомату.Стариков не приучить.Даже в детской поликлинике помогают у терминала.

БЫвает. Я их в пень посылаю. Ничего они не имеют право, должны обслуживать в окошках тоже. У меня правда другой аргумент. Чеки из терминалов через пол года становятся не читаемые, т.е. выцветают, а квиточки положено хранить минимум 3 года.

Для таких случаев существуют сканеры и ксероксы.

никачу заморочек, мне удобно оплатил положил в коробочку. Есть еще много чего, а зачем мне это если мне это не удобно!

Очень удобно отстоять очередь, чтобы получить заветную невыгорающую бумажку))) Да зачем в наше время она нужна? Это раньше все данные на бумажках были, поэтому и надо было хранить. Сейчас элементарно сохраняйте квитанции которые вам приходят - там указана дата и сумма платежа в предыдущем месяце, это и есть подтверждение вашего платежа. Хотя и это вряд ли пригодится - везде электронные базы данных, постоянно делаются резерные копии, так что ваша макулатура в коробочке и не пригодится.

Как знать... вот в моэнергосбыте мне недавно ООООчень пригодилось за последние 3 года. У них блин вылезла ошибка не в мою пользу т.к. база слетела и их вааще не волновало что и как было и не какие резервные копии они не делали.... И вообще, каждый делает как ему удобно, мне удобней так.

Вы не можете утверждать, что вам так удобней, потому что вы не можете объективно сравнивать с тем, чем не пользовались!
Моэнергосбыт вам присылает квитанции на оплату ежемесячно? Там же выставлен к вам счет и указано сколько и когда вы оплачивали в последний раз - ЗАЧЕМ квитанции за 3 года?! Если их там что-то не волнует, то это только их проблемы, что у них база слетела - пусть доказывают в суде, что вы что-то там должны. Где не надо вы готовы бегать тратить время)
ps у меня все квитанции хранятся в электронном виде из онлайн-платежа. Зачем дома макулатуру разводить?

Квитанцию об оплате можно на обычном принтере распечатать (всегда на всяк случай так делаю) + она в он-лайн банке сохраняется + на почту пересылается и там хранится.

На чеке есть спец.номер - его можно записать и чек повторно распечатать. Да и не все они выцветают - зависит от бумаги.

отказать права не имеет, только там 3% комиссия. а в терминале ниже.

Как-то жаловалась на сайт СБ,что не принимают платежи через оператора - это длилось несколько дней,якобы не работала программа.Пришла отписка...

эээ, а где связь сайта с оператором(он же операционист)?:)

как где? в целом отделении не принимали платежи несколько дней,куда же жаловаться,если не в головной офис?

ааа, Вы электронно жалобу писали, понятно. я прочитала, что мол на сам сайт жаловались.

Теоретически отказать не могут, но вам это нужно - каждый раз тратить время на жалобы?! Все равно рано или поздно переведут все коммунальные платежи на терминалы.
Можно, конечно, письменно пожаловаться в головной офис, но тогда имейте ввиду, что тот кто у вас принял платеж останется без премии, а зарплаты у них и так небольшие. Это прямая устная установка сверху - как можно скорее перевести все платежи на терминалы, если филиал не набирает определенного процента платежей через терминалы - сотрудники остаются без премии. Они ведь не виноваты!
Я вот только не понимаю, почему так все упираются? Это ведь быстрее и удобней! Тем более сейчас терминалы на каждом углу не только в отделениях сбербанка. Ну не хотите вы сдачу на телефон - так округлите сумму платежа и сдача пойдет в оплату следующего месяца.
Моя мама получала пенсию на сберкнижку - ходила раз в месяц ее получать и тоже платила через окошко. Я ее долго обрабатывала, чтобы она себе открыла карту, переоформила пенсию на нее и платила с терминалов. Так она теперь не нарадуется, что не надо в очередях стоять.
ps еще большой плюс карты в сбербанке - это бонусы "спасибо". Я за пару лет использования прикупила на халяву на эти бонусы видеорегистратор и всяких мелочей типа зарядников, карты памяти и т.п. Просто на халяву! За то что расплачиваюсь картой в магазинах!

+ много
Тоже очереди ненавижу. В новостройку въехала - 8 мес вынуждена была через окошко платить (не было моего дома в терминале) - половину очереди придушить хотелось (за тупость).
А кроме "спасибо" я еще мили коплю и летаю потом бесплатно.

А самое простое это платить через он-лайн банк и вообще никуда не ходить. Причём не важно какой у Вас банк.

Я так и делаю, но у меня карта есть. А наличными через терминал удобней.
У меня еще карта в другом банке, но у нас по ней через он-лайн только инет можно оплатить(

Я за ЖКХ за себя и маму плачу только через он-лайн (хотя у мамы есть Сберовская карта)Оплата без %%. Банк у меня Райффайзен.

У нас Балтийский банк и втб24, еще уралсиб был - нигде нет полного перечня оплаты за все коммунальные платежи. Правда, мы не в Москве.

В Райфе весь перечень(ЖКХ,телефон,свет,интернет и т.п.- это я про Москву,МО) + на сайте Мосэнергосбыта(свет) + на сайте МГТС(телефон/интрнет) всегда можно оплатить картой(любой) без комиссии.

Видимо, в нашем мухосранске пока не все организации автоматизировались в полном объеме. У нас только в сбере можно онлайн все оплатить.

а у нас теперь в терминалы очередь из таких вот обработанных :) так что в окошко гораздо быстрее получается.

Очереди только в сбербанке самом, а терминалы везде сейчас стоят и никаких очередей.В сам сбербанк необязетельно тащиться.

везде - это где? у нас например терминал есть в проходном торговом центре и в 5 филиалах сбербанка. и вы не поверите, в торговом центре оплачивают только телефон, потому что надо быть совсем идиотом, чтоб там оплачивать коммуналку. так что в сбер идти по-любому придется. и все несчастные, которых заставили или уговорили открыть себе сберовские карты, именно там в банке в терминалы и стоят. а я как белый человек без очереди плачу через окошко. да и тащится недалеко в обе стороны от дома минут по 5 неспешным шагом по филиалу.

Про тех у кого банковские карты вообще речи нет! Они могут оплачивать ДОМА через компьютер, в любое удобное для них время, хоть ночью. Да и если они такие тупые что все равно ходят к терминалу - там можно оформить личный кабинет, забить все платежи один раз (шаблоны) и оплачивать все очень быстро. Кстати, те кто с картами все это могут делать и через банкоматы, а они уж на каждом углу точно.
А вообще, по уму, терминалы - для оплаты наличными.
А вы, как "белый человек", тратите время на хождение в сбербанк, да еще и переплачиваете по процентам!

Я также твердила как и Вы и удивлялась, зачем люди себе проблемы придумывают. А потом в один прекрасный день приставы заблокировали все мои карты (я числюсь поручителем по кредиту). И усе. Накрылись мои удобства в виде платежей через банк. онлайн. Сейчас пользуюсь электронными деньгами.Но и их стараются скоро прикрыть. Возвращаемся опять к очередям в сбербанке.

Что-то вы ни к селу ни к городу это написали. Чтобы приставы не блокировали карты - не надо идти поручителем к ненадежным людям)

Вы не умничайте. Ситуации в жизни разные бывают. И надежные люди теряют работу. И таких ситуаций море сейчас. И карту не оформить, и в кассе не оплатить.

Ну так это же по вашей вине произошло! Вы все равно все деньги в чулке не будете хранить, и электронные деньги - тоже непонятно, кто там и за что отвечает. Поэтому не надо дискредитировать удобство платежей по карте! Я не являюсь ни у кого поручителем, поэтому и подвоха не жду. А вы, расписываясь в кредитном договоре, были предупреждены об ответственности. Карты-то теперь при чем?

у некоторых сбер находится ближе банкомата, и копеечная комиссия не повод тратить силы и время на хождение к банкомату и тыкание пальчиком по монитору. если вам удобно без сбера, это не значит что у всех так. и любой "белый человек" имеет право выбрать как ему удобнее и белее.

Лично в сбере оплачиваю только садик, пока принимают.. Хотя если пошлют, не знаю как и оплатить- через онлайн не видела раньше платежа за детский сад и не нашла в каком он разделе.. в терминалах,кажется,тоже пока нет такого раздела.. Может кто подскажет как через сбер-онлайн оплатить?

Любой платеж идентифицируется через ИНН. Если и так не найдете в онлайн и терминале, то ваш сад просто не оформил еще эту услугу. По идее можно самим в онлайне оформить платеж, но можно допустить ошибки, легче тогда через кассу. Не пошлют точно - главное знать реквизиты платежа.

у нас не проходит, т.к. заведен старый лицсчет, а новый нет(присоединили сад к школе), в сбере мест ном знают. молча берут операционистки, только про процент говорят...

в сад всегда платили по инету,но сад не любил такие платежи,они ооочень просили через сбер.