Банкомат съел деньги

Добрый день! Вчера вечером муж решил положить деньги на карточку, положил сумму в купюро приемник, банкомат забрал деньги, потом на табло появилась надпись, что операцию выполнить невозможно и он потух. Через 15-20 секунд опять включился и выдал карточку и чек с нулевой суммой. Муж позвонил по горячей линии, они сказали, что нужно писать заявление и вроде приняли его по телефону, пришло смс с номером обращения. Проблема в том, что муж не знает точную сумму! Ему вернули долг 30000р и в кормане были еще деньги и он положил все в купюро приемник. То есть примерно 35000 +- 1500. Что делать дальше? В устном заявление он озвучил сумму 35000.