Ворчу

Опять буду ворчать , как в прошлый раз на сбербанк. Теперь Робокасса.
Подключила я на свой ИМ модуль только из-за одного клиента , потому что комиссия у робокассы неподъёмная, и люди предпочитают перечислять на карту сбербанка или на яндекс. А тут клиент с Украины.
Модуль у себя на сайте подключила, на робокассе зарегилась, отправила им все сканы, что они хотели, паспорт в том числе.
Активировали они. Покупатель денежку скинул и теперь начались проблемы.
Вывести деньги я не могу. Пишу им, отвечают-нет сканов паспорта. Отправляю повторно, хотя я уже прикрепляла, но не спорить же. Отправила, опять вывести деньги не могу. ТП мои письма игнорирует, деньги зависли, товар собран, покупатель ждёт, я жду деньги, жду ответа .
Вот не понимаю, если есть ТП , то неужели трудно ответить? Посылку отправить не могу, а вдруг эти с робокассы возврат сделают покупателю.
Отключу робокассу от сайта, как только разрешиться эта ситуация.