Помогите понять

Получаю каждый месяц возврат за совершенные покупки от мтс банка, если в кредит не влезать, то этот возврат аккурат плюсуется к остатку по карте, в этом месяце вовзрат пришел раньше, чем я положила деньги на карту, но обе операции в один день, 1 апреля. И этот возврат не приплюсовался к остатку, а якобы ушел на погашение долга, но по логике, сумма долга тогда должна уменьшиться? А вот ни фига подобного, нет как нет. Я конечно до банка доеду, чтобы они мне на пальцах показали, что дважды два не четыре. Если смотреть конкретно на выписку по счету, то там вообще черт ногу сломит, а по смс-уведомлениям все четко видно, что эта сумма просто пропала. У меня уже когда-то был такой месяц, когда возврат пришел до 1 числа и также пропал, но там сумма была небольшая, а сейчас почти 5 тыс, на которые я очень рассчитывала, а они просто пропали(((( Может кто что знает про эту систему?

ЗЫ висела на телефоне с сотрудниками, она по счету "видят", что все в порядке якобы, сумма остатка корректная с учетом возврата, но блин, это ведь не так