Проблемы с EMS, не могу отправить посылку

Подаю заявку на курьера. Они принимают, присваивают номер и говорят, что курьер будет в течение дня. Так никто не приезжает и не перезванивает. Звоню, отвечают: "Если до 18:00 не приехал, уже не ждите, переоформляйте заново", - т.е. не этот заказ переносят, а новый требуют оформить. На следующий раз уже звоню в течение дня, отвечают: "Ждите", - а потом опять: "Если до 18:00 не приехал, уже не ждите, переоформляйте заново" Вот такое отношение... И не отказывают, и не приезжают, и не предупреждают, что не приедут. И так уже 3 раза подряд. Никогда такого не было, всегда без проблем отправляла. Даже в праздники приезжали, как обещали. Что это?