Окна в тысячный раз

Установили окна в фирме по рекомендации. Через неделю после установки треснула рама от балконной двери. После звонка в офис к нам приехал их сотрудник с представителем завода изготовителя. Завод признал что это их брак и нам поменяли балконную дверь. Было все это в сентябре. Сейчас когда на улице совсем не сентябрьская погода, рядом с окнами не возможно находиться. Из них реально дует. Сегодня муж позвонил в офис ему сказали что в субботу приедут с завода. Чей это профиль не помню (не известный какой-то), сотрудник офиса разрекламировал, а мух повелся. Подскажите как правильно отказаться от этих окон и за их счет установить другой профиль или забрать деньги если это конечно возможно?!