"Никогда больше не буду обращаться в эту контору!!!" А с другой стороны?...
Как часто вы звоните куда-то, в какую-нибудь компанию, а вам там отвечает несколько некомпетентная девочка, которая не знает сколько стоит такая-то услуга, не в курсе, что входит в этот пакет услуг и никак не может Вас соединить с тем, кто может ответить на Ваши вопросы и не может сказать, когда этих людей можно будет застать на месте. Часто Вы в сердцах кладете трубку и думаете: "Ну что же это за шараж-монтаж?!Хрен я когда-нибудь позвоню в эту контору!"
Далее. К примеру есть какая-то контора и есть в ней пара менеджеров, офис-менеджер ну и директора, которые как раз могут отвечать на вопросы. И есть технический отдел, занимающийся непосредственно работой. То есть - заказчик договаривается с менеджером, менеджер передает тех. отделу, тех. отдел делает и отдает по той же цепочке обратно. С заказчиками, ценами на эту самую работу и условиями всякими дел не имеет. Собственно даже люди из этого отдела знают не всегда кто там среди менеджеров за что отвечает.
И вот ситуация. Директора - по банкам встречам разъехались, менеджеры по объектам, офис-менеджер в отпуске. Остались двое из тех. отдела. Им намекнули что надо бы отвечать на звонки. Люди указали, что толку будет мало. Но отвечать на звонки надо.
И вот звонит телефон. Я (непосредственный работник тех. отдела) беру трубку.
"К сожалению сейчас в офисе нет менеджера, который мог бы ответить на Ваш вопрос."
"Нет, я не могу назвать Вам цены, этим занимается другой человек."
"Нет, в офисе его сейчас нет."
"Я не могу сказать, когда он будет" (никто не сказал, когда появится в офисе, естественно кормить потенциалоьного заказчика враньем на тему "перезвоните через полчасика" я не стану)
"Я этими вопросами не занимаюсь, поэтому не могу Вам помочь, перезвоните позже, лучше после обеда"
Звонящий переходит с раздраженного тона на ор, матерится и бросает трубку. Приезжает директор, злой и раздраженный. Поднимает ор - заказчик дозвонился до него, высказал свое фе. Виноват тот, кто снял трубку. И плевать, что это вообще не мои заботы - отвечать на звонки и знать цены. В офисе скандал. Я в "черном списке" у шефа и менеджеров. Сижу и думаю, уволиться или нет? Вроде есть плюсы в этой работе (хорошие плюсы) но ситуация была весьма неприятная. Извините что длинно.
То, что у вас мания величия, это очевидно. Либо еще 2 варианта: вы ненавидите свою работу или вам подосрал тот, кто тот самый менеджер.
Прынцесса, блин.
Странная контора, вообще прайс - это основной документ торгующей компании, он должен находиться в доступе у работников офиса, чтобы, если что, не получалась такая фигня с клиентами. А если сотрудники в гробу этот прайс видали и не хотят знать, что его легко можно найти на столе у секретаря, то это саботажники.
Тех. специалист - это узкопрофессиональной направленности человек, знающий свое дело. Она (автор) не обязана знать детали продаж, прайсы и тд. Чего набросились то сразу на нее? А лабуда про благо компании и работу за идею - это лапша для продажников, чтобы мотивировать их на результат.
В стали бы увольнять хорошую повариху, если вдруг резко охрипла певица в зале, вы погнали повариху на сцену и она сфальшивила? Или догадались бы, что готовка и пение - разная работа. И человек, умеющий одно, может не уметь другое (из чего еще не следует, что он плохо на своем месте).
Как бы считается что компания - это команда, и каждый член команды должен стараться ради блага компании.
Вы поступили так, как будто Вы уборщица из "Клиниговой компании", которая случайно трубку схватила, или охранник, которому ночью позвонили, разбудили и спрашивают о ценах в компании.
Как повлияла бы...
зависит от компании в первую очередь и от целей и возможностей.
И от того, кто там автор, единственный стоящий тех.специалист, или звено в цепи.
Автору надо привыкнуть к такому раскладу. Ничего личного у полевых мышей нет.
директор компании - не мама родная, он думает прежде всего об эффективности фирмы. О том, чтобы клиенты не просто приходили, сегодня это и так проблема, а хотя бы не уходили.
Если какой-то сотрудник, пусть даже супер спец в своей очень узкой области, мнит себя невесть кем, и так подставляет всю фирму - его надо удалять, потому что он разваливает дело.
Т.е. свою работу не выполнили те, кто организует процессы. А виноватыми назначили того, кто не справился с ЧУЖОЙ работой (не имея информации, навыков - это не удивительно).
Хотя вы могли бы подыграть клиенту.
А шефу и менеджерам сказать, что ЭТО не входит в Ваши обязанности, за ЭТО полагается доплата, если с умом всё сидеть и изучать - это доп.время = доп.деньги.
Предлагаю всем звоящим озвучивать мобильные телефоны шефа и менеджеров.
а тут прям детский сад.
А с таким подходом - я точно не обращусь больше, и знакомым скажу, что делать этого не стоит, ибо там грубияны и непрофессионалы...
- это прямой путь к тому, что бы "эти двое" оторвали зад от стула и сходили к менеджерам/секретарю за прайсом. Как минимум. Грош вам цена, как работнику, не потому что вы ответили как не надо, а потому что вам пофигу репутация и успех вашей компании.
К слову, данные звонившего я спросила и тщательно их записала, пообещав, что передам компетентным людям, что он звонил (не написала об этом в первом посте, просто забыла)
Поэтому такие ответы по телефону - это лишь продолжение тихой забастовки, начавшейся с "намекали, что это будет малоэффективно".
Но такие протесты надо выражать начальству лично, внятно и обстоятельно, а то, вон, большинство в топе называет это некомпетентностью и нелояльностью - и неспроста ;-)
По-иному, мне кажется, надо было доносить свой настрой. Не так. А то ничего не добились, по сути, и отношение к себе всерьез подпортили.
У нас контора, занимается определенной деятельностью, скажем так научной. Я там сижу, голову ломаю вся в трудах и заботах. Общение с людями в мои функции тоже никак не вписывается.
Но еще у нас есть журнал. Который к нам относится, но тематика немного другая и им занимаются отдельные сотрудники (двое).
Телефоны у нас все закольцованы, тойсть если до человека не дозвонились, то звонок автоматом перекидывается на следующий кабинет и кто возьмет - тот общается.
Так вот когда люди, занимающиеся журналом отсутствуют, чаще всего звонок попадает на меня.
Я про журнал этот ничего не знаю, мне это не интересно, эти все УДК статьи и прочие ерунды мне нафик не сдались и я ваще к этому не имею никакого отношения! Но, звонит автор или будущий автор, или какая-то компания с рекламой или заказчики, или кто угодно. И надо с ними как-то поговорить так, чтобы и редактора не подставить и самой не сильно во все вникать. :)
Теперь ведь Автор ещё доказывать будет, что она сразу была резко против, только сказать об этом четко не могла и решила наглядно продемонстрировать, что будет, если сапоги тачать пирожник начнет.
Руководство в таких случаях обычно топает ногами, истерит и сильно гневается о расстроенных клиентах, оставляя логику за дверью. Скажете, неадекватное руководство? Так там такое и есть, раз не озаботилось разруливанием ситуации заранее, со своей стороны и допустило такую вялотекущую шизофрению. А у такого руководства крайняя редкость, чтоб оно признавало полную СВОЮ некомпетентность. Так что Автор может сто раз быть правой, но это ЕЙ там работать и зарплату получать, которая теперь под вопросом?
Да, автора просто сделали крайней, но это было понятно уже на моменте "надо бы поотвечать на звонки", надо было тогда и ставить точки над "ё", чтоб потом вот этой крайней и не оказаться.
Но я не могу разговаривать с клиентами - я этого просто не умею.
К слову, вряд ли какой-нибудь менеджер возьмется выполнять мою работу, ежели что. Переверните ситуацию и представьте себе просьбу "монтажник заболел, а нам приборы сдавать надо, выручайте уж, вон там три прибора - протестировать и подготовить к отгрузке".
Вы сейчас сами себе противоречите. Одновременно утверждаете, что общение с клиентами - это работа, и работа не простая, и удивляетесь, что технический персонал с ней не справился (и не рвался брать эту работу).
Так все просто - они этого НЕ УМЕЮТ.
Самое смешное, что на моей работе это свойство не сказывается, могу легко изъясняться со знакомыми людьми и/или на известные темы, могу даже лекции читать и семинары вести - только к ним надо заранее подготовиться. А вот по телефону, да еще неизвестно с кем - боюсь, даже имени своего не вспомню (не дале как на прошлой неделе не смогла назвать имя коллеги, с которой год проработала, это у меня нормальная реакция на телефонный звонок).
Я вполне даже вежлива, доброжелательна. И даже умею выбивать информацию из смежников. Но...с ними я знакома :). С не знакомыми тяжело - без подготовки могу растеряться.
- закон джунглей - каждый сам за себя.
У вас может быть какая угодно специфика работы, но вас не будет в этой компании, если она перестанет "тянуть рынок"
По теме: если у нас такая ситуация, я сразу прошу оставить мне всю инфу и телефоны,с кем связаться для справки. И стараюсь клиенту помочь. Вы работаете на общее дело, на благо компании, поэтому должны держать марку за всех.
Отсюда могут последовать, например, премии тем, кто молодец. Или можно узнать кого сокращать в первую очередь при уменьшении штата.
Только вот не буду я директором :)
Реально, с больной головы на здоровую перекладывают.
Здесь очевидна вина руководства.
И этим занимаются специально обученные люди.
Я бы так ответила. И обязательно постаралась бы дозвониться до соответствующего сотрудника, передать ему разговор и телефон звонившего клиента.
У нас в компании около 70-ти человек, функционал разный, в большинстве случаев не пересекается. Но в разговоре с клиентом никто и никогда не пытается отмазаться тем, что это не его обязанности.
Сами задумайтесь над тем, что вы сделали: уйдет клиент - уйдет прибыль. Из каких денег вам будут начислять зарплату за ваш чисто технический труд?
Прочла. Да, можно было ответить корректнее. Но видимо, человек просто не коммуникабелен. "Математики" бывает этим грешат...Но вот уж гнобить сотрудника из тех. отдела, что не смог красиво поговорить вс клиентом, мне кажется неправильным. Явной грубости в постах автора я не увидела. может. начальство задумается, о том как лучше организовать работу в таких случаях.
Кстати, бывают клиенты. которые взрываются на ровном месте. просто у человека, работающим с людьми, как правило, выработан иммунитет к скандалистом и есть навыки, помогающие безболезненно разрулить данные ситуации.
По другим постам похоже, что менеджеры и начальство уехали "принимать" объект, который автор считает своей заслугой, вот обида и взыграла. Если говорить откровенно, я тоже не взяла бы с собой на клиентскую встречу сотрудника, способного выдавать такие ляпы.
Мне в голову бы не пришло, что подчиненные могут прятать голову в песок (мои и не прячут, кстати) и проводить специальный инструктаж.
Директор правильно бьет копытом. Вдруг в следующий раз она ответит на звонок ключевого клиента, от которого идет бОльшая часть заказов? Из своего кармана она будет прибыль доставать?
Все делают одно дело и должны быть заинтересованы в прибыли.
Специалист выполняет техническую часть дела, а уж все переговоры, цены, результат, косяки рагребает менеджер. И если он не смог это организовать, то причем здесь специалист?
Я руководитель, и мне никогда в голову не придет, что нужно учить сотрудников не футболить клиентов.
"Специалист выполняет техническую часть дела, а уж все переговоры, цены, результат, косяки рагребает менеджер. И если он не смог это организовать, то причем здесь специалист? " Вы передергиваете. Кто просил автора разруливать косяки и т.п.?
Автор мог записать телефон клиента и связать его с менеджером. Вместо этого, он активно пытался убедить клиента, что ему насрать. Убедил ) За что и огреб по полной.
опять же, повторюсь, я мыслю скорее как давноужеруководитель подразделения от 50 до 120 чел, где у всех людей разные функции. И привычка работать в крупной компании дает о себе знать. Я никогда не работала в маленьких конторах.
У нас на работе таких нет. Принято, чтобы сотрудник сам спрашивал подробности, если задача ему не ясна.
"Как часто вы звоните куда-то, в какую-нибудь компанию, а вам там отвечает несколько некомпетентная девочка, которая не знает сколько стоит такая-то услуга, не в курсе, что входит в этот пакет услуг и никак не может Вас соединить с тем, кто может ответить на Ваши вопросы и не может сказать, когда этих людей можно будет застать на месте. Часто Вы в сердцах кладете трубку и думаете: "Ну что же это за шараж-монтаж?!Хрен я когда-нибудь позвоню в эту контору!"
Я такая же. На работе пишу документы, причем неплохо, а вот по телефону двух слов связать не могу.
- что записали данные клиента - молодец!
- что ответили не занимаюсь - плохо, но чисто с психологиченской точки зрения - это не говорит об уровне профессионализма автора как технаря!
- переадресовать в следующий раз клиента на мобильник менеджера и дело с концом!!!
Ещё есть один момент, о котором твердят практически на всех коммуникативных тренингах для продажников. Чем чаще клиент слышит от вас слово "НЕТ", тем быстрее настраивается на негативный лад по отношению к вашей компании. Возражать нужно корректоно. Можно в ответ на вопрос или утверждение сказать "нет", а можно выразиться мякче, используя да: "Да, такое мнение действительно сущетсвует, но..." или "Да, мне понятна ваша просьба (вопрос), но...", далее следует ваше возражение.
А ещё нужно учиться работать в команде. Если каждый сотрудник фирмы будет только за себя, то настоящего успеха такой фирме не видать. Да, нет на месте менеджера, нет руководства, но вы есть, а значит должны быть лицом фирмы в данный момент. Не можете что-то - не делайте, но создайте благодатную почву для последующей работы со своими участками другим коллегам. А после таких ответов, которые дали Вы, менеджеру будет во много раз сложнее работать с клиентом, если вообще клиент после такого обратится к вам.
Извините за многабукв и поусительный тон, не хотела вас обижать, но всё это я написала - это азы успешной работы с розничными клиентами фирмы, этому учат самых начинающих и неопытных сотрудников.
Совершенно с вами согласна.
Вот у меня муж узкий специалист. Высококлассный. И все это знают. И если к нему подойдет манагер и скажет, слышь, побудь здесь за меня, то будет послан далеко и надолго.
А я из тех, у кого работа такая - *здеть. Менеджерская, руководящая. У меня есть специалисты, которые выполняют свою работу. Но клиент их не увидит и все их косяки буду разгребать я. потому что их косяки - мои косяки. Они не умеют общаться по телефону, не умеют общаться с клиентом, но для этого и придумано РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА! Еще при царе горохе разделение труда признано максимально эффективной моделью. А если все за все отвечают - это хаос. Все - это никто.
Если в фирме вашего мужа являются стандартными ситуции типа обращений "слышь..." и "будет послан...", то что ж... это их коллектив, в котром они сами создают такой удобный для них климат. Но в команде успешной уважающей себя фирмы таких отношений между сотрудниками быть не может и не должно. Никто не обязан выполнять чужую работу, но быть элементарно корректными и вежливыми по отношению к коллегам и клиентам - это одна из составляющих настоящей успешности.
Вот чел архитектор. Хороший спец. Он может вообще не уметь общаться с людьми, при этом беть суперспециалистом.
И здесь нет ошибки автора. Есть ошибки управленцев-организаторов рабочего процесса.
Согласна, нудю. :) Ну у меня это "о наболевшем".
>>Вот чел архитектор. Хороший спец. Он может вообще не уметь общаться с людьми, при этом беть суперспециалистом.
Хорошим специалистом он может быть или не быть при любом умении общаться, это да. Но любой неглупый человек должен понимать, что успешность занимающейся продажей товаров или услуг фирмы, в первую очередь зависит от количества лояльно настроенных к ней клиентов. А раз так, то быть приветливыми с клиентами должны все, начиная от уборщицы и оканчивая руководителем. Отдельные случаи клиентов-придурков в расчёт не берём, таких стОит нейтрализовать всеми возможными способами.
>>И здесь нет ошибки автора. Есть ошибки управленцев-организаторов рабочего процесса.
Одно другому не мешает. Руководители могут в чём-то ошибаться, но я всё же настаиваю на том, что автор просто не захотела быть элементарно приветливой и не проявила заинтересованности в клиенте.
Реально, придурки разводятся на бОльшие деньги, чем не придурки :) Потому что у придурков обычно понты важней всего :)
Сейчас я по своему статусу вообще никакого отношения не имею к продажам, нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком. На своей прежней работе сама могла увольнять и принимать по необходимости любого сотрудника моего отдела. Но я хорошо знаю всю эту деятельность с азов, так как сама оттрубила много лет продажником. И поверьте мне, среди клиентов редко, но бывают те, с кем лучше не работать. Другое дело, что нейтрализовать стОит умеючи.
Вашего статуса я тоже так и не поняла. Вы всё-таки "сама менеджер" или проводите продажные семинары. Потому что если первое, то мне не ясно, откуда такое пренебрежение к данному роду деятельности, а если второе, то вообще не ясно, как вы можете не понимать необходимости слаженной работы в команде и взаимного уважения между подразделениями. Чему же вы тогда учите своих продажников? Менеджеры (в нашем их понимании) нужны технарям, а технари менеджерам, и обе стороны должны стремиться к продуктивному взаимодействию, а не окапываться в своих отделах. Да и я уже в который раз повторю, что от автора не требовалось выполнять обязанности менеджера, нужно было просто проявить вежливость и элементарную приветливость, которые доступны всем воспитанным людям.
ЗЫ: Вам не кажется, что мы уже по 10-му кругу пошли? :)
ЗЗЫ: Чёрт, что-то мне сегодня не приходят отчёты об ответах. :(
Чему я учу своих продажников? Фих знает ;) Но продажи у моего подразделения самые высокие по компании, не смотря на не самое удачное расположение по сравнению с другими.
Я просто за много лет рукработы могу по полкам разложить всю работу в команде, все призывы трудится на благо и успех компании, и да, с цинизмом-таки к этому отношусь.
Сама все это могу умно и красиво расписать ;)
А трудиться лучше таки на своё собственное благо, ага ;) , а оно ой как зависит от успешности компании. Есть продажи - есть премия. так что отпугивать клиентов - непозволительная роскошь для всех.
Да, давайте сворачиваться, впустую уже переливаем на ровном месте.
Удачи и хороших продаж Вашему подразделению. :)
Я до тех пор, пока сама стала по роду деятельности организовывать обучение сотрудников, перебывала на массе всяких тренингов и семинаров коммуникативных. Так вот то, чему там обычно учат, минимум на 50% является простыми повседневными приёмами общения, которые большинство людей применяют интуитивно, не обучаясь нигде специально.
Нужно учиться уважать деятельность, умения и образование тех, кто занимается чем-то отличным от вас (образно), тогда жизнь станет менее ограничена, появятся новые горизонты развития. А застрять в узких рамках - тоска.
Я бы перезвонила в указанное время и все. Мне пофиг форма сообщения.
Знаю, что с на психологических тренингах клиенту советуют не говорить "НЕТ", "НЕ" и т.п. Но, блин, нормальному человеку это НЕ ОЧЕВИДНО!!!!
Поэтому получается, единственный косяк - было сказано слишком много "НЕ". Вероятно, люди с гуманитарным складом ума относятся к этому очень болезненно.
Ну так об это надо знать, догадаться невозможно, если сам воспринимаешь нормально.
Если специалист подойдет и скажет, слушай, менеджер, я сейчас отлучусь, а ты мой проект сегодня до ума доведи.И что? Менеджер в лужу сядет. Потому как *здеть не мешки ворочать. И только кажется, что все могут и знают как отвечать по телефону.
И работа в команде здесь совершенно не причем, это просто перекладывание ответственности в чистом виде.
Всё это не отменяет того, что руководитель может быть самодуром и срываться на подчинённых из-за всякой ерунды, но в описанной автором ситуации у клиента явно был повод остаться не слишком довольным и высказать своё "фу" руководству.
Тут только от части соглашусь. Продажников толпы - да. Хороших продажников, как показала моя практика, мало. Я на своей последней работе руководила развитием розничного напрвления фирмы, так вот оказалось, что найти действительно хороших продажников очень сложно. Но даже не это проблема основная. Ещё большая проблема в том, что многие люди совершенно не хотят учиться, но при этом думают, что им как раз все должны, что они могут и будут всех вокруг посылать, но зарплату и премию вынь да полож. Бл..., мы создаём все условия, вкладываем в них деньги, учим, платим, а вот им пофигу. За зарплатой с удовольствием, а работать качественно - фиг вам. Мне на тренингах иногда плакать хотелось, когда я видела этих... балаболов. Ладно, извинитевырвалось. :) Это я о наболевшем.
Автор, возможно, и не умеет отвечать на звонки (если, канеш, ситуация реальная), но учиться этому нужно, если масштабы фирмы не позволяют избегать телефонного общения с клиентами. Да и элементрно вежливым и приветливым можно быть и без специального обучения, было бы желание. А иначе можно всех клиентов распугать. А нет клиентов - нет прибыли, нет прибыли - нет премии а то и зарплаты.
Очень часто специалисты забывают, что зарплаты им платят благодаря контрактам. Контракты приносят в клювике те самые балаболы.
Кстати, зарплата хорошего манагера будет выше, чем зарплата хорошего тех.спеца сопоставимого уровня. Нах нужны супер-знания, если их негде применять?
И ни хрена ваш спец без менеджера не налабает )
Вы допустили принципиальную ошибку.
Если вы берёте трубку и что-то отвечаете -- вы берёте на себя ответственность.
Значит нужно не просто отфутболивать позвонившего, а либо давать ему какую-то конкретную информацию, либо брать его контакты (и обещать, что с ним свяжутся), либо каким-то другим образом нужно помочь решить его проблему.
Ни в коем случае нельзя говорить, что нужного человека сегодня нет, а когда он будет неизвестно.
Мне такой расклад тоже не нравится. Если я буду вникать в работу отсутствующих сотрудников и выполнять их работу, то тогда свою работу выполнить не смогу. Она просто встанет.
Да, вам нечего ловить в менеджменте, потому что у вас нет таланта "заболтать заказчика".
И вам, возможно, нечего ловить в вашей собственной отрасли, потому что хороший спец на хорошей позиции - это постоянное совершенствование в профессии и умение быть менеджером для самого себя. Вы же, по вашему собственному признанию, не менеджер )
Конечно было бы лучше любезно отмазываться от клиентов, беря у них контактный номер и записывая вопрос, с которым они звонили.. и передавать это все менеджерам, чтобы они в "полях" отдувались.. но ведь для этого тоже нужен опыт.
Я думаю, что надо зажмуриться и переждать пока директор гневается ;-) Врядли он уволит технического специалиста, не справившегося с обязанностями секретаря. А на будущее (хотя скорее второй раз такой подставы не будет) надо выспросить у кого-нибудь с опытом, как взять у клиента паузу, не обидев его :-)
ЗЫ. Не вижу в этой истории некомпетентности сотрудников, не вижу неумения "играть в команде" и предательства интересов фирмы тоже не вижу.
Менеджеру говорят: нас не будет, ты пожалуйста, открой АвтоКАД и там доведи до ума чертеж - ссылки проставь, примечания напиши.
Менеждер говорит: слушай, я налажаю. Может не надо?
Ему говорят: НАДО!
Менеджер лажает, потому что "НАДО!" Потом к примеру на него орут. Он приходит на Еву и пишет: Вы прикиньте! Меня заставили делать за технаря примечания к чертежам, а потом еще и недовольны тем как я их сделала!
Что ева такому менеджеру скажет? Будет ли столько крика: вы лоханулись! вас надо уволить! вы не умеете в команде работать!
А Вам в следующий раз надо просто попросить контактный номер, фио звонящего и в чем вопрос. Клиенту говорите: "извините, сотрудник на совещании, он перезвонит Вам обязательно", а сотруднику в мобильник считываете то, что записали на бумажку... теоретически это будет добрая услуга отъехавшему, а все остальное - выполнение работы за него.
И кстати, может быть и не плохо, что Вы не справились, иначе скоро на Вас навесят секретарские функции ;-), раз уж Вы единственный не разъездной отдел :-Р
Кстати, а секретаря в компании нет?
зы.
"Что ева такому менеджеру скажет? Будет ли столько крика: вы лоханулись! вас надо уволить! вы не умеете в команде работать! "
Так кричат только дамы с секретарским опытом. ;-) Им кажется, что все люди должны уметь отвечать на общие вопросы и уметь вежливо отмазываться по телефону :-).. а это ведь навык и приходит с опытом :-)
Я не утверждаю, что отвечать на звонки сложно. Я считаю, что не все это умеет. Кто-то работает с людьми, кто-то с техникой или информацией. Люди, умеющие общаться с клиентами, в ситуации Автора просто отмазывались бы более грамотно, но врядли смогли бы качественно заменить уехавшего сотрудника.
Так что мне кажется, что Автор не виновата.
зы. У меня в штате есть "упаковщицы", они никогда не общаются с клиентами. И хотя они наверняка знают что и как работает, т.к. целый день присутствуют при работе сотрудниц, которые отвечают на звонки, в случае отсутствия кого-то на телефоне, не отвечают на звонки. Если длительное время некому отвечать на звонки в офисе, то я перевожу звонки на свой мобильный.
Разве не бывает людей, которые не умеют быстро сориентироваться в незнакомой ситуации и не умеют общаться на нестандартные для них темы? И это не признак того, что у людей с головой плохо. Возможно, что они в своей области хорошие специалисты.
Мегауважаю людей, которые что-то создают. Не забывайте себя ценить и учитесь подзабивать на непрофессионализм вашего руководства.
С моей точки зрения "перевернутая" ситуация будет выглядеть по-другому:
"Менеджеру говорят: нас не будет, ты пожалуйста, открой АвтоКАД и там доведи до ума чертеж", - передергиваете, вас прайсы и бизнес-планы не просили считать.
Мамсимум, с чем здесь можно сравнить: у менеджера спросили размер того-то и того-то (не знаю как в вашей конторе, а в нашей, кстати, менеджер вполне себе способен сравнить параметры).
Вы сочли эту работу невалифицированным трудом для людей с плохим образованием. "неквалифицированная работа, которой может заниматься любой человек в неоконченным средним оборазованием, обладающий неплохой дикцией и умеющий заболтать заказчика" - вот ваши слова о менеджерах. (Адрес сообщения: http://eva.ru/topic/36/2802840.htm?messageId=70704815 )
Кстати, интересно, почему же вы, не считая разговорную работу своей, тем не менее хотите ездить на открытие объектов? (Адрес сообщения: http://eva.ru/topic/36/2802840.htm?messageId=70644322 ) Считаете, что там ваши коммуникативные способности резко возрастут? Не боитесь, что корона свалится? Там-то общаться надо огого.
Клиент - это работодатель для вашей конторы. Именно он обеспечивает вас работой, как спеца. Странно, что вы этого не понимаете.
© Eva.ru 2002-2024 Все права на материалы, размещенные на сайте, защищены законодательством об авторском праве и смежных правах и не могут быть воспроизведены или каким либо образом использованы без письменного разрешения правообладателя и проставления активной ссылки на главную страницу портала Ева.Ру (www.eva.ru) рядом с использованными материалами. За содержание рекламных материалов редакция ответственности не несет. Свидетельство о регистрации СМИ Эл №ФС77-36354 от 22 мая 2009 г. выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) v.3.4.325