Вопрос про страховую (длинно)

Случай моей коллеги по работе. В мае купила новую машину, застраховала КАСКО в МСК Стандарт. Спустя 2 недели попадает в аварию. В августе получает справку из ГАИ, ей присужден штраф. Едет в страховую, отдает и записывается в очередь на ремонт. 12 ноября отдает машину в сервис,где впоследствии выясняется, что машина под списание. Сейчас она ведет телефонные переговоры со страховой по поводу выплаты, ее кормят "ЗАВТРАКАМИ", говорят, что надо оценить стоимость целых частей машины и т.д. По договору машину забирает страховщик, а ей выплачивают стоимость машины минус стоимость целых частей машины (в договоре написано, что по договоренности со страховой, можно оставить машину у страхователя и ее спрашивали, что ей удобнее, она хочет оставить машину в страховой и получить стоимость новой машины. Что ей предпринять, чтобы ускорить процесс получения денег. Я посоветовала ехать в страховую и писать заявление о возмещении стоимости машины. Документов о невозможности ремонта у нее на руках нет По договору у страховой 20 дней на выплату денег с момента получения документов.