Конфликт с сервисом

Модераторы, простите за дублирование темы, я спросила в Правовых, но там тишина, может, здесь подскажут.
Делала очередное ТО у офиц. дилера. Заодно попросила починить дверь, которая перестала открываться.
По результатам диагностики мне сообщили, что замок заклинило, они готовы разобрать внутр. обивку двери, разобрать-собрать-смазать замок, стоить будет около 3 тыс. Я согласилась. Речи о каком-либо другом ремонте на тот момент не шло, т.е. это не было так, что я тратиться не хочу, давайте без гарантий обойдемся этим. Это был единственный вариант, который мне предложили.
Тем не менее в счете они написали, что при повторении неисправности рекомендуется замена замка.
Уже на след. день дверь открываться перестала. На мою претензию - что вы там делали и делали ли что-то вообще, мастер-приемщик озвучивает, что вас предупреждали. Теперь, если хотите, оплачивайте еще раз снятие-постановку внутр. обивки двери и замену замка.
Мне это, естественно, не нравится.
Вопросы у меня следующие:
- должна ли быть какая-то гарантия на выполненные работы?
- как я могу на них повоздействовать?
- куда на них можно телеги понаписать (отзывы это само собой)?
Заранее спасибо.