опять paypal ebay

девушки, помогите разобраться. я продала вещь на ибее и мне заплатили пейпалом. посколько я постоянно плачу пейпалом то знаю как выглядят подтверждения об оплате.
как только я получила подтверждение я сразу отослала эту вещь покупателю.
я смотрю на моем счете на пейпале транзакция эта отмечена, но денег у меня там на балансе ноль. нет этих денег. продала я 9того июля уже неделю назад. написала на пейпал письмо, но пока мне не отвечают.

вообще после этой продажи я покупала в сети и платила пейпалом. я знаб что если есть деньги на пепале то они забираются со счета а недостающие выгребаются с зарегестрированной карты, я проверяла, у меня с карты снимали полные суммы за покупки. деньги с продажи вещи не были задействованы,

кто нибудь знает в чем дело?