Вопрос
от потребителя в Онтарио :).
Покупала по Интернету некоторый товар. Была скидка, плюс, фри гифт, если берёшь свыше определённой суммы. Фри гифт мне был нужен в 2-х экземплярах, оформила 2 заказа. Перезвонила девушка из фирмы, сказала, что заказ объединяем в один, но фри гифта будет два. Я ещё специально уточнила этот момент, она подтвердила.
Пришёл заказ. Никаких фри гифтов, в инвойсе они тоже не упомянуты. Плюс, при объединении заказов одну позицию она вообще не перенесла. Пишу ей найсли письмо, как так... Она отвечает наезжая, что они и так предоставили мне скидку, а фри гифт не обязаны. Типа, товар кончился, и вообще объединять промоушны они не обязаны.
Но, кхм, скидка была на весь магазин, а не какая-то специальная для меня лично. В принципе, из-за этой скидки и нужных мне фри-гифтов я и решила у них закупиться. Без них они просто одни из...
Что неприятно, она подтвердила, что фри гифты будут. Посмотрела инфу от шиппинг кампани, мой заказ был передан им через полчаса после нашего разговора. То есть, она скорее всего знала, есть ли эти гифты или нет. Во вторых, у меня флаер от этого магазина, в нём ничего не сказано при лимитед квонтити или какие-то другие ограничения.
Чувствую себя эээ... обманутой. Канадское законодательство как-то защищает потребителя в этой ситуации?
- раз флаер есть, то при разговоре с отделом продаж можно сослаться на него.
- законодательство-то защищает, но надо доказывать, что все было именно так, а ЭТО может стОить куда больше времени, денег и нервов, чем сам заказ.
- вышеописанное касается обеих сторон, потому лишних менингитов никому не надо, магаину тоже.
- потому см. выше: разговаривать с кто там отвечает за все жто, ссылаться на разговоры и флаеры.
- предварительно удостоверившись, что весь мелкий шрифт прочитали и поняли правильно.
Как-то так...Главное спокойно и по фактам.
Вопрос был - куда теперь с этим? Какая конкретно организация или закон? Сейчас походу она уверена, что ей ничего не будет.
Вопрос был, если кто в курсе всяких консумерских актов, как защищён потребитель.
Теперь следующий раз смотреть внимательно условия и не покупать ничего такого где при возврате существует стокинг фи.
На таких как вы и расчитано это кидалово - магазин по любому в выигрыше, в крайнем случае получат свой нестокинг фи.
Вы всегда можете заказ вернуть.
Насчет "что они сделают" - ну тут гадать, что она сделают можно только тогда, когда они жто сделают.
Возвращать пока ничего не надо и тем более оплачивать пересылку.
Пока можно просто делать то, что не стОит слишком много. То есть звонить, писать на мыло- с приложенной копией отсканированного флаера и как можно более точным перессказом разговора. Мол, "такого-то числа примерно в такое-то время я позвонила по телефону в Вашу службу контакта с клиентами, разговаривала с имярек, вопросы были такие-то. Наверняка звонок записывался (они обычно говорят в самом начале). Специально уточнила , что заказа ДВА, отдельных, и подарка ДВА, и получила от нее подтверждение. Согласилась обхединить заказ в один, для ВАШЕГО удобства при пересылке. Уточнялось несколько раз. См. приложенный флаер про отсутствие информации насчет ограниченного количества подарков..Надеюсь на Ваше сотрудничество, надесь на оператиывную и качественную раоту Вашей службы работы с клиентами, жду ответа как соловей лета". Спокойно, тупо. И копируйте это каждую неделю.
Насчет защиты прав потребителя - она ЕСТЬ, но уже написала...пока то да се, себе дороде получится.
Потому пока что вот так. Игнорируют - пишите каждую неджелю. Начнут посылать - опять же веживо, копимруйте ответы - мол, спасио за информацию, полдулюсь ею со своими знакомыми и в социальных медиа...ну как-то так..
Чаще помогает.
Или просто забить.
