73
Обвинили во лжи.
Меня сегодня обвинили во лжи. На работе. Клинеты. Грубо. Чуть ли не послали. Я в шоке.
Я не вру в принипе, я не могу это делать, мне даже плохо физически, если я знаю, но не могу сказать, а просят сказать (в таких случаях прошу не ничего не рассказывать, мне легче не знать, чем врать, что не знаю или, наоборот, знаю).
Я действительно не обманывала клиентку!!!!!
Не хочу вдаваться в подробности. Просто нет сил. Хочу спросить во что.
Мне очень хочется, чтобы эта клиентка узнала, что её обманули, что меня оклеветали. Со мной разговаривать и обьяснить причины её таких обвинений в порыве гнева она отказалась. Я хочу попросить свое руководство, чтобы ктонибудь из них позвонил этой клиентке и под видом, что если окажется правдой, что я обманула клинета меня уволят и чтобы она для выяснения обстоятельств рассказала какую информацию и от кого она получила. И вот у меня к вам такой вопрос: стали бы вы разговаривать и все рассказывать руководству про "обманувшего", как вы думаете, вас сотрудника?
Просто я сейчас в таком состоянии, что не знаю куда себя деть, не могу найти места. Не могу успокоиться. Не могу ничего делать, а делать надо много. Возможно в таком своем состоянии я придумала себе идиотский вариант разрешения этого конфликта? Скажите мне об этом, пожалуйста.
Свернуть
Ответить
Думаю нет.
Руководства в тот момент не было.
Клиентка мне все это кричала по телефону.
Я директора не видела, с ним не разговаривала. Т.е. от меня он об этом конфликте не знает.
Руководства в тот момент не было.
Клиентка мне все это кричала по телефону.
Я директора не видела, с ним не разговаривала. Т.е. от меня он об этом конфликте не знает.
Ответить
присоединюсь к просьбе ниже: хотя бы вкратце опишите ситуацию и внутреннюю "политику" в компании. а так: я бы не стала звонить от руководства. т.к. если все это вскроется, то будет только хуже от таких уловок.
Ответить
Я не хочу звонить сама! Я хочу все рассказать директору и попросить его позвонить этой клиентке и выяснить все.
Ответить
я бы этого не делала... расскажите руководству о конфликте, если есть желание. но только когда успокоетесь. объясните, что произошло... и пусть ваше руководство само решает, выяснять дальше или нет..
Ответить
Я допускаю ситуацию, что руководство может выслушать и забыть (или забить на) произошедшее.
Ответить
+1. Полностью согласна. Рассказать надо обязательно, пусть информация идет от вас и в правдивой форме, а не от клиента в извращенном варианте.
Ответить
Так и сделаю. Собственно я так и собиралась сделать. Просто хотела еще попросить кое о чем. В первом посте писала.
Ответить
10
А опишите вкратце, в чем был "обман".
Ответить
Вкратце не получится. Переживать повторно описывая всё я не в состоянии. Переговоры велись долго. Сил нет писать все диалоги.
Ответить
Ну тада извиняйте, а мы пойдем отсюда.
Ответить
Зачем вам смаковать подробности чужих проблем? Ответьте на вопрос. Представьте себе любую ситуаци где бы вы могли подумать, что какой то сотрудник вас обманул и вам позвонило его руководство узнать правда это или нет.
Ответить
Я же написала.
Хочу, чтобы человек поянл, что он ошибся.
Хочу, чтобы человек поянл, что он ошибся.
Ответить
ну зачем??? просто, чтобы вам было легче? вы же сказали, что с клиенткой работать не будете? и в себе вы уверены? зачем???
Ответить
Да. Совершенно верно. Чтобы мне стало легче.
Ответить
совершенно неправильный подход... т.к. в большом "капиталистическом" :) мире до вашего благосостояния никому нет дела :) уж примите это... ниже про лицо фирмы написала :) и еще одна мантра: клиент ВСЕГДА прав :) :) не переживайте и не расстраивайтесь :) знаете, сколько еще таких клиентов будет? :)
Ответить
За больше чем 13 лет работы это первый. Понимаю, что может не последний, но не хочу, категорически не хочу повторения.
Ответить
20
Я бы забила:-) или эта клиентка так принципиально важна?
Вы не боитесь, что руководство по какой-нибудь причине возьмет и поверит клиентке?:-)
Вы не боитесь, что руководство по какой-нибудь причине возьмет и поверит клиентке?:-)
Ответить
Нет, не боюсь. Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕ ВРАЛА!!! Почему я должна бояться? Руководство меня знает много лет. А если и поверят - я и сама уйду, я не смогу работать там где мне не доверяют.
С клиенткой работать я уже не буду. Мне важно, чтобы человек понял, что он не прав и нельзя обвинять другого человека во лжи! Причем так категорично.
С клиенткой работать я уже не буду. Мне важно, чтобы человек понял, что он не прав и нельзя обвинять другого человека во лжи! Причем так категорично.
Ответить
нельзя доказывать клиенту, что он не прав только для того, чтобы почувствовать себя лучше... ибо клиент всегда прав... вы могли в тот момент вежливо остановить ее "ор" и сказать: вы ошибаетесь, и пожалуйста, давайте прекратим разговор в этом тоне... что-то доказывать сейчас - бессмысленно...
Ответить
Я так и делала.
И ничего не доказывала.
И ничего не доказывала.
Ответить
ну и все, остановитесь... зачем вам все эти расследования? вы же уверены в себе. расскажите руководству, но на холодную голову...
Ответить
Сейчас я уже точно не расскажу. Это все равно будет не раньше, чем завтра. Просто не знаю - стОит ли просить руководство звонить этой клиентке?
Ответить
есть смысл объяснить ситуацию и предложить ее прояснить, но по вашему настрою я так и вижу, как вы ворветесь к начальству и с пеной у рта будете рассказывать о своей правоте...(утрирую, конечно :) ) успокойтесь, пожалуйста, такое часто случается... :)
Ответить
Нет нет нет. Уверяю вас ни с пеной у рта ни врываться я не буду. Ни в коем случае.
Ответить
вот и хорошо :) дышите глубоко, выскажите нам все, что вы о ней "хорошего" думаете... но начальству завтра только в общих чертах и в том тоне, что не клиентка не права, а что произошло недопонимание, которое хотелось бы прояснить :)
Ответить
30
Честно - я не думаю он ней плохо. Я как раз уверена, что меня кто то оклеветал, а она просто по какой то нелепой случайности в это поверила. Но я не думаю о ней плохо. Наоборот, она мне даже понравилась (до всей этой истории :-))
Ответить
плюс вы сами говорите, что вам важно, чтобы человек (клиент?) понял, что он не прав... выбросьте это из головы... уверяю, руководство это не волнует, а делать это из уязвленного самолюбия не стОит..
Ответить
Думаете не стоит?
А как же лицо фирмы? Я же представляю определенную фирму, оказываю какие то услуги, зачем фирме непорядочный сотрудник, если к примеру я таковым являюсь и почему фирма должна из за меня терять клиента?
А как же лицо фирмы? Я же представляю определенную фирму, оказываю какие то услуги, зачем фирме непорядочный сотрудник, если к примеру я таковым являюсь и почему фирма должна из за меня терять клиента?
Ответить
вот это уже другое дело... еще раз: вдохнули-выдохнули, повторили мантру от Маукси Рэкса ниже :) и пошли к начальству с холодной головой и историей. рассказали без эмоций, посмотрели на реакцию, и спросили: есть ли смысл кому-то из руководства позвонить и прояснить ситуацию...
Ответить
Да да. Именно так я и хотела сделать. Только я еще хотела добавить просьбу, с которой и начала топик.
Ответить
ну, это еще нормальный план :) только для себя уясните, что вы делаете не для себя, а исключительно для репутации фирмы :) продумайте хорошенько, что скажете руководству :) и подготовьте себя к тому, что руководство может даже позвонить клиенту и извиниться за ваше поведение :) и все во благо фирмы :)
Ответить
извиниться за то что я не делала?
Ответить
Автор, таки соврите где-нибудь, чтоб получить равновесие. а то женщине в тридцатник минимум как-то смешно переживать столь бурно из-за такой фихни.
Гольный инфантилизм и юношеский максимализм, если УЖЕ не приврали, что 13 лет работаете.
Я б на месте Вашего руководства позвонила клиентке (если это действительно важный клиент, да и если не особо важный - мало ли, с кем из моих возможных будущих клиентов она дружбу водит) и извинилась за досадный инцидент. Углубляться в подробности никогда бы не стала, если только возмущенная клиентка не сочтет нужным мне их излить. Дальше сказала б - да-да, разберемся, успокоила б вас в духе - передай её тому-то и отдохни.
Добавляю: если клиентка вне себя, то она впечатления не изменит, а попытки "восстановить ваше доброе имя" обернутся идеей "Все вы одним миром мазаны", и тогда точно абзац доброму имени компании.
Гольный инфантилизм и юношеский максимализм, если УЖЕ не приврали, что 13 лет работаете.
Я б на месте Вашего руководства позвонила клиентке (если это действительно важный клиент, да и если не особо важный - мало ли, с кем из моих возможных будущих клиентов она дружбу водит) и извинилась за досадный инцидент. Углубляться в подробности никогда бы не стала, если только возмущенная клиентка не сочтет нужным мне их излить. Дальше сказала б - да-да, разберемся, успокоила б вас в духе - передай её тому-то и отдохни.
Добавляю: если клиентка вне себя, то она впечатления не изменит, а попытки "восстановить ваше доброе имя" обернутся идеей "Все вы одним миром мазаны", и тогда точно абзац доброму имени компании.
Ответить
Поняла. Спасибо.
Ответить
40
деХзайнер шоле?
Ответить
Нет.
Ответить
Девушка, не обижайтесь, я Вам искренне сочувствую. Но ощущение такое, что Вам лет 15, и работаете Вы недавно. Знаете, сколько на свете людей, готовых обвинить кого-либо в чем-либо? Особенно удобно вот так, по телефону - и гадость сделал, и свидетелей, если что - не найти. По работе меня несколько раз обвиняли в том, что я злостно саботирую проект:-), а в быту - было как-то, что я специально ходила в черном, чтобы накликать смерть:-0:-0:-0 И что, убицца ап стену теперь?:-)
Выводить каждого на чистую воду - здоровья не хватит. Выучите два невежливых выражения: насрать и в жопу. И повторяйте мысленно каждый раз:-)
Выводить каждого на чистую воду - здоровья не хватит. Выучите два невежливых выражения: насрать и в жопу. И повторяйте мысленно каждый раз:-)
Ответить
:-)
Насрать и в жопу...насрать и в жопу....насрать и в жопу....насра...........это я запоминаю. Спасибо :).
Насрать и в жопу...насрать и в жопу....насрать и в жопу....насра...........это я запоминаю. Спасибо :).
Ответить
ну вот именно! зачем нервы тратить? если начальство на стороне автора, репутация сильно не пострадала, то что ж так переживать?
Ответить
Ваши посты всегда поднимают настроение))
Ответить
у меня хуже было. моя коллега попалась на лжи и вместо извинения сказала: ну и что, хочу и вру, я слишком ценю себя чтобы оправдываться. Вот как надо жить!
Ответить
В том то и дело, что я себя уважаю и нарываться на оскорбления клинетов, в попытке выяснить еще раз, что произошло, я не хочу.
НО! Я дейстивительно не врала!
НО! Я дейстивительно не врала!
Ответить
раз не врала, то и спите спокойно. каждую истеричку убеждать - нервов не хаватит
Ответить
Слушайте, я не каждую истеричку собираюсь убеждать. Оклеветали моё честное имя. Сложно при этом спать спокойно.
Ответить
50
Я бы рассказала руководству. Дело имеет отношение к бизнесу и если Вы конфликт не можете разрешить самостоятельно самое время перевести его на уровень выше.
Ответить
Я так и думаю сделать.
Ответить
есть русская поговорка "правые люди не оправдываются"
Ответить
Я не собиралась звонить клиентке и оправдываться. Выше написала, что я себя уважаю и нарываться на хамство не буду.
Ответить
я б тоже к руководству сходила
Ответить
Схожу. Завтра.
Ответить
Только что узнала от сотрудницы, что руководство в курсе произошедшего. Эта сотрудница была свидетелем нашего разговора и после того, как я ушла, рассказала директору. Сейчас она мне об этом сказала по телефону. Т.е. директор в курсе, но не от меня.
Ответить
но она же по телефону ничего не могла слышать? и видела только вашу реакцию? так что ничего, идите завтра на спокойную голову. и вашу просьбу изложите так, будто "между делом"...
Ответить
Я ей все рассказала. Так как была настолько ошарашена, что все, абсолютно весь наш разговор ей пересказала. И не жалею ни грамм:). Этому сотруднику я доверяю. И не сомневаюсь, что она все рассказала директору не чтобы меня очернить, а наоборот, чтоб меня поддержать и чтоб директор, если что, уже был в курсе.
Ответить
честная и доверчивая. как вам трудно жить(
Ответить
60
Ошибаетесь. Мне легко жить :).
Ответить
вы поаккуратнее все-таки с тем, на кого вы все это выплескиваете... тем более, что у вас не было возможности дойти до руководства, а у нее почему-то она оказалась. но в любом случае, идите завтра с холодной головой, особо в детали не вдавайтесь, просьбу свою изложите между прочим и на ней не настаивайте... а начальство даже может оценить, что вы вот так переживали, но взяли себя в руки...
Ответить
Хорошо. Спасибо.
До начальства я не дошла, потому что ушла раньше (у нас так можно), а этой сотруднице надо было задержаться на работе. Позже пришло начальство. Надо отметить, что начальство было в курсе моих переговоров с клиенткой. Чем закончилось просто не знало. Это раз. И два. Сотрудница была тоже в курсе (присутствовала при моих телефонных переговорах). Рассказала чем все закончилось.
До начальства я не дошла, потому что ушла раньше (у нас так можно), а этой сотруднице надо было задержаться на работе. Позже пришло начальство. Надо отметить, что начальство было в курсе моих переговоров с клиенткой. Чем закончилось просто не знало. Это раз. И два. Сотрудница была тоже в курсе (присутствовала при моих телефонных переговорах). Рассказала чем все закончилось.
Ответить
удачи вам завтра :) учите мантру от Маукси Рэкс, холодный душ, речь и вперед :)
Ответить
Спасибо.
Я мантру уже выписала ;-). Учу ;-).\
Всё, в душ и спать.
Спасибо всем за то что поговорили со мной :-). Полегчало. Честно :-).
Я мантру уже выписала ;-). Учу ;-).\
Всё, в душ и спать.
Спасибо всем за то что поговорили со мной :-). Полегчало. Честно :-).
Ответить
Что-то я не поняла... Вы 13 лет работаете с разного рода клиентами и переживаете, что Вас однажды оклеветали? Либо я мало провела времени "по ту сторону прилавка", либо Вы идеальны))) Недвольнык клиенты были есть и будут, некоторые из них считают, что самоутверждаться за счет поставщика услуг - норма, нервничать поэтому поводу не стоит вообще. А начальство на то и начальство, чтоб понимать, что хороший работник стОит одного клиента, хотя бы потому что своей работой привлечет в контору не одного, а много клиентов, причем волне адекватных
Ответить
Вот, и я не верю в общение автора на протяжении 13 лет с клиентами... Я принимала платежи от населения месяца 1,5 - 2.. Через неделю мне было уже все равно, что они несут... А что бы еще эти ситуации до начальства доносить? Свят - свят... Да директор и сам бы никогда не понял, ЗАЧЕМ ему это все рассказали...
Ответить
Видимо, автору попу-таки надрали(
Ответить
70
А почему бы и не попросить? надо обязательно разобраться в ситуации, ведь клиентку терять не хочется! Вполне веская причина попросить руководство позвонить клиентке и выяснить, в чем дело, успокоив ее и проработав претензию.
Ответить
Вот сама иной раз грешу тем, что пытаюсь начинать оправдываться в том, в чем не виновата. Плюньте и забейте. Вам с этим клиентом не работать, на вашей карьере это происшествие никак не отразится. Успокойтесь и идите по жизни дальше. Время само все расставит по местам. А сейчас все на эмоциях- и вы, и клиент, который вас обвиняет. В жизни очень много несправедливости и не всегда есть возможность докопаться до истины. Вы для себя знаете, что вины вашей нет, и это самое главное. Ну, на одного недоброжелателя у вас стало больше. Так вы не червонец, чтоб всем подряд нравиться. Вычеркните этого человека из жизни и все дела.Видимо, вы просто еще очень молоды. Сама такая была.
Ответить
все таки ее уволили
Ответить