Вот такой вопрос)

А Вы с какой целью интересуетесь ? Вы мастер или работник рецепции?
Я никогда на рецепции не оставляю , оставляю лично мастеру.

Я мастер. Как раз сегодня .... возник вопрос... Вот и думаю, где собака порылась) Не знаю, как к ситуации отнестись. Не к деньгам, а именно к факту

Следующий раз в шутку скажите той клиентке , что благодарность с рецепции до мастеров не доходит.Если не дура, то поймет

Да вроде так и неудобно говорить. Как будто просишь((

если бы мне мастер так сказала, я бы поняла.
И совершенно не обиделась. Но люди разные бывают , правда

Вы же понимаете, что здесь проблема не клиентах вовсе))
Это все на уровне администратора. Вот сегодня мне были выданы фразы, от которых я растерялась. До сих пор думаю. В голову приходят мысли , КАК ЧАСТО такое происходило. Пытаюсь для себя уяснить и отделить "крысятничество" от " нормальной практики")) Честно говоря, работаю в салонах 9 лет и впервые с таким столкнулась)

я - мастеру. но я и говорю это на рецепшн

оставляю мамстеру - что маникюрше, что парикмахерше, что косметологу.

Сколько хожу в салоны, никогда не видела, чтобы администратору оставляли. Сама всегда мастеру оставляю))

Я оставляю мастеру, но кладу на ее столик или в руки отдаю в зависимости от ситуации. Раньше оставляла через кассу (говорила для кого), но потом решила, что лучше отдавать лично.

Я на ресепшен не оставляю, даю непосредственно мастеру, кладу на столик.

Я уже несколько лет оставляю только на ресепшн, потому что стандарты обслуживания изменились в салонах, мастер уходит из зала сразу закончив работу. А я привыкла оставлять чаевые только после расчета на кассе, мне это кажется логичным. В одном салоне, где я стригусь, администратор сразу проходит в "подсобку" и отдает мои деньги, мастер выходит и благодарит. В салоне, где я делаю маникюр, я не уверена, что чаевые доходят до мастера, но это именно маникюрный салон, мастеров там человек 20 и у меня нет постоянного.

Я возвращаюсь в зал и кладу на столик или даю в руки со словами "Спасибо, имярек." По-моему, так делает большинство...

Оставляю мастеру. Если вдруг по каким-то причинам на ресепшене, то говорю, что это для мастера.

Клиентку сказала бы, на Вашем месте, обязательно!

мастеру лично в руки

Иногда ЗАБЫВАЮ оставить чаевые мастеру. Оставляю администратору со словами передайте пжлст такой то..
Надеюсь администраторы не крысятничают..

)) Сегодня услышала фразу администратора-" давай-ка сюда ***рублей, она(клиентка) не сказала , что это тебе" Ну, я и отдала. Потом подумала, что надо было отдать ВСЕ. Она же не сказала, что это мне. Оставляла она при мне)
В другой раз я, может быть и согласилась( когда администратор предлагает чай/кофе) . Сегодня она не сдвинулась с места. И именно сегодня я подумала-а ЗА ЧТО ей?
До этого было этим же администратором сказано, что чай мастера должны делать клиентам САМИ, ибо именно мастера получают чаевые. Что в это время делают администраторы? Правильно, читают книжки)

у вас в салоне нет руководства?

или руководство - это администратор?

В отсутствие руководства, руководство-это администратор. Да и не побежишь с такой фигней к руководству. Администратора так же сложно найти , как и мастера. Да и конфликтов открытых не хочется. Вот обдумываю завтрашний день) Я со своим характером вряд ли смолчу( И выяснять ничего не хочется( Но и на голову себе никого сажать не хочу.

Чай клиенту - это фигня?

*фшоки*

Администратора хорошего - да, найти трудно. А таких, как у вас - пруд пруди.

Честно, я не знаю, что думает по этому поводу руководство. Салону сто лет, и она приходят исключительно "привести себя в порядок". Всем остальным "заведуют" администраторы. А они , в свою очередь, наверное, думают, что тысяча с чем то в день-это не повод делать клиентам чай

какие у вас прям "интриги и тайны"... а попросту бардак)

В салонах, с которыми я сталкивалась по работе, такая штука как "чай клиенту" прописана в должностной инструкции. Администратора.

Я тоже всегда считала, что это обязанность администратора. Во всех салонах это делали администраторы. Но вот наши считают не так. Потому как они за это "чаевые не получают"

не имеет значения то, что вы считаете
или кто-либо другой

Есть порядок, инструкции.

У администраторши вашей морда не треснет? Пардон мой френч..
Никогда в жизни администраторам на чай не оставляют. У них жалование строго по трудовому договору.. :)

Бывали случаи, когда клиенты оставляли ЛИЧНО администратору, со словами " а это вам" Так на это, естессно, никто не претендует

Если у Вас Администратор дура. то при чем здесь место,где оставляют чаевые? Я, например, всегда оставляю на ресепшн и чаевые всегда передают Мастеру.

Да вроде и не дура. Более того, когда то давно она сама была мастером. Причем со мной в смену. Она пришла, когда я уже работала. Потом я оттуда ушла, а она вернулась тоже после ухода, но администратором. И конфликтов у нас никогда не было. Во всяком случае , открытых. Что за муха ее укусила, не знаю. Говорила ли она что то другим мастерам, не знаю. Ни с кем на работе это обсуждать не хочу. Пришла вот сюда послушать умных людей)

Мне кажется, что чаевые - априори только мастеру. Администратор - это такая единица, без которой клиент запросто может и обойтись. Даже если человек платит по счету 4500, и на кассе говорит администратору: "Сдачи не надо" (с 5-тысячной купюры), эти "не надо" - для мастера.

Вот вчера в своем салоне я для себя уяснила, что "сдачи не надо"-это НЕ РАВНО "передайте мастеру". Это позволяет мне думать , что это был не первый и не единичный случай. Что я и хотела бы донести до администратора.

На ресепшене? С какого перепуга? Отдаю мастеру в руки, а на ресепшене оплачиваю стоимость процедуры.

Все ответили единогласно) А то я уже подумала, что со мной что то не так

Кладу прямо в кармашек фартука или халата :) Какой-такой рецепшн?

Мда.. Не умею я свое настроение скрывать(( Пришла на работу -сижу тихонько в интернете. КАЖДЫЙ подошел и спросил, что случилось )) И все заметили, что что то произошло . А я просто сижу) Потому как обычно вокруг меня всегда тусня. А сегодня тихо и все на лице написано((

я оставляю на ресепшене при расчете. Говорю обычно - мастерам напополам. Если в салоне принято делиться с администратором, это право персонала, не мое дело.
В целом, я бы не удивилась, если бы так и было. Имхо это логично.

Я отдаю администратору чаевые со словами "передайте пожалуйста..."
Возвращаться обратно и совать мастеру деньги, мне как-то неприятно. Вот поэтому так делаю. Надеюсь, что все доходит до назначения. Говорю громко:)

мне тоже. Когда сижу уже на маникюре, подходят клиенты, которых только что обслужили, и дают мастерам деньги. Мне всегда кажется, что это как-то нелепо и неловко выглядит, но возможно, это только мои тараканы.

Ну вот и у меня такие же тараканы:) Может это советское воспитание сказывается. Но вот так.

ну да, выглядит как подачка. Хотя я обалдеваю от размеров чаевых, которые я таким образом наблюдаю...

Так, девочки, в эту сторону не уходим, а то непременно начнется ср@ч)) Чаевые бывают разные, есть кадры, которые и 30 руб оставляют) Но эту тему здесь лучше не обсуждать)

Вы бываете оскорблены 30-ю рублями, или...рабочий момент?

Считаю, что чаевые -ВСЕГДА дело добровольное и можно не давать, но 30 рублей мелочью отсыпать это как бэ не совсем прилично. Лучше вообще ничего не давать. Понятно, что у всех доходы разные и не все считают нужным это делать-это личное дело каждого. Это не то, чтобы оскорбление, это , скорее воспринимается как некое недоразумение. Естессно, я говорю не о том случае, когда остается просто сдача и ее не берут, а именно дают как чаевые)

а сколько нормально? тока честно

Ну откуда же я знаю) Я не устанавливаю ценники. Это дело добровольное. Сколько дадут-столько и ладно. В любом случае, свою работу делаешь не за чай. Но мелочь не собирать, это точно.
Я когда в салон шла работать об этом даже не знала. Ибо по салонам не ходила, а в моей провинции не принято это. И сейчас когда приезжаю, когда захожу там к косметологу, когда оставляю чаевые, косметолог испуганно шарахается)) Но у нас совсем дыра там))
Но вот даже мой брат знает, что мелочь оставлять неприлично. И я его сама всегда учу, что надо мастеру оставлять) Наверное, мужчину это характеризует с хорошей стороны) По крайней мере, мне бы хотелось, чтобы он это понял и делал)

так сколько вы считаете нормальным? 100 руб норм? или больше?

Столько, сколько считает нормальным клиент-только и всего)
У нас бывает и 50, и 100, иногда 200. Есть постоянные пара клиентов, которые оставляют 500. Обычно 100. Мне кажется нормально для нашего салона и для нашего маргинального райончега)

Ну, да, это просто немножко ржачно, чтоб мелочь кошель не тянула, "поблагодарю" мастера:-)

при мне вчера клиентка оставила мастеру по маникюру 500 руб. Я оставляю 250. Может, из-за шеллака, типа ходишь в два раза реже...
не знаю...

У нас салон попроще) И чаевые не всегда и скромнее. Но клиентов любят же не за чаевые. В центре когда работала там было немного по другому

а за что?

Иногда и не за что)
Наверное, потому, что так принято в сфере обслуживания. Не я это придумала. У вас ведь никто из кармана не вытащит деньги) И никто не обидится. Кто не хочет-тот не оставляет-все просто)
Тема топа немного не об этом)

я имела ввиду, за что клиентов любят, если не за чаевые
на ваш вопрос я выше ответила, теперь хочется пофлудить

Пофлудить на какую тему?) я вроде не хотела отступать от темы.
Клиенты, знаете , разные бывают. Кто то ходит регулярно, с кем то интересно поговорить, кто то сам свои проблемы вываливает) У меня есть совершенно замечательная клиентка, с ней интересно всегда что то обсудить или посоветоваться. Она не оставляет. Но от этого она не становится менее замечательной) А кто то оставляет всегда, но хочется, чтобы человек быстрее ушел-настолько морально выжимает( Был клиент, нервный очень , швырялся мисками. Мы все его боялись( Но он в туалете дорожки белые оставлял из наркоты. Поэтому и неадекват( Так вот его чаевые ни в каком размере были не нужны) нафик. Все прятались, только бы к нему не попасть)

Оставляю лично мастеру. Оставлять на ресепшн что-то вообще в голову не приходило...

я каждый раз забываю и вспоминаю уже при расчете на ресепшене и отдаю мастеру в руки ,но уже блин, на виду администратора-это ничего?
и вопрос-а сколько положено мастеру оставлять? я наверное мало..100-200руб.

Нет такого-положено-не положено) Сколько есть-столько и ладно. Главное-не железяками)

Я мастеру только оставляю. На ресепшн не оставляю.

Объясните, нафига чаевые?? Стоимость услуг и так нехилая.

Не поверите, там где услуги стоят нехило-чаевые дают чаще))
В недорогих салонах иногда так душу вынут. Забесплатно , причем)

Не, ну а че тогда в школах учителям не оставлять тоже на чай? К крутых школах - покруче чаевые, в простых - можно и поскромнее. А то учителям то тоже ой как мозг выносят!

Постоянному мастеру тоже не оставляете? Хотя, имеете право, но это уже из области этикета...

Из какого этикета?

Она хозяйка всего салона (мой мастер), хожу к ней бог знает сколько лет -чаевые не оставляю, но могу в подарок что то купить на ее д\р или если в праздник приду к ней.

Чаевых не оставляю

Оставляю только мастеру, за его руки :-) Даю приблизительно 10-15% от стоимости услуги.

Даю прямо в руки мастеру. Причем тут сам салон? Им я плачу за услугу, а мастеру небольшую благодарность за хорошую работу. 20% - если очень понравилось, 15 - если нормально, 10 - если неважно.

Обычно когда неважно ничего не оставляют)

у меня подозрение,что ваша администраторша родственница(кума и т.д "свой чел." ваших хозяев),проверьте эту инфу,если это так,ей многое можно,если нет,научите ей как и что надо делать.

Не из своих. Я там выше писала-она пришла к нам мастером в салон, я там уже работала. Потом я ушла, через некоторое время и она ушла. А потом она вернулась администратором . А потом вернулась я)
Некоторые пытались ее оправдать , что у нее ЗП маленькая, поэтому берет. Ну так это ЕЕ ВЫБОР. Сознательный. Сиди себе , почитывай книжки, салон открой закрой , и чай делать клиентам не надо)) Но свои сколькототамвдень она гарантированно получит, не сильно напрягаясь. Я же не иду в администраторы. Потому как не хочу получать копейки и сидеть ныть. Тут уж кто что выбрал. Я тоже не по специальности работаю . И не ради удовольствия пилю чужие пятки.
Периодически просит посидеть на ресепшен, и при расчете клиента никогда не приходило в голову взять половину чаевых себе за то , что посидела там.

ушла-пришла:) я поняла,но то что хозяева приходят по праздником и она там хозяйничает-думаю это не спроста...подойдите к ней и скажите все,что написали мне во втором абзаце.Удачи Вам!p.s.кто оправдывает,пусть тот отдает и из зарплаты!

Да не буду говорить руководству, вроде сегодня сдерживалась. Но при случае обязательно намекну, что теперь всегда буду думать, что все оседает у администратора)) Тоже в шутку . Пусть она думает. Сегодня со мной не разговаривает, наверное понимает, что происходит)

постарайтесь опередить ее,она тоже не совсем дура видимо)

А она то что еще может сделать? Свое брала/берет) Мы, в принципе, в нормальных отношениях... были... я думала. Теперь не знаю( Как в том анекдоте-осадочек остался. Вряд ли меня теперь что то переубедит в обратном. Вот так теряется вера в людей. Из мелочей все складывается. Ведь здесь не в сумме дело и не в самих деньгах, а в самом факте. Вот так люди берут чужое, думая, что это свое) Был не так давно один момент, но я не придала этому значения. Тогда мне тоже показалось. Или не показалось. Записи не те углядела) Но за руку не ловила, поэтому грех на себя не возьму)

Я не знаю что она может сделать,я в этом деле не силен:) скажет чего либо хозяевам,они не захотят вас и т.д.(мне даже страшно думать про это,но хитрые люди такие страшные!а она хитрая) или вы включаете дурочку и общетесь с ней точно так же как до,или с другими мастерами вместе начинайте разборку

У меня с руководством свои отношения)) Они меня сами долго зазывали , я не хотела возвращаться . Шла уже туда на свои условия и они согласились. Сама к ним не просилась) И они знают, что если что не так или мне надоест однажды, то я уйду снова , хлопнув дверью . Как уже было. Я в этом плане нетерпеливая( Могу психануть) Не дипломат я ни разу. Терпеть и прогибаться ни под кого не стану . Вот в этом моя проблема. Надо сейчас хитрее быть и умнее. Но вот как то не получается( Я и с мужчинами так же.

Ничего не оставляю. Если вся морока стоит 4500, я еще должна тыщу мастеру отдать? сфуяли?

Почему тыщу? В России хороший тон-10%, 20%- если вы в восторге от работы.

Если я осталась в восторге, то на 450-900 рублей схожу с детьми в кино)))

у нас (европа) у мастера частенько стоит копилка на столе, чаевые можно бросить сразу туда.
в моей парикмахерской у меня нет постоянного мастера, их несколько, но на кассе стоят копилки с именами, я когда оплачиваю получаю сдачу у администратора и бросаю её в копилку с нужным именем. ну, кагбэ все так делают, не только я )) по-моему идеальное решение. мне как мастеру было бы не оч приятно получать деньги в руки или на стол, особенно если уже рядом другой клиент.

кстати, по поводу чаевых у нас принято, что если протянул оплату за услугу со словом "спасибо!" - это автоматически подразумевает, что "сдачи не надо" )))) на этом многие попадаются с непривычки ))) но мне это тоже нравится. "сдачи не надо" или "без сдачи" это как-то снобско звучит ))))

Вот копилки меня бы смутили как раз) Как будто выклянчиваешь) Когда стоят копилки , клиента как бы заведомо "ставят в известность", что от него ждут чаевые. Мне бы было неудобно как мастеру. Я, даже когда провожаю клиента, стараюсь быстро попрощаться и уйти, пока она расплачивается, иначе как будто жду(

Мне наоборот копилки нра:-)
Ненапряжно и ненавязчиво.

В России, насколько мне известно, такое не практикуется

Я где то видела, где то нет. Но у меня выборка небольшая:-))
Ну и что мешает ввести эту практику:-)Копилку посимпотичнее купить:-)))
По мне так сплошные плюсы:
- мастер "не ждет"
- администратор не присваивает
- у клиента снимается часть эмоц. терзаний на тему скока класть (на тему 50 р -мало, лучше вообще не положу)/кому/куда/через кого
- кто хочет отдать в руки и так отдаст (а кто не хочет и не даст).
По мне отдача "чаевых" должна быть ненапряжной, между делом.

ps на тему внедрения практики.. так между делом между своими посетовать на то, что возможно деньги не доходят до мастеров...да и принести копилку с обоснуем, что раз клиент стесняется, нужно его поддержать вот так.

Ну, на это я сама не пойду. Уж лучше совсем без чаевых, чем так. Стремно мне

Я так поняла эти все феньки, вернее выбор "как дать" от человека зависит.
Лично я предпочту копилку:-)) особо если мастер для меня новый. Для того у кого отношения более личные что ли-аля постоянный клиент, так и мысли не будет каким образом оставить-все проще.
А если мастер внимательный тока если чаевые даются- я мастера сменю (не берем случаи когда только он один может что-то сделать:-) -хотя по моей выборке это все больше относится к эмоциональной сфере и привычке). По моему мнению мастер должен быть с некой профессиональной этикой.

В копилке не видно сколько оставляешь.
У меня постоянный мастер, оставляю достаточно щедрые чаевые и поэтому рассчитываю на более внимательное отношение.
Копилка всех уравнивает

Для нормального мастера все клиенты равны)Имею в виду качество работ,конечно же.

у вас такой топ получился, имени себя

Я где то в предыдущем посте про себя написала? Я вроде констатирую факт.Или для вас это неочевидно?

У меня с руководством свои отношения)) Они меня сами долго зазывали , я не хотела возвращаться . Шла уже туда на свои условия и они согласились. Сама к ним не просилась) И они знают, что если что не так или мне надоест однажды, то я уйду снова , хлопнув дверью . Как уже было. Я в этом плане нетерпеливая( Могу психануть) Не дипломат я ни разу. Терпеть и прогибаться ни под кого не стану . Вот в этом моя проблема. Надо сейчас хитрее быть и умнее. Но вот как то не получается( Я и с мужчинами так же.

ваши слова, не мои
надеюсь, перед клиентами вы так не кокетничаете, как перед нами

Я описываю СВОИ отношения с руководством.С СВОЕМ топе.Или мне надо ВАШИ отношения описывать? Заведите себе топ,тогда будем говорить о ВАС.Не проблема же ,правда? У меня сегодня хорошее настроение,и есть немного времени ,так что можем вас пообсуждать))

а какой у неё должен получиться топ, если она автор топа? Конечно же про себя. Не про вас же))))

я не о качестве работы.Это само собой разумеется.
Иногда когда не успеваешь заранее записать, а надо срочно , мастер может "втиснуть" между другими клиентами , никогда не откажет.
Если речь идет о педикюре,то у меня специфические ноги и приходится выкручивать ей мозг , чуть ли не по каждому пальцу. Вот за это я оставляю щедры чаевые.
В копилку бы не бросала, все равно отдавала бы лично в руки.

По времени да,бывает такое .Иногда еще для постоянных бывает,что и задерживаешься,или,наоборот,раньше приходишь.

Оставляю мастеру,но не всегда. Да не ловко,но уже давно в этом салоне, даю лично,иногда через администратора но для мастера.

У нас стоят копилки с именами (в моем салоне всего 2 мастера). Администраторов никаких нет, так как салон маленький.
Бросаю в копилку моего мастера. В руки давать не принято. А в ресторане принято в руки.

у администратора не оставляю,если оплата через администратора.то просто отдельно,лично мастеру оставляю