Как вы ставите на место хамоватых продавцов?

Хамства обслуживающего персонала не терплю. Всегда ставлю на место.
Начинаю копировать высокомерный тон продавца, могу и прикрикнуть.
Прошу вызвать администратора.
Прошу выдать жалобную книгу.
Вынимаю сотовый, включаю видео и произношу спокойным голосом фразу: "представьтесь, пожалуйста!".
Последнего почему-то пугаются больше всего. :)

" Всегда ставлю на место.
Начинаю копировать высокомерный тон продавца, могу и прикрикнуть."

Тупиковый путь постоянных скандалов.

... из которых я всегда выхожу победителем. так что нестрашно. :)

Да Вы и есть та самая совковая продавщица, в душе, но прете только на воспитанных и скромных людей, шугануть Вас - в два счета и этот скандал будет первым и последним.

Я просто не буду с таким продавцом иметь дело - спокойно уйду из магазина со словами "спасибо за вашу помощь" и пойду туда где ко мне будут относиться нормально.

это понятно... я про уродов, которые не имеют процента с продаж... на окладе. и чем нас(вас) меньше, тем им лучше. так что, уйдя, сделаете ему приятно. а мне, как раз таки, надо обслуживание, например, шкаф в икеа собрать.

если не можете получить то, что вам нужно от работника, то попросите его менеджера.

Мне пофигу на чем он там сидит, я забочусь о себе прежде всего.

пардон, вы нам из Канады это пишете?)))

Увы, при таком подходе в магазине никогда не узнают - сколько покупателей ушло туда, где их уважают :-( И, соответственно, не сделают необходимых выводов.

Мне пофигу на их выводы, я не буду просто вступать в это гавно что бы еще с кем-то спорить. Самый лучший ответ на хамство это игнор, а вступая в перепалку вы становитесь таким же хамом.

Тоже так. И потом жалобу на сайт с указанием времени и ФИО

Писала я жалобу на сайт на одну продавщицу сетевого магазина. И точно знаю, что не только я на нее жаловалась. При мне девушка звонила руководству, зачитывала с бейджика ФИО и номер.
Жалоба моя исчезла, продавец работает как и прежде.

А вы чувствуете себя обосранной.

Нет, не чувствую. )
Ее хамство все равно обернется против нее, я в этом уверена.

:))) кто то мне говорил, что в мвидео многие продавцы итп - бывшие зеки))))) очень похоже) один, из сервисного отдела, на меня как то орал что я" недопила в праздник":)))) накатала жалобу, хмырь сидит до сих пор. его рожа стала еще ужаснее.

Это магазин продуктовый сетевой.
Вопщем-то могу и сказать - Мяснов. Они такие вроде бы все вежливые там, а вот... в семье не без урода, видимо.

а в чем она хамила, конкретно? как совковая?)))))

Угу, отказывалась обслуживать из-за того, что по ее мнению покупатели не так стоят, не так свистят.
Девушке отказалась отрезать половину от большого куска мяса. Сказала дословно "или берите весь или я вам ничего не буду продавать"

У нас на Соколе недалеко от светофора на новопесчаную и чебуречной ссср есть магазин с колбасами и тортами. Там такие продавщицы, что я поражаюсь, как магазин еще не прогорел. Если они не принимают новые продукты, то болтают по телефону в подсобке, или красятся, или поправляют товар на полке. При этом в магазине стоит очередь. Я каждый раз (не вру) вижу очередь и вижу, как люди разворачиваются и уходят. Сама так несколько раз ушла, теперь обхожу их стороной. Представляю, как могла бы повыситься выручка этой забегаловки, если бы у них были нормальные продавцы, а не совковые бабы.

я не думаю, что вот прям ставлю на место, я просто не позволяю мне хамить, из последнего, в Леруа, копаюсь в антенных шнурах, под руководством мужа, ищу определенный.
Продавщица или как их там называют, подходит ко мне, начинает шнуры выкладывать и буквально из руку меня вырывать и раздраженным повышенным тоном заявляет:
-Что вы мол, не дома, все раскидали и т.д.
я - простите, но я ищу то, что мне нужно
она - а мне за вами убирать, что за свиньи и т.д.
я - женщина, сбавьте тон, я напомню вам, что вы тут работаете
она - как хочу, так разговаиваю, дома у себя командуйте
я повышаю чуть голос - женщина вы с какой радости разговариваете со мной таким тоном, вы делайте свою работу молча, в противном случае мы прямо сейчас пойдем общаться с вашим руководством и вы при них будете объяснять мне с какой радости вы мне хамите.

Она замолчала и больше ни слова не говорила.

фигасе!!!! ну вы молодец. я , кстати, про ЛЕруа хотела написать - волею судеб, я недавно просто вынуждена была жить в Красногорском леруа. продавцы мужики -сплошь ( ну или мне так смешно попадалось)- ну просто душайшие душки, спасибо им огромное, они мне не просто помогали, а прям таки предугадывали мои пожелания))) может, в лицо меня там уже узнавали.
но бабы-продавщицы там и кассиры -90% просто ненормальные, на меня одна кассир набрасывалась) из отдела обоев тоже сидит высокомерная дамочка с видом дирехтера, такое лицо , будто ей под нос насрали.
вот чем сия загадка вызвана?

вы, видимо, очень привлекательны)

И чем вы лучше той хамки?

вы совсем куку, чтоли? "покупательница антенных шнуров" очень грамотно поставила продавщицу на место.
а вы, сдается мне, просто "уходите" и пишете что вам что то там "дороже" ибо просто не находитесь, что ответить. на еве пытаетесь сумничать, но пока что не очень выходит)

А потом вы утверждаете что Россия не страна хамов. У вас же хам на хаме и хамом погоняет.

Кошелка, ну вы то главная хамка:)

она, по моему, из тех неумных и неудачливых иммигрантов, которые лезут во все щели на русские форумы,где в их советах абсолютно не нуждаются, что -то пытаются доказать бывшим соотечественникам, видя в своих влажных снах, как будто те им ужасно ЗАВИДЫВАЮТ!!!!!!))

Ну уж вы бы помолчали :)

а я ничем не лучше, как ничем и не хуже.
Я работаю с людьми с 17 лет, более 15 лет, люди все разные, капризные и т.д., но никога я не позволяю себе хамить, будь у меня ПМС, смерть близкого, развод и прочее и буду требовать к себе всегда такого же отошения.
Ну и вообще, я не робкого десятка и никогда не позволю никому мне хамить.
Этот магазин тетке не принадлежит, она наемный работник, ей платят зарплату и она права не имеет раскрывать свой поганый рот и отрываться на мне :)

"Этот магазин тетке не принадлежит, она наемный работник, ей платят зарплату и она права не имеет раскрывать свой поганый рот и отрываться на мне"

В этом случае тетку не ставят на место, а общаются с ее менеджером.

Цель любого хамства вас задеть, отвечая этой тетке (и любому другому хаму) вы расписываетесь в том что вас это задело, т.е. хам достиг своей цели. Хамам ваши "становления на место" до задницы.

я еще раз повторяю, мне не нужно никого ставить на место и тем более не нужно ваше видение, какие там у хамящих цели.
Моя цель была выбрать нужный антенный шнур, и хамящая тетка мне откровенно мешала.
Вы представляте что есть такое Леруа? я пока там манеджера найду, я потеряю кучу времени, а мне мое время дорого.
Моих слов было достаточно,чтобы тетенька поняла и замолчала.
Да, и у меня нет цели испортить тетке жизнь....

всем! странный подход у вас. вы любите когда в вас кидают какашками? или молчите, рассчитывая, что благодаря вашему молчанию какашки еще в кого-нибудь полетят?

спрашиваю фамилию продавца (обязаны сообщить) и в книгу жалоб. пусть сами разбираются. накопится критическая масса - уволят.
но за последние пару лет только пару случаев таких и помню.

Кстати, не, не обязаны представляться, если только их внутренние корпоративные правила этого не требуют.

а разве в икеи или мвидио один продавец? попросите другого..

я бы ушла - какие покупки, когда настроение упало?

но у меня, обычно, не падает ))) я начинаю троллить хама и потом пишу жалобу - это неприятно продавцу

при первом намеке на хамство разворачиваюсь и ухожу. В Москве нет проблем с покупкой любого товара в другом месте

Я с улыбкой благодарю за неоценимую помощь и прошу выдать кригу отзывов и предложений.

Спрашиваю "у вас что-то стряслось?" весьма участливым тоном. Обычно это дает человеку возможность сбавить обороты и исправить ситуацию фразой "извините, что-то так устала к вечеру" и типа того. Особо "одаренные", напротив, расценивают как провокацию и начинают расходиться еще пуще, тогда зову старшего. Но это уже крайне редко, в том случае если передо мной оказался непроходимый идиот.

Я не задаю продавцам 10 раз один и тот же вопрос с тупым выражением лица, поэтому они мне не хамят. Если совсем не разбираюсь в вещи, которую хочу купить, беру с собой кого-нибудь, кто разбирается в ней лучше.

Продавец и должен разбираться лучше и ответить на все тупые вопросы.

Это смотря сколько раз ему зададут один и тот же тупой вопрос.

cколько надо, столько и зададут. а он будет терпеть и отвечать. а гавкнет - его и умоют. найдутся и такие, кто в морду даст за выперды.

так и говорю: Хамка! Место!

Спокойной вежливостью и знанием законов.

Вы уже здесь это писали. Вас спросили -каких именно "законов"? вы не ответили.

В зависимости от настроения и уровня хамства. Срывать зло на задрюканом продавце не буду, ибо знакома с настоящим хамством продавцов - это когда тебе продают детские просроченные творожки, ты в претензию "давайте жалобную книгу", а тебе кладут листик бумажки и ручку и говорят "пишите!", а потом приходит директор ТЦ, закрывает павильон и лезет в драку....

знаете, вот постоянно становлюсь свидетелем, как нервные покупатели именно срывают зло на безропотных продавцах, кассирах, специально докапываются, хотя те - ну абсолютно!!! ничем их не оскорбили. ужас. так почему же я иногда туплю перед настоящими хамами?
и еще : вот где грань " трудный день /затюканный продавец ( ну а вообще-то, какое мне дело до его дня, он на работе?) и " дай -ка я щас тебе нахамлю,скажу гадость, по роже вижу, ты не найдешься что ответить?"
пример с той же икеа ( хотя, вообще там - душки)
вечером захожу в отдел, где шкафы набирают из всех причиндалов. я впервые в этом отделе. смотрю, около двух продавцов с компами трется народ, что то оформляют, выписывают, набирают.
продавец освободился. подплываю. говорю
-а объясните пожалуйста, как здесь и что вообще происходит, какой порядок сборки шкафов из модулей?
он буркает себе под нос что то односложное и невнятное. я переспрашиваю.
ОН
- я ЕЩЕ раз повторяю...- и смотрит как на дуру.
по -моему, это грубость.

а вы в ответ: а я вас еще раз спрашиваю, будте так любезны внятно и поятно объяснить........и буду спашивать,пока мне не будет понятно.
Все это говорится громко и жестко, прямо гляд в глаза.

сорри, не туда)))

так этот мне после нервного "я вам еще раз говорю"- на второй раз повторил более внятно и понятно. так что мне ваш вариант ответа показался не очень подходящим , как бы получается , что он мне В ТРЕТИЙ))) раз будет повторять. (хотя ваш ответ, как ни странно, пришел мне в голову) . может, это мелочи, кто он такой, чтобы его нервный выброс выслушивать

Вы мне напомнили про одну женщину. Я лежала в клинике неврозов, поступила женщина , вообще на грани, ее даже пичкали какими-то лекарствами, она как овощ была. В перерывах между ее состояниями узнали, что она работает кассиром в гипермаркете, точно не помню или Ашан или Метро, вроде довольно долго но дотюкали ее там)) а она восприимчивая. Вот дошла до того, что ее в буквальном смысле закрыли в клинике. Одним из заданий на выходной день у нее было съездить в любой гипермаркет. Съездила. Больше мы ее вообще в нормальном состоянии не видели. Короче, не всем можно работать в магазине))))

не знаю, я в клинике неврозов не лежала, вам , наверно это ближе и понятнее)))

расскажите хоть вкратце! это в Москве произошло?

в области. И не одна я и не раз там тухляк покупали. И никакого там тебе "уголка потребителя"....

и они еще работают?

да, а чего им не работать?

В моей стране улыбчивые, вежливые продавцы.

в таком случае, этот топ - не для вас)

Мне обычно не хамят. В принципе я всегда доброжелательна, но если слышу нотки зарождающегося хамства в голосе продавца или еще кого, то начинаю говорить высокомерным тоном, улыбку с лица убираю.
Этого хватает, народ переходит на вежливый тон, тогда я тоже перестраиваюсь.

+1 поступаю также.

Развернусь и уйду. "Ставить на место" никого не собираюсь, не мое это дело.

Перехожу на официальный тон и говорю на юридическом языке. Благо память хорошая, всякие номера ФЗ и указов помню. Но проще менеджера позвать.

а что Вы им говорите на юридическом языке?

и что же вы им говорите на юридическом языке?))))

ничего, видимо:))) это была фантазия из разряда "это я вам как ЮРИЗД говорю")))))))))))))))

я тоже так подумала)))

обожаю таких, можно спустить собак и ничего за это не будет, особенно если настроение паршивое, а домашние как назло ведут себя идеально
в зависимости от настроения я могу сказать:
- прекратите мне хамить сейчас же и скажите все еще раз вежливым тоном
- позовите другого продавца, не хочу больше с вами разговаривать
- могу начать задавать тупые вопросы по пять раз по кругу или включаю конченую блондинку, или прошу показать самые дорогие девайсы, а потом говорю, что у меня всего тысяча рублей и мне некуда это ставить
зависит от вашей фантазии

какой кошмар.... над вами также на работе издеваются, раз вы такая злая ходите

не, боятся подходить

это психология троллей )) вы не понимаете

"Пролечиваю" глобально!

Разворачиваюсь и ухожу. Мне свекрови хватает хамоватой)))

Раньше ставила, сейчас не обращаю внимания просто.
Меня не задевают ну ни капельки чужие проблемы. Может, продавца юноша/девушка бросил/а вотпрямсейчас, а может съел на обед что-то несвежее. В любом случае понятно, что внятной консультации не дождесси :-) ни так, ни эдак.
Пойду к другому, более здоровому продавцу :-), ну, или самообслужусь по возможности.

Улыбаюсь как удав Кааа, мне от них этого и надо) Это моё рабочее русло.

Мне как то редко такие продавцы и пр. обслуживающий персонал попадаются. Поэтому, для меня достаточно спросить, - я вам работать не мешаю? Зарвавшийся работник тут же осекается. Причем не обязательно, чтоб такой работник что то сказал мне перед этим. Бывает в магазинах одежды, когда что то смотрю, за мной продавец следом идет и демонстративно поправляет и пересчитывает. Достаточно этой фразы, как продавец испаряется на невидимый для меня угол.

Знаете, у меня свой магазин, достаточно большой универсам продуктовый. Так вот хамство покупателей - это просто кошмар. Особенно страдают кассиры, наслушаются от таких вот "теть" нравоучений и рыдать на склад бегут. Только вот не говорите про стрессоустойчивость, если кассиру 45-50 к примеру, и девица лет 30-35 начинает хамить на кассе, тыкать, качать права и прочее, в 90% не "по делу". У нее настроение плохое и вообще ей все обязаны :) "ты не слышала, ты че не поняла"; "почему баллов на карте у меня 10, я уверена, что должно 25, отдай мои баллы", позовите администратора, дайте книгу жалобную." Слава Богу таких меньшинство, но вот этому меньшинству даже я, спокойный по натуре человек, иногда хочу дать пинка :)
А про то, что некоторые покупатели творят в зале: упаковки вскрывают, едят и пьют (особенно детишки, которым мамаши замечания почти никогда не делают, ну выпил ребенок сок, так можно упаковку закинуть в хоз товары и свободен)))), расшвыривают товар, даже хлеб иногда умудряются на пол кидать...Следим, конечно, и охрана "жрунов" ловит, но...должна же быть какая-то культура!
Кстати, в основном женщины от 30 до 40 самые великие хамки :) Работаем мы не в быдлорайоне, район новостроек, контингент - средний класс.
Но... покупатель - наша ценность, поэтому улыбаемся и машем :)

да, я согласна. я вообще поражаюсь, Я бы сказала преклоняюсь перед продавцами/кассирами, которые могут ими работать (пардон за каламбур), быть дружелюбными и улыбаться и быть приветливыми если неискренне, то очень похоже. не заискивая и не роняя достоинства. работа, и вправду, очень тяжелая.
а жрущие /пьющие - это вообще тема, я постоянно в отделе конфет в ашане таких вижу) последний перл был какой то гость толи с гор, толи из Азии, он стоял в отделе конфет и пил только что открытый коктейль ягуар с таким достоинством, как будто это был пятизвездочный коньяк и пьет он его в каком нибудь десятизвездном ресторане)это не передать. ЭТО видеть надо было)

Поверьте, я у себя видела уже достаточно: и теток, которые тырят водку, а потом охраннику предлагают отдаться в подсобке за нее; и гастеров, которые курицу гриль пихают под куртки и много-много-много разного люда. Ну что делать, это издержки бизнеса. Но надо сказать, что адекватных покупателей, слава Богу все же большинство :)
А у тех, кто считает, что он сожрет что-то на халяву, поверьте, ничуть не пребывает, они только карму себе портят :)

И таки да, покупатель это ваш кормилец. А что бы продавцы не рыдали, им устраивают тренинги во многих компаниях.

Ну кассирам тренинги никто не устраивает, не думайте :) На тренинги ходят управляющие, а кассиры - это просто линейный персонал, всех на тренинги посылать - слишком шикарно :)

Управляющие как раз туда редко ходят, а не мешало бы. Я сама раньше вела такие тренинги. И ходят туда даже просто обычные люди, что бы не реагировать на стресс и агрессию. Компании посылают обычных рядовых продавцов и кассиров (конечно они все манагеры по продажам), в основном сетевики этим балуются.

У нас, к сожалению, не так. Учатся только менеджеры магазинов и управляющие. И то, учеба в основном не на психологию направлена, а практику: компьютерная база, основы законодательства, правильная приемка, хранение, инвентаризация. Как общаться с хамами - там не учат :) Только везде плакаты развешены - "Покупатель - наша главная ценность" :)

К сожалению, а это очень бережет силы, нервы и повышает работоспособность вообще. В коллективе тоже снижаются конфликты.

У нас в компании как раз упор делался на продавцов и мерчей - именно они проходили постоянные тренинги.

Ой, да какой вы владелец ))) максимум управляющий, может франшиза

Владельцу никто не помешает отправить продавцов и кассиров на тренинги по стрессоустойчивости. Никто владельца на тренинги не погонит )))

О, про выпитый сок и сожранную еду - это знакомо. Я каждый раз поражаюсь в МЕТРО, когда беру пачку, а она вскрыта и содержимое надкусано. Или когда вижу пустую пачку из-под сока. Люди сами не понимают, насколько они ущербны, когда вот таким образом пытаются "обогатиться".

Это психология такая :) ущербная, правильно Вы выразились :)

не знаю какой у вас магазин, у нас рядом два продуктовых сетевых магазина и кого туда только не набирают, но уж точно не умеющих общаться, хамящих и реально убогих по жизни продавцов.
Да фиг с ним, что я покупатель и типа всегда прав, это для хозяина магазина, он за счет покупателей кормит свою семью и не плохо, а продавцы и кассиры щитают видимо, что им за красивые глаза должны платить. Хамят, дерзят, регулярно получают в ответ + жалобная книга, естественно.
Да, мне лично плевать,что они мало зарабатывают, их помощь, кроме пробить чек мне не нужна, из последнего, вопящая на ухо тетка, что Ты тут роешься, бери что стоит спереди и иди ( на Ты так спокойно, ага, мне 35 лет, ну не 15 никак). Я вежливо, мол, а когда мы с вами на Ты перешли, не припомню. В ответ, слышь, че умная такая?!
ну и как вы предполагаете уважаемая хозяйка магазина. на такое реагировать?
нет, я не интелиХент недорезанный и матом могу обложить и плевать, что подумают, да так, что у тетки уши завернуться, но это ж зачем, грубо и люди вокруг, часто пожилые. Посему тетя отправляется быстрым шагом за Старшими и жалобной книгой. И на этом тетка не успокоилась...
Пришлось в книге еще и свой мобильный приписать и дописать к жалобе, что если в ближ. дни со мной никто не свяжется, оставляю за собой право обратиться в соответствующие проверяющие органы, т.к. не только качество персонала, но и продукции оставляет желать лучшего.
На след. день позвонила дама-хозяйка, я пришла в магазин и мы мило побеседовали, ну и продавщица также присутствовала, извиниться она отказалась. Ее уволили, по крайней мере больше я ее в магазине не видела.

А рылась я всего то потому, что у молока, которое стояло в первом ряду срок годности вышел, не, всего то на 3 дня, но мне как то оно не надо такое :)

Понимаю про молоко, оно там вообще не может стоять, в своей претензии вы очень правы. А вот по поводу мата, если мне кто-то начал матом что-то говорить, она бы получила в зубы жалобную книгу и пусть пишет все, что ее душе угодно. Я опускаться до разборок лично не буду, у меня все хорошо :) И продавцов строго дрессирую, чтобы на хамство хамством не отвечали. Открою очень страшную тайну, что все жалобы, что вы там, в книге этой строчите, никакого действия не имеют, ну написали и написали, вам отписались, что типа разберемся в проблеме и накажем виновных и вы сидите спокойно дальше.
По поводу дохода...ну тут как сказать, то же самое молоко, с подходящими сроками годности мы выкидываем и это происходит за наш счет, ну и много всяких других расходов, поверьте, на содержание магазина. Но на выручку не жалуюсь (т-т-т).
Магазин у нас "Перекресток".

Пфффф извините, но у большинства "перекрестков" упал класс, а с ним и уровень обслуживания еще года 3-4 назад. На сегодня без хамства на кассе в этой сети практически невозможно купить что то. Уж извините. По адресам могу назвать те что я посещала и посещать перестала. И мне не лень ездить в бахитле и аксиому, там улыбаются и машут, даже если ты явно не в духе.

Мне не принадлежат все "перекрестки", а только два магазина. Поэтому за все сказать не могу. Бахетле конечно не сравнимо, но там и, извините, ценник не тот :) Если Вы можете себе позволить - пожалуйста, в "Азбуке Вкуса" вам еще и упакают, а в "Глобус Гурмэ" и поцелуют куда надо. Цена вопроса :)

А азбука того не стоит, весьма сомнительное мероприятие))

вам они не могут принадлежать. вы можете быть их директором, но не владельцем)

Да что вы)))) у нас было два универсама, потом мы купили франшизу у перекрестка, почитайте на досуге про договор коммерческой концессии.

Ув. "Владелица магазина"! вы хоть немного в теме цен? в Глобусе гурме цены сравнимые с ашанскими. где то чуть повыше. а качество продуктов и услуг как это модно писать ВЫШЕ В РАЗЫ!))) из за низких цен туда, увы, и переехали быдло -покупатели из Ашана)

уважаемый аноним! Вы путаете Глобус Гурмэ и гипермаркеты Глобус. Погуглили бы что ли, прежде чем что-то писать :)

вы владелица магазина сети перекресток?

она -фантазерка)))

нет - только двух универсамов

дама, ваше понимание о молоке мне не надо :) и в перекрестках тоже есть просроченное, не надо ляля, и не только молоко.
Матом я не говорила, хотя могу и вы зубы себе будете что либо пихать, вы, видать, привычная!!!!

если я зайду один раз и мне нахомили не по делу и я написала что либо в жалобной книге, то во второй раз там, где есть хамки и испорченный товар будет проверяющая организация и управяющим кушать будет нечего, ага :)

Что касается специфики вашей работу, так вы жэ ее сами выбрали, в обслуживаете в том числе быдло, и будете терпеть очень многое, куда вам деваться торгашам :)

оооо, как все запущено)))
с вами все понятно, хамло первостатейное.

:) хахаха, с торгашками тока так, а вы низкопробная торгашка.

Давно не встречалась с хамством продавцов. У нас в городе почти все продуктовые магазины - это сеть "Мария-Ра", там персонал как на подбор вежливый и предупредительный - и улыбнутся, и поздороваются, и всё в пакетик сложат.

Девчонки, спасибо большое! пишите еще.)
я , вообще, по жизни не робкого десятка. но вот был пунктик, и я решила его устранить. поэтому и был создан топ)
я сегодня "на стажировку" в огромный молл ездила, наблюдала, "пролечивала".)) 99% были душками. остальной один процент - ну это видимо неистребимо. хоть их убей, все равно хамить будут пытаться.
сегодня опять попадалась категория "уставших" , как я называю , продавцов, продавцов -мучеников))) те, которые хамить не осмеливаются ( ранее по рогам надавали, видно), но в ответ на ваши ТУПЕЕЕЕЕЙшие вопросы отвечают тоном мучеников, умирающих лебедей, непонятно, толи их казнили, толи щас казнят.
попалась и кассир из ашана, видимо, про нее аноним выше писала, уж больно похоже, что из клиники неврозов. я вообще стала замечать, что на кассах в ашане , похоже, с ограниченными возможностями работают.

А мне почему-то не хамят. Чесное слово!!!

Ой, я иногда люблю продавцов потроллить )))
Недавно в магазине нижнего белья мне продавщица с высокомерным выражением вещала, что типа нефиг так рыться, им потом все перекладывать. Говорила она долго и стояла сбоку. Через несколько минут я повернулась, сделала вид, что только что ее увидела, вытащила наушники из уха и переспросила, улыбаясь: Вы что-то сказали??? Она аж в лице перекривилась и ушла, видимо еще раз все пересказать сил не хватило.
Кстати, в Икее часто нарываюсь на какое-то не могу сказать хамство, скорее небрежное отношение. "Ну девушка, что не видите, эти модели из разных серий" и т.п. невежливым голосом. Тогда я для прикола включаю "тупую блондинку", и начинаю идиотским голосом переспрашивать подробности: "А вот эта штучка как называется? Да, надо же... А как она приделывается к этой полочке? А как эта дополнительная кровать в ящике помещается? а где взять номер товара? а продиктуйте мне, пожалуйста" и т.п. Мне смешно )))
Сразу хочу сказать, что если вижу уставшего, задерганного продавца, то, наоборот, стараюсь сказать что-то хорошее. С продавщицами из Ашана здороваюсь, улыбаюсь и желаю хорошего дня, даже самые нервные становятся приветливее )))

"Ну девушка, что не видите, эти модели из разных серий" и т.п. -имхо , ну это и есть хамоватость. а уж никак не нормальное общение.

нет не ставлю :( не умею хамить, но стараюсь И не заморачиваться, заплатить И уйти. Иначе у самой портиться настроение

Я такая же. Но мне и вспомнить сложно прямо откровенное хамство.. Я даже в инете не хамлю, хоть и пишу почти всегда анонимно:) Теоретически: развернусь и уйду. Куплю товар только в случае, если позарез надо или сильно понравился). Но они реально меняют поведение, когда видят, что купишь.

А вот кстати, во всех ли магазинах/отделах есть "жалобная книга"?

да, это обязательный набор документов, как и правила торговли и сертификаты.

а что, если ее ведут не по правилам? Меня тут на днях выбесил салон маникюра - ну вообще никакой мастер, сказать, что руки из жопы - ничего не сказать. Прошу на кассе жалобную книгу, приносят, а там нет ни одного ответа на жалобы. С тем же успехом можно на бумажке свою жалобу написать и себе же в жопу засунуть(

странно, ни разу не встречала хамов магазинах. Даже если уроню что-то, подходят и с улыбкой все устраняют. Мне вообще все улыбаются постоянно... пора лечиться?

Я однажды выбирала сумку, недешевую совсем, выбор сузился до 3 сумок, я их все открыла и курсировала между ними, все прикидывала какая мне больше нравится. Выбирала долго, не спорю ))) продавщица, которая долго за мной ходила следила (это, кстати, бесит еще больше, чем открытое хамство) видимо наконец не выдержала и подвалила ко мне с претензиями, что сумки после осмотра я обязана закрывать )) при том, что я всегда аккуратно вешаю и кладу на места не подошедшие вещи, и совсем неподошедшие сумки я уже давно закрыла.. усугублялось тем, что я явно не выглядела на клиента, способного купить эту сумку ))) очень хотелось еще поиздеваться над этой хамкой и ничего не купить у них, но одна из сумок меня полностью устроила, пришлось брать ))) как только сказала, что беру - сразу шелковая стала. Эх, быдло неискоренимо.

а как иначе выбирать сумку? Я вообще беру все понравившиеся, сваливаю в кучу, достаю оттуда всю бумагу, которая для формы и примеряю перед зеркалом. То одну, то другую. В голову не приходило потом обратно сумки убирать и бумагу заталкивать. Продавцы часто мне сами эту бумагу вытаскивают и все застежечки расстегивают.

Вы сами то не знаете разве зачем продавцы ходят по пятам? Заставляют их или покупателю помочь или присмотреть чтобы покупатель не сорвал ничего с сумки и не попортил ее.Сегодня я зашла в магазин, куча народа, я купила скалку с силиконовым покрытием на рабочей части.Перед тем как купить, я раскрыла пластиковую коробку, в которой она лежала.Так на кассу и понесла, не стала все запаковыать.Продавщица пробила весь товар, потом вернулась к скалке и спрашивает меня ,, вы знаете сколько она стоит,, я ответила что не знаю, не смотрела на цену.Тут кассир позвала кого то из персонала чтобы пошли и посмотрели на стеллажах такую же скалку и сказали ей сколько стоит.Мне она сказала что кода нет на упаковке ( меж собой они говорили на языке, которым я не владею), я ей показала код на упаковке.Она сказала что это упаковка от другого товара ( ручки изначально выходили из коробки, но открыв коробку я до конца не засунула скалку, и девушка подумала что я подменила товар).В итоге ей звонят, она проверяет по списку товаров в кассовом аппарате ( а там и расшифровка товара - силиконовая скалка), и тут же выкидывает упаковку от скалки в ведро мусорное.Мне стало неприятно очень, девушка подумала что я поверила в сказку насчет кода, но я понимаю, видимо у них инструкция такая, она заподозрила меня в подмене и подстраховалась , но нафига ей в большом магазине с огромными очередями сдалась эта скалка, я бы просто пробила и не стала докапываться.

Ваш пример неуместен. сравнили жопу с пальцем. вам про маленький бутик, а вы про гипермаркет

Я крайне редко сталкиваюсь с хамством. Но я дружелюбная и вежливая в общении :-) видимо не вызываю в других негативных эмоций :-)
А вот свекровь моя ... почти никогда не улыбается, голос грубый и тактичности в общении... тоже не хватает. В молодости я когда с ней разговаривала, то думала всегда что у нее какая-то неприятность случилась или она чем-то раздражена.
Так что думаю, что если продавец уставший/замотанный, то у них взаимная реакция происходит, тк ей (по ее словам) постоянно хамят в тех же самых магазинах, где не хамят мне..

Особенно бесит, когда при входе тебе сообщают, что вещи дорогие.

не тролльте ,такого не бывает

Бывает. В кино. "Красотка", например.

мы жизнь обсуждаем а не кинематограф

Бывает( А еще очень часто приходишь в магазин со своим 54-м размером, а тебе сикалявка такая сразу с порога презрительно: "Вашего размера нет!" Хотя я часто в подарок одежду покупаю не для себя.

значит этот магазин не для вас((

Если мне не нравится продавец, то я требую вызвать его начальника. Сразу. Никого на место не ставлю.

Интересно, что вы говорите начальнику. "Мне не нравится ваш продавец, у него нос картошкой и уши лопоухие"? Так что ли?

Нет. Я прошу начальника выполнить функцию продавца, потому как настоящего продавца моя просьба не устраивает. Как правило, начальники продавцов всегда на стороне покупателя.

Я выгляжу,очевидно, доброй милашкой , поэтому ,когда неожиданно взрываюсь в ответ на хамство, всегда вижу одно и то же: ошарашенные испуганные глазки...Наверно потому что реально хочу в это время дать в морду ))) Это ужасно конечно, ужасно и бессмысленно абсолютно.Но такая вот пружина ,видимо, во мне )) Иногда даже мечтаю,чтобы меня так задели,чтобы уже наконец по взрослому подраться ))))

Во ненормальная-то!

Вы опасны для общества. Обратитесь к врачу.

глупости какие )))Я настолько нормальна,что Вы и не представляете ))) Меня по случаю не один психолог слушал (не специально),давеча на медосмотре детском невролог-психолог одни комплименты делала))И образ жизни строгий,да Вы что )))

Мало ли чего я хочу ...Так,метну взгляд-словечко )))товарисчам,как правило, достаточно )))

Я по другую сторону барикад, у меня свой магазин, и как же надоели покупатели-хамы! Это мрак какой-то! Ходят какие-то жизнью затюканные тетки и самоутверждаются хамя и говоря гадости. Но со временем я выработала на них иммунитет, теперь просто откровенно смеюсь. У них сбивается весь алгоритм, быстро ретируются и на выход)))

Сколько не обсуждай тему, всегда будет два лагеря: продавцы и покупатели. И в том и другом есть адекватные люди и не очень. Меня удивляет только одно, откуда взялся лозунг: "Покупатель- всегда прав". Я одной покупательнице подала книгу ЗПП и попросила найти данную статью, и пообещала, что если она мне ее найдет, то буду всегда придерживаться данного постулата. Не повезло ей, пришлось ограничиться хамскими высказываниями в мой адрес с переходом на личности. Сейчас заказала оборудование для магазина с видео и звуковой фиксацией, так как иногда, просто не понимаешь, откуда из человека такая гадость прет. Как пример: принесли сдать мокасины в магазин( не ношеные), проверяю обувь и обнаруживаю, что подошва грязная и в кошачей шерсти, обращаю на это внимание покупателя и прошу привести обувь в надлежащий вид. В ответ мне выговаривают, что обувь примерялась дома и ходили в ней исключительно по коврам, с пререканиями, покупатель отправляется мыть обувь в туалет. Составляем заявление о возврате и я пишу, что согласно такой-то статьи закона ЗПП, деньги будут возвращены через 3 дня. Вот здесь начинается цирк, так как про свои права каждый покупатель знает, но не догадывается, что права есть у продавца. Даже после того, как ей предоставили закон, покупательница побежала жаловаться в администрацию ТЦ, в заявлении написала:" Обувь не качественная, так как быстро пачкается подошва", как говориться, комментарии излишни.