Стоит ли лезть в бутылку?
У меня своя фирма по продаже косметики, есть ключевой поставщик с уникальной продукцией, которая продается лучше всего. Работаем много лет, имеем хорошую скидку. Я сейчас на больничном, две недели назад попала в больницу, сейчас медленно прихожу в себя дома. Рабочие звонки переадресуются на мой мобильный. На работе сотрудники не успевают взять трубку и я получаю неожиданный и очень неприятный звонок от поставщика.
Звонит менеджер, я здороваюсь, представляюсь (меня там хорошо знают). Дальше он начинает меня отчитывать, что я включила в заказ продукцию, которую нет и не будет в ближайшее время. Вот прямо отчитывать, как девочку. Далее мне было сказано, что мне уже трижды отправляли письма с информацией, что этой продукции нет, и если я хочу, чтобы доставка была за их счет и на этой неделе, я должна в течение трех часов сделать дозаказ до нужной суммы. Я спросонья и больная только и успела ответить, хорошо, мол.
В полном недоумении, что это было. Я не ее подчиненная, я клиент и не самый плохой, я думаю. Не поняла, в чем была причина такого подхода. Сейчас специально покопалась в почтовом ящике - одно-единственное письмо с прошлого месяца, где просто написано "такой-то позиции нет". Все. О том, что ее еще неизвестно сколько не будет (как мне сказали по телефону), по этому письму сделать вывод нельзя. Думаю, как на это отреагировать? Стоит ли что-то написать в ответ или просто забить и забыть? По опыту - с нами так себя вел один директор фирмы-поставщика в прошлом, началось с такого вот тона и дошло до того, что выматерился в моем присутствии. Ушла к другому поставщику и ничуть об этом не жалею. Но у этой марки поставщик только один. Или, может, я себя накручиваю и ничего страшного не случилось?
Либо вы болеете и ваш телефон переадресован на зама.
А "тут болею/тут не болею" непрофессиональный подход.
Специально перерыла всю почту, нет от них такого письма (как она сказала: "Я Вам три раза письмо отправляла!").
Если первое, то я бы накатала письмо ее руководству с изложением ситуации и просьбой уточнить - действительно ли подобное впредь будет считаться нормальным (упор на косяк с информированием). Ее в копию.
Ну и тут же активизировалась бы насчет выходов на производителя либо других дилеров.
Я сама манагер, хорошо зарабатывающий. Но просто манагер, клиентов своих нежно люблю, но 80% тууууууууууууууууупые, аж зубы сводит и никогда я не позволяю себе им хамить. Да 150 раз объяснять что вот так нужно делать, а не иначе, это моя работа.
Она в ответ мне написала: "Смотрите письмо от 21 июля".
Естественно, письма никакого нет (да даже если бы и было, не понимаю, к чему был такой тон в общении? Достаточно было сказать, что не хватает столько-то до минималки. И это, в любом случае, не три письма, как она мне по телефону сказала).
Отвечать ей ничего не стала, не хочу терять поставщика. Но если подобное повторится, пойду уже напрямую к руководству с упоминанием этого случая.
На самом деле, бывают часто глупые ошибки при таких делах. Или она могла отправить письма не вам, а на другой адрес. Я как-то письмо человеку отправила по ошибке себе же, и очень удивлялась, что он его не получил.
И обязательно каждый день проверяйте папку со спамом - такие письма обычно оказываются там
