Как поступить, если покупатель решил вернуть вещь?

В двух словах: на работе одной коллеге на НГ подарили новый телефон. Старый она решила продать. Рассказала нам, в этот момент зашла коллега с другого отдела и слышала этот разговор. Начала интересоваться телефоном, коллега все о нем рассказала, показала, та загорелась его купить, тем более хозяйка телефона продавала его дешевле, чем такие же в интернете, она сама поискала по чем продают такие телефоны б/у и назвала цену еще ниже. Та купила. Вот прошло всего ничего, каких то две недели. Приходит к нам эта покупательница и предъявляет претензии, что телефон то глючит, то тормозит, то не заряжается. Хозяйка телефона уверяет, что ничего этого не было - телефон работал отлично. Да и мы знаем её как человека аккуратного и честного. Девушка, которая купила, обвиняет ту в непорядочности, что она ей подсунула не рабочий телефон, надурила, короче. Та которая продала телефон чуть ли не плачет, готова была вернуть деньги, но ей говорят - если покупательница его уже пару раз уронила или утопила, то естесссна телефон будет глючить. Короче, сейчас наступила очень неприятная пауза.
Вот что бы вы делали на месте той, которая продала телефон? и на месте той, которая купила?