хочется настучать на магазин

Хочу услышать ваши мнения по вопросу.
У меня рядом с домом есть цветочный магазин, занимает половину большого павильона. Естественно, это не салон, а скорее большой ларек. Работает круглосуточно, что для меня существенно, т.к. мне нужен был букет в 7 утра. Зашла накунуне узнать. Магазин большой, цветов на выбор нет, только пять-шесть страшных букетов в гофробумаге. спрашиваю, можно ли заказать букет на завтрашнее утро. Можно, все обговорили, цветовую гамму, размер, сумму. спросила, есть ли просто цветы - говорят, нет, флорист делает букеты где-то там и сюда только готовые композиции привозят.
На следующее утро прихожу, ни букета, ни извинений, а в магазине стоят все те же 5-6 букетов страшных в гофробумаге.
Вот я теперь думаю, что у этого магазина наверное другая какая-то функция имеется, типа распространения наркотиков, иначе как эта точка окупается? Куда на них нажаловаться и в каких словах, чтобы из потрясли?