40
наболело(
почему некоторым людям важно при разговоре по телефону вынести мозг,наорать,морально растоптать,поиздеваться ,вынести мозг и остаться крайне довольным собой. неважна принадлежность к полу,в равной степени этим виртуозно владеют представители обоих,и еше неизвестно,кто лучше.
работаю в справочной крупной компании,в данной ситуации объясняла очевидные вещи,для этого муд..ка,видимо,недоступные. вот щас сижу и запихиваю слезы обратно,уговариваю себя,что ну работа вот такая.
а вы часто ведете себя некорректно в разговорах,если это именно разговоры в организации?
Свернуть
Ответить
Учитесь получать удовольствие от правильно построенной беседы. Он орет и переходит на личности, а вы абсолютно спокойным, медленным и доброжелательным голосом: "В соответствиии с принятыми положениями в нашей компании то-то и так-то. У вас еще есть какие-то вопросы? Спасибо, ваш звонок очень важен для нас" :) Представьте, что вы робот, и пусть вас греет мысль о том, как его мозг взрывается от невозможности вывести вас на эмоции.
Ответить
послушайте запись про "не было ни единого разрыва"...вот где бот-класс
Ответить
Вы в поисковике забейте - не было ни единого разрыва....там чувак в службу поддержки стрим звонил
Ответить
Добавлю. Если он никак не успокаивается, отвечайте ему по существу вопроса одной и той же фразой, так же спокойно, без раздражения. Он вам очередную тираду - вы ваш ответ. И после каждого такого захода: "У вас еще есть вопросы?" Думаю, хам после этого сам пойдет валокордином отпиваться :)
Ответить
Не стоит воспринимать это на свой счет. Эти вещи для вас очевидны, к тому же вы повторяете их с большой регулярностью. А для человека который вам звонит, они далеко не так уж и явны. Звонит ведь не просто так, что-то видимо не складывается, вот раздражение и льется, с эмоциями в перемешку. Все это направлено не на вас, а на вашу компанию, на правила, на себя самого, на ситуацию.
К сожалению не все считают нужным себя сдерживать. :(
К сожалению не все считают нужным себя сдерживать. :(
Ответить
А у меня работа такая, что меня за день по телефону люди раз 200 посылают. Под конец дня чувствую себя совсем неполноценной. А если еще дети поноют или муж недовольный ужином останется или родители учеников не в духе будут - все, рыдать буду точно
Ответить
Бесят вопросы- Подскажите, откуда о нас узнали. Посылаю всегда, я звоню получить информацию, а мне кучу вопросов задают, откуда о нас узнали, не хотите ли подписаться на новости компании? Ну идиоток насажают на телефон!
Ответить
Идиотка тут только вы. Люди выполняют свою работу, если не нравятся корпоративные нормативы по телефону, то идите на аудиенцию к генеральному, с претензией, что вас не устраивает, что секретари, диспетчеры, операторы спрашивают рекламу и предлагают услуги, которые приказал предлагать этот гендир. Думаю посланы будете, без объяснений глубоко и надолго.
Ответить
10
еслиб вы были оператором на телефоне, то выполнялиб требования компании, как минимум спросить откуда о нас узнали и предложить каку-нить хню. Тогда бы вы запели иначе. И согласны с анонимом уже не будете.
Ответить
Они выполняют должностную инструкцию. И часто ведется запись разговоров. Надеюсь, Вы вежливо отказываетесь отвечать на дополнительные вопросы?
Ответить
бесит когда сидят девочки телефонистки которые заучили пару фраз и любой-вопрос отступление ставит их в тупик и начинается сказочка про белого бычка. им вопрос,а они заученую фразу о своём..рррр..
Ответить
конкретнее-человек хочет вернуть подарочный сертификат.срок возврата 14 дней не считая дня покупки. он выел мозг на тему,где это прописано,скажите по пунктам,ткните меня носом и ты.пы. вот хочу обратно свои деньги и хоть ты убейся. зато теперь я успокоилась и озлобилась!)
Ответить
так эти 14 дней прошли? или ещё нет? ну и ткнули бы носом и всё объяснили. это его право получить информацию.
Ответить
прошли и давно. тыкала.15 минут тыкала. мудло замозабвенно упивался собственной значимостью всё это время,настаивал сказать,где это написано
Ответить
ну если на сертификате действительно написано что срок действия 14 дн. и вы ему на это указали то тогда он и правда му..к
а если на сертификате или прилагающихся бумажках это не прописано то имел полное право требовать свои деньги
а если на сертификате или прилагающихся бумажках это не прописано то имел полное право требовать свои деньги
Ответить
ну я и объясняла ему про сроки обмена товара по закону! не знала статью,в которой это прописано.щас нашла и статью,и все правила,будет висеть перед носом на случай дебилоидов!
Ответить
20
Так если вы не знали статью, о которой вас спрашивали - то диагноз, скорее, ваш, а не его. Он имеет полное право просить конкретный ответ, а не ваше блеяние.
Ответить
Если сели на эту работу - обязаны. Не наизусть, но ОБЯЗАНЫ знать, где найти источник инфы. Иначе - глотайте сопли и жалуйтесь на форуме, как вас приласкал клиент.
Ответить
я знаю,где найти источник инфы.и была ссылка на закон о защите прав потребителя.
Ответить
тогда что вам мешало спокойно 15 раз ответить одно и то же?
Ответить
да я именно это и отвечала. только там,видимо,требовалась данная надпись именно по отношению к снртификату,чего,естесвенно,не было
Ответить
Неужели компания настолько нищая, что не может одному упрямцу деньги вернуть? Бля, я бы свои вернула, будь я на месте гендира :(...
Ответить
Если в правилах четко обозначен порядок, то надо ссылаться на эти правила и не истерить, каким бы ни был клиент. Если НЕТ четкости - то нех выёживаться и надо вернуть деньги.
Ответить
они заучили ровно столько, сколько им сказали заучить.
Ответить
30
угу. и любое отступление вводит в ступор и мозг "зависает"
Ответить
"Кто мало видел-много плачет". Вот у меня дочь в "Билайне" сидела на звонках... После этого тебя уже ничто не напугает. И мужчины и женщины настолько не стесняются в выражениях должна Вам сказать. И даже в голову этим деловым и культурным не приходит, что в лице компании перед ним 18 барышня, которая мат слышала до этого мельком на улице. А тут в трубку... нет не могу пересказать. Девчонка несколько дней ходила сама не своя, да еще в итоге оказалось, что этот дядька кабель гвоздями повредил, когда к полу прибивал.
Ответить
+100, после того как в свое время поработала в сотовой связи - ничего не боюсь. А автор просто еще пороху не нюхала :)
Ответить
Да уж, сколько не отгораживайся, а волосы от перлов хамских все равно, сами по себе встанут дыбом.
Ответить
Автор, не расстраивайтесь, берите пример: http://boomp3.com/ru/mp3/kb53qoc2erg-ни-единого-разрыва-уральский
Ответить
Да ладно вам, аффтар, на утырков нервы тратить. Относитесь к ним как к умственно отсталым. Не нервничайте из-за ушлепкофф.
Ответить
Никогда не хамлю ни по телефону ни наяву. Не умею и теряюсь в ответ на чужое хамство. Хамство вообще признак недалекого ума (ИМХО).А насчет наорать и пр. Вы не заметили, что и на еву многие именно за этим заходят? В любом топике любого автора так приложат на ровном месте, причем в ответ на зачастую невинное замечание, что только удивляться приходится.
Ответить