Кто из нас хам?

Модераторы,может не сюда,но не переносите,плизз.Пусть повисит.
Рассудите,люди добрые? Я врач-ортодонт веду несколько клиник.Сразу скажу,что данная ситуация произошла в средней клинике,уточняю,потому что в VIP-клинике другие условия,и такой ситуации там в принципе возникнуть не может,т.к. всегда есть доктор в клинике.
Я пациентам даю всегда контактный телефон,если вдруг возникнут какие-нибудь вопросы(а их в процессе лечения возникает не мало:))В VIP-клинике это клинический тел,оплачиваемый клиникой,в средней,мой личный. В пятницу звонит пациентка,вышла дуга из паза брекета,говорю,что она может подъехать ко мне до 20.00.В течении рабочего дня пациентка не приехала и не позвонила.В 21.00 звонит и спрашивает как ей быть.Следующий мой прием в данной клинике только в среду,а ей начало тереть щеку. Я ей предложила подъехать к моему дому(дело на пару минут,дома есть стерильный инструмент и перчатки)Договорились на 19.00.в 19.00 тишь да гладь,в 19.15 отъезжаем от дома с мужем и ребенком в гости.В 19.25 раздается звонок,я буду у вас через 10 мин.На мой ответ,что я уже уехала,следует шквал возмущения,что 15 мин опоздания являются нормой,это не опоздание и как это так я ее не дождалась,я ведь не на улице ее жду,а дома?? Спокойно объясняю,что сегодня мой выходной день и у меня есть свои планы.Холодно прощаемся.Через 10 мин звонит с ее номера молодой человек и начинает на повышенных тонах меня отчитывать.Красной нитью разговора шло какая я хамка.Слушайте,может я правда не права? как по вашему?