Получила люлей в приёмном отделении

Всем привет. Есть некие странные неизвестные обстоятельства отношений между персоналом скорой помощи и стационара, которые все же, как я рассчитываю, вскоре станут известны благодаря вашей прозорливости и жизненному опыту.

Страдаю ЛОР-заболеванием, периодически обращаюсь в стационар. Понимаю достаточно поздно об обострении, и вынуждена звонить в скорую за советом, как мне поступить.

И суть. По незнанию (а точнее по дезинформации) я обращалась без направления. Вобщем, в скорой сказали, просто берите паспорт и полис и по вашему округу езжайте туда-то. Отвечали мне так несколько раз, тк я звонила каждый раз уточнить. Поскольку в приемном отделении больницы не очень рады меня видеть.

И вот, сегодня я снова приехала и получила в приемном люлей. Прямо вот уезжайте домой и все тут, или ждите будних дней. Ну нифига себе!
Учинили мне допрос с пристрастием, а почему я решила, что обратиться надо именно сегодня (у меня дети заболели гриппом, ночью сбивала им температуру, поэтому уехать от них не могла и занималась 4 дня самолечением). Врач очень ругался, и обозвал операторов скорой уродами. Денежек дала и врачу и девушке из приемной, потому что они все из-за меня подставились, их ругают из-за таких пациентов очень, неудобно стало.

Вспоминая, месяц назад в больнице меня врачи агрессивно встретили очень, прямо вот подкалывали по-злому.

Объясните, в чем дело? Больница не получает так финансирования? В скорой говорят, у вас ЛОР-заболевание, ногами идти можете, значит езжайте сами, у нас и так больных хватает. Мы вас не повезем.

Прямо вот я готова позвонить для выяснения этого вопроса.
Дело в то, что наша семья вот так обращалась уже 4 раза. Ребенка возили в детскую так в 2007м, муж недавно и я 2 раза за последний месяц.
Я планирую и далее обращаться в этот стационар, и хочу, чтобы мои обращения были оформлены так, как положено. А то я выставляюсь дурой.
Прямо хоть пусть задним числом перерасчитывают финансы, и в Департамент Здравоохранения для этого могу обратиться, выписки все дам, и пусть операторам скорой сделают внушение. Видимо, скорая считает, что болезни пациентов ЛОР-отделения не слишком значимы (несмотря на то, что это голова, а не жопа), как и сами ЛОР-врачи и их мышиная возня, и имеют с ними конфликт. Помощь я получила, а больница финансирование с полиса - похоже, что нет.

Кроме сегодняшнего дня, когда в скорую я не стала звонить (потому что уже знаю ответ), всегда звонила. Видимо, где-то это неправомерно. Где именно?
А, и самое главное, в больнице говорят, что скорая везти меня была обязана.