Помогите

Вопрос срочный, поэтому просьба к модераторам - усть тут повисит денек, пожалуйста.

Помогите пожалуйста, подскажите, что нам делать?
Ребенку подарили Samsung Galaxy S4 mini, покупали на Горбушке в субботу. Тот человек, который покупал и дарил, ничего в этих телефонах новых не понимает. Сегодня он подарил этот телефон а оказалось, что в нем нельзя поменять раскладку на клавиатуре на русскую (т.е. во вкладке доступных языков вообще нет русского для выбора), зарядка с вилкой для евророзетки (ну, это еще полбеды - можно купить переходник) и несколько раз у нас "скакал" дергался экран на некоторых страничках - вот как если бы,допустим, был перечень контактов, ты хочешь их пролистать, чтобы найти нужный, подносишь палец, но еще не касашься, а он уже начинает не просто листать, а скакать вверх-вниз быстро-быстро. А потом в другой раз такого не повторялось (но может же повториться! это же не нормально для нового телефона?)
ЧТО ДЕЛАТЬ????
Я так понимаю, что вернуть нельзя? Или можно?
И поменять нельзя?
Только ехать отдавать им на экспертизу, если возьмут?
КАК поступать?
Ребенок плачет((((