54
Должны вернуть?
Ситуация такая,знаю что по закону можно вернуть товар в течении 14 дней.У меня интернет магазин детской одежды,так как решили больше этим не заниматься,стали распродавать всё по оптовой цене.Девушка купила комплекты ещё в августе,была предупреждена что данная марка большемерит,видимо не поверила,оба ребёнка утонули в них.в итоге мы привезли и обменяли на другие,меньшие.И вот,та дам,сегодня пишет что всё таки как то не очень их дочке идёт этот комплект и утеплитель в нём тонкий,и типа даже в другой марке он 180г,на минуточку в этих комплектах 200 г утеплителя,мои дети в них ходили,очень тёплые комплекты.Хочет вернуть комплект.Я лично ездила на обмен к ней,так как курьер был в отпуске.при мне она минут 15 примеряла эти комплекты,сейчас спустя почти 2 месяца она хочет их вернуть.я понимаю что по закону я права,брака там нет,все сроки на обмен и возврат прошли,но что то совесть не на месте.Хотя моей то вины нет,что им сейчас взбрело в голову что он им не идёт.что посоветуете?
Свернуть
Ответить
где такие добрые продавцы водятся?
Ответить
Да Москве)))
Ответить
Посоветую послать в сад с сачком. Бабочек ловить. Времени на подумать у дамы было в избытке.
Ответить
Да это оказалось очень тяжёлый труд и не рентабельно
Ответить
Я о том,что ,если так близко к сердцу все принимать,частным бизнесом заниматься невозможно.Представляете,что испытывают руководители больших компаний? Масштабы их прокидываний и случаев неблагодарности,и неадеквата? ))) Очень,знаете ли,на характер влияет это все)))
Ответить
да я это всё знаю,у меня у мужа бизнес свой,ох и нервное это всё дело)
Ответить
10
+1000
Автор,вас в Красную книгу надо занести и беречь,как достояние человечества.:)Я б думала как сдержаться и не ответить даме слишком нецензурно,а вас совесть беспокоит:)Побольше б таких как вы вокруг и поменьше таких как эта дама.
Автор,вас в Красную книгу надо занести и беречь,как достояние человечества.:)Я б думала как сдержаться и не ответить даме слишком нецензурно,а вас совесть беспокоит:)Побольше б таких как вы вокруг и поменьше таких как эта дама.
Ответить
Понимаете этот магазин был моим детищем,я всё делала сама,мне только создали сайт,а наполнением и ведением занималась сама,одежду заказывала тоже сама,как мама всегда смотрела чтобы красиво было и удобно для детей.Всем клиентам и замеры сделаю и посоветую по размерности.Не было ни разу возврата за 2 года моей работы,обмены на меньший или больший и то были пару раз,всегда старалась подсказать какой размер лучше,вещи качественные заказывала,чтобы не было брака и всякой синтетики.Вот и удивило меня,такая вот претензия и в такой форме,как она была написана
Ответить
Она по оптовой цене брала?
Вот чем ниже цены, тем больше вот такого сброда.
Поэтому и не попадались такие покупатели за два года, что нормальные в магазинах берут, а такие как эта тетка, ищут где подешевле, и даже купив, думают не продешевили ли. Ни в коей мере не хочу обидеть других покупательниц по оптовым ценам (СП и тд) просто в ваших рядах таких больше.
Вот чем ниже цены, тем больше вот такого сброда.
Поэтому и не попадались такие покупатели за два года, что нормальные в магазинах берут, а такие как эта тетка, ищут где подешевле, и даже купив, думают не продешевили ли. Ни в коей мере не хочу обидеть других покупательниц по оптовым ценам (СП и тд) просто в ваших рядах таких больше.
Ответить
да по оптовой,финские комплекты по 3500 рублей.Я очень хорошо помню эту заказчицу,по нормальной цене они не смогли бы себе позволить купить комплекты, которые стоили по 5-6 тыщ
Ответить
слишком лично относитесь. надо более отстраненно. возврат - рабочая ситуация, и относиться к ней надо соответственно. могут просто "перехотеть", но сроки должны соблюдаться. в виде исключения можно на неделю -две продлить. но не в такой ситуации.
Ответить
Ответила что возврат по закону производят в течении 14 дней,что брака там нет,сама лично проверяла,и что утеплитель там 200г,об этом есть инфа на сайте.
Ответить
да вроде всё понимаю,но так как ситуация первая,то немного не по себе стало.У меня даже и мысли бы не возникло что можно вот так вот через два месяца решить что им не подходит комплект
Ответить
20
Ничего обратно не прини мать,
Ответить
да я и не собираюсь,эта девушка живёт в Подмосковье,и двух раз которые мы ей возили комплекты,я думаю ей должно было хватить чтобы разглядеть.Тем более комплекты финские,реально хорошие.
Ответить
Нахальная баба,видя что вы идете навстречу решила нервы трепать
Ответить
ну может и так.Значит в этом конкретном случае моя доброта,мн боком вышла(
Ответить
вы ей еще и в Подмосковье возили? Ну что ж вы себя совсем не уважаете? или она оплачивала курьерские услуги?
Ответить
она оплатила только доставку когда был обмен,первый привоз был бесплатным,сумма заказа выше 5000 рублей,доставка бесплатная.
Ответить
Не парьтесь) она на авито толкнет дороже Вашей цены, еще в плюсе будет. Тока жеппу поднять придется, кто к ней в е*еня поедет.
Ответить
К сожалению, закон гласит: покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:
- до момента получения товара в любой момент;
- в течение 7 дней с момента получения товара. Обратите внимание! Если вы не довели в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.
Так что,если вы письменно ,в чеке не указали сроки,то …
Хотя чисто по человечески я с Вами,тк жутко бесят такие личности!
- до момента получения товара в любой момент;
- в течение 7 дней с момента получения товара. Обратите внимание! Если вы не довели в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.
Так что,если вы письменно ,в чеке не указали сроки,то …
Хотя чисто по человечески я с Вами,тк жутко бесят такие личности!
Ответить
все правила были соблюдены,и качество и примерка.Все сроки на возврат уже прошли.Я уже писала покупателю о сроках и обо всём
Ответить
30
да после обмена прошло уже почти два месяца
Ответить
нет не рейму. тоже финскую
Ответить
Блин, я не представляю какая наглость должна быть в этой ситуации чтоб требовать возврата. вы все ей верно ответили, в сад ее.
Ответить
Спасибо успокоили)
Ответить
ой девочки это что то)))она теперь пишет что якобы у меня на сайте была инфа что комплекты с утеплителем 160г,хотя уже больше года там инфа что утеплитель 200 г.Вот как теперь человеку доказать что там утеплителя 200г?
Ответить
да я просто офигела от такой наглости,написать что у меня было указано 160г утеплителя.а ей самой не судьба на других что ли сайтах инфу посмотреть,если уж пошло такое не доверие ко мне?
Ответить
40
Автор, имхо, это просто очень очень наглая тетка. Если бы вы ответили сразу "чиста-конкретна")) что идите вы лесом, деушко, она бы больше не писала.
В ответ на заявление о том, что было написано на моем сайте, я бы ответила (если уж вы такая добрая), мол, такого веса утеплителя у нас никогда не было, но я могу дать вам контакты хорошего офтальмолога, он вам явно необходим.
А лучше просто в игнор и в чс ее номер.
В ответ на заявление о том, что было написано на моем сайте, я бы ответила (если уж вы такая добрая), мол, такого веса утеплителя у нас никогда не было, но я могу дать вам контакты хорошего офтальмолога, он вам явно необходим.
А лучше просто в игнор и в чс ее номер.
Ответить
да даже если и было бы там написано что утеплителя меньше,она же всё это читала и заказала,какие могут быть претензии сейчас?.Да видимо такая дама попалась.Да я ей и написала что вопрос закрыт.
Ответить
да даже в магазинах, если распродажа , то обменяют только брак. никакой возврат не примут и никакого обмена на другие размеры.
Ответить
А ВОТ ЭТО НЕПРАВДА! Распродажные вещи обязаны брать обратно точно так же как и обычные. Исключением является случай уценки по браку - вот тогда нельзя вернуть вещь на основании наличия этого брака. На другом основании - можно :)
Ответить
Автор, это реклама вашего магазина? Если так, то она удалась. Не закрывайте дело, где мы еще найдем таких добрых продавцов?
Ответить
нет не реклама,была бы реклама я бы ссылку дала или открыто писала бы,я действительно в шоке от такой ситуации.Да я возможно не научилась ещё давать людям отпор в таких ситуациях,потому что у меня их не было
Ответить
50
да нет про отзывы я вообще не переживаю,просто по человечески не приятно,всё видела когда мерила,всё читала,а сейчас вдруг опомнилась.
Ответить
Ну-ка быстро нажрали каждый по пять кило.
Ответить
Автор забейте, я так по авито решила продать, пошла выслала девушки комбез, он отличный лесси. Так она мне пишет, что я ее обманула и утеплитель из рукава куда-то делся, он видите ли испарился. При это человек покупал вещь бу, в итоге она мне выслал обратно и я ей вернула деньги за вычетом своего первого перевода и спокойно купила у меня девушка на соседней улице и без претензий его.
Ответить