тур и коронавирус - что происходит?

Помогите понять, что творит турагентство.
Ситуация следующая. Оформили групповой тур, стоимость тура почти 3 млн. Тур должен был состояться в начале апреля. 13 марта решили отказаться. Еще все работали. Мы были из первых отказников. Написали все заявления, 15 марта турагентство сообщило, что все оформило и нам будет оформлен возврат на карту в течение 45 дней, так как платили через систему "Апекс".
Вчера звоню менеджеру (она на удаленке, турфирма закрыта, но существует), чтобы узнать, когда ждать возврат. Она говорит, что все деньги перечислены, нужно ждать от "Апекса", когда переведут, но "Апекс" ушел на карантин, поэтому придется подождать.
Звоню в "Апекс" - они работают. По номеру платежа проверили - возврат от турагента не поступал!
Звоню опять турагенту, те начинают говорить, что это "Апекс" мутит. "Апекс" присылает мне официальное письмо, что им заявление на возврат от турагента не приходило.
Как это расценивать? Нас кидают? И что мне делать?
ПС: Узнала, что с 1 апреля наложен мораторий на банкротство, агентство не объявило о банкротстве, вроде бы как не могут или не собираются.