Врач психанул, мама растерялась

Сразу же напишу, что я, к сожалению, нахожусь вдалеке от мамы помочь могу морально и дистанционно.
Маме 72 года, в целом бодра и живет самостоятельно. Имеет множество диагнозов, отсутствия части органов, но даже на инвалидность не подавала. Все лекарства за свой счёт. Но дело не в этом. Имеет глухоту с юности, результат после перитонита с лошадиной дозой антибиотика. Это спасло ее жизнь, но лишилась частично слуха. Я , так как другого не видела, привыкла с этим жить. Ну, громко говорим, по телефону она не может говорить и тд, так как частично читает по губам. Когда-то она покупала слуховой аппарат, но не смогла носить. Он выпадал и свистел.
И вот настала весна с изоляцией и мы столкнулись с тем, что даже продукты она не может принять от курьера. Я могу в утконосе заказать, но она банально не услышит домофон или звонок а дверь. Решили сделать аппарат. Обратилась к врачу. Диагноз двухсторонняя тугоухость 4 степени, оформление инвалидности. Ну и направление на получение аппарата.
И вот мама поехала за аппаратом. Стали примерять, и опять та же проблема - выпадает из уха. Мама врачу говорит, что у неё особенное строение хода и это вечно была проблема. Врач говорит, тогда вы можете отказаться от этого аппарата, который вам даёт поликлиника и вас включают в другую программу реабилитации. Вы сами покупаете аппарат, которы вам подходит, а деньги компенсируют. Мама растерялась, задумалась ... (принимать решения быстро она не может, да и всего она во всем неуверенна) и тут врач накинулась на неё с криком: что вы тут ходите, всех заражаете, из-за вас у нас уже два врача заболели. Мама в ужасе, она человек неконфликтный и крик вообще не переносит. Говорит, давайте свой аппарат и ушла. Ну и сидит дома вся расстроенная, на неё накричали, аппарат в итоге не подходит. Даже телевизор смотреть не может, надо сидеть и сильно аппарат прижимать.
Я понимаю , что сейчас ситуация тяжелая. Моя мама сама боится ходить по врачам и куда-то без особой надобности, но ситуация весной показала, что это критично. Здесь кричали про волонтеров, которые ходили бы. Но мама даже позвонить в соцслужбы не может, да и не услышит она приход волонтёра. Будет подъедать запасы макарон. Спасибо, близкие ее забрали на дачу.
К сожалению, я не рядом. А так мы всегда ходили вместе в поликлинику, чтобы я как раз была ей переводчиком и если что поддержала.
И да, я ей сказала не нервничать, купим за свои деньги, как и раньше покупали. Но что-то меня злость берет. Мало того, что первый раз в жизни мама что-то решила получить от государства то что ей положено, так это обернулось вот так.
Сижу и думаю... попытаться связаться с клиникой, объяснить ситуацию. Может вернуть этот аппарат (это все сегодня произошло) и пусть ее ставят на другую программу и она сама ищет подходящий. Но по факту, надо было у врача отказаться , а не задним числом /умом делать. Но после крика врача мама даже и думать спокойно не могла, ей хотелось уйти поскорее.
Или забить, но накатать жалобу на врача за ее непрофессионализм. Хотя как человек, я понимаю, что сейчас все на взводе. И даже на Еве на стариков бросаются, что ходят тут по делу и без.
Короче, не хочу скандала, хочу решить вопрос. И понимаю, что кто-то напишет- сами купите. Вопрос не в этом, но что моя мама проработавшая всю жизнь, что я работаю и плачу налоги, почему нельзя получить то, что прописано.
Выговорилась.
Спасибо, кто дочитал.
Готова к нападкам- то есть ваше право. Но надеюсь, что будут и Советы или правильные мысли, как поступить. А в целом ситуацию надо отпустить, но как смотрю на мамино состояние (она у меня очень уязвимая и ранимая) то хочется во все инстанции жалобы написать и довести до конца дело.