Яндекс Такси возмещение денег

Подскажите, пожалуйста, через сколько времени Яндекс Такси возвращает деньги на карту? Во вторник из ветеринарной клиники вызвала такси, чтобы перевезти домой кошку в переноске. Указала опцию, что везу животное, в комментариях написала "кошка в переноске". Приложение выбрало ближайшую ко мне машину и написали, что приедет через 6 минут. Я ждала эти 6 минут, водитель так и не приехал, по карте он стоял на одном месте, вдруг у меня появляется сообщение(в приложении) "Я не приеду, я животных не вожу, не знаю, почему заказ мне отправлен", и через несколько секунд появляется: "Вы приехали, оцените водителя", рейтинг, чтобы заполнила звезды и тому подобное. Всю сумму с карты сняли! Я позвонила в службу поддержки, объяснила ситуацию. Они расспросили, во сколько, когда и где это произошло, я все описала. Мне сказали, что сумму вернут назад на карту в течение 1-2 суток. Это было во вторник, сейчас вечер пятницы, сумма так и не вернулась назад. Вдруг у кого было подобное, через сколько сумма возвращается? Ждать еще, или снова им писать-звонить?