Попала с авито

Пишите, что есть. Если у вас кто-то сворует в темноте, вы же вообще не знаете, кто это был, какого пола , возраста, а заявление подаётся.

как именно отморозился Авито?
все заказы с авито доставкой застрахованы
вы звонили в поддержку ?
у продавца есть отзывы ?

Авито говорит, что ничем помочь не может.
У продавца более тысячи отзывов

"Авито говорит, что ничем помочь не может"
так не бывает, какая дословно формулировка отказа?
позвоните на горячую линию авито
перед отправлением , видео заказа было выслано вам?

Причина отказа в чем? Авито сказал, вы заказ получили, заказ закрыт, ничем не можем помочь.
Нет, видео отправления мне никто не отсылал

Ну видимо причина, что проверка заказа происходит в момент его получения. А не через неделю.

Как бы да. По логике, это странно, что подмену заметили через неделю. И я не очень понимаю, как заказ мог забрать другой человек. Там же вроде указывается, кто забирает заказ. Или заранее при оформлении указали, что сын будет забирать?

Постоянно забираю заказы мужа. которые оформлены на его профиль, и отправляю его заказы со своим паспортом.

Вашего мужа, с чужим паспортом могут в полицию забрать

а в какой части сообщения вы прочли, что её муж ходит с чужим паспортом?

Так это указывается в профиле, при оформлении заказа, что другой человек придет. А так, получается ерунда. Давайте, я приду со своим паспортом забрать Ваш заказ)) Кто мне его отдаст?

могли ваш штрихкод наклеить на другую коробку, а их на вашу... если это косяк пвз, то у вас с ними никаких отношений нет. да и у продавца тоже... тут наверное только Авито должно захотеть разбираться, а оно им надо?

Я и говорю, что ничего, по ходу, не сделаешь(

да, всё надо проверять на месте...

А почему не проверили?? Обязательно проверка перед камерой, потом решение и деньги уходят продавцу

Можно договориться с продавцом, решить полюбовно

Продавцу о чем договариваться, если он всё отправил? В чем его интерес?

В смысле полюбовно? Продавец отправил товар и получил деньги. Что вы предлагаете делать продавцу - полюбовно остаться без товара и денег?

полюбовно :) звучит так романтично!

Воот... Та самая хваленая Авито-доставка, за которую в недавней теме все "топили"))

причем здесь авито доставка? ошибки бывают абсолютно в любой доставке. если бы человек элементарно вскрыл упаковку, то он мог спокойно отказаться от товара объяснив, что вложение не то, которое он заказал (при получении заказа отображается название товара). деньги бы ему вернулись в этот же день. тоже самое со стороны продавца, если вернулось не то, что он отправлял, то авито возвращает продавцу стоимость товара. отличная система, если все играют по правилам.

При том, что она ничего, в данном случае, не гарантирует. За что платить Авито?

А что она должна гарантировать, если покупатель не соблюдает правила?

Что она в данном случае должна гарантировать? Покупатель посылку забрал, что предполагает, что проверил и согласился. В чем вина продавца или доставки? Из чего следует, что было передано не то, что заказано? Нет, я автору верю, но будь я на месте продавца или доставки, тоже послала бы

А что должна гарантировать доставка? Она доставляет. А ошибки везде случаются. И когда покупатель хочет себя обезопасить от ошибок - он предпринимает соотв. действия.

Доставку и вручение отправления тому получателю, которому оно предназначено, очевидно, и именно того отправления, которое предназначено. Не?

а откуда известно, что получили не то?
По камерам явно видно, что проверки не было, что там дальше было нет доказательств

Доставка и вручение выполнено. Ответственность за проверку того что получено именно то отправление, которое предназначено, лежит на покупателе. Т.к. ошибку/подмену может произвести и отправитель и сотрудники доставки именно покупатель по правилам проверяет правильность вложения и лишь после этого забирает заказ.
Если заказ взят без проверки под камерами, значит покупатель берет ответственность за пересорт на себя. Всё!

Если там изначально была совсем другая вещь, то вопрос, как сотрудник принял это на доставку? Не произвел осмотр? Косяк службы доставки. Вариант два: сотрудник принял то, что нужно, но перепутал бланки. Косяк службы доставки опять. На почте, если Вы оформляете посылку (не про Авито-досиавку речь), оператор не будет заниматься следующим клиентом, пока не наклеит на вашу бланк, трек и т д.

Хотя, ничего, наверно, тут не сделать, посижу погорюю, да и все 😭

продавцу напишите, скорее всего тот, кому пытались выдать ВАШ заказ - его не взял и отказался...
опять же - авито должны иметь статистику, по дате выдачи - какие предметы, объявления в этот деть выдавались через этот пункт.

если ваш заказ вернулся продавцу - то вам должны вернуться деньги.

Если у вас стоит врученным заказ - то все равно пишите, показывайте фото наклеек с пакета и тыды...

Что написать продавцу? Я написала. Он ответил, разбирайтесь с пвз, я все правильно отправил

а вы ему фото отправляли? это вообще его посылка внешне?

Обязательства продавца считаются выполненными в тот момент, когда он сдал товар на отправку в службу доставки.

Зачем ему фото? Посылка получена, продавец свои обязательства выполнил

Продавцу какая разница? Зачем ему наклейки и пакеты? Он товар отправил, деньги получил, куда там что на почте делось, ему плевать

А что-то приличное вам выдали? Какая стоимость этого заказа примерно?

Сложно сказать, распечатала с краю, похоже на мужские брюки, дальше не вскрывала

Вы очень странная.
Редко кто не откроет посылку стоимостью 10 тысяч рублей и не поинтересуется что там.
В претензии вы тоже написали ...распечатала с краю....

Продавец нормальный, я очень много покупаю на авито, проблем не было.
К претензии я просто приложила фото

Ещё раз спрошу.
Какое фото вы приложили, если посылку до конца не распаковали?

Фото недораспакованной посылки

В полицию Вы тоже планировали фото недораспакованной посылки предъявить?
Распакуйте и отправьте грамотно составленную претензию.
Пусть разбираются.

Вы сейчас стебетесь или что, я не пойму? Это очень весело по-вашему?

Вы из умственно отсталой школы?

Напишите плохой отзыв продавцу, напишите очень плохой отзыв об авито на айрек

Продавец здесь каким боком?

За что? Продавец всё отправил

Может он специально не то отправил. Где гарантии? Где видео упаковки? Он умышленно послал не тот товар, может знал, что покупатель будет не сам забирать. Воспользовался случаем.
А может одновременно несколько посылок отправлял, а так однажды чуть не отправила, три одинаковых пакета одновременно понесла, хорошо что не перепутала.

продавец не обязан делать видео упаковки, а вот получатель при получении или проверяет на камеры соответствие, или соглашается забрать товар без вскрытия, без претензий

ну вообще авито перед отправкой под штрихкодом пишет, что хорошо бы снять в в пункте отправляемый товар.

хорошо бы и обязан это разные вещи, проверять надо сразу, тогда не будет проблем, после того как работник пвз нажал кнопочку выдал, все, деньги улетели продавцу и ничего откатить назад нельзя.

Это вольная трактовка. Там написано "Сфотографируйте товар и упаковку (а если это техника — запишите на видео, как она работает). Это поможет нам быстрее во всём разобраться, если с заказом что-то случится во время доставки."
То есть по сути тоже обязанность.

нет это не обязанность, это предупреждение, что если будет видео, то мы быстрее разберемся и это предупреждение работало бы, если проверка была при получении, и там оказался кирпич к примеру и тогда продавец уже предъявлял бы видео как доказательство своей правоты.

Нет такой обязанности. Это рекомендация, не более.

Нет, просто рекомендация

"Хорошо бы" не означает "обязан"

Какие гарантии? Если пришло не то, нужно сразу отказаться, указав причину, тогда продавец будет разбираться с доставкой

а причем тут продавец, это не магазин- он отправил- вы получили....если вы умственно отсталому сыну не сказали - Петя проверь товар, там то-то лежит, а он сам естественно не догадался вскрыть...то ответственность полностью на вас. Ну цена 10 тыс за вашу тупость.

Продавец, напихавший в заказ вместо, к примеру, телефона- кирпич не причем?

Острая вы наша

Это все проверяется на месте и есть возможность отказаться, как можно было не проверить заказ, тем более не копеечный.

не при чем.. потому как ему такое в голову не придет - в 99% случаев или в 99.9% случаев заказ стоимостью 10тыс проверяется и смысл его туда сюда гонять и рейтинг портить? Где произошел пересорт у продавца или в ПВЗ не важно, т.к. в случае проверка с ним бы разбирался продавец, а в случае отсутствия проверки покупатель.. как можно подтвердить забрав без распаковки, что там не тот товар??

у продавца более тыс отзывов, думаете будет чел рисковать репутацией ради обмана МарьИванны?

Причем, но в доказательство принимается только проверка на месте и сверка содержимого вместе с сотрудником пвз. Ваш сын этого не сделал

Зачем это продавцу, он же отправляет заказ не через Пятерочку.

Для этого продавец должен знать, что получатель заказ не проверит. А покупатель проверит. И кирпич вместо телефона под камерами - это будет скандалище на весь свет. Продавцу не однодневке это точно надо?

Где доказательства?

Вы телефон тоже не глядя будете забирать? И разницу по весу между телефоном и кирпичем не заметите? Зачем писать откровенную тупость?

Сын причем, такие товары разве можно доверять кому-то , это ж не ВБ иди озон, тут другие условия, как будто автор не знала

Только личный опыт может заставить проверять заказы на пункте выдачи)

ну кому-то мозгов и без таких наколок хватает.. примерно 99.9% пользователей..

ну вот не всем, как оказалось

А что должно было быть вместо брюк? Вы даже фото подмены вместе с жалобой не отправили?

Кому отправлять-то? На деревню дедушке? Отправила я, и продавцу, и в авито. Продавец говорит, пусть ищут в пвз, авито говорит, ничем не можем помочь. Что ж теперь

сейчас уже действительно ничего, проверять заказ надо под камерами.

так что должно было быть вместо брюк?

Какое фото вы отправили, если посылку до конца не распаковали?

Да е-мое, вы-то хоть не издевайтесь

Я вам искренне сочувствую.
Страшней всего когда отзвука нет.
А здесь уже много неравнодушных людей вам ответили, проявили участие.

вы не сказали, что там должно быть

Если распаковывать, то только под видеозапись, а лучше вообще не трогать, если сразу понятно, что прислали не то

Кому? Посылка получена, какая после этого может быть подмена? Чем её доказывать? И на каком этапе она была? Скорее всего, виновата почта, может и не умышленно, но как доказать, что автор в таком виде получила, а не подменила и переклеила? Если только не трогать упаковку, чтобы экспертиза установила, что упаковка не вскрывалась. Но это заморочка - подавать в суд на продавца и почту, платить пошлину, оплачивать экспертизу, ещё не факт, что экспертиза покажет, что упаковка не вскрывалась

там на Авито такая упаковка, что не всегда понятно что она не вскрывалась. покупаю там и постоянно или старая коробка обмотанная скотчем или вывернутый черным кверху старый яндекс-пакет - сверху скотчем замотано. Авито не дает упаковку по-моему последнее время. Поэтому люди упаковывают в то, что там лежит от полученных заказов (часто Авито можно отправить в ПВЗ Озона и Яндекса)

Тогда автор не сможет доказать, что получила не то(

вы собрались писать заявление на продавца сами не проверив товар? А как вы докажите в полиции что это тот товар, который вам отправили, а не тот, что вы сами в пакет запихали. Просто интересно.
Попросить сына проверить товар в пвз, не? Хотя бы просто вскрыть и посмотреть что там условно - брюки или книга. Без детального осмотра под микроскопом.

В пункте приема, если товар оформляли не при клиенте, то могли перепутать и прилепить штрихкод не на тот товар. У нас так в авито любили делать, особенно когда народу много. Заказ оформляют, кладут на него листочек с оформленной квитанцией и всё. Потом уже сотрудник сам упаковывал, когда народ рассасывался. В целом мог и ошибиться.
Там некоторое такими пачками свои товары приносят, сама как-то попала. Чел штук 30 товара притащил. Так долго всё оформляли...

То, что не я в пакет запихала, видно на камере пвз при выдаче

Вы могли забрать то, что вам предназначалось, а потом сказать, что прислали не то. И вам нужно доказать, что этого не было, чтобы разбираться вина продавца или почты

не понимаю. что там видно при выдаче, если товар не осматривался при получении??? СЫН В ПВЗ ТОВАР СМОТРЕЛ?

Да он его даже не открыл, автор же пишет

Так автор должна была предметно рассказать сыну, что должно быть в посылке и предупредить, что нужно обязательно проверить и, если не то отказаться

Ну вот и обратная ситуация. В соседнем топе покупателю было наплевать на продавца, и все говорили, что это правильно, ВБ же разрешил. В этом топе продавцу наплевать на покупателя. Только почему не слышу голосов, что это правильно, потому что авито так решил? Покупателя по человечески жалко. Но площадке и в этом случае наплевать, кто останется в дураках, потому что площадка и в этом случае свои деньги получила.
Просто надо быть людьми по отношению друг другу. Всегда.

Что-то мне подсказывает, что продавец отправил верный товар

Судя по количеству отзывов, скорее всего так. Тут весь вопрос в том, что площадки, являясь разного типа посредниками, чихать на самом деле хотели на обе стороны, как левая пятка захочет, так они и действуют. И, главное, что сами они никогда ни в чем виноваты не бывают. Поэтому покупателям и продавцам надо стараться не плевать друг в друга. Иногда нормально разобраться можно только напрямую. Хотя площадки всячески это запрещают. Запреты удобны когда ты сторона, которая не потеряла, а если ты потерпевшая сторона, то запреты бесят.

Почему плевать? Если бы сразу бы сказали, что товар не тот - то площадка вернула бы деньги. А если уйти домой с товаром (подтвердив, что получено то что нужно), а потом прийти с другой тряпкой и качать права? Автор по сути этим и занимается. Ее сын подтвердил получение нужного заказа. Теперь автор говорит, что там не то что она заказывала.
Если площадка будет идти навстречу, то народ просто будет оставлять себе дорогие товары, и в отказ всякое барахло вкладывать. И кому это надо?
Покупатель в данном случае не добросовестен. Почему площадка должна верить ему на слово, что он не подменил заказ?

Хотя бы потому что упаковка до конца не вскрыта и видно, что внутри не то. Ну и вес отправленного и выданного не совпадает.
Понятно, что надо было проверять. Тут вопрос что сейчас можно сделать, если мы принимаем во внимание то, что продавец отправил нужное, а покупатель получил не то. Или вы одобряете действия тех, то подменил посылку?

правила получения заказов написаны именно для исключения таких случаев. И я одобряю тех, кто отвественно подходит к отправке и получению заказов.
Я желаю , чтобы вы добились справедливости.
Но не осуждаю продавца/пвз, ибо если бы вы сами получили бы заказ, или сказали сыну проверить , что внутри - проблемы бы вообще не возникло. В этой цепочке косякнули в первую очередь вы.

Я не автор. Понятно, что в первую очередь косяк с ее стороны. Просто что делать? Денег же жалко. Если можно хоть что-то попробовать сделать, значит надо делать.

но это точно не полиция

Нет сведений о том, что площадке плевать. Если бы претензия была заявлена сразу при получении, не известно как повела бы себя площадка

Продавцам и покупателям просто нужно отправлять, минуя все эти площадки и их сомнительные сервисы. Почтой по предоплате или другими службами доставки. Есть рейтинг участников сделки. Изучаем отзывы и на них опираемся. Я пустым профилям Авито-доставкой ничего не отправляю.

Почта РФ по предоплате это очень дорого.
С покупателя за предоплату возьмут процент объявленной стоимости, а если покупатель вообще не придёт за заказом, то продавец попадает на почтовые расходы : туда и обратно.
Опасаетесь пустых профилей :-) Улыбнуло.
Профили продаются и кому надо Вас обмануть,найдёт способ.
Авито неплохая площадка, просто головой надо думать, а не жопой.

Это вообще не дорого! И, кстати, быстрее. Как раз Авито-доставка сейчас неоправданно дорогая и без всяких гарантий. Стоимость пересылки лишена всякой логики в последнее время. На днях отправила коробку среднего размера с игрушками в другой конец страны 1 классом! 588 руб.-это разве дорого?? 1 классом, а не просто обычной посылкой! Т е.это ускоренная доставка, плюс без доп.оплаты сделали пометку "Осторожно". К слову сказать, у Авито-доставки вообще этой опции нет. Поэтому почта уже больше года не принимает к пересылке Авито-доставкой хрупкие вложения. Никакую объявленную стоимость никто не заставляет указывать! И на какие почтовые расходы попадает продавец, если покупатель не придет за посылкой?)) Во-первых, можно поставить "галочку" -отказаться от обратной пересылки. И даже если не поставить, и товар уйдет обратно, Вас никто не заставляет его забирать! У меня так оплаченный покупателем журнал покатался туда-сюда, и после определенного срока хранения был уничтожен, по правилам почты. Если Вы не владеете вопросом, не пишите ерунды, пожалуйста!

Улыбнуло. :-) Сразу вспомнилось Шоу Уральские пельмени
Почта - сумеречная зона нашей страны!

Так можно сказать про любое учреждение в нашей стране.
Конкретно к почте у меня нет нареканий, кроме, может быть, очередей и режима работы из-за нехватки персонала.

Профили продаются, но если Вы умеете хоть чуть-чуть анализировать информацию, смотрите профиль, общаетесь с продавцом, а не тыцкаете молча на кнопку "Оформить доставку", то это всё можно прочухать, как говорится..

Думаете, если на почте забрать, а через неделю принести и сказать, что прислали не то, они будут разбираться?)))
При получении в авито можно все посмотреть, и только потом говоришь код, система отмечает, что выдано. То есть получение априори подтверждает, что покупателю доставлено то. что нужно. После драки кулаками не машут

Почта не выступает посредником, как Авито, и не берет комиссию за участие во взаимоотношениях "отправитель-получатель". А Авито берет, но ничего не гарантирует при этом. Но "раздувает щеки" дай Бог, как.

А почему Авито и продавец обязаны покупательнице верить? Может она врет что получила не тот товар. Покупателю должно быть не плевать на себя и ВСЕ, если бы она проверила товар в ПВЗ проблемы бы не было!!!

да это та же самая ситуация, а не обратная. когда в дело вступает посредник, то все вопросы не к покупателю и не к продавцу. пока была торговля без посредника, всё можно было решить между 2мя физ. лицами.

В прошлом топе меня чуть не затоптали за такую крамолу, вы что :-)

Решить можно и напрямую, но не в ситуации, когда забрал, а потом через месяц вышел с сообщением, что пришло не то. Ладно когда у продавца 2 таких заявления и понятно что перепутано и покупатель не врёт, а когда заявление одно и посылка получена, откуда ему знать, что его не обманывают?

Проверять надо под камерами когда получаешь заказ и будет не все равно, может там на сортировке заказ подменили.

Потому что ситуация совершенно другая

почему площадке плевать?
Она выполнила абсолютно все свои обязательства. В правилах Авито всё есть.

6.10. Заказ считается принятым покупателем, а денежные средства за товар подлежат перечислению продавцу, если покупатель называет корректный код получения продавцу или нажмет кнопку о получении товара в интерфейсе.

6.12. Все претензии покупателя, возникшие в отношении товара после его приемки, направляются покупателем напрямую продавцу и разрешаются ими без участия Компании.

Интересно, вот на видео посмотрели, какую коробку принял ваш сын. А нельзя на видео с пункта отправки посмотреть, какую коробку принес продавец?

у продавца вообще должна быть фотофиксация этого пакета или коробки с этим штрихкодом в фас и в профиль, потому что сумма там не такая уж мелкая, чтобы на нее забить. ну или же это магазин, где все убытки спишут на усушку и утряску) отправили курьера. а курьер такой же как и сын, допустим)

Ну что значит должна, я никогда ничего не фиксирую, бумажку не беру, лень этим заниматься. Видимо до первого случая, пока бог миловал

ну видимо вам тоже 10 тысяч в хозяйстве лишние. потому что если вы надумаете открывать спор на авито, у вас попросят приложить хотя бы что-то и будут правы

Я это понимаю прекрасно. Я на слово должна среагировала

это когда ноги вперед головы бегут?

Нет, все проще - лень, ну и надежда на авось. Говорю же, до первого случая. А так то я правильная и законопослушная)

То и значит - должна. Вы согласились с правилами площадки при регистрации и использовании сервиса. В правилах сказано, что необходимо сфотографировать товар и упаковку перед отправкой.
Конечно вы можете ничего не делать. Только в спорных ситуациях, когда покупатель получит не то или подменит товар и откажется - вы уже никому ничего не докажите и будете виноваты.

Это рекомендация, а не обязанность. Не выдумывайте.

Это продавец может запросить в своем пвз. Будет ли он это делать

Всё зависит от пвз и печального опыта их работников. У меня около дома заставляют все при сдаче распаковывать и заново упаковывать под камерой. При этом сотрудник смотрит глазами, что это таки брюки, а не юбка условно. Были вопросы, когда пересылали посуду под названием (горшки цветочные) ибо цена была в разы ниже. Показала переписку и фотки из объявления с покупателем - тетка отстала.
Около работы пункт - вообще фиолетово, что вы там отправляете.
Так что, может есть какой-то шанс найти видео из пункта отправки?

Оно может быть упаковано так, что не видно. Я не фиксирую обычно, что там в пакете отправляю, у меня телефон старый, память забита, сложно делать видео, а фото изредка, бывает, делаю, и покупателю высылаю.

Я ж и пишу, что некоторые (не все) не принимают упакованное - разворачивайте и пакуйте у нас под камерой! Это вопрос к пвз, а не продавцу.

Для того чтобы написать заявление в полицию данные продавца вам знать не обязательно.
Но в вашем случае это делать бесполезно ....

Завтра, наверно, еще раз схожу в пвз. Может, будет более расторопный сотрудник. По идее, они, когда сканируют код при получении, видят, что за товар там. Они видели и выдали другой. Попробую еще пободаться. У пвз же есть доставка?

у них рентгеновское зрение? откуда им знать что внутри посылки?

На экране компьютера

как сравнить если товар запакован?

Хотя бы по размерам. Если в карточке стоит "микроволновка", то зачем выдавать посылку размером с письмо?

зачем это надо работник ПВЗ? отказ от вскрытия его полностью страхует.

Ну вас же при выдаче устроил размер, зачем этим заморачиваться сотруднику

Работнику что до этого? И какие у него основания не выдать? У него номер сошёлся, он и выдал. Что там должно быть и каких размеров выясняет покупатель и отказывается или забирает.

в карточке заказа видно, что там должно лежать

Кстати, авито говорит, что сотрудники не видят, что в заказе, но авито врет, разумеется

конечно. вы когда накладную распечатываете в ПВЗ, там так и будет написано словами - 2 гири по 6 кило или трусы мужские 5 штук. прямо как у вас в объявлении, дословно. дальше сотрудник должен сверить содержимое, но им обычно некогда.

Тогда пойду в полицию, напишу заявление, что пвз подменил заказ

ПВЗ кругом камеры, Вас за клевету могут привлечь

С чего бы это? Потерпевший может предполагать что угодно. Дело полиции проверить обоснованность подозрений

автора не признают потерпевшим, при получении было подтверждение, что товар устраивает и его забирают

Автор считает себя потерпевшей, этого достаточно. Если автор будет признана потерпевшей, это будет означать, что возбуждено уголовное дело

Сначала автор должна доказать, что именно эту вещь, что у нее на руках сейчас, она получила. И полиция это проверять не будет - ведь то, что товар соответствует заказанному подтверждено при его заборе из ПВЗ.

Через 2 недели?? А почему не Вы или сын?)

если отказались от вскрытия, то оператор не обязан ничего сравнивать

да. в смысле при получении - это ваша добрая воля отказаться от всего. при отправке это такое себе...в СДЭК вообще не возьмут такую посылку и правильно сделают. вдруг вы котёнка туда замуровали?

а на почте возьмут, и автор в данной ситуации никогда не докажет, что продавец отправил не то.

ну тут вообще разговоров нет. Вы ещё на нашей Почте не были, а я была)

Конечно сходите, вероятно есть человек, который вернул вашу посылку, но надо быстро это делать, утром возвраты забирают и увозят на склад, а там ищи ветра в поле...

Автор, я лично выше посоветовала вам план действий, так как лично была в аналогичной ситуации и мне все вернули! Не читайте евские домыслы, а действуйте, или читайте, если хотите чтоб тетки как обычно заболтали проблему кто виноват и что делать)
Ищите мой гайд в середине топика - вы на него не отреагировали, кстати, как на др чушь здесь) удачи

Вы про плохой отзыв? Я с продавцом пока еще переписываюсь, но уже начал хамить, правда

Пишите и ему и на отзовик и айрек на авито!

И в спортлото

Бредовый совет. Продавец напишет отзыв на автора объяснив всё как было и уже автор будет оправдываться и доказывать, что не имела цели смошенничать

У автора на руках чужая посылка)

штрих код на ней посылки автора, и есть отметка в системе авито, что покупатель согласен с содержимым и ее забирает

Как она это докажет? Она посылку забрала, следовательно, признала своей

Не повезло продавцу с покупателем.

Или покупателю с продавцом? А если виновата доставка, то хороший покупатель по-вашему должен забить? Ради счастья продавца, да же?

Хороший покупатель проверил бы заказ при получении

продавец отправил то что нужно, покупатель может проверить заказ и отказаться, если наличие или качество его не устраиваем - именно в ПВЗ. А не позже.

Почему вы уверены, что покупатель отправил товар, а не подмену?

зачем продавцу это надо? одно дело отправить ношенные ботинки вместо новых или сяоми вместо айфона, другое дело если автор ждала люстру, а ей прислали штаны. Это глупая подмена, которая в 99% вскрылась бы если не при отправке, то при получении.

Вот именно, откуда продавцу заранее знать что автор посылку не откроет. Скорее всего попутали на почте.

100%

Я бы тоже начала, на его месте. Хотя, я очень терпеливая и клиентоориентированная)) Но отвечать за чужую тупость и разгильдяйство я не обязана. Продавец просто под вашим плохим отзывом даст адекватный комментарий, и всё равно в дураках останетесь Вы. Если у него более тысячи отзывов, то Ваша одна "звезда" на общий рейтинг никак не повлияет.

+)
Удивляюсь стойкости продавца и ни капли не сомневаюсь в его добросовестности.

+500

И я бы начала

+100

Что заказывали и что получили?

Эта информация как-то кардинально изменит ситуацию?

Вы посылку откройте, может там товара на сто тыщ.

почему вы так боитесь назвать, что вы хотели купить?

Елки, ну какое вам дело то что она хотела купить??
Ну допустим хотела купить платье, а получила брюки.
И что?

Автор так упорно отказывается говорить, что складывается впечатление, что там было что-то не разрешённое к пересылке, завуалированное подо что-то другое.

А вес заказа совпадает?

Ни вес, ни размер, так я и узнала сразу, как увидела, что это не мое

Тогда за это можно, наверное как-то зацепиться в претензии. Я просто с авито не связывалась никогда, и даже примерно не представляю как там все происходит. Пару раз всего там покупала, но благополучно. Может подскажут те, кто там что-то продают, как это все выглядит со стороны продавца. Где и что фиксируется. Может продавца попросить скинуть квитанцию об отправке? Там же вес должен быть указан.

нельзя, сотрудник ПВЗ если товар отказываются вскрывать, не обязан на глаз понимать совпадает товар или нет

Вы так интересно написали:

"Я просто с авито не связывалась никогда, и даже примерно не представляю как там все происходит. Пару раз всего там покупала, но благополучно."

Некоторые продавцы так в объявлениях на Авито пишут: Вещь новая, правда надевали пару раз, и есть пара зацепок, а так вещь новая...

и их не модерят, что самое интересное) можно поставить вещь новая и потом дописать что немножко рваная

Вот если я с каким-то маретплейсом или сайтом бодалась, я примерно знаю как там примерно и что и куда стучать в бубен. А с авито в конфликтном плане не сталкивалась. Вам до мышей дое*баться надо или автору помочь попробовать?

на упаковке адрес отправителя - он совпадает с адресом продавца?

на авито не пишут адреса людей, там указываются адреса пвз

Там указаны данные получателя Ф.И.О.

Посылку выдали по штрих коду, конечно там фамилия получателя, то есть автора

это ясно по умолчанию
если адрес пвз продавца совпадает с адресом пвз на посылке, значит явная ошибка продавца

не обязательно, ярлыки не продавец клеет

И вопрос ко всем: если автор отроет упаковку, как она потом докажет, если придется, что упаковка именно от этого заказа? Я бы тоже не распаковывала до конца, если бы я заказывала твердое и большое, а по части упаковки видно, что внутри мягкое и маленькое.

Вот поэтому и не хочу распаковывать.
А с другой стороны, в пвз на камере видно, что выдают именно это. Условно, заказывала микроволновку, а прислали открытку

Сыначка не мог отличить открытку от микроволновки?

Сыначка вообще не знал, что там

Ну вы сглупили конечно, чо уж

так по правилам - вы подтверждаете, что пришло то что нужно когда забираете заказ. Т.е. не сказав сыну что пришло - вы положились на авось, и взяли ответственность на себя.

Ну какая разница. Ребенок он и есть пока не битый жизнью ребенок. Чего издеваться-то? Тут надо, скорее всего с ПВЗ разбираться.

Я бы попробовала поговорить с продавцом с позиции того, что я не сомневаюсь в его честности, но мне хотелось бы все же получить свой товар, а авито на контакт не идет. Поэтому прошу продавца чтобы он прислал документы по отправке с указанием веса или что-то типа такого. т.е попросить у продавца документы подтверждающие отправку оплаченного товара.

подменить товар могли на сортировке, в пвз прием под камерами

Вы думаете продавец будет хранить документы после получения посылки и денег? Хотя почему не попробовать

Ну других то вариантов все равно нет. Зато потом можно будет поставить точу и сказать, что ты попробовал сделать все, что было в твоих силах. И забыть.

Я всегда выкидываю бланк сразу после того, как сделка закрывается. Нафига мне эта макулатура?

Сотрудники пвз же не смогли

Им это не надо, достаточно согласия получателя, что он забирает

Сыночка-то при чем? Автор должна была предметно проинструктировать сына что должно прийти, что нужно проверить и отказаться, если пришло не то или повреждённое.
Если автор просто сказала "получи посылку", то странно было рассчитывать, что парень или тем более, подросток начнёт сверять, проверять, писать отказы и тд

без вскрытия работник не несет за это ответственности, там скорей всего даже опция есть, покупатель отказался от вскрытия

Жесть, я вам очень сочувствую, обидно, конечно.
Но, думаю, для вас эта сумма не сильно критична, раз вы сыну не дали никаких указаний, хотя бы про размер, не говоря уже о вскрытии.
Я бы, совершая такую покупку на авито (!), сказала бы проверить 10 раз..

По первому посту не понятно : вам выдали чужой заказ или в вашем лежит не то, что заказали? Брюки не могут лежать, чтобы вещь не разбилась? Мне так прислали, завернутое в две футболки))))

все понятно, заказ тот, а внутри не то. Или продавец мошенник, или сотрудник не тот штрихкод налепил

Тот случай когда поздно пить Боржоми. Проверять нужно в момент получения, все и всегда, везде. Сочувствую, но сделать ничего действительно нельзя..

Как можно на авито не проверить, что пришло, всегда в пункте выдачи говорят проверять и только после этого код им называешь, а тут дорогой товар и так беспечно отнестись.

Вы так помогли автору...

У меня как-то очень давно, когда авито доставки в помине не было и продавали и отправляли почтой сами, купили ботинки, деньги переводом с почтовыми. я упаковала, отнесла на почту. Покупатель присылает фото деревянного домика…..у меня был шок, я пошла на свою почту и начала разбираться что неправильно штрих код наклеили и перепутали с кем-то кто со мной сдавал, оставила им телефон и через день мне написала девушка вообще посторонняя, что ее покупателю пришли ботинки вместо игрушки. В итоге мы переводили покупателям деньги за почту и они переслали друг другу правильные посылки (если слать назад, было бы дороже), деньги я при чем тогда вернула, те у меня на руках ни продаваемого товара не было ни денег и еще и за почту из своих заплатила. С почты рынок и оператора ‘взятки гладки’, ничего они не компенсировали. С тех пор я жду когда штрих код наклеить при мне в пвз.
В вашем случае, продавец мог бы сходить в пункт где он сдавал, возможно там второй такой есть ‘с юбкой’ или что там у вас было куплено, и ищет свои ‘брюки’. Но с теперешними правилами, продавец не особо обязан это делать….

ПВЗ то при чем? Если шрих-код перепутали при отправке, то почему ПРИЕХАТЬ должно в один и тот же? В разные города могло уйти.

Ну вот, только говорили о том, почему сын не посмотрел, мой тоже сегодня выдал. Забирал заказ из Ашана. Притащил. Открываю. Глаза лезут на лоб. Спрашиваю ласково: " Неужели тебе в голову могло прийти, что мать сошла с ума и наказывала каких-то плюшек с творогом и рулетов, от которых ее воротит, джемов и аж целых 2 банана, чтоб не лопнуть? Ты хоть раз в жизни в доме видел псевдо сок в бумажных пакетах, который можно пить только по приговору народного суда?"... с одной стороны надо эту дрянь выкинуть в ведро, с другой стороны надо выяснить где мой заказ + я не лошадь сумки таскать, а сыночке завтра в вуз. Вот туда и сын автора смотрел, куда и мой. :-)

и в случае автора, и в вашем - это ваша ответственность, а не сыновей. Вы не выдали подробных инструкций по проверке заказов.

Угу, он уже года 2 заказы забирает :-) каждый раз писать инструкцию? :-)
Перечень у него был. Все проще. Он просто не стал пакеты проверять.

если он не проверял пакеты, то он соотв. не видел булочек, соков и всего что вы написали. Поэтому ваша претензия направлена не на то.

Сок был в отдельном пакете :-) Там тара размером со слона )) В ней, наверное его и бодяжили. И вы не видели это гигантское количество плюшек. :-) Там их на роту.

Пишу и ржу.

ну мужчины , они такие - мужчины. Им важно выполнить задачу, а не изучать содержимое пакетов.

:-) Ага

Мои мужчины и сроки проверяют, и состав. И не понимают почему "ржут" над ватрушками, может, там подростков куча, никогда не видели как из школьных столовок хлеб таскают и не по бедности, а потому что требуется? Заказала в Ашане, а пальцы гнёт как бужто доставка со средиземноморья была

Вы так и не поняли, над чем ржут. Мимо идите, плиз.

Не переживайте, у вашей конюшни не задержусь, запах не устраивает

" Я три дня гналась за вами, чтобы сказать, как вы мне безразличны! :-) идите уже

Сходил, поменял.
Объясняю что было смешного. Меня тошнит даже от вида творога, потому что в детском саду меня его заставили как-то есть насильно, пока меня не вырвало, и это знает все семейство. И для меня ватрушка с творогом - это как скрип пенопласта. 2 банана, учитывая состав нашей семьи - это задача из разряда кому не досталось и т.д. Т.е если даже на секунду включить мозг, то понятно, что заказ чужой. Но вот не включился мозг. Ну и представляю как вчера был обрадован получатель нашего заказа, получив вместо готовых плюшек и рулетов набор "сделай сам".