169
Почему продавцы - консультанты такие надоедливые?
Ходила я сегодня в ТЦ за продуктами. В этом ТЦ есть такой небольшой открытый магазин - витрина, где продают товары Xiaomi. В основном это телефоны, но так же есть наушники, зарядные устройства и т.д. Телефоны прикреплены проводом к витрине, их можно трогать. Решила я подойти и посмотреть телефоны, просто ради любопытства. Стою, смотрю, продавец занят своими делами. Вдруг через пару минут он подходит ко мне и начинается:
- Здравствуйте, вы выбираете телефон для себя или в подарок?
- Здравствуйте, я просто смотрю.
- Но сегодня последний день скидок, завтра цены поднимутся.
- Понятно.
- Так может подберём телефон?
- У меня есть телефон, я просто хочу ознакомиться с продукцией Xiaomi.
- Но завтра скидок уже не будет.
- Понятно.
- Так может подберём телефон?
- Спасибо, но мне не нужен телефон.
- А вдруг кому-нибудь из семьи нужен?
- У них есть телефоны. До свидания.
На этом разговор закончился и я ушла. Даже не смогла просто потрогать и посмотреть телефоны. Не хотелось грубить, хотя на языке вертелись всякие разные слова... Ну почему продавцы - консультанты такие надоедливые? Если мне нужна будет помощь, я сама позову продавца и спрошу всё то, что мне интересно. Неужели они не понимают, что таким поведением наоборот отталкивают людей? У нас в ТЦ ещё есть фирменный магазин Samsung, я там вообще ни разу не была по той же причине - не хочу связываться с консультантами. А их там вообще трое человек. Проходишь мимо, а они ходят вдоль рядов и уже ждут, когда кто-нибудь зайдёт...
А вы сталкивались с такими надоедливыми продавцами? Если да, то что отвечали им? Грубили или просто молча уходили?
Свернуть
Ответить
Им проще, что б вы ушли, чем получить шраы, что они не отработали скрипты
Ответить
Получит что? Шраы?
Ответить
Шрамы)))))
Ответить
Швабры конечно, тролли всегда такие тупые :chr2
Ответить
Штрафы, что непонятного
Ответить
Шармы, кмк. Для браслетов.
Ответить
Ой! Моя тема, поддержу обеими руками, ужасно напрягает "здравствуйте", произнесенное разноголосьем сотрудников, выстроившихся в линейку при входе в Рандеву. А далее тебя один из них начинает "преследовать" по залу с разными вопросами и советами обратить внимание...
Аналогичная ситуация в других магазинах, а скороговорки на кассе вообще вводят в ступор - сегодня со скидкой "батончики, платочки,салфетки, пенетки, носки, шнурки" и т.д. - хочется сразу сбежать!
Аналогичная ситуация в других магазинах, а скороговорки на кассе вообще вводят в ступор - сегодня со скидкой "батончики, платочки,салфетки, пенетки, носки, шнурки" и т.д. - хочется сразу сбежать!
Ответить
Я в рандеву не захожу, если там нет хотя бы нескольких покупателей. Реально боюсь толпы продавцов, «они каааак прыгнут»:scared1
Если можно затеряться и спокойно погулять вдоль полок, могу и померить что-то и прикупить, мой 37 почти всегда на полочке) а вот это «что ищете?» «давайте предложу» мне не надо, я может сама не знаю что мне предложить
Если можно затеряться и спокойно погулять вдоль полок, могу и померить что-то и прикупить, мой 37 почти всегда на полочке) а вот это «что ищете?» «давайте предложу» мне не надо, я может сама не знаю что мне предложить
Ответить
Это их работа, за ними по камерам следят.
Ответить
10
их заставляют, смысл напрягаться? стояли бы и смотрели телефоны, продавец скрипт отработал бы и отошел
Ответить
Это и бесит. А покупатель в роли "жертвы" должен выступать.
Ответить
я всегда здороваюсь в ответ, это не сложно. Если после пары вопросов от меня не отстают, то я вежливо прошу оставить меня в покое или не мешать
Ответить
Это не продавцы надоедливые, а начальство у них дебильное. Продавцы работают по готовым скриптам, и от них требуют именно такого общения с клиентом.
Ответить
Покупайте онлайн
Ответить
не должен. Вы можете сказать продавцу, что он немного вам мешает и задерживает вас
Ответить
Клиент ни в чем не виноват. И продавец тоже не виноват, просто ему нужна работа и з/п)) Вы можете оставить отзыв на сайте компании, возможно, если таких отзывов будет много, руководство задумается по поводу эффективности их технологий продаж)
Ответить
20
продавцы ленивые. особенно в рандеву. спрашиваешь одно - приносят другое. заказала обувь в магазин, пришла, посмотрела, пошла на оплату - оплату никто не принимает, "мой" продавец куда то умелась по своим делам.
Ответить
В рандеву всегда были самые выдрессированые продавцы, ещё лет 5-10 назад такие акулы там работали! Все приезжие, все с ипотеками, много с Кавказа, хваткие, цепкие, очень хорошо там зарабатывали.
Недавно была, зазожу- все на расслаблен,, болтают. Прям выдохнула, слава богу, спокойно прошла посмотрела. А то раньше как собаки приставучие
Недавно была, зазожу- все на расслаблен,, болтают. Прям выдохнула, слава богу, спокойно прошла посмотрела. А то раньше как собаки приставучие
Ответить
Это зависит от компании. В каждой свои стандарты обслуживания. Но в большинстве Вам не дадут спокойно походить ознакомиться с ассортиментом, сразу возьмут "в работу".
Ответить
Продавцов заставляют так себя вести. Тех, кто не пристаёт, увольняют. Это разновидность агрессивной продажи. Вы в любом случае настроены уйти, так что продавец ни чем не рискует. Существуют фирмы, которые предоставляют услуги "тайного покупателя", задача которого оценить усилия продавца, притворившись покупателем. Это инструмент для работы с персоналом.
Ответить
Не грублю им, они на работе и вынуждены так себя вести.
Но и заходить в магазины, где консультанты курсируют как акулы, избегаю.
Но и заходить в магазины, где консультанты курсируют как акулы, избегаю.
Ответить
«Курсируют как акулы» ))))) прям +100000
Ещё когда ходят за спиной и поправляют вешалки за мной, прям бесит:chr1
Ещё когда ходят за спиной и поправляют вешалки за мной, прям бесит:chr1
Ответить
странно, что этого не понимает руководство. Люди уже перенасыщены вот этим впариванием товаров и услуг. Я как только чувствую, что меня начинают разводить и что-то навязывать, то все желание пропадает и я просто ухожу... Выбирала тут курсы для сына, выбрала те, которые меня не преследовали после того, как я им звонила за информацией.
Ответить
Вот боже упаси определять качество, по количеству звонков.
Ответить
А кто там в руководстве вы в курсе? Как правило ээ..не очень умные и думающие люди.
Ответить
30
+100
Ответить
Мне Пофигу- отвечаю- я пока посмотрю. Если опять вопрос: отвечаю : спасибо, если нужно будет, я вас позову. Потом полный игнор и не обращаю на них внимания. Если я хочу посмотреть что-то , то смотрю.
Ответить
Добавлю- это их работа, а это мои деньги. И тратить я их буду , когда мне нужно, а не когда они навязали.
Ответить
Им пофиг, купите вы или нет, а вот если вы вдруг тайный покупатель с камерой и если вас не отработали по чек- листу, то продавца, возможно, оштрафуют или лишат какой-то части премии.
Это руководство недалекое, агрессивные продажи давно не в почете, но их в свое время так же .бали, вот теперь они дослужились и сами всех .бут и следят.
Это руководство недалекое, агрессивные продажи давно не в почете, но их в свое время так же .бали, вот теперь они дослужились и сами всех .бут и следят.
Ответить
В Москве есть магазин, продавцы в котором агрессивные тети, ко мне в примерочную заглядывали, все несли и несли платья, юбки, кажется Фешн Хаус. Я там в одних труселях, но их не смущает, когда я оттуда сбежала, такие злые взгяды и сквозь зубы, до свидания...
Ответить
Ой, если бы ко мне в примерочную так ввалились, когда я в труселях - заорала бы, что вызову полицию. Это уже совсем за гранью....
Ответить
+ 1
Ответить
Неужели кому то еще непонятно, что это скрипт и работа у них такая? Я с наушниками в ушах, просто молчу, они оттарабанят и отойдут. всем хорошо.
Ответить
Руководство у них тупое
Ответить
руководство тупое в 99% сетевых магазинах, 1% оставим на чудо.
Ответить
40
Вчера зашла в кальцедонию, остановилась у колготок, сразу же подошла продавец, размотала одну пару, стала плотность показывать, про акции рассказывает, стоит тараторит, шаг влево, шаг вправо, ходит по пятам. Мне надо походить, осмотреться, выбрать и только потом я позову консультанта. Ушла, не выдержала напора.
Ответить
Я тоже ухожу быстро. Я вообще дикая, люблю ходить по магазинам незамеченной. Зачем мне в "Улыбке радуги" их "здравствуйте" на входе? Обычный проходной хозяйственный, не элит и не частная лавочка. Ну руководство решило выепнуться, а девочкам приходиться стирать языки за день, у нас место многолюдное не наздороваешься.
Ответить
Дурость это, кто вообще придумал, западные, американские фишки вообще не для наших людей, я вообще просто уходила, как вижу, ко мне летят, прямо послать охота, понятно, работа, я то причём, я давно не хожу, в том числе и поэтому по магазинам, мама с тётей регулярно, тоже всё время жалуются на навязчивость, отторжение вызывают и всё, часто просто уходят вовсе, а могли и купить
Дурацкая тактика поведения с покупателями, если мягко сказать
Дурацкая тактика поведения с покупателями, если мягко сказать
Ответить
В Америке давно уже никто не "преследует" покупателей. До нас же пока дойдёт.....
Ответить
Я до недавнего времени работала в американской компании, продолжают они заставлять так себя вести. Кто против-уволен.
Ответить
Не врите, нет такого. Никто там не навязывается к клиентам насильно.
Ответить
Продолжают обучать продажам всё по той же технологии 90-х годов- навязывайся, бери измором. Уже несколько поколений тренеров воспитали, требуют всё тоже самое. Только добавились идиотские блм закидоны, в какой то момент уволили опытных белых мальчиков, набрали на их места тупых негритянок, пару инвалидов. Куда катится мир.
Ответить
И как же там теперь?
Ответить
Это ж как "холодные" звонки.
Главное оттарабанить, ваша реакция - это уже второе..и не самое важное
Главное оттарабанить, ваша реакция - это уже второе..и не самое важное
Ответить
Я всегда спокойно на первую же фразу отвечаю- пока я не нуждаюсь в помощи.Как только...так сразу..
Все с улыбкой и хорошим настроением. Вроде всегда срабатывало.
Все с улыбкой и хорошим настроением. Вроде всегда срабатывало.
Ответить
50
Иногда срабатывает, иногда нет. Я как-то 10 раз сказала такой консультантше вежливо, чтобы она отошла (мне просто надо было купить, иначе ушла бы после первого раза), но она не поняла.
На 11 раз я просто сказала: "Отойдите от меня, оставьте меня в покое, отстаньте, не ходите за мной" прям грубо. На что она ответила - я не могу. Короче пришлось мне уйти, все-таки смогла она меня выгнать, хоть мне и очень надо было.
На 11 раз я просто сказала: "Отойдите от меня, оставьте меня в покое, отстаньте, не ходите за мной" прям грубо. На что она ответила - я не могу. Короче пришлось мне уйти, все-таки смогла она меня выгнать, хоть мне и очень надо было.
Ответить
У меня так было в Фэшн Хаус, я тоже уже начала грубить, и она именно так ответила, что отойти не может, их контролируют.
Ушла.
Ушла.
Ответить
Именно в Фэшн Хаус тотальный контроль за продавцами
Ответить
Ну так что Вам мешало сказать ей: хочу купить вот это и вот это, принесите всех размеров всех расцветок, я буду выбирать. Потом попросить отнести выбранные вещи на кассу, поблагодарить, оплатить и выйти вон.
Ответить
Я так не люблю. Она начнет тащить свои кучи, потом пытаться мне советовать, стоять рядом и надзирать за мной, лезть ко мне. Мне это не надо. Когда мне надо, я сама спрошу.
Ответить
Ну что тут сказать... оставайтесь без покупок)
Ответить
Понимаете, есть люди интроверты, которых напрягает внимание посторонних, общение с ними и нарушение их личного пространства.
Таким проще уйти, чем мучаться.
Таким проще уйти, чем мучаться.
Ответить
Тоже особо не раздражает, говорю, что просто смотрю пока. А вот бесит, когда в большом магазине быт техники все консультанты куда- то рассасываются и приходится искать их по залу. Где- то должна быть золотая середина
Ответить
60
Воооот потому и раздражает их приставание когда НЕ НУЖНО!
зато когда нужно-их не дозовешься, голова оторвется от попытки разглядеть их среди вешалок)))
зато когда нужно-их не дозовешься, голова оторвется от попытки разглядеть их среди вешалок)))
Ответить
Это их работа, им самим это нафиг не сдалось. Если бы платили стабильно, то сидели бы в телефоне и не напрягались.
Я всегда благодарю и говорю: С вашего позволения посмотрю всё и если будет необходимость - обращусь.
Я всегда благодарю и говорю: С вашего позволения посмотрю всё и если будет необходимость - обращусь.
Ответить
Агрессивный маркетинг это.
Уже не знают как продать. Но если бы это не было результативно, никто б таким не занимался. Я была на курсах таких, там реально пишутся сценарии разные, чтоб человек купил.
Без лоха и жизнь плоха, кто-то постоянно поддается на это.
Уже не знают как продать. Но если бы это не было результативно, никто б таким не занимался. Я была на курсах таких, там реально пишутся сценарии разные, чтоб человек купил.
Без лоха и жизнь плоха, кто-то постоянно поддается на это.
Ответить
Мы не умеем покупать, мы хотим всё сами, мы никому не доверяем и становимся катастрофическими интровертами в магазинах (зато в очередях ашана, в жэке, в поликлинике и с кондуктором в автобусе нас не заткнешь), мы ходим по магазинам либо поглазеть, либо потом придумаем по теме что купим, либо чтоб было что обсудить, это фрустрация по сути, но мы ее не признаём, посему мы сами такие расшатаные оболтусы, что для нас прогуляться по магазинам - это "досуг", а тем временем продажники уже ориентированы на наш кошелек, и раз мы пришли, то обязаны потратить денег, иначе зачем мы пришли? Поглазеть? Идите в музей и на выставки;) Нет, мы сами решим куда нам идти, не лезьте, нет, раз уж вы пришли - покупайте. И главное улыбаться - это всех раздражает.
Как-то так подумалось)))
Как-то так подумалось)))
Ответить
Непонятно, зачем ВЫ все это делаете.
Ответить
Что - это? Это обобщенное "мы" - мы с вами в целом. А то ли ль не понятно?))
Ответить
"Это обобщенное "мы" - мы с вами в целом. А то ли ль не понятно?))"
- :-D Понятно. Непонятно, с какой стати какую-то хрень приписали и мне. И почему вы решили, что я и кто бы то ни было составляют с вами какое-то целое.
- :-D Понятно. Непонятно, с какой стати какую-то хрень приписали и мне. И почему вы решили, что я и кто бы то ни было составляют с вами какое-то целое.
Ответить
Потому что мы с вами и составляем это общество. Полагаю, вы не такая, и я не такая, но в общей массе такие в большинстве своем люди - фрустируют в магазинах.
Ответить
:mda полагаю, логика не ваш конек.
Ответить
Продажники ориентированы на получение прибыли, поэтому предлагают не качественные товары, а китайскую дешевку, которую лепят под их маркой. Когда я на рынке работала, полки были завалены брендами, но их продавать было нельзя, всё по одному экземпляру. Надо было уговорить лоха, что это всё гавно, а надо ему покупать Борк или биматек голимый, вот это качество. Потому что только за продажу говна платят премию.
Ответить
70
Бред какой-то. Я интроверт во всех общественных местах, от магазина до поликлиники. Я не хочу общаться с посторонними людьми, когда мне это не нужно. Если я хочу зайти и поглазеть, кто мне это запретит сделать?
Ответить
Мы как раз умеем покупать, с нами как с идиотами не надо. Пусть помогают тем, кто просит.
Ответить
А я просто не могу зайти и посмотреть ? Без покупок? Поболтать при этом с подругой или дочкой , обсудить что-то параллельно?
Ответить
Лет 10 назад пришлось поработать в одном магазинчике, который специализировался на галантерее- сумки, кошельки, ремни, платки и проч. Хозяйка зорко следила, чтоб мы те самые скрипты, за написание которых она заплатила специально обученным людям, четко отрабатывали. Мы и долбили, как дятлы, по написанному. И только одна девочка вела себя совсем не по инструкции. Заметив посетителя, она ненавязчиво подходила и говорила что-то пита того, что "если вы захотите что-то уточнить или еще посмотреть, обращайтесь ко мне, пожалуйста" и отходила. К ней всегда обращались. И она больше всех выручки делала, у нее были и продажи и допродажи.
Ответить
+1.
У меня 3 магазина одежды. Поздороваться обязательно, и произнести фразу из разряда "будут вопросы, нужен размер, помощь, я рядом", и отойти пока не позовут+ максимально информативно развесись товар по размеру и наименованию. Всегда народ спокойно роется в рейлах, мало кто уходит без покупки. Кому нужен совет они гоняют продавцов, кто-то молча покупает и уходит.
У меня 3 магазина одежды. Поздороваться обязательно, и произнести фразу из разряда "будут вопросы, нужен размер, помощь, я рядом", и отойти пока не позовут+ максимально информативно развесись товар по размеру и наименованию. Всегда народ спокойно роется в рейлах, мало кто уходит без покупки. Кому нужен совет они гоняют продавцов, кто-то молча покупает и уходит.
Ответить
Еще посоветуйте чтобы не сверлили покупателя взглядом, под прицелом ходить дико напряжно.
Ответить
Вот правильно! Если товар грамотно расставлен, хорошо видна информация о цене и размерах - зачем мне помощь продавца, чтобы понять - нужна мне вещь или нет? Захочу померить - обращусь к продавцу.
Ответить
Еще многое зависит от личных качеств самого продавца. Та ваша девочка была не только не навязчива, но наверняка умна и обаятельна. Поэтому люди чувствовали к ней личную симпатию. А без искреннего желания помочь, с натужной улыбкой, хоть что бубни или не бубни, хоть удятлись - толку 0 будет.
Ответить
в последнее время в 90% случаев прихожув магазин за конкретной вещью и с порога ловлю консультанта и выкладываю ему требования.
очень помогает экономить время))))
правда частенько это от меня они стонут и пытаются слинять )))
очень помогает экономить время))))
правда частенько это от меня они стонут и пытаются слинять )))
Ответить
Я так же далаю: захожу в магазин и с порога прошу то, что мне надо. Если это ольшой магазин, то к первому продавцу-консультанту иду - а давайте мы выберем для меня то-то. В кафе захожу с просьбой накормить меня вкусно или с комплиментов "я знаю, у вас самый вкусный лавандовый раф, верно?" подкупает:)
Ответить
80
это же намного лучше, чем уныло бубнить "отстаньте от меня" ))) и время экономишь и бывает скидку какую нибудь устроят))))
Ответить
для вас лучше, для меня кошмар наяву) меньше всего в редком походе по магазину мне хочется общаться с посторонней женщиной. она меня видит первый раз, образования стилиста у неё нет, с личным вкусом тоже наверняка не алё...чем она мне поможет? и какую скидку еще..это магазин, а не рынок.
Ответить
угу, вы про скидки мало знаете просто))) ну и ладно))))
Ответить
а вообще если это кошмар - ну зачем себе настроение портить? вот правда? практически все в инете можно взять...
Ответить
А я в 99% случаев прихожу не за конкретной, а хожу и выбираю. Понравилась шмотка, иду мерить.
Навязчивый сервис терпеть не могу. И не понимаю, почему его ещё не упразднили в некоторых магазинах, где он ещё есть.
Навязчивый сервис терпеть не могу. И не понимаю, почему его ещё не упразднили в некоторых магазинах, где он ещё есть.
Ответить
+ я так же. Но я нудная сама)), буду дооолго выбирать, щупать, прикладывать и мерять. Мне надо созреть на покупку.
Ответить
Много лет в рознице в магазинах с личными продажами. И как же продавцы задолбалась бедные унижаться перед неадекватными покупателями! Угождать им, не забыть предложить то и сё, рассказать про акцию. Тренинги эти задолбали, техника продаж не меняется 20 лет, тайники всё изощрённее, читаешь потом их отчёты и офигеешь, какие мрази, ты перед ними бегал, старался, а они понаписали. По камерам следят- не так стоишь, не так свистишь, руки не скрещивать, на оборудование не опираться, стоять лицом ко входу, закрытых поз не принимать и тд и тп. Ещё и товар прими, развесь, отгладь, ценники поменяй. Покупатели капризные, мозг выносят по полной, ходят развлекаются, перемерят кучу всего и - спасибо, досвидания! И ведь видно, что им ничего не надо, и денег нет и не будет, но обслужить надо.
А продавцам платят за продажи%, а не за примерки и не за выслушивание чужих проблем. Как хорошо было когда в масках работали и нельзя было по губам прочитать, куда ты их всех хочешь послать.
А продавцам платят за продажи%, а не за примерки и не за выслушивание чужих проблем. Как хорошо было когда в масках работали и нельзя было по губам прочитать, куда ты их всех хочешь послать.
Ответить
Почему вы не уйдете? Я за 15 лет в торговле наелась этого по самое не балуй. Сейчас сижу спокойненько за компьютером и с содроганием вспоминаю то, что вы описываете...
Ответить
Ушла, ищу работу. Не находится.
Ответить
А Зарплату вы не задолбались получать? Это такая работа. Ваша работа не товар толкать, которому по большей части место на помойке, а создавать у покупателя чувство удовлетворенности. За покупкой ходят, чтобы испытать приятные впечатления, почувствовать, что отхватил дешево хорошую вещь. А то что у вас по камерам за вами идиоты следят - это да, это проблема. Они также просто зарплату получают, просто командуют вами, без привязки к результату, но это все вопросы к вашему владельцу, который уже на столько Владелец, что ему пофиг, как ваша система там работает, у него для этого есть люди, как-то работает и ладно. Всем плевать на покупателя, хотя конечные деньги именно у него.
А по поводу, им ничего не надо, денег нет и не будет, но обслужить надо -вы в своем уме вообще? Сейчас нет, значит завтра будут. Это и есть ваша работа - работа с людьми.
А по поводу, им ничего не надо, денег нет и не будет, но обслужить надо -вы в своем уме вообще? Сейчас нет, значит завтра будут. Это и есть ваша работа - работа с людьми.
Ответить
90
Владельцам главной результат, они деньги вложили в камеры, в обучение персонала, и ждут, сто это принесёт им выгоду. Они ждут увеличение среднего чека, комплексности покупки, увеличения потока покупателей, а не тех кто посмотреть пришёл, на входе стоят счетчики посетителей и каждый день идет подсчёт, сколько зашло и сколько купило. И если соотношение низкое, то виноваты продавцы, что хреново втюхивают товар и плохо выявляют потребности. И будут спрашивать отчет по каждому вошедшему и вышедшему без покупки. Я такие отчеты писала, больше не хочу.
Ответить
Сто раз уже писали - потому что это ее зп. Не будет приставать - вылетит с работы. Как мы видим, руководство всех этих магазинов люди без мозгов, потому что такой навязчивый сервис бесит безумно.
Ответить
Может и не вылетит, но ничего не заработает. Пристают обычно в тех магазинах, где у продавцов личные продажи. У всех свой план продаж на каждый день и в целом на месяц, в зависимости от отработанных часов и от общего плана магазина. А еще комплексность чека.
Ответить
Я работала в паре мест, где не было личных продаж. И та же байда. Как могла пыталась откосить от этой повинности, потому что сама нервная и такое мне не нравится)
Ответить
Я работаю только там, где хороший % и можно заработать. Вот и терпишь. Периодически увольняюсь, отдыхаю от людей, потом снова как в бой. Ещё и конкуренция и разборки между сотрудниками, чья очередь подходить, кто у кого покупателя хорошего увёл и тд
Ответить
Потому что их обязывают! Подходить к покупателю, разговаривать, предлагать товар. Выполнять план продаж. По должностной инструкции продавец не имеет ни права сидеть и молчать, когда в салоне есть люди.
Их премии лишат, а ещё и уволить могут.
Их премии лишат, а ещё и уволить могут.
Ответить
Агрессивный маркетинг. Он везде сейчас. Навязчивая реклама - то же самое.
Ответить
это тоже самое, когда продавцы бесновались по сбору персональных данных покупателя, им даже на товар и свой магазин было плевать, идея фикс была. Дебилы других дебилов на полном серьезе убеждали, что продажи попрут не от качества товара и ассортимента, а если ты с порога скажешь, привет, Иван Иванович, опять туфли на каблуках себе подбираете, мы тут узнали, что вы на другую работу перевелись, будете покупать теперь костюм новый наверное, у нас как раз завоз херпойми каких убогих костюмов, но мы ж о вас все знаем, вам должно быть приятно и вы купите.А потом ковид и дебилы все прогорели и позакрывались:))
Ответить
Это где такое практиковали?
Не менее дебильное, когда практиковали такое: здрассте, добро пожаловать, меня зовут Глаша, сегодея я ваш консультант/ стилист, как я могу к вам обращаться? И тд.
Вот что должен ответить покупатель? Нахрена ему это?
Не менее дебильное, когда практиковали такое: здрассте, добро пожаловать, меня зовут Глаша, сегодея я ваш консультант/ стилист, как я могу к вам обращаться? И тд.
Вот что должен ответить покупатель? Нахрена ему это?
Ответить
100
В общем, от Америки и её образа мышления нам один вред.
Ответить
Я часто просто захожу в такие магазинчики и с порога говорю "я просто поглазеть". В ответ все улыбаются и не мешают мне смотреть и фото делать товара ( я потом спокойно дома инфу ищу и выбираю).
Ответить
Потому что их "ненадоедливые" менеджеры/руководители им написали идиЁтские алгоритмы по приставучести.
И не только продавцам.
Я на заправке за бензин расплачиваюсь, девушка на кассе бубнеж завела "кофе, акция, бла-бла-бла, выпечка со скидкой, зу-зу-зу, наклейки, акция, ля-ля-ля".
Вежливо прошу девушку: пожалуйста, не надо мне проговаривать эту вашу программу, пробивайте быстрее, мне СЕЙЧАС ничего не надо, кроме заправки.
Она в ответ: извините, не могу, нас обязывают, если я все это не проговорю, меня оштрафуют.
И не только продавцам.
Я на заправке за бензин расплачиваюсь, девушка на кассе бубнеж завела "кофе, акция, бла-бла-бла, выпечка со скидкой, зу-зу-зу, наклейки, акция, ля-ля-ля".
Вежливо прошу девушку: пожалуйста, не надо мне проговаривать эту вашу программу, пробивайте быстрее, мне СЕЙЧАС ничего не надо, кроме заправки.
Она в ответ: извините, не могу, нас обязывают, если я все это не проговорю, меня оштрафуют.
Ответить
Сейчас в Пятерочке такая же фигня на кассе.
Ответить
Ничего подобного, кроме пакета ничего не предлагают.
Ответить
Ой, извините, перепутала с Магнитом.:dash1
Ответить
В calzedonia именно так все время. Я просто захожу посмотреть что-то, сразу подходят. Вежливо говорю, что не нужна помощь и я просто зашла , покупать не буду. Потом вторая подходит, потом третья, потом снова первая. И я ухожу. Все время хочу посмотреть и купить что-то попробовать, но сначала выбрать спокойно сама. Но нет. Не нет, значит и не надо. В выходные в finnflare была , там сейчас то же самое (. Печаль.
Но я понимаю почему , дочь, после 1 курса решила подработать летом, пошла в магазин белья на собеседование. Так там сразу сказали, что надо ходить жа клиентом и предлагать, не отходить, везде камеры и тд.ещё там испытательный срок. Мол несколько дней будет смотреть по камерам, как она работать с клиентами будет. Решила не устраиваться ))
Но я понимаю почему , дочь, после 1 курса решила подработать летом, пошла в магазин белья на собеседование. Так там сразу сказали, что надо ходить жа клиентом и предлагать, не отходить, везде камеры и тд.ещё там испытательный срок. Мол несколько дней будет смотреть по камерам, как она работать с клиентами будет. Решила не устраиваться ))
Ответить
Ой я однажды зашла в этот магазин, чисто поглазеть, возможно купить. Только через 7минут увидела, что за мной таскается продавец. Я просто в наушниках была и не не слышала :cool1
Ответить
странно, у нас кальсоны-доны эти маленькие магазинчики, там особо не расходишься, обычно спрашивают, нужна ли помощь и отстают
Ответить
Так клиенты виноваты сами,что ведут себя как форменные бараны, почему не написать жалобу на менеджмент магазина, который заставляет продавцов ходить по пятам и раздражать покупателя. Но никто же ничего не пишет.
Ответить
110
ВЫ немного не правы. И пишут, и звонят руководству напрямую. Только от этих жалоб плохо опять продавцам, так как от начальства прилетает - А чего ты ничего ему не продал.
Ответить
Я вот слышала разговор одной начальницы, которая утром инструктировала Рыбный отдел. _"Не отпускаем покупателя без покупки" - Я как-то это себе представила, зайду я в рыбный отдел, а меня начнут жестко прессовать на предмет покупки Окуня :)))) Тренинги их дебильные, они за этими тренингами и психическими вывертами начальников о простом покупателе и не думают, а с другой стороны у них и задача - втюхать некачественный, иногда просроченный товар, а мы от них хотим чего-то.
Все продавцы знают, что покупатели, особенно детского питания, смотрят на дату производства, и обязательно полезут в конец полки за свежим товаром, как ты его не ставь, и никакие причитания расставлялщика на полках, что зачем лезть, когда вот он стоит или давайте я сам вам достану, не помогут. Но все равно заставляют их свежий товар прятать поглубже, в надежде, что их старье раскупят слабовидящие и торопящиеся. С ними бороться бесполезно.
Все продавцы знают, что покупатели, особенно детского питания, смотрят на дату производства, и обязательно полезут в конец полки за свежим товаром, как ты его не ставь, и никакие причитания расставлялщика на полках, что зачем лезть, когда вот он стоит или давайте я сам вам достану, не помогут. Но все равно заставляют их свежий товар прятать поглубже, в надежде, что их старье раскупят слабовидящие и торопящиеся. С ними бороться бесполезно.
Ответить
Да, очень печально, что в погоне за прибылью уже ни качество товара, ни сроки годности не играют для продавцов (а скорее их руководства) никакой роли. Главное - продать, как говорится, "хоть тушкой, хоть чучелком".
А потом эти же самые продавцы и страдают в других магазинах от агрессивных продаж по отношению к ним. Короче, замкнутый круг
А потом эти же самые продавцы и страдают в других магазинах от агрессивных продаж по отношению к ним. Короче, замкнутый круг
Ответить
Тоже бесит, особенно рандеву. Я сразу говорю, что просто присматриваю и сегодня покупать ничего не буду. Сразу интерес теряют.
Ответить
А мне нравятся, выполняют четко поставленные задачи.
Ответить
Скрипты меня не раздражают, зато бесит, когда консультант не знает свой товар. Особенно на этих самых "открытых прилавках". Да там всего ничего лежит-то. Можно же хоть от скуки выучить. А у вас есть такая-то хрень? нет, в первый раз слышу. Извините, но мне кажется, вот она лежит. Правда? ух ты. Подходит это к такой модели? А я не знааааю. Ну посмотрите, там на коробке должно быть написано, мне-то не достать, товар за стеклом. Кажется (!), да. Ррр
Ответить
Госспади, я таких приставучих сразу озадачиваю - прошу озвучить мне полный текст всех технических характеристик такого-то товара. И уклоняюсь от формы диалога, требую подробного рассказа. Так и я спокойно под эту болтовню погляжу, как под шум прибоя, и долбодятел при деле, бубнит себе и бубнит.
Ответить
А в Лэтуаль эти охранники-липучки? Стоят и сверлят мозг, я не выдерживаю ухожу:evil
Ответить
+10000
Я иногда утром отвезу сына в школу прям в пижаме на голую пипу и шапку на нос, и забегаю в летуаль - прям по пятам ходят и смотрят за каждым движением, будто я сейчас диор польский по карманам распихаю))
Я иногда утром отвезу сына в школу прям в пижаме на голую пипу и шапку на нос, и забегаю в летуаль - прям по пятам ходят и смотрят за каждым движением, будто я сейчас диор польский по карманам распихаю))
Ответить
Зачем продавцов до сих пор дебильные маркетологи учат разгонять покупателей?
1 место по разгону покупателей - Рандеву. Ходят по пятам, следят, как будто товар сторожат. Стоит дотронуться до какой-нибудь пары - сразу нарушают личное пространство - "вам помочь? будете мерить? что ищете?"
Если я зашла проходя мимо что-то новенькое присмотреть по настроению и, возможно, купить, то это настроение сразу улетучивается, вылетаю из магазина.
Я гуляю по магазинам, думаю свои мысли, общаться ни с кем не хочу. Продумывать гардероб мне комфортно самой или с мамой или с подругой. Если нужно что-то спросить или попросить померить - сама обращусь к консультанту.
1 место по разгону покупателей - Рандеву. Ходят по пятам, следят, как будто товар сторожат. Стоит дотронуться до какой-нибудь пары - сразу нарушают личное пространство - "вам помочь? будете мерить? что ищете?"
Если я зашла проходя мимо что-то новенькое присмотреть по настроению и, возможно, купить, то это настроение сразу улетучивается, вылетаю из магазина.
Я гуляю по магазинам, думаю свои мысли, общаться ни с кем не хочу. Продумывать гардероб мне комфортно самой или с мамой или с подругой. Если нужно что-то спросить или попросить померить - сама обращусь к консультанту.
Ответить
120
Их не учат, они боятся, что процент с покупки улетит мимо них к другому консультанту. И все они прекрасно понимают, просто дебильничают, а маркетологам как раз наплевать на магазин, если бы им было не плевать, они бы учили стимулировать покупку, а не отшивать клиентов своим дебильным поведением
Ответить
Да ладно надоедливые, еще бывают и полностью больные на голову продавцы. На авито баба сумку расписывает дорожную. Типа сумка на 20 кг и как правило больше для поездок вам не понадобится. Дальше даже читать не хочется. Такая умная, чужие поездки в свои правила решила так уверено засунуть, и даже не поленилась описать, в каких редких случаях вам понадобится больше 20 кг:), но этот случай с вами точно не случится, так что берите ее сумку
Ответить
На авито это вы к ней пришли, может писать на странице что угодно, хоть частушки вместо описания товара.
Ответить
А кто скажет Соколову, чтобы этот умственно умный убрал крадущие номера мобильников сканеры в супермаркетах, сразу же приходит от этого уу(умственно умного) смс, стоит пройти мимо его хреновых магазинов, никогда в них не захожу именно из-за того, что он своими смсами плешь проел, даже не знаю, чем он там торгует. И ведь потратился на сканеры, отслеживает покупателей, а прибыль есть?
И у меня вопрос вообще ко всяким додопицам и прочим, вы о чем вообще думали, когда решали, что считав телефон мимо проходящего человека и кинув ему рекламу себя, не вызовете блевотный рефлекс? Во-первых вы чем-то облучаете человека, чтобы получить сигнал от его телефона, во-вторых вы хрен пойми как получили доступ к его номеру, и вы думаете, что эти два фактора перекроют вкус вашей пиццы или что?
И у меня вопрос вообще ко всяким додопицам и прочим, вы о чем вообще думали, когда решали, что считав телефон мимо проходящего человека и кинув ему рекламу себя, не вызовете блевотный рефлекс? Во-первых вы чем-то облучаете человека, чтобы получить сигнал от его телефона, во-вторых вы хрен пойми как получили доступ к его номеру, и вы думаете, что эти два фактора перекроют вкус вашей пиццы или что?
Ответить
Каждый день мимо их магазина прохожу, ни разу никто мифическим сканером ничего не сканировал. Вспоминайте где номера оставляли, при заполнении какой бонусной карты
Ответить
тадам, никакие бонусный карты я нигде не использую
Ответить
Магазин сумок Лаббра (Labbra) также в лидерах по антимаркетину . У них красиво выложен товар, продавцы сразу не пристают, но везде спрятаны ценники, что бесит больше приставучих продавцов. Несколько раз делала попытки поинтересоваться сколько стоит конкретная сумка - сразу продавец начинает вступать в контакт. Долго ищет цену, в это время рассказывает какая это замечательная сумка, заодно про какие -нибудь акции. Первый раз потратила время и понервничала, в следующий такой трюк сразу прервала свой интерес к товару, ибо каждая минута свободного времени в ТЦ дорога.
Ответить
Ценники по правилам должны быть везде спрятаны.
Ответить
Ценники по правилам ОБЯЗАНЫ быть доступны покупателю, а не спрятаны, это до первого визита Роспотреба у них торговля со спрятанными ценниками
Ответить
Фигню не пишите, это не отсутствие ценников и информации о товаре. Они доступны, только аккуратно заправлены внутрь.
Хотя когда я работала, мы старались поворачивать ценники на дорогих сумках лицом к покупателям, чтобы их не хватали и не залапывали все подряд, а сразу видели цену. Помогало, многие видели цену и просто смотрели, а на предложение показать поближе отказывались.
Хотя когда я работала, мы старались поворачивать ценники на дорогих сумках лицом к покупателям, чтобы их не хватали и не залапывали все подряд, а сразу видели цену. Помогало, многие видели цену и просто смотрели, а на предложение показать поближе отказывались.
Ответить
130
Это что за правила такие?))) Цена должна быть открытой, доступной и одинаковой для всех групп покупателей.
Ответить
" ценники должны быть аккуратно заправлены внутрь"- везде, где работала в дорогих магазинах, были такие стандарты. И ни дай бог если придёт начальство из офиса и ценники с явлыками веером болтаются не заправленные, то писец всем. Они есть, они не отсутствуют и они для всех одинаковы.
Ответить
А у меня еще вопрос к магазинам, которые заставляют скачивать приложения, вы как себе такой телефон представляете, где одни приложения всех магазинов? Как там найти место, которое звонит и что вообще с памятью телефона будет? Это же просто плевок в лицо покупателю, когда старая бабка на кассе Дикси должны куаркод из приложения для скидки показать. Кто все это вводит? Дебилы двадцатилетние?
Ответить
В Ив Роше такие, поэтому обхожу их стороной. Если очень надо, заказываю с сайта.
Ответить
не замечала за ними, их там легко отшить, просто сказав, что посмотрю пока сама
Ответить
А видели продавцов Павлово-посадских платков? Первое, что в магазине видит покупатель - это жуткие предупреждения, что руками не трогать, к товару не прикасаться. И из-за прилавка встает жуткого видосика полубабка, которая ничего не говорит, но видно, что за спиной у нее наверняка есть бита, чтобы хренакнуть покупателя по рукам, если кто-то посмеет прикоснуться к товару:))))))
И это все при том, что на улице не каждый день встретишь такой платок. Им бы танцы с бубнами в этих платках устраивать, заматывая в них покупателей, а они боятся, что кто-то тронет товар, так никто и не трогает, магазин стоит пустой:))
И это все при том, что на улице не каждый день встретишь такой платок. Им бы танцы с бубнами в этих платках устраивать, заматывая в них покупателей, а они боятся, что кто-то тронет товар, так никто и не трогает, магазин стоит пустой:))
Ответить
Зато платки чистые) а с грязными что делать? Их же никто не купит.
Ответить
Потому что во многих магазинах испорченные вещи заставляют выкупать продавцов.
Ответить
потому что они думают о продажах и доходах, а на покупателя им плевать, отсюда их мытарства:)
Ответить
140
Ой, девочки, я вам сейчас просто анекдотичный случай расскажу к теме. ПОехали мы тут 2 недели назад на кладбище (оно в Подмосковье). Магазин всяких "принадлежностей" там, соответственно, один всего (на несколько км нет ни одной деревни). Разговорилась с продавцами (заказывали табличку, пока одна делала, я ждала. ну. разговор и завязался). Так что вы думаете - с них тоже требуют планы продаж, создать РЕКЛАМУ (Карл" Рекламу одного магазина на несколько км!) и разговаривать по долбаным скриптам! Даже камеру повесили! Во как! Хорошо, что камера хоть звук не пишет.
Я просто в страшном сне себе не могу представить, пришла я вот в такой магаз, а мне с порога - Здравствуйте. Кому веночек выбираем? И смех, честно, и грех....
Я просто в страшном сне себе не могу представить, пришла я вот в такой магаз, а мне с порога - Здравствуйте. Кому веночек выбираем? И смех, честно, и грех....
Ответить
тебе - если так ответить, что больше не спросят, но продавцов жалко, а камера без звука не передаст послание тем, кто требует план продаж, а ответ-то им адресован:)))
Ответить
Вы меня правильно поняли. Мне продавцов самих жалко, понятно, что не от хорошей жизни там работают (кстати, они там уже много лет, лица запомнились). Меня поражает не просто тупость, а какая-то изощренная тупость управленцев этого магазина.
Ответить
не только этого, многие управленцы в магазинах слегка того
Ответить
И кстати управленцы не только в магазинах. Они приходят в любую организацию и начинают мести метлой по-своему, не учитывая специфики конкретной конторы и ёё деятельности. Некоторые одаренные даже разваливают налаженное дело.
Ответить
Ну полоумный Стерлигов несколько лет назад делал же рекламу своих, прости Господи, гробов... причем агрессивно-навязчивую :evil
Ответить
Боже мой, он и гробы изготавливал?
Ответить
Сразу вспомнилось, увидела как- то на дороге несколько лет назад
Ответить
Бабам.... Видала я его в ночном клубе, за соседним столиком сидел, со своей кампашкой, без бороды еще, охотно дамочку свою приобнимал за талию)))) .
Ответить
в 90х ))))
Ответить
150
Ладно в магазине.... Я работаю в аптеке и у нас тоже планы продаж и стандарт обслуживания. Мы должны предложить покупателю карту лояльности, скидки, акции рассказать и предложить оплату сбп. Представьте себе человека, который пришёл всего лишь снуп купить, а на него сваливается такой поток информации. Люди в офигении, честно.
А.. Забыла. Мы ещё должны суметь втюхать препараты определённых произведений. От этого зависит наша заработная плата.
Ну как? КАК? Из аптеки можно было сделать рынок, а?
Кстати, врачи в доле. Назначают то, что надо продать аптеке. Медицинские представители выступают посредником в этой сделке
А.. Забыла. Мы ещё должны суметь втюхать препараты определённых произведений. От этого зависит наша заработная плата.
Ну как? КАК? Из аптеки можно было сделать рынок, а?
Кстати, врачи в доле. Назначают то, что надо продать аптеке. Медицинские представители выступают посредником в этой сделке
Ответить
Кто-то стоит и проверяет? Или на видео записывают ваш рабочий день? Если человек пришел только за снупом, то и не предлагайте ему ничего другого.
Ответить
Есть камера, предполагаю, что есть прослушка.
Еще есть тайные покупатели, после которых происходит шухер по всей сети и следуют репрессии в виде штрафов.
Еще есть тайные покупатели, после которых происходит шухер по всей сети и следуют репрессии в виде штрафов.
Ответить
Ужас какой. Прослушки, тайные покупатели, репрессии.. Тогда ЗАЧЕМ работать на такой работе?
Ответить
Мне удобно, возле дома и график удобный. Работаю, чтобы дома не затухнуть и деньги на путешествия. Это не основной источник дохода
Поэтому , мне пофиг. Жалко тех, кто вынужден это именно терпеть ща неимением другого. Во всех сетях одно и тоже
Поэтому , мне пофиг. Жалко тех, кто вынужден это именно терпеть ща неимением другого. Во всех сетях одно и тоже
Ответить
Конечно камеры. А на звонках всегда прослушка стоит. Вы из деревни что ль.
Ответить
Я не из дереви. Сидят и слушают целыми днями? Вы рекламные предложения предлагаете по телефону или в зале покупателям?
Ответить
Слушают эпизодически.
Ответить
И что будет, если услышат отказ клевать мозг клиентам?
Ответить
Ну что будет? Выставляют планы, при этом оклад минимальный. Вводят штрафы за невыполнение стандартов. И в случае возмущения фармацевтов говорят, что вот был тайный покупатель, вы не предложили, вот вам штраф.
На самом деле , у нас в стране процветает рабский труд. У нас основная масса населения работает на похожих условиях и за копейки. Вроде как сам виноват. Плохо работаешь.
Я поэтому не вижу смысла вот в этой во.й. н.е типа за свободу. Ну придут другие рабовладельцы, такие же как и сейчас. Без разницы.
Я благодарю бога и судьбу, что у меня муж хорошо зарабатывает и квартиры отбабушек
На самом деле , у нас в стране процветает рабский труд. У нас основная масса населения работает на похожих условиях и за копейки. Вроде как сам виноват. Плохо работаешь.
Я поэтому не вижу смысла вот в этой во.й. н.е типа за свободу. Ну придут другие рабовладельцы, такие же как и сейчас. Без разницы.
Я благодарю бога и судьбу, что у меня муж хорошо зарабатывает и квартиры отбабушек
Ответить
160
Увольнение конечно. Зачем нужен сотрудник, у которого отказ работать?
Ответить
Зачем нужна такая работа, где начальство дебилы?
Ответить
Ну вы же задаете дебильные вопросы, и ничего. Почему кто-то не может так же дебильно делать это за деньги?
Ответить
Пускай делают. Главное, чтобы их это устраивало.
Ответить
У вас наверное, что-то с логикой. Если работают, значит устраивает
Ответить
Фармацевтов не увольняют, конечно. Их не хватает. Просто зарплата получается слёзы
Ответить
Наушники с Рамштайн в уши и пусть он говорит себе:) По фигу веник
Ответить
На Домодедовском кладбище менеджеры Ритуала на улице возле конторы стоят и "ловят" клиентов, работа у них такая.
Ответить
Если только цветы предложить... Ибо агенты приезжают быстрее, чем больница сообщает о смерти, иной раз
Ответить