Cнова WB

Было так,, повесили минус в баланс и сделали предоплату, я заказала что-то мелкое, оплатила, вместе с платой за мелкой сняли и минус с баланса и снова постоплата возникла

Ха, давно 100 р отказ. С НГ еще где-то

У меня меняется. Было 50, пару дней назад 75, а сейчас бесплатный отказ.

У меня такой же сюрприз.
Списали сразу при заказе всю сумму за товар.
И обьяснили каким то долгом за возврат 75 руб((
Кто им мешал сразу при отказе списать эти 75 руб и не создавать типа долг??

наверное это специально делается, что бы с долгом предоплату сделать.

Нет, вы когда оплатите покупку следующую по предоплате, то снимется она и потом опять будет постоплата. у меня так

Они мне сейчас написали, что якобы средств было недостаточно, хотя это не так. Понятно, что это уловка для отмены оплаты в пункте.

Нет. Я сделала заказ, имея -200 рэ на балансе. Ничего не списали, по-прежнему, постоплата.
Мне кажется, что они выборочно тестируют и проверяют поведение людей, применяя к ним такую фигню.

У меня почти все возвраты бесплатные (за исключением каких-то компьютерных приблуд, типа шнурочков зарядных или наушников).
И на балансе 0.
Предоплата появилась как-то зимой, и дня через 2 пропала, я тогда и не заказывала как раз ничего. А так постоплата уже года 3.

Да , именно так. Была в шоке пару дней назад, положила в корзину товар стоимостью 420 руб, нажала Оформить (у меня всегда была постоплата) , а с меня списали 420+50(пополнение баланса)=470руб. ,накануне я взяла заказ и одну вещь вернула. Сняли не в тот день, а именно с новым заказом. Да, и теперь за отказ некоторых товаров 100руб, но чаще 75. То есть избирательно .

Нет ни предоплат, ни платного отказа, ни минусового баланса:party4

Нет, бесплатный отказ и постоплата

У меня на балансе -900. Вообще они, конечно, изрядно достали своей самодеятельностью.

Научите где проверить баланс, пожалуйста?

Да это видно. Если в браузере, это в правом верхнем углу.

Спасибо!

Поняла, издеваются значит точечно :)
Спасибо ответившим.
Пошли они нафиг, решила что ничего больше там заказывать не буду.

Да хватит вам, все норм, оплатите след заказ и уберется предоплата

И 100 рублей за возврат и предоплата. Не обожрались они еще там?

Ну, они меня тоже подбешивают, но беру у них то, что мне удобно

Я последний заказ оплачивала и у меня все равно предоплата

Напишу здесь, вроде по теме, месяц назад писала, что купила кроссовки на вб , в которых через 20 дней обнаружился дефект, узнала что гарантия на вб на ВСЁ теперь 14 дней, то есть если дефект обнаружился в течение 13 дней то можно оформить возврат, позднее - экспертиза независимая за свой счет и отправлять заказным письмом продавцу. Так вот , написала я в Роспотребнадзор, пришло мне письмо на 6 страницах. Суть- общайтесь с Продавцом в рамках закона, а на площадке Валдберис действует правило 14 дней на возврат по браку. Естественно, обувь из списка покупок на данном сайте теперь мной исключена.

Моя дочка на ВБ обувь только с очень хорошей скидкой берёт, чтоб потом не жалко было выкинуть. Вот сейчас получила кеды и кроссовки летние со скидкой 70% , одни даже типо какой то бренд за 500 и 700 руб.
Лето относит и ладно...
Дорогие покупаем только в магазинах.

было 50, теперь 100, но я после скачек с платным возвратом и прочим заказывать перестала. Постоплата. А за планшет - 500 рублей, стоимость возврата - 5%, за робот-пылесос - 400. А айфончик 14 - бесплатно, но предоплата только
Просто захожу по чьей-то просьбе посмотреть изменения,

Я не понимаю, почему их до сих пор не проверила ФАС. Ну они реально заколебали и со сменой правил и платным возвратом.
Тоже, наверно, не буду у них ничего брать осточертели.

Потому что всё у нас так

Суд признал незаконным платный возврат бракованных покупок на Wildberries
Смогут ли потребители вернуть свои средства
Анна Левинская, Анна Захарова
20 апреля 2023

Подмосковное управление Роспотребнадзора добилось в суде признания неправомерности практики Wildberries взимать с покупателей плату за обратную доставку некачественного товара. Маркетплейс планирует это решение оспорить
https://rbc-ru.turbopages.org/rbc.ru/s/business/20/04/2023/643fe2669a7947361a8cc54e

А толку...
Я вот сейчас им написала, они просто издеваются, талдычат как попки, что средств на карте не было, поэтому повесили минусовой баланс и убрали постоплату. Ну и кто кому плохой? Я всегда заказываю много, бОльшую часть не выкупаю, но всегда что-то беру, они всегда с прибылью + плюс отдельная их статья дохода по возврату, который оплачиваю я и еще поставщик.

А почему вы не выкупаете бОльшую часть? И с чего вы взяли, что огни с прибылью, если катают ваш товар в огромных количествах?

Потому что я беру два платья, две пары обуви, разных размеров, чтобы выбрать подходящий, как и в любом другом магазине.
Я готова оплатить возврат за заказ, а не за каждый товар в отдельности.
В этом смысле у Ламоды вменяемые условия.

Это была основная идея вайберис, заказ 3-4 модели -купил одну, иначе легче в магазин сходить, чем их размеры угадывать. Все как то забыли как он себя позиционировал.

Именно так.
А еще кто-то может объяснить, почему возврат оплачивает и покупатель, и поставщик? Что это вообще за фигня....

а еще с сотрудников пвз за все косяки и склада, и покупателей штрафуют

Вот я о том же! Теперь к ним ни ногой в плане одежды и обуви.

Наверное потому, что большая часть не подходит? Вот мы заказали сыну 4 пары обуви на выбор, все ботинки были одного размер при этом 2 пары оказались сильно велики, одна на фото выглядела хорошо, в реале оказались пенсионерские штиблеты, вот из 4х одну и забрали.

Да это нормально, на самом деле. Как топы про вб, так кто-то появляется со своим советом "выбирайте тщательнее". Ну это же бред. Как выше правильно заметили привлекательность вб как раз в том, что около дома можно выбрать подходящее.

А мы ни одну пару из пяти, увы. И возврат всех оплатили,, 500 р. Не буду больше заказывать. Думаю ВБ больше бы получил выгоды, если мы бы и раньше у них покупали одежду и обувь. Одежду я выбираю из 2 размеров, так что прилично. А они решили так. Н уи ладно. Я теперь в Ламоде

Про платный возврат вы знаете ДО покупки. Какого фига заказывать если не согласны на эти условия?:scared2

Тут вопрос не в этом, а в том, что за возврат деньги не сняли, повесили минусовой остаток на личный счет и из-за этого отменили постоплату.
Вот согласия на личный счет на их сайте я точно не давала.
Но меня и возврат за каждую позицию раздражает.

Потому что кормится с этого кто-то сильный и речь не про владелицу.

75 руб прям недавно:| достали. Предоплаты нет, вчера заказ делала.
То, что надо примерить - заказала с аккаунта дочери - у нее и мужа возврат бесплатный.
Зла не хватает.

У меня в корзине сейчас лежат вещи, везде написано "бесплатный отказ". Или это ничего не значит?
У меня 100% выкуп за всю историю на ВБ, может поэтому?

Может поэтому, а может не поэтому, суть дела не меняется. Привлекательность маркетплейса в том, что ты можешь заказать одежду и обувь рядом с домом и выбрать нужный размер, отказавшись от остального.

а маркетплейсам не привлекательно большое количество отказов и доставка туда-сюда за свой счет. В принципе, логично, но им бы правила прописать, допустим, при каком рейтинге покупателя отказы начинают становится платными

да. как раньше когда-то личная скидка зависела от % выкупа.

За какой свой?? За возврат сейчас платит и покупатель, и поставщик.
Нормальные условия у Ламоды, не выкупил на 3500, платишь 300 рублей, все четко.
Более того, сейчас залезла к ним на сайт, они поменяли условия в сторону покупателя. Доставка стала бесплатная, вне зависимости от суммы, пост-оплата, естественно, есть, и ее не меняют и не делают акцией, или чем там ее ВБ еще делал. Зажрались просто!

Суд признал незаконным платный возврат бракованных покупок на Wildberries
Смогут ли потребители вернуть свои средства
Анна Левинская, Анна Захарова
20 апреля 2023

Подмосковное управление Роспотребнадзора добилось в суде признания неправомерности практики Wildberries взимать с покупателей плату за обратную доставку некачественного товара. Маркетплейс планирует это решение оспорить
https://rbc-ru.turbopages.org/rbc.ru/s/business/20/04/2023/643fe2669a7947361a8cc54e

Тут речь только о браке

Да уж. Но если присылают вещь грязную или с следами носки, то браком это не является и деньги за это спокойно списывают.

Так и другого размера вещи присылают и крайним остаётся покупатель

Бред какой-то, за возврат брака они деньги итак типа возвращают. Что их получить нельзя - другой вопрос, но в правилах у них платного возврата брака нет. Не о том судиться надо!

Ага, все дураки просто

Наоборот, из людей дураков делают. Создают видимость работы. Потом скажут - ну все, суд присудил плату за брак незаконным. Все радуйтесь. А по факту ничего не изменилось, суд впустую, вб в выигрыше

Посмотрела в корзине. На все лежащие там товары отказ бесплатный.
На прошлой неделе забирала заказ. Постоплата.

Отказ бесплатный, постоплата. Но! Скидку, заразы, срезали с 35% до 15% ((((

Это всё произошло за сутки, я забирала вчера вечером заказ. Из заказа взяла несколько товаров, за остальные возврат не списали, а повесили в минус и убрали постоплату.
Со скидками тоже отдельная песня, невозможно теперь понять, какая у тебя скидка, ха что, это тоже всё происходит, как там кто-то вдруг сегодня захочет.

Скидок несколько лет уже нет

Та ни, у меня полгода назад была 35%

скидки у всех одинаковые, даже на новых аккаунтах, они ни от чего не зависят. Процент выкупа влияет только на платность возврата, да и то закономерность так никто и не нашел, а вб от ответа увиливает...

Это они рисовали вам 35%, а реально ее не было

Скидки это ни о чем, забейте.

Возврат кто нибудь недавно делал? Выкупил, принес домой, завтра вернул, есть такие? Как быстро деньги возвращаются? Вопрос про недавно, не про апрель, а вот буквально неделя, две, не больше.

В течении дня.

вчера, на балансе появились в течении часа.

с марта не вернули еще

Я сегодня делала возврат. На балансе личного кабинета деньги появились в течении 10 минут, пока домой шла.
Вывела на карту в течении 1 минуты.

3 мес был бесплатный отказ, сейчас 75 руб стал. Возвращаю совсем мало

у меня не было ни одного отказа, но всегда предоплата и отказ 100 рублей. Из за этого заказываю только дешевые позиции до 300 рублей. и то ВБ смог накосячить. купила кофе ( 197 рублей, выбрала пункт в моем доме , а вб привез в далекий пункт выдачи. Пришлось потратить час времени на дорогу, чтобы забрать кофе.

Что за ерунда, значит вы указали тот пункт. У меня один раз за все время заказ уехал не туда, но в итоге всё равно приехал в мой пункт, просто позже.

У меня тоже так было. Заказы забираю всегда в одном и том же пункте, который в моем доме расположен, в других никогда не получала. Но они периодически всплывающими окнами навязывали другой новый пункт в моем районе, якобы мой перегружен. Я это игнорила, ясен пень, в соседнем подъезде удобнее забрать, чем пилить на другую улицу, в пункт, расположенный в ЖК на закрытой шлагбаумом территорией, на машине туда фиг подъедешь, пункт спросом не пользуется. И, видимо, валберис самовольно решил перенаправить потоки, или этот пункт раскрутить, и мой последний заказ весом 5 кг( бытовая химия) волшебным образом попадает в этот сранный пункт. Вот на фига, скажите, мне переть пехом на другой конец района, когда забирала всегда в своем доме в соседнем подъезде?? Естественно, я пишу в поддержку, чтобы привезли туда, куда надо. В течении 20 мин переписки со мной общалось 6!!!человек ( один из них бот). Предлогали мне отменить заказ и перезаказать опять( ага-ага, за каждую единицу товара 100 руб возврата), и другой бред. Задаю вопросы, на каком основании они самовольно меняют пункт выдачи?? Перенаправляют мой вопрос в техотдел. От туда куча вопросов ко мне с какого устройства, браузера и т. п. я делаю заказы, и получаю совет чистить кеш!!! и ничего более от них, ни извинений, ни взятие ответственности за это. Т. е. что хотят, то и творят! Уже читала раньше об этом, как люди в соседние поселки и города за своими заказами ездили, им тоже говорили, что сами виноваты. Ага-ага, сами так захотели. Еще в переписке мне эти работнички и валберис писали, что автоматом может выбраться только тот пункт выдачи, в котором получали заказ в последний раз. Я пишу, назовите заказ, который я когда либо заказывала в этот в пункт, который они мне самовольно навязали, и меня перенаправляют в ит-отдел, где мне почистить кеш предлагают)) Вот честно, 6 разных людей, 6
имен ( один из них робот) со мной общались, и гнали пургу. Не добиться от них ничего. Заказывать буду теперь у них только по мелочи, у меня постоплата, и если еще один такой косяк, отвязываю карту, и пошли они нафиг

У меня откпз100 рублей. Пару дней назад отказалась от брюк, которые были откровенно боакованные-косой шов на брючине. Повесили долг -100. Написала обращение. Если не уберут(думаю, не уберут), нифига заказывать не буду у них. Первый отказ за ВСЕ время, кстати, был((

Реально зла не хватает! Почему мы должны оплачивать брак и некондицию? Привезли краску для волос всю раздавленную, весь пакет в краске и за возврат сняли 50 руб!

Я почти перешла на Озон...там нет платного возврата, одежду тоже можно только после примерки оплатить...есть какая-никакая система баллов...на ВБ сейчас только неуважение к покупателям...и если раньше на Озоне было дороже, чем на ВБ, то сейчас многое дешевле...меня на Озоне пока всё устраивает...я себя там чувствую покупателем, а не лохом, на котором наживаются...

Никакого "многое дешевле" нет, ну на то что я заказываю уж точно. А мне надо дешево, относительно быстро, без брака. и можно без уважения))) Пока устраивает.

+100

мне ещё понравилось: 19 мая заказала на Озоне товар, оплатила 597 рублей. 20 мая товар приехал на выдачу. 22 мая я полезла на Озон смотреть штрих-код (через ЛК) и нечаянно ткнула в этот товар. Он открылся в окне уже за 627 рублей, при этом с зелёной стрелочкой вниз и пометкой: стало дешевле!
)))))))))

ну на то, что вы заказываете может и нет дешевле, а на мои заказы практически всё дешевле, чем на ВБ) раньше такого не было, а сейчас есть)

Тоже перешла на Озон почти полностью. Приложение у них менее удобное, но бесплатный отказ перевешивает. Предоплата меня вообще не парит нигде...
Цена на "мои" товары на ВБ ниже, но к ним прям ОЧЕНЬ не хочу возвращаться, только если вообще больше нигде не купить...

Мне тоже сделали 75 рэ возврат. На прошлой неделе было 50, а до этого бесплатно. Выкупаю практически все, т.е. это вообще никак не зависит от поведения клиента я так понимаю.
Заберу последний заказ, т.к. там нужное и все. Буду ждать, когда вернут постоплату и бесплатный возврат.
Есть Озон им и буду пользоваться.

И у меня точно такая же ситуация. Сумма выкупа за 2 года 770 тыс. Я никогда не заказывала 10 коробок обуви чтобы выбрать одну. И ввели платный возврат. Еще и за брак снимают беспредельщики!
Тоже на Озон перехожу.

и у меня также. решение приняла аналогичное- заберу последний заказ и нахер ВБ

У меня сегодня опять вернулись постоплата и бесплатный отказ, за период (неделя), когда отказ был платный и оплата при заказе, я ничего не заказывала, так что сумма выкупа и процент не поменялись никак. Мутят что-то

в смысле не поменялись? каждый день меняется, при чем тут последняя неделя? влияет каждый день, которые был ровно 2 года назад

За эту неделю не менялись, пока был платный возврат и оплата заранее, я ничего не покупала и сумма выкупа и процент у меня не менялись. Пост оплата и бесплатный возврат у меня вернулись сегодня.

Вы не поняли. За прошедшую неделю сместился двухгодичный период. Было 16 мая 2021-15 мая 2023. Стало 23 мая 2021-22 мая 2023. Так вот, смотреть нужно ещё покупки-отказы с 16 по 23 мая 2021 года. Там, например, мог быть отказ от... дорогой пары обуви. Теперь он не учитывается, и сумма с процентом выкупа могли измениться.
У меня так за неделю резко вырос процент выкупа, потому что в мае 2021 года дочке платья к последнему звонку перебирали. Тогда штук 10 заказывали, в итоге выбрали одно.

Дамы, у кого бесплатный отказ, какой у вас процент и сумма выкупа?
Просто пытаюсь понять их алгоритм

Нет у них никакого алгоритма, мне сделали платный отказ после большого количества заказов без возвратов.

ну может есть какой-то порог? у меня процент выкупа около 40% сумма почти 700 тыс за два года, а за все время миллиона 2,5 а может и больше.
вот возврат у меня платный 100р, не давно был 75р.
вот думала, может это потому, что у меня большой процент возврата. хотелось бы узнать у кого как

У меня процент выкупа 57%, сумма выкупа 770 тыс, я с ними с 2009 года когда они еще вещи из немецких каталогов присылали, общая сумма выкупа около 2 млн.
Ввели мне платный возврат неделю назад, сначала 50 руб, потом 75 руб.
А вообще я даже не понимаю как они сумму выкупа считают, я никогда коробами не заказывала, выкупаю почти всегда все, возвраты очень редко, по моим подсчетам я выкупаю не меньше 90%.
Неприятно все это, буду пока на Озоне заказывать, а с Вб приторможу, деньги целее будут.

Процент 97,96 сумма выкупа 59 тр,

213 тысяч сумма, 80% выкуп (немного округлила).

500к сумма, выкуп 80%

76% 200 тыс. Я много сопутствующих товаров покупаю: канцелярка, корм и наполнитель для кошки, из еду кой-чего, ну и мелочи типа носков и колготок. Понятно, что все это обычно выкупается и примерять не надо.

90% сумму показывает сейчас за последнее какое-то время 372тр, а так больше ляма.

Мне кажется, у них платный на определенные товары. Например, у меня сейчас в доставке висят: 3 пиджака разных цветов (дочка один выберет), килограмм орехов, упаковка ручек, пара банок мармелада - и на все это бесплатный отказ. А вот на самолетик из пенопласта за 300 р. отказ почему-то платный...

Мне тоже вчера сделали 100, было 75. Так они всех клиентов растеряют, в нашем пункте уже пустынно. Я тоже стала на озоне заказывать, там часто дешевле бывает, но многого нет, то что на вб, к сожалению(.

в Москве теряют, в регионах приобретают...

В Москве продавцы осадили офис Wildberries после блокировки аккаунтов
Десятки продавцов потребовали от Wildberries вернуть деньги после блокировки аккаунтов https://ria.ru/20230523/wildberries-1873669797.html

В Госдуме пройдут слушания из-за споров в Wildberries
Депутат Чернышов отправил запрос в МВД по спорам в Wildberries и анонсировал слушания в ГД

давно пора

Регионы выбирают WB

У них особо выбора нет, в Москве выбор большой.

Где заказывают москвичи?

лямода,озон,практически в любом магаз есть интернет-магазин

Все они и в регионы отправляют

Озон есть и в регионах

В гораздо меньшем количестве. В моей деревне только Вб.

в моей ламода, озон и вб

Вот что мне прислали в ответ на претензию за списание 100 рублей за отказ от бракованных брюк:

"Здравствуйте. Татьяна На данный момент программа автоматически списывает денежные средства за обратную транспортировку возвращенного товара. В настоящее время алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится на обновлении. В ближайшее время функционал будет корректен и Вы сможете обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу, который осуществляет продажу этого товара на нашей торговой площадке. Продавец проверит информацию, которую вы ему сообщите, и при подтверждении в товаре производственного дефекта или ошибки комплектации, осуществит возврат средств за его обратную доставку на склад. Просим Вас немного подождать, чтобы решение таких запросов было максимально удобным для Вас. Надеюсь, что я смогла Вам помочь, если у Вас есть ещё вопросы, я с радостью Вам помогу! Спасибо за обращение. Будем вам благодарны за оценку полученной консультации".

Был мой первый отказ за все время Жаль, но пока ситуация не поменяется, заказывать на wb не буду. Это или неуважение, или наглость, или все вместе

у них эта отписка с начала года висит.

Мне подобные отписки несколько месяцев назад слали.
Кстати, так и не вернули 50 рублей за не правильное вложение.

Я с марта с ними переписываюсь. Все время спрашиваю не наступило ли вот это "со дня на день" и "в ближайшие дни" , когда они обещают функционал наладить по возврату списанных денег за возврат брака.

Я тоже с марта пытаюсь выцарапать 100 руб за возврат разорванной пачки макарон, которая стоила 75. Суки :evil

Зачем макароны (!) на вб заказывать?:-о

Там бывают акции. Например, я часто на разных маркетплейсах заказываю Молисану или 3 колокольчика, они значительно дешевле. Или вообще таких марок нет в ближайших магазинах, например.

Я заказывала там безглютеновые барилла. Они в 2 раза дешевле стоили на вайлдбериз чем в нашем спаре. В других магазинах рядом с домом их вообще нет.

Они это уже давно пишут, со 2 апреля точно. Я ушла полностью на ОЗОН, когда с меня списали 75 руб. за то, что привезли не заказанный товар - брюки другого размера и производителя.
Ситуацию никто не планирует менять, там огромные деньги зарабатываются на таких платных возвратах - всегда есть место браку и пересорту. В масштабах страны посчитайте, что получится.

сегодня получила заказанные туфли, один нормальный, а второй как бы присобраный по шву на месте выреза в области пальцев, прям гармошка на самом видном месте, видимо неправильное натяжение нити было при сшивании подкладки и верхней части. однозначно это производственный брак. но сотрудник в пвз сказала, что это не является браком, брак был бы если бы была дыра насквозь, а так это не брак деньги за возврат списали сволочи

Фото сделали? Оформляйте заявку на брак в личном кабинете

Пришлют отписку

Мне вернули деньги

Это не компетенция сотрудника ПВЗ, оформляйте возврат как брак, прикрепляйте фотки

Правозащитники на фоне скандала с Wildberries создали горячую линию
Председатель ОНК Москвы Волков: правозащитники создали горячую линию для предпринимателей https://ria.ru/20230523/liniya-1873741897.html

По итогам 2022 года оборот Wildberries составил 1,7 триллиона рублей, увеличившись почти вдвое по сравнению с 2021-м, а число заказов достигло 1,5 миллиарда. В планах на этот год – довести оборот до отметки порядка 3 триллионов рублей, рассказывала в конце апреля основательница компании Татьяна Бакальчук.

Чтобы увеличить продажи надо создать покупателям условия захотеть купить именно у них
А пока только наоборот, все снижают количество заказов.
Я вот раньше там заказывала самое простое ( типа мыло, шампунь, стиральный порошок)- ну чего далеко тащить из магазина. А как стала получать вскрытое , отлитое- разбавленное, подделку ( финиш тут таблетки для посудомойки купила) и расхотелось, лучше в магазине что своими глазами вижучем платить за такое ещё отказ 50-100 руб.

Девочки, кто-нибудь выводил деньги с сайта после возврата за последнюю неделю?
Раньше в течение минуты приходили на карту, а сейчас второй день и ничего. У меня еще карта новая Тиньк виртуальная, не знаю начинать волноваться или деньги стали дольше идти.

Выводила. Сейчас можно только если карта там заведена и привязана и только сбербанк и идут несколько дней. Или брать другой товар на эту сумму. Только так. Мне надо было обувь срочно я взяла туфли . Но взамен тоже еадо чтоб карта была привязана... пришлось привязать.

Что ж вы врете то так!!!! Не пугайте людей.
Что значит "заведена" и почему только сбербанк??? :crazy
Я выводила с баланса 22 мая, через СБП на тинькоф. Деньги пришли моментально!
Никакая карта у меня в ЛК не привязана.

У меня лично так было

Я выводила через спб на сбер вчера, вернулись моментально. В понедельник возвращала на Тинькофф, но через спб( ошиблась), а на карту, пришли во вторник вечером.

Всего лишь месяц назад, довольных работой ВБ было намного больше.
Меня здесь уверяли, что платный возврат есть только у меня.

и сейчас выше какая-то адептка отписалась, что у большинства бесплатно и всем довольны) похоже, она одна такая из всего "большинства")))

У меня тоже бесплатный возврат и всегда таким был.

И всегда будет

НИ ФИ ГА
сначала был 100, потом стал бесплатный, потом за одну неделю 50 и 75
подожду, когда станет бесплатный, мне не к спешке
вернее в самом то начале был бесплатный

У моих детей (20 и 23 года) бесплатный возврат, у меня платный стал неделю назад.
Дети заказывают себе одежду недорогую, книги, наклеички, свечки и прочую дребедень, процент выкупа 90+

Прислали мне протекшую краску для волос и сняли 50 руб за возврат. Написала требование о возврате и получила ответ:
приносим извинения за сложившуюся ситуацию. В настоящий момент алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, вы сможете обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу, который осуществляет продажу этого товара на нашей торговой площадке. Продавец проверит информацию, которую вы ему сообщите, и при подтверждении в товаре производственного дефекта или ошибки комплектации, осуществит возврат средств за его обратную доставку на склад. Просим вас немного подождать, чтобы решение таких запросов было максимально удобным для вас. Спасибо за обращение. Будем вам благодарны за оценку полученной консультации.
Можно подумать продавец будет с радостью возвращать! А потом так и будут отправлять эту краску и с каждого снимать за возврат - хороший бизнес!

попробуйте написать продавцу, на сайте есть кнопка под товаром в лк, мне так на телефон продавец 100р перевел за брак

какой смысл? они не бесплатно катаются) да и плохие отзывы никому не нужны.

Мне прислали просроченный на 3 года тональный крем, я его вернулас сразу на ПВЗ, но 50 рублей с меня списали. Дело было в феврале этого года и мне теперь вот ровно такие же отписки пишут. С февраля ничего не решают, хотя позавчера прошла информация в новостях, что они запустили сервис возврата денег в таких ситуациях

У меня было 75р за возврат, стало 100, и через день стало бесплатно, процент выкупа 38. За возврат повесили долг 150, через несколько часов списали оплату и долг исчез.

то есть 150р с вас списали? или долг сам исчез?

Списали с карты как обычно это раньше делали, не поняла зачем было придумывать отрицательный баланс

ну то есть долг не исчез, а вы его погасили. Тогда понятно

Я ничего не делала, оно само)

У меня тоже на пустом месте стоимость "отказа" подняли с 50 до 75 рублей )))
Подожду, может опять сделают "бесплатным". Было уже такое в этом гожу.

У меня все нормально. Платный отказ только на некоторые позиции, в основном мелкие, это сразу видно, сам поставщик подстраховывается.

Прочитала на ресурсе https://www.gazeta.ru/business/news/2023/05/24/20512010.shtml?utm_source=yxnews&utm_medium=desktop
Борется она с шопоголиками. Вместо того, чтобы их пестовать. Меня победила, я теперь у нее только товары не дороже 100 рублей покупаю.

Ну ужасный бред. Она придумала просто отдельную статью дохода, эта статья приносит прибыль всегда и стабильно.

Процент выкупа 100%. Возврат 100 руб. Постоплата есть. Из-за их выкрутасов заказываю сейчас меньше, вернее стараюсь не заказывать совсем. Раньше много заказывала, и одежду, и технику, и много-много другого. В основном пользуюсь Озон. Пункты выдачи у них по одному адресу.

Я бан ягодку поставила, карту отвязала. Аккаунт пока не удаляю, посмотрим что дальше будет с этим беспределом

А я нет. Вы думаете кому-то нужна эта информация?))

Конечно, она нужна. Вернее не нужна вб, а работа в инете с населением у них очень схожа с государственной, обесценить мнение, выставить эдакими дурачками, мол, да кому вы нужны с вашим мнение.

Ничего не изменится от вашего решения. Да и вы готовы вернуться, если позовут.

+100
Если с государством мы сделать ничего не можем (кроме настроить детей стать людьми мира), то терпеть такое отношение от сервиса, пусть и удобного, точно не стоит

Да какая работа. Это как в инсте "отписываюсь, вы не оправдали моих надежд", кому это интересно?) Полагают что остальные ломанутся делать то же самое?

Это интересно ВБ. Потому что это антиреклама, которая понижает репутацию, а как следствие продажи.

Я тоже завязала с WB, после списания 100 рублей за возврат брака. Пока не прекратят эту наглую политику, нахрен их.. Они не единственные

+10000

Скидку покупателя стали обратно повышать. Я там платье мониторю, обещала дочке купить ей и себе одинаковые, ей на озоне купила, а взрослое только на вб есть, а я надеялась на озон тоже завезут) Даже приложение вб обратно установила, чтобы мониторить было проще. Моя последняя покупка там будет, так-то уже давно не покупаю..

фэмили-лук того стоит)))

Ну вот и вернулся ко мне бесплатный отказ, две недели в этот раз мариновали)

Опа, прочитала вас и пошла проверила, и у меня вернулся, вчера еще 75 руб был. Этот шараш-монтаж достал уже. Неужели не могут разработать единый регламент. У меня такое ощущение, что когда жалобы и критика достигают какой-то критической массы, они что-то подкручивают, потом опят шальные деньги начинают манить

Да и пес с ними, зато отдохнула немножко и денежки целее..а то у меня вечерами прям зуд, дай что-нить заказать:ups3 А так только шампунь и краску д/волос купила, но это из ранее заказываемых, т.е. априори без возврата.

Да, снова бесплатно

у меня 3 дня висит статус "приемка в пункте выдачи" . В пункте сказали, что скорее всего вещи нет. Но поскольку там с прошлой недели вместо пожилой женщины теперь подростки полупьяные, то я думаю, завалилась где-то в угол (вещь мелкая).
Как в этом случае быть?

У меня такое было, заказ просто отменила потом. Я тоже пришла с вопросом "поищите там на полу" )) нет, говорят, скорее всего, случайно уехал в другой ПВЗ.

за отмену деньги взяли?

У меня бесплатные отмены, а это были не наушники или что-то в этом роде, где у всех платные. По-моему, если не забыла, это пакетик маленький с удобрениями потерялся :)

Когда кнопка появится, уже за возврат не возьмут. Но они до кнопки не доведут, оформят вам второй заказ самостоятельно

посмотрим, завтра по идее должна появиться. пока больше ничего не происходит

У меня так чайник не нашли ))) не мелкая вещь :chr2
Я пришла забирать заказ (несколько позиций) и именно чайник не смогли найти. Подождала минут 10 и сказала даже если найдете - отменяйте заказ. Через час деньги вернули. Что стало с чайником - не знаю. Но у меня был возврат бесплатным на тот момент. Чайник перезаказала.

так если бы у меня был бесплатный, я бы не парилась. но у меня 100р уже давно.

Да заведите вы уже другой личный кабинет ещё год назад. Явно же глюк какой-то.

какой глюк? не поняла вашу мысль/ у меня был другой, сейчас другой и третий есть у мужа. везде платный возврат

У меня бесплатный. Процент выкупа 64. Другой аноним

Значит, вы единственная такая . У всех уже сто раз все поменялось. А у вас единственной 100 руб уже год

во первых, у меня не год, а 2 года. Во вторых, вы что-то имеете против?

Ну у меня тоже 100 руб при проценте выкупа 61% -в одном городе, в другом 75 - еще и от региона зависит. А был бесплатный.

и?

и и ?

и как всегда? ничего нового

2 года назад не было платного возврата

не единственная... а даже в этом топе отписалось много людей, у кого платный возврат...

2 года, как у нее???

У знакомой сегодня купальник не хотели обратно принимать, а она даже из пункта выдачи не вышла. На пакете размер L, а в пакете купальник размера 44 увидела только в примерочной. Сказали, что она в примерочной купальник поменяла. Оказывается прежде, чем идти в примерочную нужно проверять соответствие размера на упаковке и в упаковке. Новые правила говорят. Правила придумывают по ходу игры - шулера.

Эти правила вводят, потому что до этого покупатели жульничали. Я еще в 2013 первый раз столкнулась с тем, что в упаковке был не тот артикул. Кто-то подменил до меня.

А они разве не проверяют при сдаче? При новой отправке они в новый пакет упаковывают. Тоже не смотрят? Опять перекладывают свои косяки на других
100 лет ничего примерочного там не покупала, но когда это было - точно сравнивали размеры на обуви и на коробке, сравнивали с картинкой.

Почему шулера то? Меняют, да. А товары теперь надо на стойке смотреть, чтобы таких ситуаций не было. У нас даже напоминают "смотрите здесь, до примерки". И бумажка там приклеена с новыми правилами.

Полностью поддерживаю. А то крысы подменяют товар в примерочной и потом возвращают как неподошедший. А с честных людей потом за возврат деньги снимают за возврат этого подмененного товара.

А следить чтобы не меняли должны покупатели, правда же? А операторам на пункте выдачи некогда такой фигней заниматься, они бумажки клеят?

А что случилось c вб? Переодически покупаю там одежду из манго. Но сначала иду в магазин, мерю, потом сравниваю цены, самая высокая в их магазинах, пониже на ламоде и самая низкая в вб, провертела на 30-40. Последний раз пару недель назад там платье выбрала. Сейчас хотела футболку заказать, ещё смотрю на мюли. В магазине сегодня утром померила и вечером решила заказать на вб. Так в вб оказалась цена такая же, а на что-то даже выше 🙄. Из-за чего это?

На вб цены не фиксированные. Есть спрос, повышается рейтинг - сразу растут цены. Я обычно кладу в корзину и мониторю цену

Если вдруг кто не знает.
Теперь если вам приходит продукт питания или БАД в испорченном виде, то, даже получив треснутую банку на ПВЗ, вы не можете ее не забрать.
Возврат только через личный кабинет.
Более того, вам ее выдают и сразу списывают деньги с карты.
Т.е если вы получаете чай в банках и одна из них разбита, то всё равно придется забирать и разбираться дома в ЛК (
Вот такие теперь правила, я не знала.

Да, только вчера коллега так попал и рассказывал.
Пришло в порванной упаковке, все содержимое было рассыпано по пакету. В возврате на ПВЗ отказали, деньги сняли сразу.
Пришлось ему нести это домой и через личный кабинет составлять обращение на возврат.
И только когда подтвердят, можно опять отнести на ПВЗ.

да там уже при заказе видно "вы не можете отказаться" Чему удивляться?

Нет, сразу это не видно, там на аватарке товара в корзине появился маленький значок(кружок). Вот только если навести на этот значок, то появляется надпись, что при выдаче товара сотрудник сразу спишет деньги с карты и отказаться вы не сможете.
И при этом фраза про платный возврат есть. Вот как так? Это сбивает с толку. Ведь вернуть-то на самом деле нельзя.

Ну как не видно? Вот у меня висит в корзине, все написано про оплату:

Только платного возврата у меня нет, только на редкие товары.

Что понимается под выдачей? Передача в руки? Или когда работник раз пошел за товаром?

Думаю, передача в руки. Если товар в ненадлежащем виде, то сотрудник пунта не будет снимать оплату.

Нет, когда работник сканирует ваш куар код, то все, оплата списана за этот вид товара. И даже если он вам принесет порванный пакет, то вы все равно его заберете.
Мне так сотрудник ПВЗ объяснила. Деньги списываются в момент , когда отсканирован куаркод.

Жульничество очередное. Интересно, долго люди будут терпеть такое?

Всегда

Да, мне тоже так пояснили. Если это один товар в заказе, то можно его не получать до истечения срока хранения, но тогда сколько то списывается за неполучение товара в срок

Это мобильное приложенние? На ноуте у меня нет такой фразы.
И потом, вы видите, что у вас написано?
"Спишем оплату перед выдачей. После оплаты вы не сможете вернуть товар". Оплата списывается сразу, как только сотрудник сканирует куаркод, т.е он еще даже не пошел за вашим товаром. И все, вернуть вы товар уже не можете, хотя даже в глаза его еще не видели.

Конечно вижу) Это еда. Пока проблем не было, интересно будет, если с пакетом что-то случилось) Посмотрим)

Я купила чай в банках в запечатанной коробке. Сотрудник кладет колобку на стол, я беру коробку в руки и слышу, как внутри что-то пересыпается. Я испугалась, что банка внутри треснула и чай высыпался. Хотела отказаться, но теперь нельзя. Деньги были списаны сразу же, еще до того, как сотрудник пошел за товаром в подсобку.

Забрала домой, просто повезло, что крышка на банке раскрутилась, и чай рассыпался.
А если бы она была разбита, то нужно делать фото и пытаться оформить, как брак.

Раньше такого не было. На ПВЗ от брака можно было сразу отказаться.

Я вообще не понимаю, почему при порче товара при доставке, должны отвечать и возиться с этим покупатели??? Я вижу испорченный товар, почему я должна его забирать, тратить свое время и оформлять возврат?
Это вообще за гранью (

А почему в ПВЗ не стали открывать? Зачем домой нести? Там же бы и оформили возврат.

Нельзя, только через Личный кабинет, потом опять приносить надо.

Так приложение на телефоне же?)

Нужно ждать, когда заявку одобрят

И? Брак так прям сразу и оформят? Нет. Нужно несколько дней на одобрение.

Да? я сразу возвращала. Пятна там на одежде были раз или кофе как-то был с нарушенной упаковкой. Один раз неправильное вложение было. Не было проблем.

Речь то о чем, что с продуктами так не проходит. Сразу списываются деньги, и возврат только через Личный кабинет, мятая упаковка -не брак. Раньше можно было отказаться если нетоварный вид, сейчас нет.

Упаковка была не мятая, а нарушенная, вакуумная упаковка стала невакуумной.
Может, новые правила, пока не сталкивалась.

Да, новые правила теперь, я об этом и написала. Если приходит продукт, вы не можете от него отказаться, даже, если банка с кофе будет вдребезги разбита.
Теперь всё в продуктами и бадами только через заявку в ЛК, ее рассматривают несколько дней.
Только потом возврат.

А толку? Ну открою я там, отказаться-то все равно нельзя, только через одобрение заявки в ЛК.
Так что теперь так.

Если карту отвязать, она все равно у них в памяти останется?

Останется. Ставьте в карте в банковском приложении запрет на покупки в интернете. Или перевыпуск.

Если она отвязана , списать деньги они не смогут . Проверено на личном опыте.

Смогут проверено на личном опыте

У меня не списали
Я заказывала. Карта отвязана. Оплата не прошла. Как ори спишут то если карта отвязана ?

Не знаю как, но у меня тоже была ситуация, что с привязанной карты оплата не прошла и деньги сняли с давно отвязанной карты, я вообще случайно это обнаружила. Поставила запрет.

Значит, списали с какой-то другой, где есть деньги и которой вы хоть раз у них онлайн платили. Или долг пока ровесили, а спишут потом. В чем проблема списать с привязанной, если они все данные у себя сохраняют?)))