Вопрос по Wildberries

Не приходите, вам подсказали отличный вариант.

Утилизируют, а денег не вернут

Так автор то хочет деньги обратно. А по логике ВБ ( уже тут рассказывали такую историю), если не пришли за невозвратным товаром это только ваши проблемы... Ну типа такая дурочка, хочу прихожу, хочу нет, а ВБ тут не при чем.

Странная позиция пункта выдачи, если клиент отказывается от товара. Это не возврат, это отказ. При покупке онлайн срок на такой отказ - 2 недели по закону.
Действительно - просто не брать, ну спишут за отказ, если он не бесплатный.

У них теперь кнопки нет такой даже по этому товару. Они не могут отказ сделать. Он невозвратный.

В пункте выдачи можно отказаться от любого товара - оплаченный или нет не важно.

Отказаться можно, только деньги не вернут

Нарушат федеральный закон?

Им не привыкать

а на этот случай роспоребнадзор

Им плевать

Поверьте им проще вернуть чем штрафы платить

Не будут они платить штрафы.
Вы ещё докажите, что что то у них купили, а потом вернули

Вот вот. Чеки они не выписывают , ничего не оформляют. Оплата не наличными.

Списание по карте куда проще отследить чем бумажку

Будут. Но это если люди будут обращаться. А если сидеть на попе и рассуждать как это сложно, но таким не вернут

Им плевать

не от любого. От еды (для животных в том числе) нельзя. Об этом в корзине написано "невозвратный товар". И пофиг, что рваный, мятый.

Я бы пришла и сразу оформила бы возврат

Я пришла, они говорят нет возврата никаким образом, товар невозвратный, деньги не вернут и посоветовали не забирать, будто я не пришла.

... и у кого-то будет новый телефон, оплаченный вами.

с какого фонаря-то, он у меня в кабинете висит как невыданный

Да мне-то что? Это ваши 30 тысяч. Ну проверьте, как из невыданного он станет выданным. :-)

И каким же образом?

Не может быть. Вы имеете право на отказ. Написать заявление на отказ , сославшись на статью закона. Пусть дают официальный отказ.

Ничего они не дают 😃 не смешите ! Это же вб!

Я бы вообще не стала заказывать такой товар на вб, тем более, по предоплате.
А если потом какие-то проблеиы с телефоном будут, куда побежите?

Это недавно появилось, нигде не написано было. Я уже покупала там и телефон и айпады.
Потом нашла на картинке товара маленький значок и всплывающее окошко только если навести на него. А так нигде не написано.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества бесплатно:

в любое время до момента передачи покупки;
в течение 7 дней после передачи покупки.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи.

Соответствующие правила регулируют, в том числе, и возврат товара купленного в интернет-магазине. Как отмечается на сайте Wildberries, отсчитывать количество дней, в течение которых можно вернуть покупку, следует с конкретного момента, когда товар был фактически получен, если не предусмотрены другие условия такого возврата.

К товару, который покупатель хочет вернуть на Wildberries, предъявляются конкретные требования:

отсутствие следов носки и использования;
сохранение товарного вида, фабричных ярлыков, пломб.
Вернуть свой приобретенный товар с Wildberries поставщику можно, если на нем сохранились наклейки, упаковка, так что после доставки его рекомендуется распечатывать максимально аккуратно.

. https://els24.com/upload/iblock/ccc/vf2v2al67mimr6k83rmparuqlele5zhi/2101.png

был тут топ, девушке на пункте ВБ подсказали не забирать товар, типа потом деньги вернут. Это был корм для кошки вроде. Деньги ей не вернули, она несколько месяцев добивалась, но там и сумма другая. Так что звоните на горячую линию и добивайтесь возврата

ссылайтесь на закон о правах потребителя

Кому? Куда ? В вб бесполезно. А роспотребнадзор а нашем городе нет. А из другого из-за корма никто не поедет.

Да, я ниже написала ответ тут. Это собаке корм. Звоните бесполезно. Не работает номер. В чате отписки. Все. Так что сама виновата надо было забирать. С тех пор ричего у них не заказ.

Звонили? 88001007505?
Указывали какой приёмный пункт и причину?

Номер не существует

Москва? 84957755505

Я через МОС ру (госуслуги) написала жалобу в роспотребнадзор на ВБ. Они среагировали сразу. Мне позвонили из роспотреб на следующий день - уточнили мою ситуацию по телефону. Сказали, что если деньги не вернут - то они будут писать туда запросы - сказали, что по их запросам деньги возвращают часто до суда. Очень приятные люди в этом надзоре .
Мне сказали - что обязаны были мой неработающий увлажнитель по закону ВБ сами забрать и проверять - но мол, тогда часто они мухлюют - поэтому лучше независимая экспертиза...

Большое спасибо. Я посмотрела на сайте Роспотребнадзора, они пишут что обязаны отменять заказ по закону до момента получения.
Написала на ВБ обращение с просьбой отменить заказ и вернуть деньги, ссылаясь на консультацию Роспотребнадзора.

вы пожалуйтесь через сайт - они вам сразу ответят и туда запрос сделают.

Ну вот если ВБ откажется вернуть, я сразу в Роспотребнадзор напишу официально и скрины приложу.

вот попробуйте по этому номеру позвониить 8-496- 44-2-27-46
- это в роспотребнадзоре.

Как вы думаете, а если я так через мос.ру напишу жалобу в роспотребнадзор за невозврат денег за билеты 20 года, сделают что то? (Фирма не вб)

Попробуйте

Сперва напишите им письменное заявление и чтобы приняли у вас с подписью и печатью. И дождитесь официального ответа

Вы имеете ввиду досудебку? Их уже нет на месте, там пустой офис.

Я имею в виду официальное обращение. Юридический адрес есть - заказное письмо на этот адрес. Если не ответили то для суда это прекрасно. Никому нет дела есть кто о в офисе или нет

Ааа, понятно, это разве не досудебка?

Ахахах))) небось про Дон Жуан речь?)))

А что это, дон жуан?

На сайте их пишите самому продавцу. Мне так продукты вскрытые возврат оплаты сделали.

Продавец WB retail сам ВБ. Написала обращение уже. Спасибо. Жду

а не знаете куда делся чат? теперь вообще писать некуда, на обращения отвечают отпиской

Раньше было так
Чат с продавцом появляется тогда, когда товар заказан и находится в разделе «Доставки». В версии Wildberries на компьютере, чтобы увидеть ссылку, надо навести курсор на карточку товара.
Ниже даты заказа или срока хранения написано «Связаться с продавцом». Если нажать на эти слова, откроется окошко чата.
В мобильной версии «Чат с продавцом» находится также в конце карточки под названием бренда и над «Итого».

мне б с самим вайберрисом ((((. их косяк.

Так, если продавец сам вб, то и чат с ним. Или я неправильно вас поняла?

продавцу можно писать через комп- в раздел покупки заходить,выбирать свой товар и не просто навести мышкой и там будет чат с продавцом

прошло 3 месяца вайберрис не возвращает деньги за доставку брака , тут к продавцу бесполезно, советовали им в чат написать.

я выше написала - что жаловалась через мос ру в роспотребнадзор. мне позвонили и сказали, то это часто и они шлют туда запросы - обычно вб на это реагирует

Как хорошо, что я там ничего не покупаю

какой ценный комент по теме

Ну может этот момент еще раз кого-то убедит, что не стоит с вб иметь дело. Я как раз перестала даже заходить туда после историй на еве

там сейчас можно покупать только возвратные товары, только по постоплате и только с бесплатным возвратом. Ну и на сумму, которую не трагично потерять. Покупать на последние 30тр гаджет на вб? ну это надо быть очень смелым человеком...

У них странно все. Я тут возвращала дня через 4 после покупки вещь - ситуация изменилась и кофта не понадобилась. Спросила - деньги на карту или на баланс? ответили, что на баланс.
Ну я приготовилась ждать... Итог - деньги были на КАРТЕ через пару часов.

+ 1

++++++

Могут не вернуть. Одним днем меняют правила и все. Мне так за корм не вернули собаке 2500 р. В день прихода товара поменяли правило, а я его не забрала и сделали одним днем всп продукты не влзвратнве. Корм ушёл целый и в хорошем состоянии но деньги не вернули. Нс телефон не отвечают. В обращении пишут одно и то же - правила новые введены что продукты не возврат. Никогда там не закпз технику электронику и телефоны. Просто совершенно не предсказуемо. Обращайтесь в прокуратуру и роспотреьнадзор если не вернут . Карту меняйте ! Иначе они потом ваши данные хранят и могут списывать деньги ни за что. Или на счету храните мало.

Не могут. Федеральные законы нарушать своими равилами они не могут

ну как же не могут, если уже несколько лет как списывают с удаленных карт))))

ну так пока люди молчат, то они и бут пользоваться

Лбди не молчат..но они все равно пользуются

Именно молчат. Когда я столкнулась с тем что магазин не хотел мне вернуть деньги, я просто пошла строго по закону. Вернули в течении 3 дней

А что вы сделали конкретно? Многие ж не знают.

Для начала письменное заявление с оказанием требования вернуть деньги в предусмотренный законом срок в соответствии с конкретными статьями федерального закона. На мем экземпляре подпись и печать. Дальше как правило не требуется.
Еще никто не написал официальный отказ нарушающий федеральный закон

магазин не вб же был?))) так-то в магазинах все смелые, вы с вб пободайтесь)))

Будет необходимость пободаюсь. При чем тут смелые или нет? Никто еще не предоставил официальный отказ на письменное обращение которое нарушит федеральный закон.

три ха))) почитайте хоть в вк их группу, сколько обманутых и сколько обращений! плевали они на все! С конкретным человеком разберутся (если даже), систему все равно не меняют, списывают как и списывали с удаленных карт!

Не могут, но нарушают )

Либо сказка, либо самоуправство ПВЗ.

К сожалению, нет.
Я недавно заказывала маме шлепанцы в санаторий, две пары, чтобы точно подошли по размеру. Примеряли прямо в ПВЗ, тут же одну пару я отдала приемщику как неподошедшую. Раньше я могла просто отказываться от товара, а в этот раз неподошедшую пару провели как "возврат", списали за неё деньги, которые потом вернулись на следующий день. Звучит как бред, но факт.

Неделю назад отказалась от дорогой куртки - не списывали.

А курточка пока что возвратный товар.

ерунда какая то, никогда так не было, если только у вас не предоплата или ваш оператор не понял вас и провел оплату , а потом признаться побоялся..

Смотрите. Мне позавчера объяснили нововведения. Если что-то с товаром не так, тогда делается возврат (цвет не тот, брак и тд). Если просто не подошло - как раньше.
Возможно, операторы сами путаются.
У нас в ПВЗ все нормально.

Похоже на то. Мне пришел не тот размер ботинок, я сразу не заметила, примерила - жмут. Возврат отказались делать, только через брак. Фигня конечно какая-то! Сижу жду без денег с маленькими ботинками. Рассмотрение до 7 дней.

Скорее всего сотрудник поспешил нажать кнопку выдать. У меня так было с яндекс маркетом. Коза пропикала мне заказ и ушла в отказ. А я заколебалась возврат делать.

У меня на Озоне так было.

Там возврат хоть бесплатный.

+
Тоже думаю, что сотрудник ПВЗ накосячил

Пока тишина, написано было в течение 24 ответят, но нет.
Жду. Решила себе телефон оставлю, если срок выйдет и ничего не решится. У моего старого Samsung стал чего-то экран портиться.

Wildberries изменит положения об отношениях с покупателями и продавцами

ГП обязала Wildberries изменить 20 положений об отношениях с покупателями

Генеральная прокуратура РФ завершила проверку Wildberries, компания изменила порядка 20 положений, регламентирующих отношения маркетплейса, продавцов и покупателей, говорится в релизе надзорного ведомства.
https://ria.ru/20231115/wildberries-1909598280.html

В числе изменений:

=покупатель не обязан проверять качество товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;

=срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;

=покупатель имеет право отказаться от купленной продукции, в том числе технически сложных устройств;

=сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара.

Кроме того, Wildberries тестирует новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет. Примерные сроки введения этой функции не приводятся.

Генпрокуратура уточнила, что возможность компенсации расходов по возврату товара надлежащего качества «сохраняется лишь в отдельных случаях». К ним относят низкую долю выкупа покупателем, значительные расстояния транспортировки, а также «особенности товаров» (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные).

Генпрокуратура начала проверку Wildberries 12 октября из-за введения маркетплейсом комиссий за оплату товаров картами Visa и Mastercard. На следующий день Wildberries отменила комиссии. Московская прокуратура также инициировала проверку в отношении маркетплейса в связи с конфликтом ритейлера с продавцами.

https://news.mail.ru/economics/58625879/?frommail=1

Хорошие новости! :cool2

еда все равно у меня сейчас неотказная стоит, так что еще надо заставить их соблюдать... Отмывку денег с их балансов прокуратура решила не замечать

Ну хоть каким-то местом к покупателю повернулись. А то было только жопом )))

ну вообще, конечно, вы тоже хороши... обычно, когда товар не возвратный, там стоит специальный значок. если бы я купила такую дорогую вещь, притом, уже оплатила... И даже если я увидела, что на озоне дешевле на пять тысяч... но вы же уже оплатили! На что вы надеялись? теперь вам телефон выйдет за 55 тысяч... ну или 25 и кучу нервов. впредь будете умнее.

Новая приблуда у wb. Третий день сотрудник что-то там бубунит про проверку на брак на стойке. Я особо не поняла, а сегодня как поняла! Имейте в виду, проверяйте не только брак, но и соответствие размеров. Не тот размер обратно не примут как возврат, только через обращения. Хотя это ведь их вина по идеи. Только на стойке, если заметите.

Ну а с другой стороны - столько бестолковых покупателей и сотрудников ПВЗ, что надо как-то бороться и с ними. Ладно брак.. а многие берут товар не глядя на размер (выше вон дама с ботиночками), на фасон.. дома неаккуратно вскрывают упаковки, меряют маленькие вещи на больших себя. Многие в возрасте не моются, не пользуются дезиками, дома пахнет нестиранными вещами, хаваниной, кошками, вещи набирают этих запахов - а через 2 дня это несут на возврат. Схренали мне принимать пахнущую вещь с помятой упаковкой.
У меня небольшой магазин - пряжа (синтетика), и все для рукоделия, и вязаные жилеты, и я торговала через ВБ с полгода. Но гимора было много- то цвет не тот, то много взяли, а приносили спустя дни! И столько раз возвращали уже как бы помятое и неприятно пахнущее - что я перестала торговать через ВБ.
Все таки культура торговать и покупать у нас ещё в зачатке.
Сама я крайне аккуратно отношусь к вещам на возврат, все решаю сразу или на 2 день если с детьми/стариками. Делаю фото для продавца.
Надеюсь, моя простынь повлияет на чью-то совесть ))))

так и в простой офлайн магазин можно принести через неделю в таком же состоянии

А что вам не понравилось с ботиночками. Я их сразу же хотела вернуть и домой не носила даже. Возврат мне одобрили, кстати, сразу же в тот день. Но почему я должна туда сюда ходить, это не мой косяк. Теперь еще денег ждать. А к вещам я тоже бережно отношусь.

Чем все кончилось. Деньги вернули после досудебной претензии, которую я направила сканом по электронной почте.
При оформлении через обращения, посылали нахрен.
Вывод. Там нельзя покупать никаких дорогостоящих вещей. А при неисправности деньги вернуть почти нереально. Полно мошенников, продавцы внутрь коробки клпдут совсем другую модель и т.п. начиталась ужасов.
Мне повезло, что я вообще товар не забирала, как посоветовали на пвз.
Я как бы отменяла заказ и ссылалась на закон о защите прав потребителей.

А сканом вы отправляли почему? Потому что эту досудебную претензию писали где-то на другом сайте? Где?