Sew and So не пришла посылка и не возвращают деньги
У кого был отрицательный опыт? Заказывала в начале ноября посылку-вышивку для мамы. Набор Майкла Пауэлла - Домик, стоимостью в 50 уе.
Прислали сообщение, что посылка была отправлена и что это занимает 2 недели максимум месяц.
Через месяц посылку не получили. Написали письмо, что так и так - посылки нет, могли бы Вы сообщить номер или код для отслеживания посылки. Нам ответили, что посылки до 100 уе они не отправляют с кодом трекинга. Сказали, что отправят повторно. Отправили повторно, и опят посылка не пришла. Мы попросили вернуть нам деньги. В ответ нас промурыжили еще пару недель, и с момента оплаты прошло 3 месяца.
Что делать?
есть какой то вариант, я у мужа уточню, надо обращаться с жалобой в платежную систему посредством которой провели транзакцию, они тогда истребуют документы подтверждающие отгрузку у интернет магазина, и если они не предоставят возместят вам денежные средства.
но я уверена, что интернет-магазин вам все отгрузил, три месяца для нашей почты - это тьфу. но спасибо за науку, значит надо заказы делать "на подороже"
может быть, чтобы не набирать на подороже, их можно просто просить отправить с трекингом... Раньше такого не было, из Великобритании все посылки отправлялись с номером. Это в штатах можно было так и так..
))) конечно стоит)) я в риторическом плане ;) попробую объяснить) допустим ваша посылка крутится в районе ста фунтов) так вот чтобы в переписку не вступать и не ожидать ответа будет проще еще один набор бросить)
как-то так) спасибо что обратили внимание))))))
это да.. просто у меня бюджет обычно ограниченный и я очень боюсь заказывать посылку дороже 100 долларов из-за границы. Хотя с трекингом не так страшно, тем более что магазин очень уважаемый и надежный..
Этот вот случай - мне кажется, 100 процентов виновата почта, только вот как у них вырвать.. кто-то говорил, вроде как, можно писать заявление и ругаться, тогда обычно все быстро находится..
Еще раз прочитала отзывы в разделе "интернет-магазины", никакого негатива не нашла..
Бывает так - посылка лежит месяцами на почте, а вам извещение не приносят, а потом ее получает отправитель - типа ее не востребовали, и они отправили назад.. У меня так было.
Еще бывает, конечно, на таможне, у меня три месяца пролежала посылка из штатов, потом, правда, каким-то чудесным образом пришла. Найти ее было невозможно, потому что она была без трекинга.
писать надо обязательно, их очень наказывают. однако в данном случае без хоть каких-либо подтверждающих документов на почту не наедешь, надо хоть простые подтверждения получить от их почты, что отправление было принято к пересылке, иначе где сядешь там и слезешь :)
но еще могут отбрить по той причине, что посылки разыскивать отправитель должен.
Мы просили, они так и не отправили. Пришло 2 писбмо, что "Мы выслали вам повторно - ждите 2 недели -месяц.
именно с этим магазином не было проблем, но однажды ткани зависли из другого магазина :( есть такой сайт edost там куча информации как искать и по волшебному стечению обстоятельств посылка пришла через 3 дня, как только я начала поиск там :)
с севы тоже приходил пауэлл обычным письмом! Ужас, чуть не скончалась, и как наша почта не умыкнула... Но я им сразу пишу чтобы отправляли с номером, пусть за бОльшие деньги. То что они отправили нет никаких сомнений. А вот то что исчезло вряд ли найдете.....
уточнила. пол логике вещей надо писать именно в компанию, принявшую платеж, пэйпэл или через что вы заплатили. по условиям договора она контролируют добросовестность клиентов и истребуют подтверждающие документы. когда им их предоставят напишут вам ответ, что все в порядке, поставщик свою часть обязательств исполнил.
посему мое мнение такое: надо написать в магазин и попросить отсканировать документы, подтверждающие отправку в ваш адрес. когда вам пришлют - пишите сразу три жалобы в районное, ваше главное отделение с приложением документов. уверяю там зашевелятся, но, при получении вам придется послушать, что жизнь трудна, а вы жалуетесь на бедняг)))
и еще, как Анна посоветовала, сходите просто на почту и попросите поискать посылку. обычно "импортные" на отдельном счету, их не отказываются поискать без идентификатора отправления.
Да, опротестование транзакции в Банке ВТ 4 стоит 25 уе :(
Просили нам прислать хоть какие нибудь документы подтверждающие отправку. 2 раза просили и они ничего так и не прислали.
Мама ходила на почту, говорит, что посмотрели на ее фамилию - у них нет ничего. Просят дать номер трекинга.
скажите им, что это не посылка, а мелкий пакет. у нас так вот тоже не нашли, когда мы сказали "посылка". на почте посылки и пакеты в разных местах оказывается лежат.
Отрицательного опыта не было, осенью был заказ на 70фунтов, трэкинг код прислали сразу - по нему отследила и забрала на почте при получении извещения. Перед НГ была большая посылка, трэкинг они сразу не прислали, но после моего письма сразу же выслали и посылку я так же отследила. Недавно (видимо, после НГ) у них изменились правила, они ПРЕДЛАГАЮТ самим выбрать стоимость доставки (ок. 4 и ок. 19 фунтов), но первая негарантированная и без трэкинга, а вторая и быстрее, и надежнее.
Настя, неужели ты 19 фунтов за доставку платила??? У меня рука не поднимается. Я лучше заказ на 100 фунтов сделаю, тогда, вон говорят, с трекингом автоматически идет.
Мощный зверь - жаба!
я не разбиралась с севой еще, но думаю речь идет не только о коде, то бишь трекинге. это наверное как разница между обычной почтой и экспресс, т.е. почтой России к примеру и EMS )) я думаю за 20 фунтов и приедет быстрее короче))
Люб, сейчас правила поменялись. Я ж грю, у меня и дешевле 100 была посылка и был трэкинг. Но там и раньше как-то хитро стоимость доставки высчитывалась, и сейчас она не то что прибавляется к общей сумме заказа, а как-то уже заложена в него с учетом вычета. Я их механизм не до конца поняла, но что хуже не стало - это точно.
Да, раньше они всегда присылали с трекингом по умолчанию и доставка стоила копейки... 19 фунтов это сила... конечно, теперь будут меньше заказывать у них
Вы попробуйте сформировать заказ, по-моему так же и выходит. Если только они сами цены не подняли, хотя там и так не все так однозначно дешевле.
Попробовала. Стоимость доставки не пишется сразу, как раньше было. И еще - стоимость самого набора остается как была. А раньше писалась еще и меньшая стоимость для стран - не членов ЕС, то есть для нас :)
И появилась строка для введения номера скидочного купона.. Все это наводит на неприятные мысли, а может сева переехала в штаты? %)
Не, вроде не переехала, но что-то с ней нехорошее случилось. Может, начальство поменялось? :)
Про доставку вот: International Airmail Royal Mail *Starts from £5.10 Orders are dispatched within one working day.
Deliveries typically take two weeks but can take up to four weeks.
Global Priority Parcelforce *Starts from £18.50 Orders are dispatched within one working day.
Deliveries are guaranteed 5-10 days depending on country.
Не поленилась, нашла в своей почте письмо от менеджера с Севы об отправке моего заказа, доставка была Europe Recorded Airmail стоимостью £3.25 при стоимости заказа менее £70, при этом трэкинг прислали сразу в этом письме. Изменилось что-то в Соединенном королевстве :(
Так это когда было? После НГ? Раньше все в порядке было, и у меня так было тоже, три фунта по жизни. И номер всегда сразу присылали.
Ну, в общем, будем пробовать :) Я, если буду заказывать, им, наверное, сразу письмо напишу, спрошу и про номер и про 100 фунтов. Должны бы по-хорошему 100-фунтовый бесплатно отправлять ;)
А какой рост? У меня 175, на обычном стуле тоже низковато, а на компьютерном кресле в нижнем положении или на диване-кресле в самый раз :)
180. Кресло всегда в нижнем положении :) Пристроила его. С посилком все нормально было, пока винты не стали прокручиваться.. Перехожу на диванный. Видела еще у Светы Мини Пух потрясающий напольный весь железный, у Златы такой же, но как-то пока не решаюсь на него :)
Плохо нам, высоким :( у меня был диванный, но мне с ним тоже низко было почему-то, вроде бы и перед глазами вышивка, но я вечно скрючившись вышивала, и спина, и шея уставали :(
Да, это есть и у меня почему-то! Как-то никак не могу к нему приноровиться.. Если так и пойдет, придется железный брать.
Ну железный ведь на заказ? тогда, наверное, можно учесть пожелания по росту и высоте крепления рамы.
Ну да, там все круто.. Если я решусь на напольный, то закажу его конечно, он вообще очень классный. Только я как-то пока не могу себе выделить места для вышивания отдельного, у нас случилась перестановка мебели :)
я осенью и в декабре заказ делала, порядка 120-130 фунтов... были лишь почтовые расходы в 3 фунта ( если вообще были? :mda ) ... получала в EMS....
Она сразу не пишется, а только после выбора вида доставки (условно, за 5 или за 20) пересчитывается общая сумма.
Насчет скидочного купона - а может они бывают, а мы не знаем?
Ну да, я так и поняла про выбор. А про номер они там при этом пишут, будет или нет?
Купоны, скорей всего, даются, когда делаешь заказ. То есть на следующий заказ дается скидка 10 процентов, допустим.. Ну, в штатах так делают обычно.
Почитала я повнимательней, короче, у них там, если ты в UK, сумма доставки может быть разная, типа от 1 фунта. А международная доставка теперь дороже стоит, видать, они запарились, что постоянно все теряется на почте..
А где-то написано, что про 100-фунтовый заказ?
При выборе доставки они пишут, что дорогая с трэкингом и гарантией, а дешевая нет.
Про 100-фунтовый - это видимо раньше так было, но опять же, у меня и с 70фунтовым был трэкинг.
У меня тут на ибей был случай, когда продавец сначала объявил одну стоимость товара и доставки, я все оплатила, а потом он начал просить доплатить еще ровно такую же стоимость доставки, чтоб он послал более дорогой почтой, якобы "в вашей России вечно все теряется", а эта надежнее...
И что вы сделали? :) Посылка-то пришла? Вообще, как-то это плохо пахнет, если продавец что-то просит ПОТОМ ДОПЛАТИТЬ, уже не в рамках сайта.. С Россией лучше перестраховаться, но ведь он уже по-идее страхуется, когда пишет стоимость международной доставки, она по-любому выше штатовской.
Неа, я попросила мне вернуть деньги, потому что не рассчитывала на такую дорогую доставку. Как-то я побоялась настаивать, чтоб он мне все-таки послал ненадежной почтой, а он и не отправлял, ждал, пока я денег заплачу. Вернул, и то хорошо.
Ну у меня же была перед НГ ситуация http://eva.ru/topic/71/2524540.htm?messageId=62782086 правда, все разрешилась просто-таки волшебным образом, но мне кажется, такие случаи счастливого разрешения - единичны.
Странно, что на повторную посылку вам не прислали трэкинг, обычно они высылают ее с такой возможностью. У меня так пару раз было именно с Севой. Первая посылка не пришла, отправляли повторно, но уже с трэкингом.
Мы и просили отправить нам повторную с трекингом, а нам отправили опять без!
Что делать, уже руки опускаются! Самое главное, что это был подарок!!
не знаю насколько вас утешит, но есть шанс что вы потом обе посылки получите, у меня в прошлом году одна ноябрьская посылка с ибея шла до марта...
Моя ситуация несколько иная, да и связана только с Россией, но достаточно показательна по отношению к работе нашей почты. 12 января Васса отправила мне посылочку из Екатеринбурга, правда с трекингом. Но информации не было совершенно никакой, кроме той, что посылка принята в Екатеринбурге, последующей обработки и пересылок вообще не наблюдалось. 25 января я посылку получила без извещения, т.к увидела, что она прибыла в мой город. Просто пришла на почту и попросила поискать. Но... Извещение НА ДАВНО полученную посылку я получила только вчера :), даже было желание еще раз на почту сходить и попросить выдать еще одну.
Свет, очень хотелось. И если бы не лень :), наверное дошла бы. Во всяком случае - на их реакцию посмотреть.
правильно, что не пошли. они бы в результате нашли, что вы уже все получили, и еще бы наслушались там, что слишком хитрож*я за второй посылкой пришла, и заставили их потерять драгоценное время на разоблачение оферы)))
мне кажется лучше не ворошить улей)
По поводу трэкинга, еще вспомнилось. Некоторые отправления (из Штатов, например), даже с трэкингом у нас не отслеживаются. Т.е. у отправления есть почтовый код, но он отслеживается только до ИХ таможни. У НАС посылке присваивается внутренний код и отследить посылку можно только зная его, а откуда ж его узнать.
просите их вернуть вам деньги.
я помню так же заказ у них сделала на небольшую сумму.. отправляли мне его дважды, но так ничего и не пришло. - деньги вернули без проблем!
У меня был только положительный опыт. Не пришла одна посылка, но быстро доставлена другая. В следующий раз лучше просить, чтобы всё слали с номером, а ты согласна возместить доп. расходы. Если надо, я напишу по-английски, как изложить такую просьбу.
На днях заказала там на 65 с мелочью (чего у них там? фунты? :) ), отправка 8,54 всего на 74. Треккинг прислали сразу же. Теперь по нему отслеживаю (20 янв. отправили, еще не получила)
Два года назад я делала заказ на Севе, причем специально переждала рождественский период и заказала в первых числах января. Так как у них на складе не было снапов, то посылку мне разбили на две части - одна с номером, ее сразу мне отправили, вторая без. Я честно прождала три недели и вдруг получаю вторую посылку. На мой емэйл Сева отвечает, что первую я уже получила неделю назад и если я еще недельку подожду, то они найдут экземпляр накладной с моей подписью. Через недельку мне прислали скан накладной, где была написана совершенно чужая фамилия. На Севе порекомендовали поискать этого товарища у меня в квартире или в соседних, что я и предприняла, но успехом мои поиски не увенчались. На Севе ответили, что будут думать и предложили мне со своей стороны написать заявление о розыске в Почту России. Заявление на почте принимают только с указанием паспортных данных и т.п. Зная нашу гнилую систему, я побоялась, что после этого может случайно обнаружиться накладная уже с моей подписью. На Севу я написала, что пусть ищут сами, т.к. я оплатили доставку, но ничего не получила. Все это время на почте ( у нас одно окно выдачи) лежал моей номер телефона и номер посылки (на всякий случай) под стеклом у оператора. И вот где-то в апреле месяце, зайдя на почту, я вдруг отчетливо слышу фамилию из моей накладной.
Выяснилось, что некий товарищ живущий очень далеко от меня ( совпадает только город) регулярно получает посылки из-за границы и по ошибке ему выдали и мою. Обнаружив не свой заказ он якобы выбросил ее на помойку. На почте его охарактеризовали как неадекватный. Было очень интересно потом наблюдать мою переписку с менеджерами Севы по поводу данной ситуации, муж мой просто загибался от смеха. Они никак не могли понять как можно выбросить чужую вещь, ведь там указаны были все мои данные, включая телефон. Несколько раз они просили меня повторить уже написанное, но, в результате они выслали мне повторный заказ. При повторной пересылке с их стороны была просьба указать какой-нибудь другой адрес получателя, чтобы было подальше от этого товарища. В это время мы как раз переехали в Чехию и заказ я получала уже в другой стране (НДС не доначисляли).
